Как небольшой компании выбрать подрядчика по рекламе
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. Связаться с автором
Выбор исполнителя оказывает определяющее влияние на успех рекламной деятельности компании.
Однако процесс поиска достаточно сложен и нередко вызывает вопросы.
В статье рассмотрим, как найти, оценить и эффективно сотрудничать с подрядчиком по рекламе.
Как найти надёжного подрядчика
Прежде чем начинать поиск исполнителя, необходимо определиться с бюджетом и целями. В зависимости от стоящих задач можно обратиться к:
агентству,
фрилансеру,
штатному специалисту.
Частый вопрос - «фрилансер или агентство»?
Фриланс, как правило, обходится дешевле. Но бывают и исключения: час работы профессионала со стажем может стоить не меньше, чем у агентства. Внештатные специалисты могут предложить более гибкий график.
Минусы фриланса: отсутствуют гарантии и инструменты контроля рабочего процесса.
При выборе агентства объективно оценить исполнителя помогут рейтинги на digital-рынке, например, www.ratingruneta.ru или www.ruward.ru и присутствие в списке сертифицированных агентств Яндекса и Google – это свидетельство того, что их рекомендуют сами платформы в качестве партнеров для рекламодателей.
При выборе фрилансера также есть риск найти исполнителя, которому быстрый доход важнее, чем репутация. Здесь могут помочь только отзывы реальных клиентов. Либо выбор подрядчика по чьей-либо рекомендации. Еще иногда высокий ценник свидетельствует о компетентности и гарантиях.
Важно уточнить, что подрядчик точно справится с объемом и характером работы.
При найме фрилансера стоит выяснить, со сколькими клиентами он работает в настоящее время, чтобы понять, хватит ли у него времени на настройку вашей рекламы. Если у него 10-15 кампаний, то скорее всего нет.
Агентство гарантирует профессионализм и опыт, непрерывную поддержку рекламы (если один специалист уйдет на больничный – его заменит другой). С этим вариантом имеется больше шансов получить нужный результат. Также отношения закреплены договором.
Необходимо посмотреть, как подрядчик рекламирует себя и своих клиентов
Достаточно ввести в поисковую систему название агентства / имя исполнителя или основную услугу, которую он предлагает и можно увидеть, насколько грамотно там делают рекламу, обращают ли внимание на детали.
Еще нужно узнать, как подрядчик исполняет свои услуги заказчику, с которым работает в настоящий момент. Точно так же оцениваются настройки рекламы, в частности:
Указаны ли контактные данные
Есть ли быстрые ссылки с преимуществами
Добавлены ли UTM-метки
Настроен ли ретаргетинг.
Если реклама в выдаче отсутствует, это повод подумать, пользуются ли услуги специалистов спросом на рынке и имеет ли смысл им доверять.
Также важно узнать, как долго подрядчик работал с клиентами. Если максимальный срок ведения составляет два месяца, это говорит о том, что он не доводил рекламные кампании до конца и, скорее всего, не является профессионалом.
Соцсети
Если подрядчик общается со своей аудиторией в соцсетях, это еще одна возможность посмотреть со стороны, насколько специалисты ответственны, вовлечены в свою работу и насколько они компетентны в своей области.
Нужно посмотреть, как они отвечают на комментарии пользователей и отвечают ли вообще. Также важно, что они публикуют на стене: формируют ли полезный контент, размещают ли новости в рекламе, комментируют ли их как-то и т.д.
Что говорят о подрядчике клиенты
Узнать о том, насколько удобно работать с определенным исполнителем, можно из отзывов.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Всем известно, что на сайтах нередко оставляют только положительные отзывы. Поэтому чтобы получить более полную и правдивую картину, надо почитать, что пишут об исполнителе на площадках-отзовиках.
С кем не следует работать
Не стоит выбирать подрядчика, который гарантирует 100% результат. Это либо новичок, либо дилетант. Специалисты с опытом осознают, что результат зависит от массы факторов, на которые они не имеют возможности повлиять.
Где искать подрядчика
Спросить у знакомых.
На специальных страницах Яндекс Рекламы можно найти сертифицированного специалиста или агентства.
На фриланс-биржах или сайтах с услугами: например, на Яндекс Услугах.
С помощью вакансии на сайтах для поиска работы при намерении взять специалиста в штат.
Хороший способ – обратиться к знакомым из вашей сферы или за советом профессионала. Необходимо узнать, с кем они работали и работают, довольны ли результатом. Поможет просмотр портфолио и кейсов кандидатов.
С исполнителями следует провести собеседование. Это позволит оценить их уровень, опыт, комфорт от общения. Не нужно ограничиваться одним вариантом.
Как оценить квалификацию и опыт подрядчика
К сожалению, есть немало недобросовестных исполнителей, которые пытаются обманывать клиентов, преувеличивая свои навыки и достижения. Поэтому важно уметь распознавать признаки мошенников.
Следует понимать, что резюме и портфолио – не всегда правда. Некоторые подрядчики приписывают чужие заслуги себе: заимствуют или придумывают кейсы, завышают опыт, приписывают себе несуществующих клиентов.
Чтобы выявить обман, нужно обращать внимание на следующее:
Согласованность информации. Данные в профиле, портфолио и ответах должны логично дополнять друг друга. Если что-то вызывает сомнения, надо выяснять подробности;
Глубина знаний. Нужно задавать вопросы, чтобы понять, насколько хорошо претендент разбирается в работе. Обманщик станет путаться в мелочах, переводить тему или давать размытые ответы.
Недобросовестные исполнители часто придумывают “успешные проекты”, которых на самом деле не было. Чтобы избежать таких выдумщиков, важно тщательно проверять представленные в портфолио кейсы:
Запрашивать контактные данные заказчиков, чтобы связаться с ними напрямую и уточнить детали проекта.
Просить подробно рассказать о применявшихся методиках, использованных инструментах, возникавших сложностях и способах их решения.
Сравнивать описание с реальным ходом работ. Расхождения и нестыковки в деталях могут свидетельствовать о вымышленности кейса.
Как договориться об оптимальной стоимости услуг
Сколько будет стоить – главная проблема в сотрудничестве с подрядчиками, особенно для небольшого бизнеса. Например, если взять сотрудника в штат, придется нести регулярные расходы, а если обратиться в агентство – регулярные и большие. Многим кажется, что изначально сэкономить на специалисте — это хорошая стратегия. Но в действительности она тупиковая.
Чтобы не ошибиться рекомендуется начинать сотрудничество с пилотных проектов. То есть небольших задач, по результатам которых можно оценивать подрядчика. Если настроенная реклама окупилась — это хорошо.
Успех любого проекта зависит от контроля за ходом его осуществления. При работе с подрядчиком особое значение имеет прозрачность процессов и регулярная отчётность.
Работа с внештатными исполнителями всегда сопряжена с рядом рисков: срывом сроков, не выполнением обещаний, отсутствием результатов. Избежать разочарования от сотрудничества и защитить свои права помогает заключение договора. Если исполнитель предлагает свой вариант договора, обязательно надо проверить документы у юриста.
В договоре должны быть зафиксированы:
Перечень и график выполняемых работ;
Сроки реализации проекта с промежуточными контрольными точками;
Требования к качеству и критерии приёмки;
Ответственность сторон за нарушение условий;
Схема оплаты, включая авансы, этапные и итоговые платежи;
Гарантийные обязательства подрядчика.
Важно убедиться, что подрядчик имеет необходимый опыт работы с товарами или услугами, аналогичными вашим. Значит, что он сможет не только правильно настроить рекламу, но и привлечь ту аудиторию, которая наиболее заинтересована в покупке.
Имеет смысл связаться с предыдущими клиентами компании напрямую и узнать их мнение о сотрудничестве.
Не надо искать подрядчика через посредников. Такие компании работают в основном с крупным бизнесом. Трудно оценить их честность и компетентность. Они берут комиссию 5–15% от суммы контракта и не несут никакой ответственности.
Первая выборка
Первую выборку лучше всего делать по измеримым показателям
Делает ли подрядчик то, что вам нужно
Есть ли опыт работы с похожими задачами
Посмотреть на тип проекта, который сделали, где сделали (реклама в VK или Telegram) и отрасль (знание процессов и аудитории).
Необходимо обратить внимание на количество проектов и когда был последний. Один-два проекта недостаточно. Но это не значит, что двадцать лучше, чем пять. Бывает, что сделавшие пять проектов сохраняют гибкость и свежесть, а опытные становятся жертвой опыта и все время повторяют решения из проекта в проект. Еще стоит посмотреть рейтинги, в которых проекты являются одним из главных параметров оценки. Также могут помочь сертификаты крупных компаний типа «Яндекса» или «Битрикса», поскольку их дают в том числе за опыт.
Стоимость
При наличии максимального бюджета следует отобрать тех, кто готов выполнить задание немного дешевле:
они будут мотивированы;
можно получить максимальное качество за свои деньги.
Если бюджет не определен, лучше выбрать тех, кто работает в среднем ценовом сегменте. С дешевыми часто возникают проблемы:
недостаток опыта или людей,
срыв сроков,
неумение общаться.
Дорогие, скорее всего, просто не нужны.
К этим трем параметрам следует добавить «технические» требования при их наличии.
Заинтересованность
Если подрядчик быстро и подробно отвечает, не пропускает важную информацию, задает много вопросов, пытается разобраться в задаче, проявляет инициативу — это плюс.
Если компания очень опытная и просит адекватные деньги, но у нее нет времени на ваш проект, ничего не получится.
Сравнение подрядчиков
После того как вы отберете хотя бы трех-четырех подрядчиков, их нужно сравнить.
Главное смотреть только на проекты.
На что следует обращать внимание:
Специализация
Какие проекты компания делала чаще. Если вам нужна, конкретная форма рекламы, предпочтение нужно отдать тому, кто делает ее чаще, чем все остальное.
Описание проектов
Выбирать нужно тех, кто описывает бизнес-результат. Они нацелены на результат и умеют его измерять.
Число клиентов
Выясните, сколько у подрядчика активных клиентов. А потом узнайте, сколько человек в команде. Если на одного сотрудника приходится более пяти клиентов, вам уделят мало времени и внимания.
Средний срок работы с клиентом
Чем он больше, тем лучше. Его можно увидеть в рейтинге или узнать непосредственно у клиентов.
Команда
Стоит узнать, остались ли в компании сотрудники, которые делали понравившиеся вам проекты.
Выбор
Самым лучшим станет подрядчик, с которым приятно работать. Чтобы оценить это, нужно обсудить следующее:
Оценка результата. Критерии должны быть измеримыми.
Ответственность. Надо узнать, как подрядчик готов ответить за невыполнение обязательств — деньгами или дополнительными работами. Если подрядчик не предусмотрел своей ответственности, вряд ли стоит вступать с ним в сотрудничество.
Процесс. Как часто и с кем нужно будет общаться, обсуждать и согласовывать результаты, где будет список задач, какие будут отчеты. Это даст возможность оценить продуманность и открытость подрядчика, в какой степени вам это подходит.
Отзывы. Все показывают положительные отзывы. Поэтому нужно посчитать, сколько клиентов дали отзывы. Если больше половины, это значит, что как минимум половина довольны. И попросить контакты клиентов, чтобы с ними поговорить. Если не дадут ни одного, это нехороший признак.
Еще полезно приехать в офис к подрядчику. Живое общение дает возможность многое узнать.
Как оплачивать услуги подрядчика
Наилучший вариант — оплата за целевые действия.
При оплате за целевые действия можно даже не контролировать работу исполнителя. Но на этот вариант соглашаются не все подрядчики. При данной модели сотрудничества риски полностью принимает на себя исполнитель, что ему невыгодно.
Более справедливый способ распределения рисков обеспечивает фиксированная оплата. Оплата не зависит от бюджета и фактических результатов рекламы. Поэтому при использовании фиксированной ставки важно контролировать подрядчика и следить за достижением целевых показателей.
Оплата за процент от бюджета —худший для рекламодателя вариант. При таком подходе все риски ложатся на него. Вот основные:
Подрядчик получает слишком мало, у него нет мотивации глубоко вникать в вашу кампанию.
Подрядчику интересно, чтобы вы тратили на рекламу как можно больше.
Заработок подрядчика не зависит от результатов кампании.
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. 
