В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, т.е. ремонт, соразмерное уменьшение покупной цены, обмен или возврат денег.
Казалось бы, все просто и ясно: с одной стороны, установлен гарантийный срок, с другой стороны, можно предъявить указанные требования в установленный срок. Но на практике постоянно возникают различные спорные ситуации, связанные с применением указанных положений Закона.
Прежде всего необходимо выяснить, кто вправе устанавливать гарантийный срок и что делать, если такой срок установлен и продавцом, и изготовителем одновременно.
Законодателем первичное право устанавливать гарантийный срок предоставлено изготовителю. Казалось бы, именно он при изготовлении товара должен определить, сколько может проработать изготовленный им товар без каких-либо нареканий или в течение какого времени будет оптимальным безвозмездное удовлетворение требований покупателя. Чаще всего гарантийный срок и устанавливается изготовителем, однако в ряде случаев такой срок корректируется на местах продавцами, причем ситуации могут быть самыми разными. В одних случаях продавец просто устанавливает свой гарантийный срок (как правило, меньшей продолжительности, чем срок, установленный изготовителем), в других случаях, устанавливая более короткий срок, продавец оговаривает, что по истечении этого срока, но в пределах срока, установленного изготовителем, покупатель вправе обратиться с требованиями к изготовителю. Иногда встречаются и такие ситуации, когда продавец устанавливает, что, к примеру, при гарантийном сроке два года в течение второго года потребитель вправе предъявлять лишь ограниченный круг требований (например, только о замене определенных деталей, на другие же детали гарантия заканчивается по истечении одного года).
На самом деле права и обязанности продавца по поводу установления и соблюдения гарантийного срока четко определены Законом о защите прав потребителей. В п. 7 ст. 5 названного Закона указано, что продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Кроме того, продавец имеет право принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (так называемое дополнительное обязательство). Иными словами, продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем.
В этом случае содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Рассмотрим несколько ситуаций и возможных вариантов поведения потребителя при их возникновении.
Пример. Гарантийный срок на товар установлен только изготовителем.
Комментарий. В этом случае требования потребителя, связанные с ненадлежащим качеством товара, могут быть предъявлены по его выбору или продавцу, или изготовителю. Срок предъявления указанных претензий - в течение гарантийного срока либо по его истечении с учетом особенностей, о которых будет рассказано ниже.
Пример. На товар установлен изготовителем гарантийный срок продолжительностью один год, продавцом установлен гарантийный срок шесть месяцев.
Комментарий. В этой ситуации действия продавца по установлению гарантийного срока меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя незаконны и не подлежат применению, поэтому потребитель вправе предъявить свои требования, связанные с ненадлежащим качеством товара в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (в течение года после приобретения товара), как к изготовителю, так и к продавцу по своему выбору, а за пределами этого срока - в соответствии с описанными ниже особенностями предъявления претензий по истечении гарантийного срока.
Пример. Приобретен товар, на который изготовитель установил гарантийный срок шесть месяцев, а продавец выдал гарантийный талон с указанием гарантийного срока один год.
Комментарий. В этом случае потребитель вправе предъявлять требования по поводу выявленных недостатков товара к изготовителю или продавцу по своему выбору в течение шести месяцев, а по истечении шести месяцев до одного года - только продавцу. По истечении гарантийного срока действуют общие правила, установленные Законом о защите прав потребителей.
Дополнительные разъяснения по вопросу установления гарантийного срока, подтверждающие вышеизложенные положения, установлены Приказом Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (далее - МАП России) N 160.
Согласно ст. 470 ГК РФ гарантийный срок может быть установлен в договоре купли-продажи. Гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается продавцом товара. При этом в соответствии с ГК РФ в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности.
Вместе с тем Законом о защите прав потребителей установлены дополнительные по сравнению с ГК РФ права потребителей. Согласно Закону о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, если гарантийный срок на товар установлен изготовителем, то в договоре купли-продажи с учетом п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара.
Если продавец в нарушение указанного выше правила установит гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем (например, изготовитель дает гарантию 6 месяцев, а продавец - 30 дней), то независимо от установленного продавцом срока потребитель вправе предъявить к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, требования, предусмотренные ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если недостатки в товаре выявлены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (в данном примере 6 месяцев).
Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п. 1 ст. 471 ГК РФ гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
В случае выявления в товаре недостатков в течение гарантийного срока, установленного продавцом, к продавцу или к организации, выполняющей функции продавца, потребителем могут быть предъявлены требования, предусмотренные ст. 503 ГК РФ (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Порядок и сроки удовлетворения указанных требований, а также ответственность за нарушение этих сроков должны соответствовать ст. 20 - 22 Закона о защите прав потребителей.
К изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя, потребитель может предъявить требования, предусмотренные абз. 2, 4 п. 1, а также п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если недостатки выявлены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем.
Если гарантийный срок изготовителем не установлен, в договоре купли-продажи может быть установлен гарантийный срок любой продолжительности.
Особое внимание следует уделить вопросу определения того момента, с которого начинает исчисляться гарантийный срок. В соответствии с п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Однако возможны ситуации, при которых невозможно немедленное использование товара сразу после заключения договора купли-продажи. К примеру, в случае приобретения крупногабаритного товара доставка может быть осуществлена в течение нескольких дней после дня продажи товара. Кроме того, многие покупатели приобретают товар по почте, оплачивая заранее всю его сумму, но получение товара может произойти в течение довольно длительного времени. Или другой вариант, когда продавец обязуется, например, осуществить монтаж изделия, но до этого момента также проходит определенный период времени, в течение которого покупатель не имеет возможности пользоваться товаром, и т.п. Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не начинается до устранения продавцом таких обстоятельств.
Таким образом, в случае, если потребителю должны доставить и установить товар или устранить недостатки и сроки совершения этих действий будут значительно отличаться от даты продажи, то в интересах потребителя зафиксировать даты, когда такие действия будут совершены. Например, если осуществляется доставка товара, то потребитель может попросить представителя магазина (продавца) сделать отметку на гарантийном талоне о дате доставки, сборки изделия или устранения в товаре недостатков. Поскольку в противном случае, если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Законом о защите прав потребителей определены исключения в отношении исчисления гарантийного срока для сезонных товаров. В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Так, в Саратовской области Постановлением губернатора Саратовской области N 458 "О сроках наступления сезонов" для целей исчисления сроков годности и гарантийных сроков на сезонные товары определены следующие сроки наступления сезонов: весенний сезон - с 16 марта; летний сезон - с 16 мая; осенний сезон - с 16 сентября; зимний сезон - с 16 ноября.
Пример. Гражданин Н., житель Саратова, приобрел зимние сапоги 4 октября, на них установлен срок гарантии 30 дней. 4 декабря подошва у одного из сапог отклеилась.
Комментарий. Предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, гражданин Н. сможет в течение гарантийного срока в период до 16 декабря, потому что 30-дневный срок гарантии начнет исчисляться с момента наступления зимнего сезона, т.е. с 16 ноября.
Может возникнуть вопрос: что делать, если недостаток в сезонном товаре проявился до начала отсчета гарантийного срока? В письме МАП России, подписанного С.Р. Баткаевым, указывается, что в случае обнаружения недостатка в сезонном товаре до начала течения гарантийного срока (который, как уже упоминалось, в соответствии с п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей исчисляется с момента наступления соответствующего сезона) потребитель вправе до начала гарантийного срока предъявить требования по поводу недостатков товара к продавцу (изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя). Права потребителя, обязанности по доказыванию причин и времени возникновения недостатков, а также ответственность продавца (изготовителя) за эти недостатки определяются в соответствии с абз. 1 п. 6 ст. 18 и абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, поскольку в период до наступления сезона гарантийный срок не исчисляется (т.е. считается неустановленным).
После наступления соответствующего сезона и начала исчисления гарантийного срока указанные вопросы решаются согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 и абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
В настоящее время часто возникают ситуации, когда продавцы в рекламных целях вводят дополнительные услуги для потребителей. Однако при этом такие дополнительные услуги нередко навязываются покупателю или покупатель вводится в заблуждение относительно порядка использования таких услуг.
Распространенным случаем, например, является продажа продавцами так называемых сертификатов дополнительного сервисного обслуживания. При этом такие услуги продавцов далеко не всегда бывают законными.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Постановлением Федерального арбитражного суда Уральского округа по делу N Ф09-8993/06-С1 было признано правомерным привлечение продавца - ООО "Эльдорадо-Урал" к административной ответственности, предусмотренной ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ), в виде взыскания штрафа в сумме 15 тыс. руб.
Как следует из материалов дела, гражданин Е.В. Морозов приобрел в магазине "Эльдорадо", расположенном по адресу: г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, д. 41, стиральную машину SAMSUNG модели S621. При этом покупатель был введен в заблуждение относительно оказания продавцом услуг по бесплатному сервисному обслуживанию приобретенного товара, поскольку такое обслуживание осуществлялось возмездно.
Вместе с указанным товаром покупателем был приобретен предложенный обществом сертификат программы дополнительного сервиса (далее - сертификат) на два года по цене 629 руб.
Из содержания гарантийного талона следует, что установленный изготовителем стиральной машины гарантийный срок составляет 12 месяцев, срок сервисного обслуживания - 36 месяцев.
В сертификате указано, что его владелец в течение двух лет со дня выдачи сертификата имеет право на сервисное обслуживание, которое включает в себя консультации по применению, профилактику, диагностику, чистку и ремонт приобретенного товара. При этом положения сертификата о ремонте или обмене товара не подменяют гарантийных обязательств продавца или изготовителя и применяются после истечения гарантийного срока на товар.
Проанализировав содержащиеся в сертификате условия, суд пришел к обоснованному выводу о том, что фактически положение сертификата о ремонте и обмене товара ставится в зависимость от гарантийного талона на указанный товар, следовательно, действие сертификата начинается не с момента его продажи, а с даты истечения гарантийного срока и продолжается не два года, как указано в сертификате, а один год.
Суд сделал вывод о том, что перечисленные в сертификате услуги являются возмездными (входят в стоимость сертификата), подменяют собой бесплатные гарантийные обязательства изготовителя.
Таким образом, в случае, если потребителю предлагают в качестве дополнительного гарантийного обслуживания приобрести сертификат или иной документ, следует внимательно ознакомиться с его содержанием, обратить внимание на период его действия по отношению к гарантийным обязательствам продавца и изготовителя.
Кроме того, нередко возникают ситуации, когда продавцы не просто предлагают, но практически ставят в зависимость приобретение товара от приобретения такого сертификата на сервисное обслуживание. Такие действия продавца являются прямым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.
За совершение подобного правонарушения юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности.
Как следует из материалов дела, в ходе мероприятия по контролю за соблюдением в магазине санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей установлен факт реализации обществом технически сложных товаров бытового назначения с включением в договор условий, ущемляющих установленные Законом права потребителя. Продажа товаров обусловливалась обязательным приобретением за дополнительную плату сертификата программы дополнительного сервиса.
На основании п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.
В силу п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Согласно ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа.
Судом установлено и материалами дела подтверждено, что при продаже технически сложного товара бытового назначения (стиральной машины), на которые изготовитель установил гарантийный срок товара, покупатель обязывался также к приобретению за дополнительную плату сертификата программы дополнительного сервиса на два года. Покупатель заявлял отказ на приобретение сертификата, однако продавец магазина пояснил, что стиральная машина продается по специальному предложению, поэтому приобретение сертификата программы дополнительного сервиса является обязательным.
При таких обстоятельствах приобретение сложной бытовой техники в магазине общества обусловливалось обязательным приобретением сертификата программы дополнительного сервиса, что ограничивает право потребителя на свободу договора, установленного ст. 421 ГК РФ, и является нарушением положений п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Кроме того, в сертификате программы дополнительного сервиса указан период действия сертификата - два года со дня его выдачи. Дата выдачи сертификата совпадает с датой продажи сложной бытовой техники (стиральной машины), т.е. с началом течения гарантийного срока.
Следовательно, указанный сертификат, не устанавливая дополнительных услуг, подменил права потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара при их обнаружении в течение гарантийного срока, на безвозмездную замену товара и на безвозмездное предоставление услуги по доставке крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю, что является нарушением положений ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей.
Как правило, гарантийные обязательства содержатся в гарантийном талоне, который может быть выдан как изготовителем, так и продавцом. Однако, несмотря на наличие у покупателя гарантийного талона, нередко возникают ситуации, когда продавец (или изготовитель) отказывают потребителю в удовлетворении каких-либо его требований, ссылаясь на неверное заполнение талона.
Рассмотрим, какие нарушения могут привести к недействительности гарантийного талона, на примере случая из судебной практики.
В отношении одного из юридических лиц было вынесено предписание антимонопольного органа, причиной этого послужило включение продавцом в гарантийный талон, выдаваемый на реализуемый товар, дополнительного условия следующего содержания: "Гарантия действительна при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием модели, серийного номера, даты продажи, гарантийного срока, четкими печатями продавца".
Между тем ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ N 55, не содержат положений, ставящих действительность гарантий покупателя в зависимость от вышеуказанных условий, включенных в гарантийный талон.
На основании изложенного суд пришел к выводу, что включение такого рода условий в содержание гарантийного талона нарушает права потребителей, так как обязанность продавца обменять приобретенный товар или возвратить его стоимость покупателю закреплена нормами закона, а продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, обременяющие покупателя, тем более что в настоящем случае их соблюдение напрямую зависит от работника организации-продавца (извлечение из Постановления ФАС Центрального округа (кассационной инстанции) по проверке законности и обоснованности судебных актов арбитражных судов, вступивших в законную силу по делу N А36-228АП/4-03).
Таким образом, если потребитель столкнулся с ситуацией, в которой ему отказывают в удовлетворении его требования в связи с тем, что гарантийный талон неправильно заполнен или в нем нечетко прописаны какие-либо положения, продавцу следует указать на нарушение прав потребителя.
Нередко продавец или изготовитель пытается незаконно ограничить права потребителя следующим образом. В гарантийном талоне, например, указывается срок гарантии два года, однако затем следует оговорка, что в последние 12 месяцев продавец предоставляет только сервисное обслуживание, т.е. фактически гарантийный ремонт. Такими действиями продавец грубейшим образом нарушает права покупателя, который в соответствии со ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей вправе в любое время в течение гарантийного срока (а в ряде случаев и по его истечении) обратиться к продавцу с любым из предусмотренных ст. 18 указанного Закона требованием. Поэтому в гарантийном талоне не может содержаться каких-либо ограничений относительно требований, которые потребитель может заявить в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Как правило, требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, заявляются потребителем в пределах гарантийного срока, т.е. в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 названного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Помимо классического варианта, когда недостаток товара возник в пределах гарантийного срока, возможны также ситуации, когда на момент обнаружения (выявления) ненадлежащего качества товара гарантийный срок либо уже истек, либо вообще не был предусмотрен ни изготовителем, ни продавцом.
В случае если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей предъявить требования о возврате, обмене товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Кроме того, согласно п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные требования, предусмотренные п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Предъявление требований со стороны потребителя в случае истечения гарантийного срока будет зависеть от следующих обстоятельств:
1. Если выявлен несущественный недостаток, то предъявление претензии продавцу или изготовителю возможно только при одновременном соблюдении следующих двух условий:
- не прошло двух лет с момента приобретения товара, если гарантийный срок менее двух лет;
- потребитель самостоятельно (своими силами и за свой счет) доказывает, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. Если выявлен существенный недостаток, то предъявить претензию можно при одновременном соблюдении всех нижеприведенных положений:
- необходимо доказать (своими силами и за свой счет), что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента;
- предъявляется требование о безвозмездном устранении таких недостатков;
- указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы;
- изменить требование о безвозмездном устранении недостатков на любое другое, предусмотренное ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в том числе о возврате уплаченной за товар денежной суммы, можно только в случае нарушения со стороны продавца, изготовителя 20-дневного срока, отведенного законодателем для исполнения требований потребителя, или в случае, если обнаруженный недостаток товара является неустранимым.
Как правило, в качестве неопровержимого доказательства причины возникновения недостатка используется заключение эксперта. Данный документ не только является практически неоспоримым доказательством, но также может служить основанием для взыскания с продавца, изготовителя в пользу потребителя расходов на проведение такой экспертизы, в случае, если будет установлено, что недостаток в товаре возник действительно до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, приобретая товар, необходимо обращать внимание не только на его дизайн и технические характеристики, но также на документы, которые предоставляются потребителю вместе с товаром, особенно на гарантийный талон.
Одной из проблем маленьких деревень в давние времена был высокий процент детей рождающихся с генетическими отклонениями. Причина этого крылась в том, что муж и жена из-за того, что людей в деревнях мало, часто могли приходиться друг другу родственниками.
Вопрос: Какое изобретение конца 19 века резко снизило процент детей рождающихся с генетическими отклонениями в сельской местности?
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
