Особое внимание следует уделять процессам, связанным с потребителями. Орга-низация должна определить требования к продукции, провести их анализ с точки зрения возможности их выполнения, поддерживать связь с потребителями для оценки их удовлетворенности продукцией.
О других неопределённых и неустановленных требованиях необходимо всегда помнить.
Определить законодательные требования к продукции.
Установить требования, не установленные потребителем.
Установить требования потребителя к продукции.
За выполнение этих работ отвечает отдел главного конструктора, и требования обязательно оформляются документально.
Анализ требований, относящихся к продукции, нацеливает организацию на то, что она должна определить существующие требования, выявить требования, которые заказчик не предъявляет в документированном виде (высказано устно), их также надо документировать. Результат анализируется и направляется руководству.
При анализе требований необходимо вести соответствующие записи и поддерживать их в рабочем состоянии.
Соответствующие записи должны содержать:
• информацию об ответственном исполнителе, создающем документ;
• перечень лиц, которые должны рассматривать и определять требования к по-ставляемой продукции;
• перечень лиц, которые должны рассматривать проект коммерческого пред-ложения, проект договора, контракта до его подписания (с указанием ответ-ственности за конкретные аспекты договора, контракта);
• зарегистрированные заключения ответственных за рассмотрение лиц о воз-можности или невозможности выполнить требования потребителя, условия договора, контракта;
• подписи ответственных исполнителей (с расшифровкой), даты подписания.
Определяется место хранения каждого документа, содержащего зарегистриро-ванные данные, сведения, кому направлены копии документа (с подтверждением получения), срок хранения документа.
Результаты анализа оформляются документально по форме, описанной выше.
Согласованные с заказчиком требования должны быть документально подтвер-ждены в виде контракта, согласованной документации на продукцию или в другой форме. Рассмотрение и анализ требований должны проводиться до подписания кон-тракта (договора).
При определении требований к продукции необходимо учитывать как запросы потребителей, так и тенденции развития данного вида продукции, законодательные, экологические и другие требования к продукции, обеспечивающие её конку-рентоспособность.
Предлагаемые потребителем или организацией изменения в контракте на поставку продукции также должны подвергаться анализу.
Необходимо разработать чёткие и понятные инструкции по обращению с продукцией (правила эксплуатации, правила применения, инструкции по использо-ванию продукции) с приведением возможных способов применения и использования продукции.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Для всех организаций создание положительного имиджа включает создание надёжных каналов связи, чёткость и ответственность при регистрации обращений и обратной связи по результатам обращений, определение длительности устранения возможных претензий, полноту предоставляемого сервиса и послепродажного обслуживания.
Должен быть установлен порядок регистрации заказов и обращений потребителей, поступающих на предприятие любым способом (письменным, по электронной почте, по телефону), и порядок прохождения и рассмотрения заказов и обращений на всех этапах.
Сроки рассмотрения обращений и ответов потребителям должны быть по воз-можности минимальными. Связь с потребителями может осуществляться с помощью их анкетирования, проведения конференций, фиксации рекламаций и пожеланий и т. п. Должны быть установлены документированный порядок, устанавливающий способ и формы взаимодействия с потребителем, и требования к регистрации результатов этого взаимодействия.
Должен быть установлен порядок проведения информационной и рекламной деятельности предприятия (издание и рассылка каталогов, прайс-листов, рекламных буклетов, размещение информации о продукции и рекламных материалов в СМИ), выставочной деятельности.
После определения требований к продукции и согласования их с потребителями начинается процесс проектирования и разработки продукции.
Организация должна планировать процесс проектирования, определять входные и выходные данные этого процесса, осуществлять анализ, верификацию и валидацию проекта, управлять изменениями в проекте. При этом должны вестись записи входных данных, результатов анализа, верификации и валидации проекта, изменений в проекте и поддерживаться в рабочем состоянии.
Проектирование и разработка включают: планирование проектирования и разработки, которые возлагаются на отдел главного конструктора.
План разработки продукции должен содержать стадии и этапы проектирования, ответственность за каждый этап проектирования и календарные сроки выполнения каждого этапа.
В планах разработки продукции должны предусматриваться этапы, на которых происходит взаимодействие между различными группами, принимающими участие в процессе разработки.
План проектирования должен рассматриваться и согласовываться со всеми заинтересованными службами, участвующими в разработке, и утверждаться на соответствующих уровнях.
Актуализация плана. По мере выполнения проекта план разработки продукции должен актуализироваться. Актуализация плана разработки проводится с целью уточнения сроков выполнения запланированных работ, а также для внесения в план дополнительных этапов или исключения предусмотренных этапов. Корректировка плана разработки должна проводиться лицами, имеющими достаточные полномочия и несущими ответственность за достижение конечной цели разработки продукции.
Взаимодействия при разработке продукции. В процессе разработки продукции взаимодействие происходит как между разработчиками, так и между подразделениями организации. Как правило, подразделение-разработчик взаимодействует со службой маркетинга, технологической и метрологической службами, подразделениями по закупкам, испытательными лабораториями, производственными цехами, изготавливающими экспериментальные, опытные образцы, опытные партии разрабатываемой продукции.
При взаимодействии различных подразделений организации в процессе про-ектирования продукции происходит обмен информацией, документацией, её со-вершенствование и согласование. Для разработки продукции необходимо определить форму информации, её статус (уровень подписания), порядок, сроки передачи и согласования. Необходимую информацию следует документировать, передавать и регулярно актуализировать.
При определении порядка взаимодействия необходимо обеспечить сохранность, регистрацию и учёт передаваемой информации и данных и предотвратить их возможную утрату.
Входные данные для проектирования и разработки содержат:
- информацию от потребителей;
- данные нормативно-технических документов, положения из законов и правил и др.
Данные превращаются в требования ТЗ: эксплуатационные, электрические, механические, требования по надёжности, законодательные требования, требования заказчиков, особо оговорённые требования, требования к транспортировке и упаковке, требования к складированию. Если изменяется контракт, то изменяются требования, следовательно, они устанавливаются до заключения контракта.
Входные данные при проектировании и разработке должны включать:
• функциональные и эксплуатационные требования к продукции;
• соответствующие законодательные и обязательные требования;
• информацию, взятую из предыдущих аналогичных проектов (там, где это це-лесообразно);
• другие требования, важные для проектирования и разработки.
Входные данные анализируются на адекватность, а требования соответственно на полноту содержания и не должны включать двусмысленные и противоречивые требования.
При определении состава необходимых входных данных для проектирования по каждому виду разрабатываемой продукции должны учитываться: внешние входные данные, которые могут включать:
- информацию о результатах взаимодействия с потребителями;
- результаты маркетинговых исследований;
- законодательные и нормативные требования к продукции;
- другие данные по решению организации или требованию заказчика. Для некоторой продукции закладываются требования к радиационной стойкости.
Внутренние входные данные, которые могут включать:
- Политику в области качества организации;
- цели организации, относящиеся к качеству выпускаемой продукции;
- имеющийся опыт по предыдущим проектам и разработкам;
- производственные и технологические возможности и особенности организации;
- применяемое технологическое оборудование;
- имеющуюся измерительную базу;
- компетенцию и квалификацию персонала.
Другие входные данные, которые могут включать:
- требования, необходимые для монтажа и установки продукции;
- особенности, связанные с применением, хранением и транспортированием продукции.
Перед началом проектирования входные проектные данные должны быть проанализированы. Целью анализа является проверка того, что: входные проектные данные документально оформлены (часто в виде технического задания), охватывают все необходимые требования к разрабатываемой продукции, не противоречат друг другу, дают возможность проверки их выполнения.
Выходные данные проектирования и разработки должны соответствовать входным требованиям к проектированию и разработке (иметь такую же структуру, как и входные проектные данные).
Выходные требования должны:
- обеспечивать соответствующей информацией по закупкам, производству и обслуживанию;
- содержать критерии приёмки продукции или ссылки на них;
- определять характеристики продукции, существенные для её безопасного и правильного использования.
Требования к форме представления выходных проектных данных устанавливают на этапе планирования проектирования. Оформление соответствующих выходных проектных данных является подтверждением окончания, как отдельных этапов, так и всей разработки продукции.
Форма представления выходных проектных данных должна быть такой, чтобы можно было провести их анализ, а также верификацию (проверку на соответствие) и валидацию (утверждение).
В состав выходных проектных данных должны входить:
• результаты сравнения входных и выходных проектных данных (отчёты, протоколы испытаний, результаты экспертной оценки, заключения, акты и т. д.);
• технические условия поставки, включающие требования к продукции, критерии приемки, требования к хранению и транспортированию;
• требования по эксплуатации;
• требования к ремонту и обслуживанию;
• гарантийный срок, срок хранения, установленный срок службы;
• другая информация в зависимости от специфики продукции.
Проведение анализа. Организация должна обеспечить проведение анализа, проверки и утверждения деятельности, соответствующей каждой стадии проектирования и разработки. При разработке продукции необходимо предусматривать постоянную сверку результатов, полученных на промежуточных этапах (выходных данных этапов проектирования), с входными данными проекта, чтобы обеспечить уверенность в том, что установленные требования к завершению разработки продукции будут выполнены.
Анализ проекта и разработки. Выбираются конкретные точки, в которых анализируются результаты. Для этого в организациях периодически проводятся заседания научно – технического совета (НТС).
Проведение регулярного анализа результатов проектирования должно предусмат-риваться при планировании проектирования и разработки продукции.
Анализ должен проводиться на соответствующих этапах проектирования и раз-работки с целью оценки степени достижения целей проектирования и выявления возможных проблем на более ранних стадиях проектирования.
К проведению анализа должны привлекаться заинтересованные в результатах разработки стороны, включая подразделения, участвующие в процессе проекти-рования продукции.
Анализ результатов проектирования в процессе разработки включает всесто-роннюю оценку документированных результатов проектирования, а также эскиз-ных, макетных, опытных образцов изделия в целом и его отдельных составных частей.
При анализе определяется:
• возможность выполнения требований потребителей;
• достаточность технических характеристик, эксплуатационных и функциональных требований с учетом предполагаемых условий эксплуатации;
• возможность предотвращения неправильного использования продукции;
• проверка включения всех законодательных и нормативных требований с учётом требований безопасности, экологичности;
• учёт требований по надёжности, ремонтопригодности, долговечности;
• воздействие продукции на окружающую среду;
• установлены ли критерии приемки при проверке и утверждении проекта;
• включены ли эстетические требования;
• полнота требований к упаковке, погрузочно-разгрузочным работам, хранению;
• технологичность, контроле пригодность, удобство сборки, пригодность к мон-тажу;
• возможность механизации и автоматизации;
• наличие и достаточность требований по необходимым материалам и комп-лектующим изделиям;
• требования по метрологическому обеспечению;
• требования по необходимости подготовки и обучения персонала;
• соответствия специфическим требованиям к продукции (например, соответствие моде, соответствие по вкусовым качествам и т. д.).
На завершающих этапах разработки дополнительно анализируется:
• организационно-техническая готовность предприятия производить проектируемую продукцию;
• наличие и достаточность инструкций по монтажу, эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту продукции;
• наличие соответствующей торговой сети и послепродажного обслуживания продукции;
• наличие персонала, подготовленного к эксплуатации, ремонту и обслуживанию продукции;
• результаты проверок упаковки и этикетирования продукции, а также сохра-няемость продукции в процессе хранения и транспортирования;
• оценка технических характеристик и надежность продукции с учетом пред-полагаемых условий ее хранения и эксплуатации;
• контрольные проверки для подтверждения того, что все особенности проекта соответствуют установленным требованиям потребителя, нормативным и законодательным требованиям;
• утверждение правил расчетов и их программного обеспечения.
Верификация и валидация. Необходимо определить стадии ЖЦП и осуществлять верификацию и валидацию, установить ответственность исполнителей за проведение верификации и валидации продукции.
Как известно, все исконно русские женские имена оканчиваются либо на «а», либо на «я»: Анна, Мария, Ольга и т.д. Однако есть одно-единственное женское имя, которое не оканчивается ни на «а», ни на «я». Назовите его.
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
