Когда человек попадает в неприятную для него конфликтную ситуацию, он старается ликвидировать появившуюся внутреннюю дисгармонию. Это касается как внутриличностных, так и межличностных конфликтов. Но не каждый способен адекватно справиться с напором противоположной стороны. Человек в конфликтной ситуации может вести себя абсолютно по-разному. Существуют пять основных стратегий поведения в конфликте. В основу их положена система, называемая методом Томаса-Килмена.
Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой член коллектива хочет удовлетворить собственные интересы (действуя активно или пассивно) - напористость и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально) - кооперация.
Для описания типов поведения людей в конфликтной ситуации К. Томас предложил использовать двухмерную модель регулирования конфликта, основные измерения которой составляют два независимых параметра:
1) степень реализации собственных интересов, достижения своих целей;
2) уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.
Рассмотрим подробнее эти 5 стилей поведения:
Соревнование (конкуренция) - стремление добиться своих интересов в ущерб другому. Такая стратегия обязательно предполагает выигравшего и проигравшего. Человек, использующий эту стратегию, - весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Такой участник конфликта не заинтересован в сотрудничестве с другими, способен на волевые решения. Тот, кто прибегает к этой стратегии, для достижения цели использует свои волевые качества, и если его воля достаточно хорошо развита, то ему это удается. Соперничество может быть эффективен, если использующий его обладает определенной властью.
В ситуации, когда человек не обладает достаточной властью и соответствующим статусом для ее внедрения, стиль соревнования, используемый в конфликтах, обращается в явную «конфликтную привычку», вызывает отчуждение и нежелание продолжать общение и даже деловые взаимоотношения. При конкурентном стиле союзники завоёвываются только тогда, когда используемый ими стиль поведения приносит желаемый, положительный результат - победу.
Приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради другого. Стратегия сглаживания противоречий, в основном поступаясь своими интересами. Человек не пытается отстаивать свои собственные интересы и соглашаться делать то, чего не хочет другой участник.
Компромисс - стратегия урегулирования разногласий, конфронтации через взаимные уступки. В данном случае ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое её не удовлетворяет. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть далеко не оптимальным выходом из конфликта.
Избегание - отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Эта стратегия и соответствующий ей стиль поведения в конфликтах реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения проблемы или же просто уклоняется от разрешения конфликта. Избегая конфликта или уходя из него, возможно, человек опасается конфронтации. Уходя от реального разрешения конфликта, он лишает себя возможности принять участие в дальнейшем развитии ситуации, но такое поведение может привести к росту проблемы.
При этом выделяют наиболее типичные формы ухода:
- молчание;
- демонстративное удаление;
- затаённый гнев;
- депрессия;
- игнорирование обидчика;
- переход на чисто деловые отношения;
- индифферентное отношение;
- полной отказ от отношений.
Часто стиль избегания считается «бегством» от проблем и от ответственности, а не эффективным выходом из конфликта.
Сотрудничество - наиболее продуктивная стратегия и стиль поведения в конфликтах, приводящие чаще всего к разрешению и продуктивному выходу из конфликта со взаимным удовлетворением интересов участников. Однако стиль сотрудничества сложен для реализации, требует много времени и специальной подготовки использующих его людей.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
При данной стратегии удовлетворение интересов всех участников конфликта или конфликтной ситуации приводит к исчезновению предмета конфликта и соответственно, риск возникновения его последствий сводится к минимуму.
Многие специалисты выделяют также стратегию подавления, предполагающую тенденцию подавить конфликт с целью поддержания отношений любой ценой. В одних ситуациях, когда конфронтация по поводу незначительных разногласий приводит к чрезмерному стрессу во взаимоотношениях и может разрушить деловые отношения, мир в семье, когда оппонент ещё не готов выслушать и понять, - стратегия подавления конфликта является разумной.
Конфликты иногда сами разрешаются, «перегорают» только за счёт того, что продолжают поддерживаться дружеские либо деловые отношения. Подавление серьёзных и значимых конфликтов, требующих обсуждения и разрешения, означает, что не затрагиваются главные спорные вопросы. Если человек делает вид, будто ничего не произошло, мирится с происходящим, чтобы не нарушать покой, подавляет все негативные эмоции, молчит - он применяет различные формы подавления, авторитарности и, как следствие, манипулирования для достижения нужного результата.
Выбор собственных, продуктивных для каждого человека индивидуальных стратегий и стиля поведения в конфликте, а также намерение в соответствии с выбранным стилем поведения набора тактик воздействия зависит:
- от личностных свойств конфликтующей стороны и свойственного ей стиля поведения;
- от стиля поведения участников, вовлечённых в конфликт;
- от природы самого конфликта, его вида;
- от значимости конфликта для его участников. Тема: «Выбор стиля поведения в конфликте. Концепция Томаса-Килмена». Конфликтология.
В рамках данной курсовой работы было проведено исследование среди студентов ПГСГА I курса исторического факультета. В данном исследовании мы выявили в процентном соотношении, какой стиль поведения в конфликте наиболее популярен на I курсе. Исследование проводилось с помощью теста Томсона среди 20 студентов. По его результатам мы можем сделать вывод, что 55% опрошенных в конфликтных ситуациях стремятся к совместному решению проблемы, которое позволило бы получить выгоду обеим сторонам; 17% соревнуются, стремясь отстоять свои интересы. Еще 17% решают конфликт путем компромисса. Остальные проценты приходятся на тех, кто предпочитает приспосабливаться или избегать спорных ситуаций.
Таким образом, можно сделать вывод, что человек в конфликтной ситуации может действовать совершенно по-разному. Всё зависит от того стиля поведения, которого он придерживается, испытывая противостояние с противоположной стороны. Как уже было выяснено, основных стилей поведения мы выделяет 5 (по К. Томасу). И, конечно, выбор стилей и стратегий зависит от личностных свойств, от природы конфликта и от значимости конфликта для его участников.
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
