Возникновение систем качества было вызвано чисто прагматическими причинами. Несмотря на операционный и выходной контроль продукции поставщиком, при котором он проверял поставляемые детали на соответствие договорным требованиям, потребитель (заказчик) проводил у себя входной контроль. Обнаруженные несоответствия приводили к появлению рекламаций и осложнению отношений между партнерами. Подобное положение было не выгодно ни одной из сторон. Потребитель требовал, чтобы проектирование, изготовление, контроль, вся организация производственного процесса у поставщика обеспечивали невозможность выпуска несоответствующей продукции. Это означало, что поставщику необходимо было не просто отыскивать дефектные единицы продукции и изымать их из производства или со склада (что характерно для классического контроля качества), а анализировать причины возникновения дефектов и устранять их (причины) с тем, чтобы они более не могли объективно привести к появлению дефектов.
Естественно, что жесткая регламентация всех технических, технологических и управленческих процедур требовала значительных материальных и временных затрат. Более того, зачастую нужно было ломать сложившиеся психологические стереотипы. Однако ведущие фирмы-производители в условиях жесткой конкурентной борьбы оценили перспективы подобного рода работ и начали уделять повышенное внимание решению новых специфических задач, таких как обучение всего персонала предприятия вопросам обеспечения качества на всех стадиях жизненного цикла продукции; повышение заинтересованности и личного участия руководящего звена в повышении качества; разработка и введение в действие системы мотивации качественного труда персонала; организация специальных информационных систем в целях быстрой и надежной диагностики возникающих дефектов; создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе; разработка специальных программ по повышению качества.
Все это в конечном итоге привело к возможности создания систем качества, обеспечивающих стабильный выпуск качественной продукции. Весь опыт в данной области был суммирован изданием в 1987 году семейства стандартов ИСО 9000 под общим заголовком «Системы качества». Переработанная редакция этих стандартов вышла в свет в 1994г. К 2000 г. было подготовлено новое издание стандартов, направленных на разработку, внедрение, результативное и эффективное функционирование систем качества. Новая редакция семейства стандартов ИСО 9000 базируется не на элементном подходе (когда система качества должна была содержать то или иное число определенных элементов системы), а на восьми принципах менеджмента качества: ориентация на потребителя; лидерство (роль) руководителя; вовлечение работников; процессный подход; системный подход; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Использовавшийся до 2000 г. стандарт ИСО 8402:1994 давал следующее определение: "Система качества - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего управления качеством ".
Основываясь на процессном подходе новый стандарт ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» конкретизирует, расширяет и дополняет приведенное выше определение, вводя понятие «система менеджмента качества».
Система менеджмента качества - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей для руководства и управления группой работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений применительно к качеству.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
При этом подчеркивается, что» руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества, целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества». Сформулированное таким образом определение говорит о том, что система менеджмента качества не является единожды разработанной и статичной структурой.
Разработка, внедрение, поддержание в рабочем состоянии и улучшение системы менеджмента качества включает в себя установление потребностей и ожиданий потребителей; их анализ; установление процессов и ответственности, необходимых ресурсов в области качества; разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса; определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин; применение результатов этих измерений для постоянного и планомерного улучшения функционирования системы менеджмента качества.
Качество системы образования в 2017 году
В своих выступлениях Ольга Васильева подчеркивала, что в наступающем 2017 году будет уделено немалое внимание дополнительному образованию, и самое пристальное – на программы технической и естественнонаучной направленности.
Министр полагает, что при должном внимании к этим программам в допобразовании, за 2017-2018 годы количество детей, занимающихся по ним, способно увеличиться в два раза, а к 2020 году кружки, студии и секции будут посещать 75% учащихся.
Для этого, считает, Ольга Васильева, необходимо разнообразить секции и кружки в школах, где должно быть не менее пяти бесплатных творческих, спортивных и научных объединений. В планах руководителя уже другого ведомства – культуры - возрождение в школах детских хоров.
Для их организации школам будет необходимо нанимать на работу руководителей хоров и концертмейстеров, а на базе педагогических вузов – организовывать курсы по привлечению и мотивации детей к занятию музыкой и вокалом.
Не останутся в стороне и центры дополнительного образования, функционирующие вне общеобразовательных учебных заведений. Здесь планируется создавать детские технопарки, об этом говорил председатель правительства Дмитрий Медведев.
Все озвученные чиновниками планы делают акцент на главной цели работы в данном направлении - предоставлении более широких возможностей для творческого, спортивного, музыкального и иного развития детей.
В 2017 году продолжится совершенствование проведения ЕГЭ на всей территории Российской Федерации. Необходимость нововведений продиктована опытом предыдущих лет.
Самым неприятным из них для выпускников, пожалуй, станет введение третьего обязательного для сдачи предмета и, вероятнее всего, им станет история. Это продиктовано слабым знанием предмета, специалисты министерства считают, что таким образом можно привлечь к его изучению дополнительное внимание.
Рассматриваются и другие варианты – так, третьим обязательным предметом на ЕГЭ могут стать Иностранный язык, обществознание и физика. У выпускника-2017 есть выбор: на всякий случай «подналечь» на эти предметы или же надеяться НАТО, что введение третьего обязательного отложат до 2018 года.
Есть среди нововведений и приятные новости. Так, например, в 2017 году у участника ЕГЭ появится право пересдать один из обязательных предметов в дополнительный период. А еще теперь результаты ЕГЭ будут влиять на оценку в аттестате, чего ранее не было.
Из ЕГЭ исчезнут тесты, им на смену придут творческие задания и опросы
Еще одно важное нововведение – Всероссийские проверочные работы. Они ожидают одиннадцатиклассников по пяти не основным предметам. Жителям регионов переживать пока не стоит – Всероссийские проверочные работы вводятся в школах Москвы и пока будут проводиться в тестовом режиме. Это – эксперимент, и на итоговых оценках он никоим образом не отразится. Во всяком случае, в ближайшее время. Но принять в нем участие, наверняка, стоит.
Рособрнадзор обсуждает возможность возврата льгот для «золотых» медалистов при поступлении в ВУЗы. Упоминается, что при этом медаль, действительно, должна свидетельствовать о самом высоком уровне знаний абитуриента, а потому и механизм оценки учащихся, претендующих на медаль высшего достоинства, возможно, будет пересмотрен.
С большей долей вероятности можно говорить о внедрении в школьную программу новых предметов.
Таковым может стать хорошо известная россиянам старшего поколения астрономия. Претерпит изменения, скорее всего, вызвавший неоднозначную реакцию в обществе предмет «Основы религиозных культур и светской этики». Призванный воспитывать уважение к представителям различных религий и национальностей, этот предмет теперь станет факультативным, следовательно, потребуется согласие школы на его проведение, а на его посещение - согласие родителей.
Уже точно известно, что в 2017-2018 учебном году учащихся 5-9 классов ждет совершенно новый предмет – «Робототехника». Для того, чтобы он стал по-настоящему увлекательным, в школах постепенно появятся 3D-принтеры.
Продолжится работа с детьми с ограниченными возможностями, и теперь родитель сможет выбирать обычную или специализированную школу для такого ребенка по своему усмотрению.
Для того, чтобы ребенок с любыми ограничениями здоровья мог почувствовать себя комфортно в любой школе России, все без исключения школы должны быть для этого приспособлены и оснащены всем необходимым – от обычных пандусов до учебников со шрифтом Брайля. Соответственно, школа должна будет располагать и педагогами, умеющими работать с такими детьми.
До марта 2017 года будет проведена экспертная проверка всех школьных учебников. Они будут детально изучены специалистами, среди которых будут академики Российской академии наук, на соответствие научным, педагогическим, общественным и этнокультурным нормам.
Среди таковых можно с уверенностью назвать электронные учебники. Они вскоре появятся в школах России и их содержание будет полностью соответствовать традиционным, бумажным. При этом учащимся и педагогам будет доступно мультимедийное сопровождение материала.
Одна из самых радостных новостей для школяров и их родителей – переход на обучение только в первую смену. Наконец-то, государственные структуры прислушались к мнению врачей-педиатров и готовы к реорганизации системы общего образования, направленного на переход на одну (первую) смену в школах.
«В наших школах катастрофически не хватает психологов! Но в 2017 году эта проблема начнет решаться», - заявила министр образования Ольга Васильева. Для наибольшего привлечения специалистов данной сферы к работе в школах предполагается поднять им уровень заработной платы. Немаловажным и весьма приятным обстоятельством для абитуриентов-2017 является и то заявление, что в вузах станет больше бюджетных мест.
Система менеджмента качества в 2017 году
Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.
Целями СМК являются достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, руководства и общества; соответствие результатов процессов учебного заведения потребностям потребителя, организации и общества (соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям).
Задачей СМК является постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности.
СМК основана на восьми принципах менеджмента качества:
Ориентация на потребителя — организации необходимо делать то, что хочет потребитель сейчас и захочет в будущем, даже если он этого не осознает.
Лидерство руководителя — так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей (миссии).
Вовлечение персонала — так как персонал организации является ее основным ресурсом и одновременно самой чувствительной заинтересованной стороной.
Процессный подход — СМК организации не статичное образование и ее элементами являются процессы, через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечиваются любые изменения.
Системный подход к менеджменту — подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации.
Постоянное улучшение — основа современного менеджмента, которая подразумевает постоянную адаптацию к произошедшим и ожидаемым изменениям в среде, а иногда и формирует их.
Принятие решений, основанных на фактах — напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе интуиции, но и с использованием данных измерений.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками — вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества.
Управление внутренними и внешними документами осуществляется в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015, а также стандартом организации «Управление документацией».
Управление внутренними и внешними документами осуществляется в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015, а также стандартом организации «Управление документацией».
Руководство по качеству
Руководство по качеству (далее - РК) содержит описание системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015, действующей в техникуме и направленной на достижение главной цели, декларированной в политике техникума в области качества.
Система менеджмента качества техникума распространяется на все структурные подразделения техникума, участвующие в организации и осуществлении образовательной деятельности. Руководство по качеству является основным документом, определяющим деятельность и взаимоотношения структурных подразделений техникума при функционировании СМК.
Основной целью деятельности Лаборатории качества является построение эффективной системы управления качеством в техникуме на основе адаптации к требованиям и рекомендациям международных стандартов и опыта Европейских стран в области профессионального образования.
Основными задачами Лаборатории качества являются:
- обеспечение высокого качества разработки и постоянного совершенствования системы менеджмента качества (СМК) техникума, контроль за соблюдением требований к СМК, а также требований и норм государственных образовательных стандартов (по направлениям и специальностям) в подразделениях техникума;
- осуществление системы мероприятий по внутреннему аудиту, мониторингу качества и обеспечению возможности использования их результатов для принятия управленческих решений;
- изучение и обобщение опыта других учебных заведений по повышению качества обучения и разработка рекомендаций по их использованию.
Основными функциями Лаборатории качества являются:
- разработка и внедрение СМК в техникуме;
- разработка требований к построению и содержанию Руководства по качеству техникума, документированных процедур, основных рабочих процессов и другой документации системы менеджмента качества техникума;
- обучение персонала техникума по вопросам управления качеством;
- обеспечение мониторинга основных, управленческих и вспомогательных процессов техникума;
- определение показателей, выявляющих качество образовательного процесса и его результатов, и методов их измерения;
- проведение внутренних аудитов;
- обеспечение результативного и эффективного функционирования и совершенствования СМК;
- организация сертификации СМК.
Аудиты СМК
Аудит (проверка) – систематический, независимый и документируемый процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.
1. Внешний аудит.
Внешний аудит (аудит третьей стороны), это аудит выполняемый независимой организацией (органом по сертификации систем качества) и проводится с целью сертификации системы качества организации.
2. Внутренний аудит.
Внутренние проверки проводятся в подразделениях техникума со следующими целями:
- Подтверждения соответствия образовательной деятельности техникума и связанных с ней результатов запланированным мероприятиям, требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015;
- Оценки результативности системы менеджмента качества (СМК) и ее отдельных элементов в соответствии с требованиями Политики в области качества, стандартов ИСО серии 9001 и нормативных документов (НД);
- Выявления несоответствий требованиям СМК и НД;
- Определения возможностей улучшения СМК;
- Проверки эффективности корректирующих действий по результатам предыдущих аудитов.
Процедура подготовки и проведения внутренних аудитов (проверок) включает в себя:
- Определение требований к персоналу для проведения внутренних аудитов (проверок);
- Планирование внутренних проверок;
- Подготовка к внутренним аудитам (проверкам);
- Проведение внутреннего аудита (проверки);
- Подготовка отчета по результатам аудита (проверки) и разработка плана корректирующих и предупреждающих действий.
На край стола поставили жестяную банку, плотно закрытую крышкой, так, что 2/3 банки свисало со стола. Через некоторое время банка упала. Что было в банке?
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
