Производство продукции – это, в сущности, создание или рождение качества, суммы определенных свойств или «функциональной совокупности». Следовательно, процесс создания качества и есть управляемый процесс.
В процессе контроля, различные параметры, определяющие качество изделия, сравниваются с эталонными, зафиксированными в используемых стандартах, нормативах и технических условиях.
Информация о несоответствии уровня качества заданным стандартам - сигнал рассогласования - через цепь обратной связи - ОС, поступает в специальное подразделение - управляемый элемент, где проводится анализ и вырабатываются меры по устранению отклонений.
Изделия, прошедшие контроль, поступают к потребителю, который даёт решающую оценку уровня качества. Отзывы покупателя о качестве и рекламации направляются изготовителю. В соответствии, ними управляющий элемент также вырабатывает корректирующие меры.
В этой новой концепции было уточнено место контроля в обеспечении качества. Контроль продолжал оставаться важной и необходимой операцией, но как одно из звеньев в общей системе обеспечения качества.
Главная цель этой системы - обеспечить требуемый уровень качества, поддерживать и повышать его в течение всего периода изготовления продукции. Достигнуть этой цели возможно при оптимизации по критерию качества всего процесса создания изделия.
Процесс обеспечения качества состоит из следующих укруп-ненных этапов:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
1) Оценка уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей;
2) Долгосрочное прогнозирование;
3) Планирование уровня качества;
4) Разработка стандартов;
5) Проектирование качества в процессе конструирования и разработки технологом;
6) Контроль качества исходного сырья и покупных материалов;
7) Пооперационный контроль в процессе производства;
8) Приёмочный контроль;
9) Контроль качества изделия в условиях эксплуатации, после продажи;
10) Анализ отзывов и рекламаций покупателей.
Затем весь цикл повторяется сначала.
Каждый из перечисленных этапов распадается на множество процессов, операций и действий исполнителей. При этом, процессы и действия в отношении процесса управления качеством, имеют чётко обозначенные цели, критерии контроля (стандарты), каналы обратной связи, процедуры анализа и методы воздействия. Следовательно, реальный процесс и система управления качеством представляют собой сложную совокупность взаимосвязанных контуров управления.
В настоящее время качество играет главенствующую роль. Для современного рынка характерна устойчивая тенденция к повышению роли неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Характерно, что с ростом выпуска числа изделий долговременного пользования, всё большую роль начинает играть не продажная цена изделия, а стоимость полного жизненного цикла, представляющая собой сумму затрат по следующим категориям:
- стоимость всего комплекса работ, предшествующих серийному производству;
- затраты на изготовление требуемого количества изделий;
- затраты потребителя на обслуживание, эксплуатацию и ремонт изделия в течение всего периода его функционирования, которые определяют его выбор конкретного товара.
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
