Конкурентоспособность современного предприятия целиком и полностью зависит от способности удовлетворять нужды потребителя и превосходить его ожидания в отношении качества предоставляемых товаров и услуг.
Понимая это, руководители компаний сталкиваются с необходимостью внедрения такой системы качества, которая позволяла бы:
• оптимизировать управленческие и производственные процесс предприятия,
• контролировать качество выпускаемой продукции,
• минимизировать риски выпуска брака,
• и всё это при минимальной стоимости разработки и внедрения нового подхода к менеджменту качества.
Комплексный подход к качеству
Среди предприятий малого и среднего бизнеса распространено заблуждение, что система управления и контроля над качеством касается только производственных процессов, непосредственно связанных с выпуском продукции. В действительности, внедрение системы менеджменты качества имеет своей целью минимизировать риск выпуска бракованной продукции на рынок путем оптимизаций всех процессов предприятия.
Примечательно, что такой подход не только позволяет предлагать клиентам действительно качественный продукт или услугу, но и способствует снижению затрат, связанных с их выпуском.
Так, разработка системы менеджмента качества позволяет избавиться от затрат, связанных с:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• Незапланированной отсортировкой и переработкой брака;
• Повторными проверками качества продукции;
• Заменой и гарантийным обслуживанием бракованных изделий;
• Потерей клиентов, которым досталась некачественная продукция.
Внедрение системы качества позволяет оптимизировать внутренние процессы предприятия, минимизировать логистические расходы, разработать единые стандарты обслуживания, повышающие эффективность кадровой политики. Кроме того, вы всегда будете уверены, что предлагаете своим клиентам лучшую продукцию, что скажется на росте их лояльности и расширении вашей клиентской базы и, в конечном итоге, увеличит чистую прибыль предприятия.
Этапы разработки и внедрения СМК
Для успешной разработки системы управления качеством, сначала рекомендуется проанализировать текущую ситуацию на предприятии, определить основные слабые места. Это могут быть ненадежные поставщики, непонимание своих функций частью персонала, не отлаженное производство и многое другое. На основе полученных данных разрабатывается система управления качеством, опирающаяся на мировые стандарты (ISO). Также хорошая СМК поддерживает цели и миссии компании, адаптирована к выбранной бизнес-стратегии.
После разработки начинается этап внедрения. Разрабатывается документация, регламентирующая новые технологии работы, переобучается персонал. Завершающим этапом принято считать аудит, который проводится через определенное время после внедрения новой системы управления качеством. Как правило, ощутимые результаты предприятие получает через год после внедрения СМК.
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
