Управление финансами
документы

1. Акт выполненных работ
2. Акт скрытых работ
3. Бизнес-план примеры
4. Дефектная ведомость
5. Договор аренды
6. Договор дарения
7. Договор займа
8. Договор комиссии
9. Договор контрактации
10. Договор купли продажи
11. Договор лицензированный
12. Договор мены
13. Договор поставки
14. Договор ренты
15. Договор строительного подряда
16. Договор цессии
17. Коммерческое предложение
Управление финансами
егэ ЕГЭ 2017    Психологические тесты Интересные тесты   Изменения 2017 Изменения 2017
документ Главная » Маркетологу » Что значит лояльность клиента и зачем она необходима

Что значит лояльность клиента и зачем она необходима



Что значит лояльность клиента и зачем она необходима

Конкуренция на рынке различных товаров и услуг возрастает с каждым днем и заставляет предпринимателей все больше усилий тратить на привлечение и удержание клиентов. Специалисты в области экономики утверждают, что для того чтобы бизнес был успешным необходимо в чем-то превосходить своих конкурентов и суметь сохранить данное преимущество на протяжении длительного периода времени.

Термину «лояльность покупателей» все чаще уделяют вниманию маркетологи и руководители компаний. И это не удивительно. Ведь на многих рынках сбыта бизнесмены не могут ориентироваться лишь на привлечение новых клиентов. Сегодня большее значение приобретает удержание уже имеющихся клиентов, то есть их стимулирование на повторную покупку. Такого рода стратегия является вполне оправданной, поскольку удержать старого клиента намного дешевле, чем искать нового.

Понятие «лояльность клиента» означает приверженность покупателя к тому или другому продукту, магазину и т.д. Такого рода верность является следствием того, что клиент был удовлетворен товаром и оказанными ему услугами.

Люди устали от множества рекламы вокруг и уже не реагируют на нее. Большие деньги, которые вкладывают бизнесмены чтобы раскрутить новый бренд, не дают никакой гарантии. Стимулировать продажи можно лишь с помощью некого знака уважения со стороны компании, а не банальной скидки или распродажи. Такого рода стимуляцией может служить информирование о новом продукте, подарки, поздравления с праздниками, компенсации, учитывание пожеланий при разработке нового товара и т.д. Для любой компании важно, чтобы лояльные ее клиенты стали живой рекламой, рассказывали о продукте или компании как можно большему количеству людей из своего окружения.

Лояльность несомненно приведет к положительным результатам:

1. Уменьшится степень чувствительности покупателя к уровню цен. То есть небольшой рост в цене на товар или услугу никак не повлияет на уровень спроса.
2. Будут экономиться средства на процессе продаж. Продать свой продукт уже существующему клиенту намного дешевле, чем найти нового.

В результате даже если начать продавать свой продукт по сниженной цене, то прибыль может быть выше. Также клиенту можно предложить дополнительные услуги (продукты) с целью приумножения оборота компании.

Что касается статистики, то:

• около 80% доходов приносят 20% постоянных клиентов;
• удержать существующего клиента в пять раз дешевле, чем найти нового;
• удовлетворенный клиент расскажет о покупке 3 людям, а неудовлетворенный – 10;
• рост доли постоянных клиентов на 5% увеличивает прибыль на 50% и больше.

Следовательно, цель любой компании – удержать клиента, недоспустить его уход к конкуренту. Лояльный клиент представляет самую большую ценность в плане финансов. Именно поэтому во многих успешных компаниях уделяется внимание именно программам лояльности, то есть результативному методу персонифицированных продаж.

темы

документ Создание рекламных текстов
документ Эффективность рекламы
документ Этика рекламы
документ Фундаментальные принципы эффективной рекламы
документ Психологические основы воздействия рекламы



назад Назад | форум | вверх Вверх

Управление финансами
важное

Как получить квартиру от государства
Как получить земельный участок бесплатно
Потребительская корзина 2017
Налоговые изменения 2017
Повышение пенсий 2017
Материнский капитал 2017
Транспортный налог 2017
Налог на имущество 2017
Налог на прибыль 2017
ЕНВД 2017

Налог с продаж 2017
Налоги ИП 2017
УСН 2017
Изменения для юристов 2017
Земельный налог 2017
Кадровое делопроизводство 2017
НДФЛ 2017
Налоговый вычет 2017
Льготы 2017
Производственный календарь на 2017 год
Бухгалтерские изменения 2017
Расчет больничного 2017
Расчет отпускных 2017
ФСС 2017
Коды бюджетной классификации на 2017 год
Недвижимость


©2009-2017 Центр управления финансами. Все права защищены. Публикация материалов
разрешается с обязательным указанием ссылки на сайт. Контакты