Управление финансами
документы

1. Акт выполненных работ
2. Акт скрытых работ
3. Бизнес-план примеры
4. Дефектная ведомость
5. Договор аренды
6. Договор дарения
7. Договор займа
8. Договор комиссии
9. Договор контрактации
10. Договор купли продажи
11. Договор лицензированный
12. Договор мены
13. Договор поставки
14. Договор ренты
15. Договор строительного подряда
16. Договор цессии
17. Коммерческое предложение
Управление финансами
егэ ЕГЭ 2017    Психологические тесты Интересные тесты   Изменения 2016 Изменения 2016
документ Главная » Маркетологу » Что значит лояльность клиента и зачем она необходима

Что значит лояльность клиента и зачем она необходима



Что значит лояльность клиента и зачем она необходима

Конкуренция на рынке различных товаров и услуг возрастает с каждым днем и заставляет предпринимателей все больше усилий тратить на привлечение и удержание клиентов. Специалисты в области экономики утверждают, что для того чтобы бизнес был успешным необходимо в чем-то превосходить своих конкурентов и суметь сохранить данное преимущество на протяжении длительного периода времени.

Внимание!

Если Вам полезен
этот материал, то вы можете добавить его в закладку вашего браузера.

добавить в закладки

Термину «лояльность покупателей» все чаще уделяют вниманию маркетологи и руководители компаний. И это не удивительно. Ведь на многих рынках сбыта бизнесмены не могут ориентироваться лишь на привлечение новых клиентов. Сегодня большее значение приобретает удержание уже имеющихся клиентов, то есть их стимулирование на повторную покупку. Такого рода стратегия является вполне оправданной, поскольку удержать старого клиента намного дешевле, чем искать нового.

Понятие «лояльность клиента» означает приверженность покупателя к тому или другому продукту, магазину и т.д. Такого рода верность является следствием того, что клиент был удовлетворен товаром и оказанными ему услугами.

Люди устали от множества рекламы вокруг и уже не реагируют на нее. Большие деньги, которые вкладывают бизнесмены чтобы раскрутить новый бренд, не дают никакой гарантии. Стимулировать продажи можно лишь с помощью некого знака уважения со стороны компании, а не банальной скидки или распродажи. Такого рода стимуляцией может служить информирование о новом продукте, подарки, поздравления с праздниками, компенсации, учитывание пожеланий при разработке нового товара и т.д. Для любой компании важно, чтобы лояльные ее клиенты стали живой рекламой, рассказывали о продукте или компании как можно большему количеству людей из своего окружения.

Лояльность несомненно приведет к положительным результатам:

1. Уменьшится степень чувствительности покупателя к уровню цен. То есть небольшой рост в цене на товар или услугу никак не повлияет на уровень спроса.
2. Будут экономиться средства на процессе продаж. Продать свой продукт уже существующему клиенту намного дешевле, чем найти нового.


В результате даже если начать продавать свой продукт по сниженной цене, то прибыль может быть выше. Также клиенту можно предложить дополнительные услуги (продукты) с целью приумножения оборота компании.

Что касается статистики, то:

• около 80% доходов приносят 20% постоянных клиентов;
• удержать существующего клиента в пять раз дешевле, чем найти нового;
• удовлетворенный клиент расскажет о покупке 3 людям, а неудовлетворенный – 10;
• рост доли постоянных клиентов на 5% увеличивает прибыль на 50% и больше.

Следовательно, цель любой компании – удержать клиента, недоспустить его уход к конкуренту. Лояльный клиент представляет самую большую ценность в плане финансов. Именно поэтому во многих успешных компаниях уделяется внимание именно программам лояльности, то есть результативному методу персонифицированных продаж.

темы

документ Создание рекламных текстов
документ Эффективность рекламы
документ Этика рекламы
документ Фундаментальные принципы эффективной рекламы
документ Психологические основы воздействия рекламы



назад Назад | форум | вверх Вверх

Управление финансами

важное

1. ФСС 2016
2. Льготы 2016
3. Налоговый вычет 2016
4. НДФЛ 2016
5. Земельный налог 2016
6. УСН 2016
7. Налоги ИП 2016
8. Налог с продаж 2016
9. ЕНВД 2016
10. Налог на прибыль 2016
11. Налог на имущество 2016
12. Транспортный налог 2016
13. ЕГАИС
14. Материнский капитал в 2016 году
15. Потребительская корзина 2016
16. Российская платежная карта "МИР"
17. Расчет отпускных в 2016 году
18. Расчет больничного в 2016 году
19. Производственный календарь на 2016 год
20. Повышение пенсий в 2016 году
21. Банкротство физ лиц
22. Коды бюджетной классификации на 2016 год
23. Бюджетная классификация КОСГУ на 2016 год
24. Как получить квартиру от государства
25. Как получить земельный участок бесплатно


©2009-2016 Центр управления финансами. Все права защищены. Публикация материалов
разрешается с обязательным указанием ссылки на сайт. Контакты