Качество управления — это фактор системной организации предприятия, обеспечивающий его успех, конкурентоспособность, экономическое здоровье. Существуют разные аспекты, с позиций которых может рассматриваться качество управления. Самым содержательным является экономический аспект, который рассматривает качество управления как интегрированную характеристику предприятия, его способность успешно вести бизнес. Качество управления проявляется не только в свойствах процессов, протекающих в системе, но и в результативности деятельности предприятия на рынке.
Для определения содержания категории «качество управления» в 2020 году используется принцип многоуровневого описания объекта исследования в следующем виде:
1. качество управления предприятием;
2. качество системы управления;
3. качество управления объектом (подразделением);
4. качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами;
5. качество управления ресурсами: материальными, трудовыми, информационными, финансовыми;
6. качество труда групп исполнителей;
7. качество труда отдельных исполнителей.
Качество управления предприятием — это хорошо продуманная, обеспеченная ресурсами, эффективными технологиями стратегия. Главная задача руководителя — обеспечить предприятию лидирующие позиции на рынке, что достигается выпуском продукции высокого качества при ее сравнительно небольшой себестоимости.
Одной из целей, наряду с получением прибыли, является обеспечение новых возможностей. Ведь именно такие возможности, которые отсутствуют у конкурентов, помогают предприятию занять лидирующие позиции на рынке. На обеспечение новых возможностей должны быть нацелены все управленческие процессы на предприятии: обеспечение сырьем, материалами, комплектующими; внедрение высокотехнологичных линий и оборудования, благодаря которым выпускается продукция высокого качества; использование квалифицированного и мотивированного персонала, способного производить продукцию высокого качества, включая работу на новом высокотехнологичном оборудовании; реализация произведенной предприятием продукции; организация деятельности предприятия.
В качестве основной управленческой технологии целесообразно использовать технологию SWOT-анализа, которая позволяет установить слабые и сильные места в деятельности предприятия, а также угрозы и возможности, открывающиеся перед предприятием.
Степень удовлетворения ожиданий клиентов — это одна из важных характеристик, обеспечивающих конкурентоспособность предприятия. Среди консалтинговых организаций на первое место по этому показателю вышла компания «А.Т. Карни», которой удалось опередить крупнейшие консалтинговые компании “Ernst & Young”, “Andersen Consulting”, “KPMG Peat Marwick”, “Price Waterhouse” и другие.
«А.Т. Карни» основное значение придаёт стратегическому управлению компанией. Для этого применяется специальная система критериев анализа и оценки эффективности деятельности под названием Интегрированные стратегические показатели (ИСП). В основе ИСП лежит комплекс действий «понимание-сплачивание-нацеливание». Эта линейка определений завершает структуру стратегического управления «видение-стратегия-процессы-показатели», а также служит измерителем эффективности деятельности предприятия. При помощи ИСП, с использованием стратегических показателей предприятия формируется стратегическая карта его деятельности.
По мнению руководства «А.Т. Карни», использование технологий измерения и оценки эффективности деятельности предприятия — это ключевой фактор в создании системы эффективного управления предприятием. Измерения также играют ключевую роль в выявлении и использовании возможностей. Главным же недостатком считается отсутствие увязки между измерением эффективности и стратегией. Постоянная корректировка разработанной на предприятии стратегии должна стать правилом стратегического управления.
Качество системы управления, также как и качество управления объектом, определяется процессом побуждения людей к достижению общей цели организации, то есть, мотивацией. Мотивация начинается с выявления потребностей — осознанного отсутствия чего-либо, вызывающего побуждение к действию. Последующие действия должны основываться на практическом применении содержательных и процессуальных теорий мотивации.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Содержательные теории мотивации анализируют потребности и их влияние на поведение работника. К ним относятся теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория существования, связи и роста К. Альдерфера, теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда, теория двух факторов Ф. Герцберга.
Процессуальные теории мотивации описывают механизм удовлетворения потребностей и поведение работников с учетом складывающейся ситуации. Эти теории включают теорию справедливости С. Адамса, теорию ожидания В. Врума, Л. Портера, Э. Лоулера, теорию постановки целей Э. Локка и Г. Латэма, концепцию партисипативного управления.
Качество управления функциональными областями включает в себя устранение последствий отказов, качество рабочих характеристик, расчёты, защиту информации.
Качество управления ресурсами обеспечивается выбором форм и методов управления с учетом специфики каждого вида ресурсов.
Все ресурсы можно разделить на 4 группы:
1. Финансовые ресурсы (необходимы для вложения в капитальные и текущие активы). Источники: акционеры, банки держатели облигации.
2. Человеческие ресурсы (работники, задачей которых является увеличение прибыльности производимой продукции). Источники: рынок труда.
3. Материальные ресурсы (земля, здания, производственные помещения, оборудование). Источники: агентства по недвижимости, строительные и торговые компании.
4. Нематериальные ресурсы (знания, умения, навыки, лицензии, логотипы, патенты.). Источники: внутри компании.
Для анализа и оценки эффективности управления ресурсами используются обобщающие показатели, которые характеризуют конечные результаты, такие как объём производства, прибыль, время, рентабельность, а также частные показатели использования таких видов ресурсов, как труд, инвестиции и основные фонды. Существуют два вида показателей, характеризующих эффективность управленческой деятельности применительно к ресурсам.
Количественные показатели включают:
• комплекс трудовых показателей – экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления;
• финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление);
• показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).
К качественным показателям относятся:
• уровень интеграции процессов управления;
• повышение квалификации менеджеров;
• удовлетворенность трудом;
• повышение научно-технического уровня управления;
• повышение уровня обоснованности принимаемых решений;
• формирование организационной культуры;
• усиление социальной ответственности организации;
• управляемость системы;
• завоевание общественного доверия;
• экологические последствия.
Целью рационализации управления является достижение высокого уровня указанных выше показателей. Если данная цель достигается, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления ресурсами и достигается экономический эффект.
Качество труда отдельных исполнителей и групп исполнителей оценивает непосредственный руководитель, а качество деятельности различных подразделений — вышестоящий руководитель. В оценке качества труда отдельных исполнителей или групп исполнителей важен такой этап, как разработка количественных критериев качества труда.
Существует несколько способов определения оценок, которые рассматривают в виде количественных критериев качества труда такие показатели, как процент сдачи готовой продукции с первого предъявления и соотношение освоенных объемов выполненных работ в денежном выражении с нарушениями и без, выраженное через сметную стоимость.
Качество процесса создания и использования продукции зависит от качества труда исполнителей, а также от качества нормативно-технической документации и применяемых предметов и орудий труда. Одновременно вышеперечисленные составляющие качества процессов являются и основными факторами, которые влияют на качество продукции.
Выявление тенденций в динамике показателей качества управления позволяет проследить изменение характера и эффективности принимаемых управленческих решений по формированию рыночной политики, а также по преобразованию и использованию потенциала предприятия.
Обобщенная оценка качества управления в организации призвана выявлять и отражать тенденции изменения системы управления во времени. Именно она подводит общий итог усилиям работников многих служб.
Она также представляет собой базу для проведения детализированной оценки, осуществляемой с помощью таких методов анализа, как факторный, системный, морфологический, функционально-стоимостный и других.
Обоснованность и приемлемость изложенного подхода подтвердили опросы, проведённые среди специалистов и руководителей предприятий, специализирующихся в области различных отраслей. Более того, благодаря проведённым опросам были расширены представления относительно возможностей использования данного подхода.
Помимо основного назначения он выполняет дополнительные функции, такие как выявление недостатков предприятия, обеспечение системности, выявление наступления кризисных состояний предприятия и расширение возможностей анализа производственно-хозяйственной деятельности.
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
