Управление финансами
документы

1. Акт выполненных работ
2. Акт скрытых работ
3. Бизнес-план примеры
4. Дефектная ведомость
5. Договор аренды
6. Договор дарения
7. Договор займа
8. Договор комиссии
9. Договор контрактации
10. Договор купли продажи
11. Договор лицензированный
12. Договор мены
13. Договор поставки
14. Договор ренты
15. Договор строительного подряда
16. Договор цессии
17. Коммерческое предложение
Управление финансами
егэ ЕГЭ 2017    Психологические тесты Интересные тесты   Изменения 2016 Изменения 2016
папка Главная » Полезные статьи » Психология делового общения

Психология делового общения

Психология общения

Вернуться назад на Психология общения

Внимание!

Если Вам полезен
этот материал, то вы можете добавить его в закладку вашего браузера.

добавить в закладки

Собеседование с потенциальным работодателем, ведение переговоров с клиентами компании либо деловыми партнерами, необходимость выступать с докладом на конференции, общение с должностными лицами государственных учреждений или частных компаний - все эти ситуации предполагают деловое общение между участниками коммуникации. Наверняка каждый из нас время от времени сталкивается с необходимостью вступить в деловое общение, а многие люди по долгу службы регулярно проводят деловые переговоры или консультации с клиентами и партнерами.

В отличие от дружеского общения, цель которого - удовлетворить потребность в общении, поделиться своими мыслями и получить положительные эмоции от разговора с близким человеком, деловое общение направлено, прежде всего, на обмен полезной информацией и на достижение определенного результата. Эффективность деловой коммуникации напрямую зависит от продуктивности общения и полезности коммуникации для достижения той или иной цели. Поэтому в деловом общении важно все - умение строить диалог, культура и манера речи, умение аргументировать свою позицию и убеждать собеседника, умение контролировать свою жестикуляцию и мимику, а также знание основных правил этики делового общения. Психология делового общения - это наука, которая призвана изучить и классифицировать всю совокупность всех норм и правил деловых коммуникаций, норм поведения при общении, а также способов взаимодействия между людьми.

Основы психологии делового общения

Человек, обладающий базовыми знаниями психологии делового общения и развитыми коммуникативными способностями, как правило, в процессе ведения диалога грамотно использует сразу два способа передачи информации - вербальный и невербальный. Что касается вербального пути передачи информации, при деловом общении речь должна быть спокойной и размеренной, недопустимо использование повышенных тонов, панибратских обращений к собеседнику, нецензурных фраз и др. Психологи советуют в процессе деловой коммуникации строить диалог так, чтобы поэтапно донести собеседнику всю нужную информацию, расставив акценты на самом важном, но при этом не давать собеседнику слишком много информации не первой значимости, а также не отвлекаться на ненужные детали.

Разговор необходимо строить таким образом, чтобы оба собеседника принимали в нем активное участие - психологами установлено, что человек может внимательно воспринимать информацию в течение 20-30 минут, а дальше концентрация внимания постепенно снижается. Поэтому в диалоге следует избегать слишком длинных монологов, а в случае публичного выступления перед аудиторией - время от времени обращаться к публике с вопросами или наоборот, с предложением задавать уточняющие вопросы.

Однако не менее важно в процессе делового общения уметь слушать. Психология делового общения считает одними из важных составляющих успеха коммуникации уважение к собеседнику и внимание к его словам, поэтому слушая оппонента, необходимо всем видом показать искреннюю заинтересованность. Дейл Карнеги, гениальный психолог и автор всемирно известных трудов, посвященных психологии и этике делового общения, в своих книгах советовал тем, кто хочет достичь успеха в ведении деловых переговоров, всегда быть хорошими слушателями, запоминать всю услышанную информацию и уметь вовремя задавать уточняющие и наводящие вопросы.

Жестикуляция и мимика - важные составляющие психологии делового общения


Также этика и психология делового общения отводит мимике и жестикуляции в процессе коммуникации огромную роль, ведь считается, что 15-25% всей информации человек воспринимает через невербальные каналы связи. Поэтому важно не только правильно строить разговор, уметь аргументировать свою позицию и, при необходимости, мотивировать собеседника, но и контролировать свое тело и мимику. Чтобы деловые переговоры были успешными, психологи рекомендуют во время разговора использовать жесты открытости, заинтересованности, одобрения и другие жесты, свидетельствующие о доброжелательном отношении к собеседнику и заинтересованности в результативности общения.

О важности зрительного контакта во время делового общения также известно всем психологам, поэтому убеждая собеседника в чем-либо, важно смотреть ему в глаза. Чтобы с помощью мимики проявить свою заинтересованность и доброжелательность, необходимо чаще улыбаться, во время речи не смотреть искоса, не хмурить брови и лоб. Также не нужно забывать о том, что скованный и неуверенный в себе собеседник, как правило, не вызывает доверия, поэтому поза и поведение во время общения должны свидетельствовать об уверенности в себе и своих словах - спину необходимо держать прямой, плечи расправленными, голову поднятой. При этом психологи во время беседы не рекомендуют складывать руки на груди, закидывать ногу на ногу, держать перед собой папку с бумагами или какой-либо другой предмет - такие позы и жесты сигнализируют о недоверии и попытке закрыться от оппонента.

5 секретов успешного делового общения

Этика и психология делового общения выделяет несколько основных правил, которых необходимо обязательно придерживаться для того, чтобы общение с деловым партнером, клиентом или государственным служащим было успешным.

Тем, кто желает максимально эффективно проводить деловые переговоры и научиться налаживать доброжелательные и продуктивные отношения с деловыми партнерами, следует придерживаться таких рекомендаций:

1. Необходимо всегда проявлять искренний интерес к собеседнику;
2. Улыбка - мощное оружие, с помощью которого можно расположить к себе других людей;
3. Каждый человек любит, когда его называют по имени, поэтому к собеседнику во время делового общения время от времени нужно обращаться по имени (или по имени и отчеству);
4. Говорить собеседнику комплименты - еще один способ расположить его к себе, однако и переусердствовать с комплиментами не следует, так как неприкрытая лесть может привести к обратному эффекту;
5. Умение "находиться на одной волне" с собеседником и уметь всегда находить компромисс - залог успешного делового общения.

Все тонкости психологии и этики делового общения невозможно описать ни в одной статье, ни в одной книге. На эту тему написаны сотни работ, однако навыки успешного делового общения можно обрести только в процессе общения с другими людьми. Развитие коммуникативных способностей, постоянное самосовершенствование и неизменно доброжелательное отношение к другим людям - согласно психологии делового общения, самые простые пути к успеху в деловом общении.

тема

документ Жизнеобеспечение человека
документ Духовная сфера
документ Сферы жизни
документ Общественные сферы



назад Назад | форум | вверх Вверх

Управление финансами

важное

1. ФСС 2016
2. Льготы 2016
3. Налоговый вычет 2016
4. НДФЛ 2016
5. Земельный налог 2016
6. УСН 2016
7. Налоги ИП 2016
8. Налог с продаж 2016
9. ЕНВД 2016
10. Налог на прибыль 2016
11. Налог на имущество 2016
12. Транспортный налог 2016
13. ЕГАИС
14. Материнский капитал в 2016 году
15. Потребительская корзина 2016
16. Российская платежная карта "МИР"
17. Расчет отпускных в 2016 году
18. Расчет больничного в 2016 году
19. Производственный календарь на 2016 год
20. Повышение пенсий в 2016 году
21. Банкротство физ лиц
22. Коды бюджетной классификации на 2016 год
23. Бюджетная классификация КОСГУ на 2016 год
24. Как получить квартиру от государства
25. Как получить земельный участок бесплатно


©2009-2016 Центр управления финансами. Все права защищены. Публикация материалов
разрешается с обязательным указанием ссылки на сайт. Контакты