Экономическая эффективность обеспечения качества - характеристика получаемого экономического эффекта за счет обеспечения качества в сравнении с затратами, необходимыми для обеспечения определенного уровня качества.
Поскольку система управления (менеджмента) качеством (СМК) - это система для установления политики качества, целей качества и достижения этих целей, на начальном этапе рассмотрим концепцию развития предприятия.
Концепция предприятия лежит в основе формирования его политики и раскрывается в стратегии и тактике деятельности предприятия. При анализе политики предприятия как элемента оценки эффективности системы управления качеством будем исходить из общей модели процесса «ресурсы - производство - свойства продукции».
Предпринимательство как система преобразования ресурсов (труда, капитала, сырья) в реализуемые услуги направлено на обеспечение соответствия услуг интересам всех групп людей, предоставляющих ресурсы.
Политика управления предприятием должна учитывать все взаимосвязи схемы преобразования ресурсов на предприятии в конечную продукцию с точки зрения обеспечения эффективности хозяйственной деятельности.
Одним из индикаторов успеха стратегической деятельности предприятия, наряду с прибылью, служит показатель эффективности инвестиций:
ROI= Прибыль / Инвестируемый капитал.
Величина эффективности инвестиций ROI определяется четырьмя группами показателей, которые необходимо учитывать при формировании и оценке реализации политики качества предприятия:
1) объемы инвестирования;
2) состав источников инвестирования;
3) интенсивность инвестирования;
4) характер использования инвестиций;
4. Характер производства:
1) объемы производства;
2) обновление и расширение ассортимента;
3) глубина добавленной стоимости;
4) рентабельность.
Эмпирические исследования различных отраслей производства показали, что более 200 переменных оказывают влияние на ROI, как один из показателей эффективности систем управления качеством. Наиболее важное место занимают удельный вес на рынке, интенсивность инвестирования, продуктивность, рост рынка, качество продукта, дифференцирование продукта, вертикальная интеграция (глубина создания стоимости), позиция цен, ставки изменения вышеназванных позиции.
Применение ROI как показателя эффективности системы управления качеством наглядно демонстрирует взаимосвязь между качеством, удельным весом на рынке и рентабельностью.
Продукция с оптимальным качеством имеет ряд преимуществ, дающих возможность:
1) иметь более надежных покупателей при частых повторных закупках;
2) подвергаться меньшему риску в борьбе за цены;
3) устанавливать более высокие цены без потери удельного веса на рынке;
4) повышать удельный вес на рынке.
При малом удельном весе на рынке предприятие может достичь высокого дохода путем повышения качества и тем самым сбалансировать недостаток удельного веса на рынке. И, наоборот, при сравнительно невысоком уровне качества продукции на рынке предприятие может достичь высокого дохода посредством установления более низких цен, чем у конкурентов, и тем самым сбалансировать недостаток качества продукции.
Раскрывая политику качества предприятия, необходимо рассмотреть иерархию стратегии деятельности предприятия в области качества. На основе главной стратегии предприятия определяются направления деятельности в отдельных областях, с помощью которых можно добиться превосходства над конкурентами. Стратегии области деятельности развиваются через стратегии функций, учитывающих технические, технологические, стоимостные, административные и другие аспекты на всех этапах жизненного цикла продукции, и реализуются в конкретных программах и мероприятиях системы качества.
Каковы же особенности стратегии конкуренции в областях деятельности и меры для их реализации в конкурентных областях?
В общем случае на уровне областей деятельности предприятия можно выделить следующие цели формулирования стратегии:
- стратегический узел следует размещать таким образом, чтобы его силы предлагали наилучшую защиту от опасностей, вытекающих из конкуренции;
- реализация стратегии конкуренции должна влиять на равновесие сил конкуренции таким образом, чтобы позиции стратегического узла укреплялись;
- формулирование стратегии должно удовлетворять динамике основ конкуренции.
Из множества общих стратегий развития компании выделим три типа стратегии качества, которые реализуются в минимизации издержек, дифференцировании и концентрации на основных направлениях.
В качестве примера рассмотрим меры в функциональных областях для реализации стратегии конкуренции для сфер маркетинга и НИОКР.
Минимизация издержек. В сфере НИОКР - это направленность на оптимизацию производственных технологий; дальнейшее развитие ассортимента продуктов различного применения соответственно желаниям покупателя.
В сфере маркетинга - это повышение удельного веса на рынке; создание ориентированной на большие объемы системы распределения; агрессивная политика цен; сначала интенсивная, затем постепенно ослабевающая реклама.
Дифференцирование. В сфере НИОКР - фундаментальные исследования для разработки перспективных технологий, необходимых для последующего производства ассортимента продуктов на рынок; ориентация на инновации для создания с помощью концепций новых продуктов преимуществ «опережения» на рынке.
В сфере маркетинга - высокая гибкость к измененным требованиям рынка и условиям конкуренции; дифференцирование в области дизайна, расширение и сохранение традиций: предание гласности наилучшего имиджа качества; эффективная сервисная служба.
Экономические критерии оценки эффективности систем обеспечения качеством можно рассматривать как в рамках отдельных разработок (обычно инновационных проектов), так и в масштабах деятельности всего предприятия.
Инновационный проект (ИП) - это метод проведения целенаправленных научных исследований, в которых первостепенное значение имеют новаторские знания, применяемые для создания новой продукции, производственных процессов, услуг и т.д.
Цель инновационного проекта - получение новых знаний, необходимых для реализации приоритетных тематических направлений ИП за счет интегрирования «критической массы» исследований и ресурсов.
Инновационные проекты, как правило, призваны способствовать повышению экономических показателей компаний (повышая ее конкурентоспособность) либо решению основных социальных проблем.
Экономическая эффективность проектов характеризуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов применительно к интересам его участников в пределах расчетного периода.
Общая продолжительность этого периода составляет горизонт расчета и принимается с учетом следующих обстоятельств:
1) продолжительности создания, эксплуатации и ликвидации объекта;
2) средневзвешенного нормативного срока службы основного технологического оборудования;
3) достижения заданных характеристик прибыли, требований инвесторов.
В пределах горизонта расчета выделяют шаги расчета (например, год, квартал, месяц).
Затраты, осуществляемые участниками проекта, дифференцируются на первоначальные, или капиталообразующие инвестиции; текущие; ликвидационные. Стоимостная оценка результатов и затрат плана или проекта производится на основе следующей системы стоимостных критериев: базисные цены; мировые цены; прогнозные цены; расчетные цены.
Под базисными (Цб) понимаются цены, сложившиеся на рынке на конкретный (базисный) момент времени. Базисная цена считается неизменной в течение всего расчетного периода.
На стадии технико-экономического обоснования (ТЭО) инновационного проекта обязательным считается расчет экономической эффективности в прогнозных (текущих) и расчетных ценах. Прогнозная цена (Цп) продукции или ресурса рассчитывается с учетом базисной цены и индекса изменения цены на шаг прогнозирования (Тпр).
Иначе говоря:
Цп =Цб х Тпр.
Расчетные цены используются для вычисления интегральных показателей эффективности, если текущие значения затрат и результатов выражаются в прогнозных ценах, а также обеспечения сравнимости результатов, полученных при различных уровнях инфляции. Расчетные цены определяются путем введения множителя - дефлятора, соответствующего индексу общей инфляции, т.е. это цены, очищенные от общей инфляции.
В соответствии с методическими рекомендациями сравнение различных вариантов плановых или проектных решений рекомендуется проводить с использованием следующей системы основных показателей.
К ней относятся:
1) чистая текущая стоимость (NPV) или чистый дисконтированный доход (ЧДД);
2) индекс доходности (PI);
3) внутренняя норма доходности (IRR);
4) срок окупаемости инвестиций (РР). Среди дополнительных показателей нередко фигурируют:
1) текущий эквивалент серии аннуитетных платежей (Р);
2) модифицированная внутренняя норма доходности (МIRR);
3) чистая терминальная стоимость (NTV);
4) учетная норма прибыли (АRR).
Показатели, используемые для анализа всей финансово-хозяйственной деятельности предприятия, включают: показатели эффективности хозяйственной деятельности фирмы и показатели финансового положения фирмы и ее платежеспособности.
В свою очередь они включают показатели: прибыли, рентабельности реализации продукции, рентабельности активов, рентабельности собственного и заемного капитала, доходности акционерного капитала.
Показатели прибыли:
• показатель подсчета валовой прибыли - разность «чистых продаж» и себестоимости реализованной продукции;
• коэффициент валовой прибыли - отношение разности «чистых продаж» и себестоимости реализованной продукции к «чистым продажам»;
• показатель подсчета чистой прибыли
Чистая прибыль исчисляется после выплаты: налогов, дивидендов, процентов по облигациям, займам и кредитам, отчислений в пенсионные фонды.
Показатели рентабельности реализации продукции:
• коэффициент прибыльности продаж - отношение прибыли (валовой, чистой или операционной) к стоимости реализованной продукции;
• коэффициент рентабельности продаж - отношение себестоимости проданной продукции к величине «чистых продаж».
Показатели рентабельности активов:
• коэффициент рентабельности активов - отношение чистой прибыли к величине активов;
• коэффициент рентабельности реального основного капитала - отношение чистой прибыли к реальному основному капиталу.
Показатели рентабельности собственного и заемного капитала:
• коэффициент рентабельности собственного капитала - отношение чистой прибыли к собственному капиталу;
• коэффициент рентабельности инвестированного капитала - отношение чистой прибыли к сумме собственного и долгосрочного заемного капитала.
Показатели доходности акционерного капитала:
• коэффициент доходности капитала - отношение чистого дохода акционеров к среднегодовой стоимости акционерного капитала;
• прибыль на одну акцию - отношение чистого дохода акционеров к среднему числу обращающихся акций;
• показатель отношения рыночной цены акции к доходу на одну акцию - отношение цены акции к прибыли на одну акцию;
• коэффициент выплаты дивидендов - отношение дивидендов к чистой прибыли;
• коэффициент покрытия дивидендов по облигациям - отношение доходов до выплаты налогов к процентным платежам по облигациям.
Показатели ликвидности:
• коэффициент текущей ликвидности, именуемый также коэффициентом покрытия или коэффициентом общей ликвидности, - отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам;
• коэффициент срочной ликвидности - отношение суммы денежных средств, легко реализуемых ценных бумаг и чистой дебиторской задолженности к величине краткосрочных обязательств;
• показатель поступления наличных денежных средств - характеризует поступление кассовой и банковской наличности от текущих операций по объему, срокам и структуре.
Показатели оборачиваемости средств:
• коэффициент оборачиваемости активов - отношение величины чистых продаж к среднегодовой стоимости активов;
• коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности - показывает, насколько быстро фирма получает платежи по счетам дебиторов (сколько раз в среднем в год дебиторская задолженность превращалась в денежные средства). Может быть рассчитан как отношение «чистых продаж» к средней сумме дебиторской задолженности;
• коэффициент оборачиваемости товарно-материальных запасов - отношение себестоимости реализованной продукции к среднегодовой стоимости товарно-материальных запасов. Характеризует эффективность использования оборотных активов и отражает скорость реализации товарно-материальных запасов;
• коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности - отношение себестоимости реализованной продукции к среднегодовой стоимости счетов к оплате. Показывает, сколько требуется оборотов для оплаты выставленных фирме счетов и векселей.
Показатели платежеспособности и устойчивости финансового положения фирмы:
• коэффициент собственности - отношение собственного капитала к общей сумме обязательств и собственного капитала;
• коэффициент заемного капитала - отношение заемного капитала к общей сумме обязательств и собственного капитала;
• коэффициент финансовой зависимости - отношение заемного капитала к собственному;
• коэффициент покрытия процентов - отношение прибыли до выплаты процентов и налогов к расходам по выплате процентов.
Приведенные коэффициенты и показатели позволяют не только проанализировать текущую хозяйственную деятельность организации, но и спрогнозировать перспективы ее развития, выработав необходимые рекомендации с позиций систем управления качеством.
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
