Возникновение систем качества было вызвано чисто прагматическими причинами. Несмотря на операционный и выходной контроль продукции поставщиком, при котором он проверял поставляемые детали на соответствие договорным требованиям, потребитель (заказчик) проводил у себя входной контроль. Обнаруженные несоответствия приводили к появлению рекламаций и осложнению отношений между партнерами. Подобное положение было не выгодно ни одной из сторон. Потребитель требовал, чтобы проектирование, изготовление, контроль, вся организация производственного процесса у поставщика обеспечивали невозможность выпуска несоответствующей продукции. Это означало, что поставщику необходимо было не просто отыскивать дефектные единицы продукции и изымать их из производства или со склада (что характерно для классического контроля качества), а анализировать причины возникновения дефектов и устранять их (причины) с тем, чтобы они более не могли объективно привести к появлению дефектов.
Естественно, что жесткая регламентация всех технических, технологических и управленческих процедур требовала значительных материальных и временных затрат. Более того, зачастую нужно было ломать сложившиеся психологические стереотипы. Однако ведущие фирмы-производители в условиях жесткой конкурентной борьбы оценили перспективы подобного рода работ и начали уделять повышенное внимание решению новых специфических задач, таких как обучение всего персонала предприятия вопросам обеспечения качества на всех стадиях жизненного цикла продукции; повышение заинтересованности и личного участия руководящего звена в повышении качества; разработка и введение в действие системы мотивации качественного труда персонала; организация специальных информационных систем в целях быстрой и надежной диагностики возникающих дефектов; создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе; разработка специальных программ по повышению качества.
Все это в конечном итоге привело к возможности создания систем качества, обеспечивающих стабильный выпуск качественной продукции. Весь опыт в данной области был суммирован изданием в 1987 году семейства стандартов ИСО 9000 под общим заголовком «Системы качества». Переработанная редакция этих стандартов вышла в свет в 1994г. К 2000 г. было подготовлено новое издание стандартов, направленных на разработку, внедрение, результативное и эффективное функционирование систем качества. Новая редакция семейства стандартов ИСО 9000 базируется не на элементном подходе (когда система качества должна была содержать то или иное число определенных элементов системы), а на восьми принципах менеджмента качества: ориентация на потребителя; лидерство (роль) руководителя; вовлечение работников; процессный подход; системный подход; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Использовавшийся до 2000 г. стандарт ИСО 8402:1994 давал следующее определение: "Система качества - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего управления качеством ".
Основываясь на процессном подходе новый стандарт ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» конкретизирует, расширяет и дополняет приведенное выше определение, вводя понятие «система менеджмента качества».
Система менеджмента качества - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей для руководства и управления группой работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений применительно к качеству.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
При этом подчеркивается, что» руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества, целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества».
Сформулированное таким образом определение говорит о том, что система менеджмента качества не является единожды разработанной и статичной структурой.
Разработка, внедрение, поддержание в рабочем состоянии и улучшение системы менеджмента качества включает в себя:
- установление потребностей и ожиданий потребителей;
- их анализ;
- установление процессов и ответственности, необходимых ресурсов в области качества;
- разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;
- определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;
- применение результатов этих измерений для постоянного и планомерного улучшения функционирования системы менеджмента качества.
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
