Предпринимательская культура

Понятие предпринимательской культуры

Важную роль в функционировании предприятия играет его культура. Она обеспечивает предприятию не только высокий престиж, но и способствует повышению эффективности производства, улучшению качества продукции и услуг и, следовательно, увеличению дохода.

В Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации отмечается, что повышение темпов экономического развития, структурные изменения экономики, вызванные переходом к инновационному типу развития, приводят к возрастанию роли человеческого капитала в социально-экономическом процессе.

Культура представляет собой совокупность ценностей, идей и отношений, присущих однородной группе людей и передаваемых из поколения в поколение. Культура влияет на нравственные взаимоотношения между отдельными лицами, группами, а также учреждениями и организациями, которые эти лица и группы создают.

Культура предпринимательства — это определенная, сложившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране правовыми нормами, обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса.

По мнению немецкого ученого Рольфа Рюттингера, культура предпринимательства — это система совместно вынашиваемых и реальных убеждений и представлений о ценностях. Представления о ценностях позволяют понять, что является важным для предприятия, а убеждения — как должно функционировать предприятие.

Предпринимательская культура складывается из следующих элементов:

•             материальные элементы — уровень развития предприятия в части управленческой и информационной техники;

•             духовные элементы — совокупность профессиональных знаний предпринимателя, производственного опыта и привычек, экономическое мышление;

•             личностные элементы — возможность обогащения, степень экономической свободы;

•             институциональные элементы — социальные ценности и нормы, в том числе вера и убеждение.

Культура предпринимательской деятельности определяет, каковы климат, стиль управления и взаимоотношений, ценности предприятия.

Сущность культуры конкретной организации выражается в предписаниях, принятых ритуалах и церемониях, а также в образцах неформального поведения.

Назначение культуры предпринимательства связано с решением двух основных проблем:

Самое читаемое за неделю
Введение ковидных паспортов в 2021 году
Должен знать каждый: Сильное повышение штрафов с 2021 года за нарушение ПДД
Введение продуктовых карточек для малоимущих в 2021 году
Доллар по 100 рублей в 2021 году
Новая льготная ипотека на частные дома в 2021 году
Продление льготной ипотеки до 1 июля 2021 года
35 банков обанкротятся в 2021 году

1) выживания в данной социально-экономической среде;

2) обеспечения внутренней интеграции для достижения поставленных целей. Культура предпринимательства складывается годами, она динамична и постоянно совершенствуется.

В рамках предпринимательской культуры выделяют также деловую и организационную (корпоративную)  культуры.

Деловая культура — это, прежде всего способ самомотивирования людей, направленный на все большую эффективность извлечения прибыли.

Деловая культура включает в себя действующие правила игры, границы между конкурентно приемлемым и неэтичным поведением, а также нормы поведения в бизнесе.

Организационная (корпоративная) культура — совокупность взглядов, ценностных ориентаций и норм поведения, разделяемых сотрудниками предприятия, которые формируют их индивидуальное и групповое поведение. Ценностные ориентации передаются членам организации через символические средства духовного и материального окружения организации.

Организационная культура является эффективным инструментом предприятия, выполняющим следующие функции:

•             подбор персонала, формирование сплоченной команды;

•             адаптация нового персонала;

•             повышение конкурентоспособности коллектива;

•             создание неповторимого имиджа предприятия.

Шведский экономист-практик Б. Карлов выделил десять основных признаков организационной культуры:

1)            она социальна, так как на ее формирование влияют все или большинство работников фирмы;

2)            регулирует поведение членов коллектива;

3)            создается людьми;

4)            осознанно или неосознанно принимается всеми работниками;

5)            основана на соблюдении традиций;

6)            познаваема;

Тест "На сколько вы активны" Тест "Подходит ли Вам ваше место работы" Тест "На сколько важны деньги в Вашей жизни" Тест "Есть ли у вас задатки лидера" Тест "Способны ли Вы решать проблемы"

Тест "Для начинающего миллионера" Тест который вас удивит Семейный тест "Какие вы родители" Тест "Определяем свой творческий потенциал" Психологический тест "Вы терпеливый человек?"

7)            способна меняться;

8)            многогранна, т.е. ее нельзя постичь с помощью одного какого-либо подхода;

9)            осознаваема и не осознаваема;

10)         находится в постоянном развитии.

Профессор Йельского университета Джеффри Зоннен Фельд выделяет четыре типа организационной культуры, каждый из которых по-разному сказывается на карьерном росте сотрудников и имеет разные преимущества в конкурентной борьбе, а также потенциал развития.

Кроме того, к организационной (корпоративной) культуре относится фирменный стиль, дресскод, интерьер помещения, режим дня и др. — все, что создает позитивный имидж и выделяет предприятие из ряда других.

По мнению консультантов в сфере управления персоналом организационная культура предприятия должна включать в себя:

•             принципы работы компании;

•             полную информацию о сотрудниках;

•             систему поощрений персонала;

•             отношение к ошибкам;

•             прозрачность корпоративных процессов, доверительные отношения в коллективе;

•             поддержку инициатив;

•             систему инноваций и традиций;

•             корпоративные мероприятия.

При соблюдении всех перечисленных условий можно говорить о сильной организационной культуре.

Этика предпринимателя: имидж и этический кодекс

Этика — система норм нравственного поведения людей, их обязанностей по отношению друг к другу и обществу в целом.

Различают корпоративную, профессиональную, деловую и другие виды этики.

Корпоративная этика изучает этические нормы поведения предприятия во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками.

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности. Поэтому выделяют педагогическую, медицинскую, воинскую, управленческую этику и т.п.

Решающими условиями успеха являются трудолюбие, профессиональное мастерство, талант. В активизации перечисленных качеств все большее значение приобретают нравственный подход и уровень нравственного сознания. Важным в профессиональной этике является объективное и доброжелательное отношение к людям, к их профессиональному мнению, служебным притязаниям. Реальным проявлением профессиональной порядочности является единство слова и дела.

Деловая этика определяется как комплекс писанных и неписанных правил поведения в сфере коммерческих операций, направленных на предотвращение тех форм нечестного или мошеннического поведения, которые не могут быть наказаны по закону, но мешают нормальному ведению дел.

Деловая этика и право регулируют в бизнесе отношения предпринимателя с другими предпринимателями, наемными работниками, потребителями, государством и обществом.

Взаимоотношения между предпринимателями можно представить как отношения с партнерами и конкурентами. Первая группа отношений регулируется, прежде всего, законом о сделках и договорах, а вторая — антимонопольным законодательством.

Отношения с партнерами носят более доверительный характер, часто давние партнеры в интересах дела обмениваются конфиденциальной информацией, охотнее идут на различные взаимные уступки, а в критических ситуациях помогают партнеру спасти свой бизнес.

В рамках исследования — опроса российских предпринимателей — владельцев и топ-менеджеров частных компаний, проводимого Всероссийским центром изучения общественного мнения, на вопрос о добросовестности партнеров по бизнесу 66% ответили положительно.

Взаимоотношения с конкурентами должны быть построены на взаимном уважении, развитии открытых рынков товаров и капиталов, отказе от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважении физических и интеллектуальных прав собственности. В последнее десятилетие взаимоотношения с конкурентами претерпели существенные изменения и сегодня имеют в некоторой степени черты партнерств.

Отношения предпринимателя с наемными работниками регулируются Трудовым кодексом РФ. Реальные же взаимоотношения между собственником и служащими, которые складываются в бизнесе, всегда значительно многограннее, так как непременно включают дополнительные льготы, преимущества и условия, позволяющие наладить высокоэффективную деятельность предприятия и создать настоящий коллектив единомышленников, способный довести любое начинание предпринимателя до успешного завершения. Предприниматели должны обеспечить наемным работникам достойную оплату и условия труда, охрану здоровья, равные права и возможности трудоустройства независимо от пола, возраста и обязательный соцпакет.

Пример. Компания «Информ-защита» предлагает своим сотрудникам следующий социальный пакет:

•             добровольное медицинское страхование (предоставляется полный набор медицинских услуг, в том числе стоматологических, в нескольких поликлиниках);

•             возможность подключения к корпоративному мобильному тарифу;

•             корпоративный спорт (партнерская программа с сетью фитнес клубов, спортивный зал на территории компании, командная игра в баскетбол, волейбол; ежегодное проведение чемпионата по футболу);

•             корпоративную программу по изучению английского языка (занятия проходят в офисе компании);

•             порядка 10 партнерских программ с различными поставщиками услуг (банки, туристические компании, билетные агенты), которые предоставляют дополнительные льготы сотрудникам данной компании;

•             экскурсионные поездки в Подмосковье для сотрудников и членов их семей (два раза в год);

•             корпоративные мероприятия за городом: летом — День рождения Компании, зимой — Новый год;

•             детские мероприятия, проводимые 1 июня, в день защиты детей, и в рождественские каникулы — елка для детей сотрудников.

Опции социального пакета часто меняются: вводятся новые, корректируются уже имеющиеся, повышается качество оказываемых услуг.

Отношения предпринимателя с потребителями регулируются Законом о защите прав потребителей. Потребитель — физическое лицо, которое приобретает тот или иной продукт или услугу не для профессиональной деятельности, а для личного или семейного использования. Согласно Закону потребители получили право на защиту своих интересов при покупке товаров и приобретении услуг, а также право на необходимую и достоверную информацию. Если потребителю была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому его приобретение оказалось неудачным, то он вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

Отношения предпринимателя с государством базируются на двух основных условиях:

1) предприниматель должен неукоснительно соблюдать установленные законом «правила игры», т.е. быть законопослушным;

2) своевременно и правильно платить налоги.

Отношения предпринимателя с общественностью направлены на формирование благоприятного образа фирмы, соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни.

Деловым людям и их предприятиям важно отличаться от других, выпускающих аналогичные товары (услуги). Поэтому предпринимателю необходимо формировать положительный имидж, который определяется системой впечатлений, значений, представлений и эмоционального восприятия, связанного с его личностью.

На формирование позитивного имиджа влияют следующие элементы:

•             первое впечатление (одежда, манера поведения, сила рукопожатия, осанка, тембр голоса и др.). Как показывают исследования, на создание первого впечатления влияет поведение и внешность человека — 55%, тембр голоса, мелодичность интонации — 38%, слова — 7%;

•             профессионализм (глубина знаний в сфере приложения);

•             широта кругозора (интеллектуальный уровень);

•             гибкость в общении (индивидуальный подход к людям);

•             деловитость (совокупность личных и профессиональных качеств, необходимых для общего руководства);

•             обязательность;

•             уверенность в себе (решительность действий в соответствии с реальными возможностями) и др.

Чем активнее проявляет себя предприниматель в деловом общении, тем привлекательнее он может стать, тем ярче могут проявиться его творческие, деловые и личностные качества.

Понятие «имидж» может быть применимо не только к человеку, но и к организации, имидж которой во многом зависит от личного имиджа предпринимателя. Образ организации складывается из внешнего и внутреннего имиджа.

На западе, а в последние годы и в нашей стране, многие фирмы разрабатывают этические кодексы, представляющие собой формальное изложение принятых в ней этических принципов и правил поведения.

В настоящее время наибольшее распространение получили два вида этических кодексов — профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп.

Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и эффективны для «свободных профессий» (актеров, журналистов, писателей, художников и пр.), где наиболее выражены профессиональные этические проблемы.

Корпоративные кодексы представляют собой свод норм и правил, описывающие те модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности, которые существуют в компании.

Корпоративный кодекс выступает воплощением философии компании. В нем, в частности, закрепляются добровольные обязательства перед работниками и внешним миром, которые компания принимает на себя сверх тех, что предписаны законодательством. Кодекс декларирует более высокий уровень деловой культуры, предполагает соблюдение высоких идейных принципов и норм, содействует четкому позиционированию компании по отношению к своим клиентам и сотрудникам.

Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:

1)            репутационную;

2)            управленческую;

3)            развития корпоративной культуры.

Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Таким образом, кодекс, являясь инструментом корпоративного PR, повышает инвестиционную привлекательность компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.

Управленческая функция кодекса состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях.

Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем:

•             регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами;

•             определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях;

•             указания на неприемлемые формы поведения.

Развитие корпоративной культуры проявляется в формировании базовых ценностей и норм в организационной структуре, системе корпоративного управления, кадровой политике, осуществляющейся в рамках конкретной предпринимательской деятельности.

Сильная корпоративная культура:

•             предоставляет сотрудникам четкие ориентиры;

•             делает возможной эффективную коммуникацию;

•             способствует принятию эффективных решений;

•             снижает затраты на контроль;

•             мотивирует сотрудников;

•             повышает лояльность персонала;

•             способствует стабильности организации.

Содержание кодекса компании определяется, прежде всего, ее особенностями, структурой, задачами развития, установками ее руководителей.

Как правило, кодексы содержат две части:

1)            идеологическую (миссия, цели, ценности);

2)            нормативную (стандарты рабочего поведения).

Чаще всего используются три варианта кодекса:

1)            декларативный, содержащий только идеологическую часть кодекса (компании Johnson&Johnson, Panasonic);

2)            развернутый, подробно регламентирующий поведение сотрудников (P&G);

3)            профессиональный, описывающий профессиональные этические дилеммы, нормы и стандарты поведения. Может содержать идеологическую часть (Альфабанк, Северная торгово-промышленная палата и др.).

Пример. Кодекс этики компании «Базовый Элемент»:

Кодекс этики

I.             Введение.

Настоящий Кодекс утвержден Наблюдательным советом компании «Базовый Элемент». Кодекс учрежден ввиду того, что становление, укрепление и защита деловой репутации Компании как честной и порядочной структуры, работающей в соответствии с моральными, этическими, правовыми нормами и обычаями делового оборота тех стран, где она функционирует, является одним из приоритетов развития Компании.

Настоящий документ содержит краткие описания базовых этических принципов работы Компании. Отдельные положения Кодекса, этические принципы Компании и их применение более подробно рассматриваются в дополнительных регламентирующих документах Компании: Своде этических стандартов Компании «Базовый Элемент», Положении о Комитете по этике Компании «Базовый Элемент», Положении об Уполномоченном по этике Компании «Базовый Элемент», а также в прочих политиках, стандартах, регламентах, положениях, должностных инструкциях и т.п.

II.            Этические ценности Компании.

Компания особо ценит:

•             уважение личных прав и интересов наших Сотрудников, требований клиентов и условий сотрудничества, выдвигаемых нашими деловыми партнерами и обществом;

•             беспристрастность, предполагающую оплату труда в соответствии с достигнутыми результатами и предоставляющую равные права для профессионального роста;

•             честность в отношениях и в предоставлении любой информации, необходимой для нашей работы;

•             эффективность как устойчивое достижение максимально возможных результатов во всем, что мы делаем;

•             мужество противостоять тому, что неприемлемо, и брать на себя ответственность за последствия своих решений;

•             заботу, проявляемую в старании защищать людей от любого вреда или угрозы их жизни и здоровью и охране окружающей среды;

•             доверие сотрудникам, которое позволяет нам делегировать полномочия и ответственность за решения и способы их исполнения.

Соблюдение этих ценностей позволит нам поддерживать и развивать корпоративную культуру, которая необходима для достижения высочайшего уровня во всех наших деловых устремлениях. Наши ценности находят свое отражение в успехах. Мы не поступаемся нашими ценностями ради получения прибыли. Мы рассматриваем эти ценности как связующее звено всех сфер нашей деловой деятельности и предполагаем то же самое в наших взаимоотношениях с деловыми партнерами.

III.          Термины и определения.

Компания — компания «Базовый Элемент».

Конфликт интересов — ситуация, в которой личные интересы Сотрудника в рамках исполнения им своих должностных обязанностей могут вступить в противоречие с интересами Компании.

Сотрудник — физическое лицо, состоящее в трудовых отношениях с Компанией на основании трудового договора.

IV.          Основные этические принципы.

Для реализации своих этических ценностей Компания разработала и соблюдает этические принципы, которые включают в себя пять основных областей:

1)            сотрудники;

2)            отношения со сторонними организациями и клиентами;

3)            отношения с органами государственной власти;

4)            безопасность, охрана здоровья и окружающей среды;

5)            эффективность, контроль и отчетность.

Сотрудники.

В отношениях с Сотрудниками Компания соблюдает все требования трудового законодательства и условия трудового договора, уважает личную свободу и права человека, предоставляет каждому равные возможности и не допускает дискриминации в сфере труда, равно как и не применяет детский труд во всех своих бизнесах.

Компания соблюдает конфиденциальность и обеспечивает гарантии защиты персональных данных Сотрудников.

Сотрудники:

•             не вправе заниматься иной деятельностью, серьезно отвлекающей или мешающей им исполнять свои должностные обязанности в Компании;

•             должны действовать исключительно в интересах Компании и избегать любого конфликта интересов;

•             не могут проводить сделки с ценными бумагами на основании инсайдерской информации;

•             не должны принимать от сторонних организаций подарки, услуги и развлечения, которые могут быть истолкованы как взятка.

Отношения со сторонними организациями и клиентами.

Компания нацелена на построение взаимовыгодных отношений со сторонними организациями и клиентами на принципах партнерства и взаимного уважения.

Компания:

•             ориентируется на потребности Клиентов и стремится гарантировать высокое качество своей продукции и услуг;

•             всегда выполняет свои обязательства и ожидает выполнения обязательств от своих партнеров;

•             работает в соответствии с законодательством о противодействии легализации незаконно полученных денежных средств;

•             ведет бизнес только с партнерами, которые занимаются законной деловой деятельностью и чьи финансовые источники легальны;

•             ни в какой форме не принимает незаконные выплаты и не применяет неэтичные или несправедливые способы воздействия на своих партнеров или конкурентов.

Отношения с органами государственной власти.

Компания стремится к построению и поддержанию устойчивых официальных взаимоотношений с государственными органами в соответствии с законами и иными нормами.

Компания:

•             не предпринимает никаких попыток незаконным способом повлиять на решения государственных органов или их представителей и ответственных работников;

•             следует всем законам и требованиям, применимым к ее деятельности, и остается верной как букве, так и духу законов;

•             своевременно и полностью платит налоги;

•             ни прямо, ни косвенно не участвует в работе политических партий.

Безопасность, охрана здоровья и окружающей среды.

Компания делает все необходимое, чтобы ликвидировать аварии и производственный травматизм.

Компания стремится к полному соблюдению всех официально принятых экологических норм и требований и в полной мере осознает необходимость развития производства, безопасного для окружающей среды путем:

•             эффективного использования природных ресурсов;

•             разработки и применения ресурсосберегающих и безотходных технологий;

•             внедрения современных систем экологического менеджмента и стандартов ИСО на всех предприятиях и заводах Компании.

Все Сотрудники несут ответственность за выполнение требований безопасности, охраны здоровья и окружающей среды во всех сферах деятельности Компании.

Эффективность, контроль и отчетность.

Компания стремится к оптимальному использованию имеющихся в ее распоряжении ресурсов, а также анализирует риски, связанные с ее деятельностью, и управляет такими рисками для достижения целей, поставленных перед ней акционерами.

Компания придерживается принципа прозрачности и высоких стандартов планирования, контроля и отчетности и стремится к обеспечению сохранности своих активов, включая деловую информацию.

V.           Соблюдение требований Кодекса.

Каждый Сотрудник Компании обязан соблюдать требования Кодекса и несет ответственность за свое этическое поведение. Нарушение Кодекса влечет применение к нарушителю мер ответственности, установленных Наблюдательным Советом и Генеральным директором Компании, законом и иными нормативными актами.

Каждый Сотрудник Компании должен сообщать о любых известных ему случаях совершенного или возможного нарушения требований Кодекса Уполномоченному по этике или своему непосредственному Руководителю. Компания гарантирует Сотруднику анонимность и ненаказуемость такого обращения.

Компания гарантирует внимательное, объективное и компетентное рассмотрение поступивших обращений. Никакие меры не будут применены к Сотруднику без проведения должного служебного расследования.

Компания обеспечит обучение всех Сотрудников требованиям Кодекса в рамках программ адаптации новых сотрудников и программ повышения квалификации. Обучение организуется руководством Компании и координируется Уполномоченным по этике. Кроме того, все Сотрудники Компании могут в любой момент обращаться за разъяснением возникающих вопросов к Уполномоченному по этике.

Этикет предпринимателя

Умение вести себя в обществе — одно из условий успеха в любом бизнесе.

Повседневный этикет предпринимателя — это, прежде всего культура общения, которая опирается на четыре основных требования к его поведению, принятые во всем мире:

1) вежливость,

2) тактичность,

3) естественность,

4) достоинство; они конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения деловых людей в различных ситуациях.

Деловое общения ведется по определенным правилам, которые являются важным средством повышения его эффективности. К ним относятся, во-первых, правила этикета, во-вторых, правила согласования взаимодействия, в-третьих, правила самоподачи, и в-четвертых, техника общения.

Правила этикета определяют нормы:

•             представления и знакомства (младшего старшему и т.д.);

•             способы именования (по должности, званию, фамилии);

•             выбор общения (вы, ты);

•             проведения деловых встреч (деловой протокол);

•             поведения на переговорах;

•             требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

•             требования к речи;

•             требования к деловой переписке;

•             культуры телефонного разговора;

•             культуры служебных документов и пр.

Каждая деталь таких правил отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.

Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент; не отклоняться от темы; выражаться четко, стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.

Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников.

Техника общения — совокупность приемов, используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Эти средства бывают: словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы, жесты, контакт глаз, интонация речи.

Изучая стиль делового общения российских предпринимателей, специалисты выделяют следующие недостатки:

•             слабое знание иностранных языков;

•             общую скованность во время переговоров;

•             недостаток знания географии;

•             низкий общий уровень культуры;

•             отсутствие культуры дискуссий;

•             незнание риторики;

•             неумение воспринимать проблему глазами партнера;

•             на переговорах объективная информация подменяется субъективными взглядами и др.

Соблюдение правил этикета является одним из важнейших условий карьерного роста. Манера поведения в сочетании со стилем одежды на 90% определяет отношение к деловому человеку.

Назад | | Вверх