Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.
При обращении в магазин следует иметь при себе:
• паспорт;
• два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
• платежную банковскую карту.
Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).
Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.
Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.
Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:
• отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
• составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).
Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.
На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.
Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:
1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например, Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.
Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1).
Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.
Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.
Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.
Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.
Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.
Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.
Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.
Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.
Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по безналичному расчету.
То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.
Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.
В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.
Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.
Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.
Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.
Возврат денег за товар
Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.
Первый этап – подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить.
Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд. В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии. К заявлению нужно приложить чек, если он есть.
Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.
Итак, в претензии обязательно следует отразить:
1. Дату, время, обстоятельства покупки.
2. Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
3. Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
4. Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
5. Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
6. Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.
При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Это повысит шансы, что заявление/претензия будут удовлетворены. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться.
• статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
• статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
• статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).
Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя. Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента. Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении.
Если не помогло даже это – стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Или же сразу отправляться составлять иск в суд.
Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата. По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно.
Возвращать купленное можно в следующие сроки:
• на качественный товар – 14 дней с момента покупки (за вычетом дня приобретения).
• для технически сложных товаров с выявленными недостатками – 15 дней.
• для прочих товаров с недостатками – в течение гарантийного срока.
• если гарантийный срок менее двух лет – 2 года, но с обязательным доказыванием, что поломка произошла до покупки.
• в случае выявления существенного (неустранимого или слишком дорогого в ремонте) недостатка – свыше 2 лет, но с доказательствами поломки до покупки. Претензию отправлять не продавцу, а изготовителю.
Продавец не может устанавливать иные ограничения, поскольку это было бы нарушением закона. При этом организация обязана вернуть средства в течение 3 дней с момента поступления претензии, если в ней не отказано. Для интернет-магазинов срок увеличен – 10 дней. За каждый день просрочки к стоимости покупки накидывается 1%.
В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней. Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок – от даты, в которую была подана претензия.
В процессе получения денег можно столкнуться со следующими проблемами, которые могут быть связаны с недобросовестностью магазина или неведением потребителя.
Не стоит переживать, что без чека покупку не примут обратно. Можно обойти это правило, если найдутся другие способы подтвердить факт оплаты.
Таковыми могут выступить:
1. Показания свидетелей (например, родственники или друзья, если они были с покупателем в этот день, или другие покупатели/продавцы).
2. Документы на товар или гарантийный талон. Но только при условии, что в них есть какие-либо отметки об оплате.
3. Записи с камеры безопасности.
4. Товарный счёт.
5. Расходы банковской карты, если оплата происходила пластиком.
Любым из перечисленных способов можно подтвердить факт покупки в магазине. Если продавец артачится и отказывается обменивать или возвращать товар без чека при наличии любого из перечисленных подтверждений – это можно считать нарушением статьи 25 ЗоЗПП.
Более того, если товар некачественный, даже отсутствие чека или любого другого подтверждения не может стать преградой, согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП.
В случаях, когда товар качественный, но не подходит по какой-либо из причин, в первую очередь продавец обязан предложить обмен. И покупатель не в праве от него отказаться, если не возникнет еще какой-либо объективной причины.
Но если сейчас аналогичного товара на складе нет, магазин не может навязывать отложенный обмен. Если клиент не согласен подождать – организация обязана выдать деньги вместо покупки.
Часто на распродажах качественных вещей висит объявление, что покупка не подлежит обмену и возврату. Но стоит помнить, что такое условие (даже если покупатель с ним согласился) является обманом. Товары с распродажи по-прежнему попадают под действие закона, поэтому в случае обнаружения недостатков или по прочим объективным причинам его все еще можно обменять и даже вернуть деньги.
Если продавец отказывается принять товар и заявляет, что подобные покупки нельзя обменять, то стоит ссылаться на статью 25 ЗоЗПП и писать претензию, если упоминание закона не подействует. Если и это не поможет – значит, придется отправиться в Роспотребнадзор.
Работать отказ может только в случае, если товар был уценён из-за каких-либо технических или внешних повреждений (царапин, трещин) с сохранением работоспособности. Тогда считается, что покупатель был ознакомлен с проблемой и купил такой предмет добровольно.
Если не помогло составление претензии, заявления или даже жалоба в Роспотребнадзор, то следующий шаг – отправиться в суд и попробовать защитить права потребителя. Предварительно нужно записаться на консультацию к юристу, чтобы правильно составить иск. Как правило, исковое заявление пишется по образцу.
После этого следует определиться с выбором суда, в который будет направлено заявление. Он выбирается исходя из размера иска:
• до 50 тысяч рублей – мировой;
• свыше 50 тысяч рублей – районный.
Рекомендуется обращаться в суд либо по месту жительства/пребывания потребителя, либо по местонахождению ответчика (если судиться предстоит с индивидуальным предпринимателем). В некоторых случаях можно подавать иск в суд, находящийся по месту заключения договора купли-продажи. Подавать иск можно в течение трех лет с момента нарушения прав потребителя.
Чтобы иметь успех в суде, необходимо приложить к иску собственное заявление на возврат и письменный отказ магазина в удовлетворении этого заявления. Кроме того, если были попытки досудебного урегулирования – стоит заранее найти все документы, связанные с этим (решение Роспотребнадзора, все отказы продавца, данные экспертиз и так далее).
Кроме того, стоит приложить к иску:
1. Чек или договор, который подтверждает факт покупки;
2. Накладную, подтверждающую передачу товара продавцу на экспертизу (если таковая есть);
3. Любая информация о дополнительных расходах, если они были;
4. Претензия продавцу для решения проблемы в досудебном порядке (если была).
В иске необходимо указать, возмещение чего именно требует клиент. В частности, нужно попросить компенсировать не только стоимость товара, но и все издержки по суду, а также моральный вред от поведения продавца и пени за просрочку возврата денег. В некоторых случаях допустимо требовать возмещение ущерба, который нанес некачественный товар.
Срок возврата денег
Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.
Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.
В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.
На некачественный товар:
1. при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;
2. если гарантии нет, то не позднее 2 лет;
3. при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;
4. в случае с недвижимостью – 5 лет.
Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.
Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:
Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».
В основной части:
1. просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
2. указать, за что они были уплачены;
3. причина отказа от покупки;
4. способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
5. законодательные акты;
6. дата, подпись, расшифровка.
Продавец обязан дать покупателю ответ в письменном виде на претензию в течение 10 суток со дня ее поступления. Эта норма установлена ст. 22 ЗоЗПП. Ответственность за просрочку установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».
Если продавец решит провести собственную экспертизу, этот срок не продлевается. Он должен за 10 дней ответить покупателю на претензию. В ответе необходимо указать, что проводится экспертиза, и по ее заключению будет вынесено решение о возврате.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.
Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.
По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет.
Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.
Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.
В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.
Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.
В иске нужно просить:
• расторжения договора;
• взыскания неустойки (не более стоимости товара);
• 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя;
• возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.
Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.
Безналичным способом допускается вернуть деньги в 10-дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков. За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню.
Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии. При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу.
Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.
Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ.
Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.
Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении. В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением.
Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:
1. заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя;
2. чек, товарный чек, гарантийный талон;
3. претензия с отметкой о принятии;
4. ответ на претензию;
5. заявление с просьбой о возврате денег;
6. уведомления с почты, если отправлялись письма.
По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара.
Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.
Заявление на возврат денег
Итак, потребитель решил отказаться от договора и потребовать деньги.
Для того, чтобы заявление было рассмотрено положительно, необходимо наличие следующих обстоятельств:
• услуга еще не была оказана. В любое время заказчик может отказаться от услуги. Но при этом должен компенсировать исполнителю понесенные затраты. К примеру, на приобретение определенных товаров для выполнения услуги. Внимательно читаем договор;
• обнаружены существенные отступления от условий договора. Сроки, место, иные важные для заказчика условия;
• существенные недостатки услуги, обнаруженные потребителем. Это очень индивидуальное условие. Что считать существенным недостатком услуги? Это недостижение результата. Но, к примеру, по этому основанию не получится вернуть деньги за юридические услуги. Ведь их предметом является не результат (выигрыш дела в суде), а само представительство в делах. Поэтому это основание должен доказать потребитель;
• выявленные ранее недостатки услуги не были устранены исполнителем. Важно фиксировать такие недостатки в письменном виде. Писать претензию о качестве услуг. И хранить уведомление о получении исполнителем такой претензии.
Если таких обстоятельств нет, а недостатки есть, потребитель может требовать:
• уменьшения цены услуги;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков услуги силами третьих лиц или собственными силами.
Основание возврата денег должно лечь в основу заявления на возврат.
Помимо индивидуального в каждом случае основания (описание ситуации), которую при желании можно обсудить с дежурным юристом сайта, документ содержит общие типичные сведения:
• наименование исполнителя, его адрес;
• сведения о заявителе, включая адрес и телефон;
• наименование документа;
• описание ситуации (индивидуальное);
• ссылка на ст. 29 Закона о защите прав потребителя;
• требование осуществить возврат денег;
• если на расчетный счет – реквизиты счета;
• подпись и дата.
Вручить заявление на возврат денежных средств за услугу лучше лично. Получив соответствующую отметку исполнителя (дата, подпись, расшифровка). Если исполнитель совсем отказывается, можно заявление отправить почтой с уведомлением о вручении.
Положительное решение по поступившему документу получатель должен принять в течение 10 дней. С даты получения заявления. Срок нарушен? Потребитель вправе требовать неустойку. Размер ее устанавливает ст. 28 Закона. 3 % в день, если больший срок не установлен договором.
Исполнитель может не ответить на заявление. Или отказать, со ссылкой на какие-либо обстоятельства. В этом случае защита прав потребителя осуществляется путем подачи соответствующего иска.
Немногие знают, что заявление на возврат денежных средств за услугу можно подать без особенных причин. Но, если такая услуга еще не оказана. Иначе – если она оказалось ненадлежащего качества. Однако в последнем случае возврат денежных средств за услугу может иметь особенности в количестве возвращаемых денежных средств.
Причем заявление на возврат денежных средств за услугу может подать не только потребитель. Но и заказчик по Гражданскому кодексу. Для этого он должен отказаться от договора возмездного оказания услуг (подробнее – уведомление о расторжении договора). Потребитель, подавая заявление на возврат денежных средств за услугу, также отказывается от договора. И речь идет о всех услугах – медицинских, юридических, туристических, страховых и т.п.
Претензия на возврат денег
Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.
Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.
Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.
Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки.
Отметим ключевые моменты:
1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.
Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.
Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.
Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:
1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.
Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.
Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что специальный адрес — фиктивный.
Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:
• реквизиты договора, условия которого нарушены;
• перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
• требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
• сроки исполнения;
• реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
• перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.
Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:
1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
2. Копию договора или государственного контракта.
3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.
Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.
Возврат денег за авиабилеты
К счастью, согласно «Воздушному кодексу РФ», документу, регулирующему деятельность авиации нашей страны, невозвратных авиабилетов не бывает. Даже билеты, купленные в период акции, можно вернуть перевозчику. Есть случаи, когда пассажирам удавалось выиграть суд у авиакомпаний.
Если Вы возвращаете авиабилет не позже чем за 24 часа до вылета, авиаперевозчик обязан возвратить Вам его полную стоимость. Но есть одна оговорка: если правилами, установленными авиакомпанией, не определен льготный срок. О чем идет речь – не понятно. Возможно, это касается тех самых «невозвратных» билетов, купленных по акции со скидкой, но нет.
Есть яркий пример из жизни. Жительница Волгограда попыталась сдать купленный авиабилет почти за месяц до вылета. Авиаперевозчик вернул ей деньги только за топливный сбор, так как изначально оговаривалось, что авиабилет не подлежит возврату. Она была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. Суд принял решение вернуть ей всю сумму, потраченную на авиабилет, в соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса.
Помимо этого, есть еще предписание ФАС – «исключить продажи билетов по тарифам, которые не подразумевают возврат их стоимости, в случае отказа клиента от перевозки». Но в данном предписании ведомство тоже ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.
Правила возврата билета авиаперевозчику:
1. Статья 108 Воздушного кодекса РФ (далее ВК РФ). Клиент авиакомпании может отказаться от полета, уведомив перевозчика не позже чем за 24 часа до его отправки, если последним не определен льготный период, и получить полную сумму за воздушную перевозку. В случае отказа от полета позже установленного срока пассажир может получить сумму с удержанием сбора. Сумма такого сбора не должна превышать 25% от полной стоимости авиабилета.
2. Пункт 100 Правил формирования и применения тарифов на регулярных авиаперевозках пассажиров и багажа, взимания сборов в сфере гражданской авиации. Сбор за отказ от полета устанавливается перевозчиком в размере не больше чем 25% суммы, которая была уплачена пассажиром за авиаперевозку, если она не была выполнена ни на одном участке, а в случае ее частичного выполнения – в размере не больше чем 25% суммы, уплаченной за невыполненные этапы перевозок.
3. Пункт 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ.
При наличии своих правил воздушных перевозок авиакомпании, включая правила продажи авиаперевозок, она должна обеспечить доступ клиентов к ним в офисах продаж, офисах авиакомпаний и путем размещения информации на официальном сайте:
а) Перевозчикам обеспечить доступ к информации:
• обо всех существующих тарифах, используемых авиакомпанией на маршруте, и условиях их использования. Такая информация должна предоставляться на родном языке, в случае присутствия специальных кодов и терминов содержать необходимое разъяснение;
• обо всех используемых перевозчиком дополнительных сборах, правомерности и порядке их установления;
• о порядке возврата денег в случае изменения условий перевозки или отказа от нее.
б) Исключить продажу авиабилетов по тарифам, исключающим возврат при добровольном отказе пассажира от авиаперевозки.
В своем обращении к компании-перевозчику или в суд Вам нужно руководствоваться федеральными нормативными актами, Воздушным кодексом РФ, Конституцией РФ, Законом «О защите прав потребителей» и прочими, только потом ссылаться на «внутренние правила перевозки» той или иной компании.
Места, где производится возврат авиабилетов, прописаны во внутренних правилах авиаперевозчика. Удобнее всего их найти на официальном сайте компании. Также можете позвонить в справочную авиаперевозчика, там подскажут необходимые телефоны и адреса.
Речь идет об установленном порядке возврата авиабилетов компанией-перевозчиком. Они, как бы там ни было, никогда не должны противоречить правилам воздушных перевозок. При этом должны предусматривать, что деньги при отказе от поездки могут быть возвращены «в агентствах, имеющих право продажи билетов, в кассе авиакомпании, а также пунктах, которые предусмотрены правилами авиакомпании».
Еще один не менее важный момент – есть разные директивы, которые несколько противоречат Воздушному кодексу. По заявлениям юристов, суд в спорных случаях в первую очередь руководствуется Воздушным кодексом и только потом учитывает внутриотраслевые правила.
Последовательность действий во время возврата билета:
1. Найдите координаты компании, в которой Вы бронировали авиабилет. К примеру, если Вы купили его в туристической компании или на сайте по бронированию, то обращайтесь к ним, а не в авиакомпанию.
2. Уточните правила обмена авиабилетов, которые действуют в той или иной организации. Такая информация будет приложена к файлу электронного билета. Помимо этого, она нередко размещается на сайте организации. Такие данные помогут Вам в случае необходимости отстоять права.
3. Обратитесь в компанию, где Вы бронировали билет, позвонив по телефону или отправившись в офис. При этом будьте готовы, что от Вас понадобятся паспортные данные, подтверждающие Вашу личность. Не потеряйте и сам билет, так как на нем указан уникальный номер, который Вы должны сообщить сотруднику компании. Если Вы купили его в агентстве, то нужно написать заявление в эту фирму (по электронной почте), информируя ее об отказе от авиаперелета, с просьбой возвратить деньги на карту банка, опираясь на статью 108 ВК РФ (хорошо, если Вы процитируете положение относительно своего случая). Если агентство российское, то неплохо было бы продублировать эту статью, отправив ее по почте с уведомлением о вручении агентству либо лично отнести в офис и поставить отметку о получении на копии. Этот документ потребуется Вам, если дело дойдет до суда. В случае с заграничным агентством все несколько сложнее. «Достать» его из РФ судебными разборками обойдется себе дороже. Здесь важно зафиксировать момент его уведомления о Вашем отказе от авиабилета.
4. Если Вы купили недорогие билеты, то в большинстве случаев всю сумму вернуть не получится. Компании удержат с Вас определенный процент за аннулирование. Решив отменить рейс меньше чем за 3 дня, будьте готовы к тому, что размер штрафа увеличится до половины стоимости авиабилета. После того как вы договоритесь о сумме, поинтересуйтесь, как Вы можете назад получить деньги наличными или на банковский счет.
5. При отказе в агентстве обращайтесь непосредственно к авиаперевозчику. Лучше, если отказ будет в виде документа, хотя и емейл тоже подойдет.
6. Необходимо написать точно такое же заявление авиаперевозчику по электронной почте и аналогичное отправить по почте в одно из российских представительств (куда или откуда собирались лететь). Приложите копию отказа агентства о переводе стрелки на авиаперевозчика и в заявлении сошлитесь на это. Также здесь важно, чтобы в компанию письмо попало не меньше чем за сутки до вылета. Помимо этого, бумага может понадобиться на случай жалобы или суда в Росавиацию. Хотя для нее достаточно будет просто распечатать переписку.
7. Как поступить в таком случае, если на почту придет ответ – «Извините, тариф невозвратный» (при последующей переписке возможно они предложат Вам какой-то ваучер на перелет, имеющий ограниченный срок действия).
Не бойтесь быть настойчивыми, пишите второе письмо: «извольте соблюдать законодательство РФ, не нарушайте моих прав». Количество писем зависит от Вашей настойчивости и предъявления аргументов. При этом во второй раз Вы можете написать следующее: «Если Вы, госпожа Х, не собираетесь возвращать мне долг за авиабилет, обратитесь к руководству для принятия решения»; в третий раз – «Решайте мой вопрос быстрее у компетентных руководителей, так как по законодательству нашей страны за просрочку исполнения обоснованного требования полагается начисление пени (речь идет о Законе «О защите прав потребителей»)»; в четвертый раз – «Вы меня игнорируете, чем нарушаете Воздушный кодекс РФ, я буду вынужден пожаловаться на компанию в Росавиацию»; в пятый раз – «Менеджер компании вынуждает меня решить этот вопрос через суд, где я предъявлю иск о взыскании пени и долга за просрочку исполнения».
На каком-то из этапов они, скорее всего, отступят и вернут деньги за билет. Только не торопитесь и не нервничайте, пишите им только после того, как получаете ответ. Иногда такая процедура затягивается до нескольких недель. Если компания-перевозчик будет возвращать деньги посредством агента, то есть большая вероятность, что Вам удастся вернуть все комиссии. Если же напрямую, то нужно будет напрягать того агента, ссылаясь на пример авиаперевозчика.
При отсутствии результата проще всего отослать жалобу на авиаперевозчика в Росавиацию по почте, прикрепив к ней переписку. Безусловно, придется подождать до тех пор, пока бюрократическая машина сработает, но она на самом деле сработает на 95%, и Вам за это не придется платить.
Если дело дойдет до суда, то в Вашем случае любой юрист дает 100%-й результат. Причем иск можно предъявить как авиакомпании, так и ее представителю, продавшему Вам билет. Вы сможете возвратить двукратную стоимость авиабилета, если иск будет построен на Законе «О защите прав потребителей». Согласно ему, судом может быть начислена пеня должнику (по требованию истца), которая составляет 0,5% от размера долга за каждый день просрочки с момента получения первого требования о возврате денег.
Как правило, размер взыскиваемой пени ограничивается размером основного долга. При этом не забудьте указать требования об оплате должником расходов истца и судебной госпошлины, такие притязания удовлетворяются судами почти «на автомате».
Различные отговорки и уловки перевозчиков, которые нередко слышит пассажир, исходят по причине того, что действуют собственные правила воздушных перевозок каждой авиакомпании, правила установки тарифов, использования дополнительных сборов. Представители компании всегда ссылаются на них, когда пытаются удержать с клиентов авиакомпании больше денег за сданный билет.
Если письменные претензии и переговоры не помогли, следующее, что Вам нужно сделать – подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (что сегодня можно сделать даже через интернет, посетив официальный сайт Росавиации).
Также Вам могут оказать помощь в Союзе потребителей России и в Роспотребнадзоре, куда и обращалась жительница из Волгограда, история которой была описана выше.
В том случае, если авиакомпания обанкротилась, ситуация несколько сложнее. Подать в суд на компанию и выиграть его вы, конечно же, можете, но вот гарантий выплат Вам никто не дает. На такой случай никакой страховки нет. Многие пассажиры по сей день не могут возвратить себе затраченные деньги за несостоявшиеся перелеты.
Возврат денег РЖД
В этом году правила возврата не изменились и достаточно просты. Необходимо проездной документ и паспорт предъявить в билетную кассу и написать соответствующую заявку.
Электронные билеты, не оформленный на бланке, сдать можно через личный кабинет сайта, на котором производилась покупка (сайт РЖД или посредника).
При возврате по доверенности за других пассажиров необходимы:
• нотариально заверенная доверенность на сдачу проездного документа и получение денег;
• оригинал паспорта лица-заявителя.
Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом.
Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет. Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся.
Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.
Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег. Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД.
Еще можно вернуть деньги, отменив электронный билет РЖД. Для этого, чтобы вернуть проездной документ, требуется паспорт пассажира, сам билет (либо купон, номер заказа для электронных) и заявление предоставить в кассу.
Если оплата производилась наличными денежными средствами, её получают в кассе, а на карту возмещение поступит в течение 30 суток.
Полную сумму вернуть не возможно, в связи с обязательным удержанием платежей:
• сбор РЖД 192,70 рубля;
• сервисные сборы (если покупка через интернет);
• комиссия платежных систем (если таковые оплачивались).
Порядок, условия, размер сборов публикуются на сайте транспортной компании и являются общедоступными для ознакомления.
Срок, в который можно оформить процедуру зависит от пути следования поезда. Проездной документ примут даже после отправления состава, но, поступит меньшая сумма от стоимости покупки.
Для поездов местного следования:
• 8 часов до отправления — возвращается полная стоимость;
• 8 — 2 часа — 50% от цены плацкарты (деньги за бронь места в вагоне) и стоимость проезда;
• менее двух часов до и 12 часов после отбытия от станции посадки — не возвращается для плацкарта.
Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:
• пассажирам, сдающим за 24 часа и ранее положена полная сумма;
• от 24 до 6 часов после — вся стоимость проезда и 50% плацкарты;
• менее 6 часов до и 1 час после отбытия - цена за проезд без плацкарты.
Для поездов с международным сообщением:
• возвращается цена билета при его сдаче за 6 часов до времени поездки;
• менее 6 часов стоимость не возвращается.
Не подлежит возмещению сбор РЖД, комиссия платежных систем, сервисный сбор вне зависимости от времени сдачи.
После предоставления всех документов и написания заявки, денежные средства на карту пассажира поступят в течении месяца и именно на ту карту, оплата с которой осуществлялась. На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно. Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий.
Сроки возврата денег:
• 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;
• 10-60 дней на один из электронных кошельков.
Возврат билетов РЖД, купленных через интернет, не оформленных на бланке, возможно осуществить в личном кабинете на сайте, котором совершалась покупка, с помощью кнопки «оформить возврат» (могут отличаться по названию).
Пассажиры, зарегистрированные на сайте, могут совершить процедуру за час до времени отправления, а не авторизовавшийся в любое время до отбытия состава.
Если в заказе несколько купонов, пассажир имеет право вернуть все сразу или определенное количество.
Если же удобнее сдать через кассу, следует предоставить купон (номер заказа), паспорт, данные которого в заказе. На поезда международного сообщения билеты возвращаются в соответствующую международную кассу.
Возврат денег за услугу
Порядок возврата средств включает в себя:
• Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги. Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
• Вручение претензии руководителю организации-исполнителю. Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
• Ожидание ответа и возврата денег. Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика - исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
• Обращение в отдел по защите прав потребителей. В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
• Обращение в судебные органы. В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.
Закон о возврате денег
Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:
• Право на безопасность предоставляемых услуг;
• Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;
• Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня.
Рассмотрим каждое из прав детальнее.
Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.
Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом.
Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах. Данная информация обязательно должна быть достоверной.
По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске.
Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:
• Цена;
• Потребительские свойства;
• Правила и условия оказания;
• Правила и условия пользования;
• Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.
Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.
Если сделка была официально оформлена, потребитель имеет право на тех же основаниях истребовать обратно все потраченные деньги на получение данной услуги, а также потребовать возмещения ущерба.
Если будет доказан факт связи нанесения потребителю ущерба и непредоставления ему достоверной информации об услуге, ее поставщик обязан будет уплатить компенсацию.
Право на защиту интересов дает потребителю возможность взыскать с поставщика услуги денежную компенсацию, если услуга нанесла ущерб здоровью потребителя либо его имуществу. Важно отметить, что потребовать возмещение можно как при заключенной сделке, так и без этого.
Возмещения морального ущерба можно добиться, если потребитель сможет доказать прямую либо хотя бы косвенную вину поставщика.
Также у потребителя есть право на защиту своих интересов в суде.
Закон дает потребителю право защитить свои прав в суде, если досудебный порядок решения проблемы нужного результата не принес. Отметим, что как в судебном, так и в досудебном варианте разрешения вопроса не лишней будет помощь профессионального юриста, разбирающегося в тонкостях, которые простому обывателю недоступны.
Юрист же поможет правильно написать претензию, а также иск в суд. Также он расскажет, какой пакет документов нужен при подготовке к судебным разбирательствам. К слову, если написать на него доверенность, можно доверить юристу представление ваших интересов в государственных и частных структурах.
Под неоказанной услугой закон подразумевает:
• Не выполнение обязательств по договору;
• Превышение срока по соглашению;
• Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.
При наличии одного из вышеуказанных обстоятельств потребитель может потребовать полного возврата денежных средств. При нарушении сроков денежный возврат происходит в рамках ст. 28 Федерального закона. Если же возврат оформляется ввиду некачественных услуг, процедура выглядит несколько иначе.
Здесь вы сможете вернуть деньги лишь в том случае, если неоказанная услуга была указана повторно, а после первого раза вы составили досудебную претензию. В этой претензии вы можете потребовать либо выполнения работы заново, снижения ее стоимости либо ликвидации недостатков за счет поставщика услуг.
После того, как договор официально заключен, на исполнитель возлагается обязанность по выполнению закрепленных в этом договоре услуг. Также отметим, что право инициировать прекращение действия договора есть исключительно у потребителя услуг.
Неоказанная услуга чревата для ее поставщика не только возвратом денег получателю, но и выплатой штрафа согласно судебному вердикту.
Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:
• Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
• Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
• Ожидание ответа и получения денег.
Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.
Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.
Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.
В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.
Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.
К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Возврат денег за квартиру
Человека, который проживает на территории РФ более полугода, официально работает и платит подоходный налог (НДФЛ), называют резидентом. Любой резидент может рассчитывать на налоговый вычет, если он потратил собственные или заемные средства на улучшение своих жилищных условий, в размере 13 процентов от фактических расходов на покупку, строительство и даже отделочные работы.
Рассмотрим пример расчета. Вы купили однокомнатную квартиру стоимостью 1,5 млн. руб. Часть суммы в размере 500 тыс. руб. вы оплатили за счет собственных средств, а на оставшуюся сумму взяли ипотечный кредит в банке. Вы можете вернуть от государства 13 % от 1,5 млн. руб.: 1 500 000 x 13 % = 195 000 руб.
Какие условия для возврата должны быть соблюдены:
• Сумма фактических расходов не выше 2 млн. руб. Например, с квартиры стоимостью 2,5 млн. руб. возврат будет: 2 000 000 x 13 % = 260 000 руб.
• Ранее заемщик не получал имущественного вычета.
• При покупке жилья и земли право на вычет наступает после государственной регистрации объекта в собственность, при долевом строительстве основанием служит передаточный акт.
• Ежегодный имущественный вычет не может быть больше суммы налога на доходы, которую уплатил сам работник или его работодатель. Очевидно, что при более высокой зарплате вернуть причитающуюся сумму удастся значительно быстрее. По предыдущему примеру, если ваша зарплата будет 60 тыс. руб., то за 3 года вы получите все, на что имеете право.
• Вы построили или купили готовое жилье за собственные деньги или за счет ипотечного кредита. В расчет не берутся: материнский капитал, государственные субсидии различным категориям граждан, средства работодателя и любых других третьих лиц. То же самое касается и военной ипотеки. Военнослужащий сможет возместить только свои потраченные на приобретение жилья средства, если они были. Суммы, которые вносились государством, возврату не подлежат.
• Сделка по купле-продаже жилья не была заключена между зависимыми людьми. Налоговый кодекс к таким относит родителей, братьев, сестер, супругов, детей, работодателей и подчиненных.
• В кредитном договоре должна быть четко написана цель кредита – приобретение или строительство жилья, земли для строительства дома. Есть потребительские кредиты, которые выдаются под залог недвижимости. Они тоже называются ипотекой, но берутся на любые цели. В договоре так и будет написано. Поэтому для возмещения эти суммы государство не примет.
Своим правом на возврат подоходного налога при приобретении жилья в ипотеку могут воспользоваться как граждане Российской Федерации, так и иностранцы. Главным условием является их официальное трудоустройство и ежегодная выплата государству налога со всех доходов.
Право на вычет имеют:
1. Официально трудоустроенные резиденты РФ с белой зарплатой.
2. Пенсионеры. В этом случае в расчет принимаются их официальные доходы, которые были в течение 3 последних лет перед выходом на пенсию.
3. Родители, в том числе приемные, опекуны и попечители, если они оформляют приобретаемую недвижимость в собственность своих детей или подопечных.
4. Созаемщик. Это может быть один или несколько человек. Некоторые банки допускают к участию до 4 созаемщиков. В обязательном порядке супруг или супруга является созаемщиком.
Стандартная база для расчета возврата – это сумма потраченных собственных или заемных средств на покупку квартиры, комнаты, жилого дома, земельного участка под ним, земельного участка для строительства, а также долей во всех перечисленных объектах. Недвижимость должна быть на территории России.
Государство допускает включить в базу расходы на ремонт и достройку. И вот здесь лучше рассмотреть, что к ним относится отдельно для строительства дома и квартиры в новостройке.
К фактическим расходам по строительству дома относятся:
• разработка проекта и составление сметы;
• затраты на материалы для строительства и отделки;
• достройка объекта незавершенного строительства;
• подключение к инженерным коммуникациям, создание альтернативных источников энергии.
В фактические расходы на покупку квартиры или комнаты в новостройке вы можете включить:
• затраты на материалы для отделки,
• оплата услуг строительных бригад по отделке,
• разработка проекта на отделку и составление сметы работ.
В договоре обязательно должно быть прописано, что вы приобретаете незавершенный строительством объект. Только в этом случае расходы на отделку и достройку примут к возмещению.
Как вернуть деньги, которые вы потратили на покупку или строительство жилья? Во-первых, не все деньги, а только их часть. Во-вторых, это можно сделать:
• через налоговую инспекцию;
• через своего работодателя, который фактически за вас перечисляет подоходный налог в бюджет.
Возврат денег по договору
Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными. К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны. Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.
Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента.
В претензии указываются:
• Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
• Номер и дата заключения договора.
• Причина обращения.
• Требования.
Вручить претензию можно в руки уполномоченному представителю компании или направить по почте. В последнем случае следует оформлять заказное письмо с уведомлением. Если претензия на возврат денежных средств за неоказанную услугу вручается лично, то на экземпляре заявителя принимающий субъект должен поставить отметку о принятии и роспись.
По закону, адресат должен направить ответ в десятидневный срок. Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение.
В эту инстанцию следует обращаться, если компания отказалась осуществить возврат денежных средств за неоказанную услугу по претензии клиента. В Отдел по защите потребительских прав нужно написать заявление. В нем не нужно дублировать претензию. В заявлении следует коротко описать ситуацию: написать о том, что права были нарушены, была написана претензия, но в удовлетворении было отказано или ответ не был получен.
В заявлении, как правило, просят разобраться с возникшей ситуацией, провести проверку и оказать содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу. К документу прилагается копия претензии, договора и других документов, относящихся к делу.
В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.
Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.
Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.
В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.
Обязательными реквизитами иска являются:
• Название инстанции, в которую направляется заявление.
• Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
• Дата составления.
• Подпись.
Чтобы отстоять свою позицию, необходимо иметь убедительные и достоверные доказательства. Суду следует предоставить документы, подтверждающие, что услуга была оплачена, но не была предоставлена. Платежным документом может быть чек, квитанция, поручение. Если такие бумаги не сохранились, можно запросить выписку из банка (если оплата производилась со счета).
Обязательно нужно предоставить копию договора. Он является основанием для возникновения обязанностей и прав сторон.
Срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в рамках претензионного порядка составляет, по общему правилу, 14 дней. Однако законодательство не запрещает осуществить выплату раньше. В настоящее время чаще всего перечисление осуществляется в течение 2-3 дней. Если выплата осуществляется через банк наличными, уполномоченный сотрудник указывает в поле "Назначение платежа" "Возврат денежных средств за неоказанную услугу". Расчетный документ будет подтверждать факт удовлетворения претензии заявителя.
Если дело дойдет до суда, то срок возврата затянется на весь период разбирательства. Непосредственное взыскание (в случае удовлетворения иска) осуществляется через ФССП. После вступления решения в силу заявителю выдается исполнительный документ. С ним он обращается к приставу, пишет заявление. С этого момента взысканием занимается сотрудник ФССП.
Следует отметить, что, если вина исполнителя будет доказана, то он должен будет вернуть 100% от полученной ранее суммы. Если же услуга не была оказана из-за действий заказчика, из общего размера выплаты удерживаются расходы фирмы. Кроме того, в зависимости от обстоятельств, заказчику и вовсе может быть отказано в возврате.
Кроме возврата денежных средств за неоказанную услугу, заявитель вправе потребовать дополнительные компенсации. Так, закон допускает предъявление требований о возмещении морального вреда, причиненного исполнителем. Стоит сказать, что в этом случае нужно будет доказать, что бездействие поставщика услуг привели к нравственным и физическим страданиям заявителя. Целесообразно иметь подтверждающие документы (справки от врачей и пр.).
Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток – одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.
Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК. Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.
Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.
Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.
Факт возврата оформляется письменно. Это может быть даже простая расписка. Если стороны обговаривают выплату задатка, то необходимо составить дополнительное соглашение. В нем закрепляются условия и порядок возврата, правила уведомления о наступлении форс-мажорных обстоятельств.
Возврат денег за путевку
Возврат денег за путевку предусматривает статья №10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности».
Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:
• Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
• Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
• Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
• Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).
Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.
Оформление запроса на возврат денег не займет много времени.
Необходимо выполнить ряд следующих действий:
1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.
2. Турист должен подать заявление следующим образом:
• Составить его в двух экземплярах;
• Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
• Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
• Заявление нужно продублировать на электронную почту.
Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.
Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.
Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.
Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.
Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):
• Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
• Копия договора на оказание услуг;
• Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
• Письменное заявление.
Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.
Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.
Возврат денег за страховку
По правилам ОСАГО страхователь в праве расторгнуть договор со страховой в следующих ситуациях:
• Машина попала в серьезное ДТП и не подлежит ремонту;
• Владельца транспортного средства больше нет в живых (деньги за неиспользованное ОСАГО получает наследник);
• У компании, где застрахован собственник авто, отозвана лицензия (рекомендуем обратиться в Российский союз автостраховщиков (РСА);
• Машину продали.
Рассмотрим последний пункт подробнее, так как возврат страховки при продаже автомобиля наиболее частая причина, по которой досрочно прекращают договор обязательного страхования.
Если ОСАГО не использован, деньги вам возместят. Но только в тому случае, если регистрация нового собственника происходит в ГИБДД.
Итак, для расторжения договора ОСАГО при оформлении продажи авто понадобятся:
• Паспорт собственника, на которого оформлена страховка;
• Полис ОСАГО;
• Копия договора купли-продажи автомобиля;
• Реквизиты счета (дебетовой карты) для перечисления денег.
С данным перечнем идите в офис страховой, где оформляли полис.
Расторжение ОСАГО при продаже машины – процедура простая, но у нее есть нюансы. Так расчет неиспользованных по страховке дней производится не с даты, отмеченной в ДКП, а со дня, когда страхователь написал заявление о досрочном расторжении ОСАГО. Оттого затягивать с этой процедурой не советуем.
После визита в СК в 14-дневный срок компания начислит вам 77% суммы, насчитанной пропорционально неиспользованным по страховке дням. Иногда деньги выдают наличными сразу после обращения. Как видите, причитающуюся сумму легко вычислить самому.
Центробанк закрепил указания, согласно которым страховщики удерживают 23% суммы, оставшейся до окончания договора ОСАГО. Десять процентов от этой суммы является комиссией агента. Еще 10% отходят на нужды страховой: открытие офисов, закупка полисов, зарплата сотрудникам, а оставшиеся 3% уходят на взносы в РСА.
Некоторые автовладельцы считают эти удержания незаконными и обращаются в суд. Бывали случаи, когда он вставал на их сторону. Также, страховка при продаже автомобиля стала поводом обращения в Генпрокуратуру. Общественник Виктор Травин просил проверить законность инициативы. Но надзорное ведомство встало на сторону ЦБ.
Возврат переведенных денег
Если вы ошиблись при указании реквизитов в момент совершения перевода с карты Сбербанка на карту Сбербанка, к примеру, и отправили средства не туда, не отчаивайтесь! Отменить перевод денег с карты на карту можно. Для этого сразу позвоните в центр поддержки клиентов своего банка.
Ваши шансы на успех (то есть на возврат денег) увеличиваются при условии, что введенного номера карточки не существует в природе. Тогда с большой вероятностью система автоматически отклонит перевод и отправит финансы на вашу карту в течение одного-двух дней.
Но как вернуть ошибочный перевод, когда транзакция была успешно выполнена и средства поступили на счет другого пользователя?
В данном случае можно обратиться к человеку, получившему ошибочное перечисление и объяснить сложившуюся ситуацию. Обычно граждане охотно идут на встречу и возвращают деньги обратно отправителю тоже через перевод с карты на карту.
Если же человек пошел «в отказ» и утверждает, что не знает, о чем идет речь, вы можете повлиять на него, пригрозив обращением в правоохранительные органы и суд. Такой прием чаще всего срабатывает, и клиент получает обратно свои деньги с удержанием процентов за перевод.
Итак, отказаться от перевода денег на карту можно, следуя такой инструкции:
• Подготовьте информацию о своей карте (номер, срок действия, CVC-код).
• Откройте страницу с данными о транзакции (если перевод был сделан через личный кабинет на официальном сайте банка либо посредством мобильного приложения). Вам понадобятся такие сведения – дата и точное время отправления, номер пластика, который вы ошибочно указали при переводе.
Имея под рукой все вышеперечисленные реквизиты, наберите номер сервисной службы поддержки клиентов вашей банковской организации (телефоны финансовых структур можно узнать на их официальных сайтах, а также внизу на обратной стороне вашей пластиковой карты). Объясните специалисту банка сложившуюся ситуацию с указанием всех подробностей транзакции (кому, откуда, куда и во сколько был отправлен перевод).
Если вы все сделали оперативно и ваше перечисление находилось еще в процессе обработки, сотрудник банка отменит транзакцию либо приостановит ее, после чего попросит вас лично явится в ближайшее отделение банка для написания соответствующего разъяснительного заявления.
Как известно, большинство финансовых операций происходят с удержанием определенной суммы комиссионного сбора за банковские услуги. Не является исключением и перечисление денег, совершенное по невнимательности. К примеру, комиссия при ошибочном переводе с карты Сбербанка на карту другого банка составит 1,5% от суммы отправления. Таким образом, при отмене неверно совершенной транзакции, назад вы получите перечисленную сумму с учетом сбора за услугу, поскольку возврат комиссии банковскими учреждениями не предусмотрен.
Возврат денег на карту при ошибочном переводе происходит не сразу.
Срок возвращения неправильного денежного перевода обратно на счет отправителя будет зависеть от того, каким способом было совершено перечисление и как быстро обратились в службу поддержки или в офис финансовой компании:
• Если транзакция уже была проведена, то вам придется отправиться в банк для написания заявления о возврате средств. В данном случае деньги назад вы получите в течение 10-ти суток.
• Если вы успели отменить операцию до того, как она была выполнена системой, то обратно на карту финансы поступят в течение 3-х дней.
• Когда процесс перевода был остановлен при помощи операторов службы техподдержки вашего банка сумма вернется вам за 3-5 суток.
Если вы ошибочно перевели средства не тому адресату с карты Сбербанка, то отменить операцию вполне возможно. Для этого воспользуйтесь следующим руководством:
• Наберите на своем сотовом короткий номер горячей телефонной линии Сбербанка 900.
• Объясните оператору свою проблему и попросите отозвать перевод.
• В ближайшем офисе Сбербанка оформите заявление установленного образца. Если вы перечисляли деньги с банкомата либо терминала, то к заявке приложите квитанцию об оплате.
После рассмотрения обращения деньги поступят назад на вас счет в течение 10-ти дней.
Если ваша карта принадлежит Сбербанку, набирать следует 8 800 555 55 50 (единый номер поддержки клиентов). Жители Москвы и Московской области также бесплатно могут позвонить на номер 8 495 500 55 50.
Если при отправлении средств, вы ошиблись номером карты, то исправить ситуацию вам поможет такая пошаговая инструкция:
• Подготовьте все данные об отправлении – номер карты, дата и время проведения, сумма перечисления.
• Позвоните в цент поддержки своей банковской структуры либо по номеру операторской горячей линии 8-800-555-55-50 (если перевод выполнен через мобильное устройство).
Расскажите специалисту о допущенной ошибке и попросите об отмене транзакции.
Посетите отделение своего банка и составьте заявление на возврат денег. Также в случае, когда операция уже была выполнена, вы можете попытаться связаться с тем человеком, которому по ошибке отправили средства и попросить его вернуть финансы обратно.
Вернуть деньги на карту Сбербанка, если ошибся номером телефона (МТС, к примеру) при переводе на счет мобильного можно следующим образом:
• позвоните на номер операторской «горячей линии» 8-800-555-55-50;
• ответьте на несколько конфиденциальных вопросов специалиста (ваши ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес прописки, какие были ваши последние транзакции по пластику и т.д.);
• объясните суть ситуации и попросите остановить выполнение неправильной операции.
В том случае, если деньги были списаны с вашего карточного счета злоумышленниками, укравшими ваш телефон, без промедления обратитесь в полицию.
Возврат электронных денег
Если действовать быстро, исправить ситуацию вполне можно. Но если деньги поступили на чужой счет, варианта возврата два:
• Во-первых, добровольный возврат, получившим их лицом.
• Во вторых, обращение в суд с исковым заявлением.
Российское законодательство установило, что после перевода деньги являются собственностью человека, которому они перечислены. Отправитель права собственности лишается. Следователь при отсутствии добровольного согласия получателя, возврат платежа возможет только через судебное решение.
Но получателю не стоит забывать, что безнаказанно пользоваться, этими денежными суммами, не получиться. Статьей 1102 ГК РФ установлено обязательство возврата ошибочно полученного перевода. Если всё же соблазн оказался выше разума, даже когда узнал об ошибке перечисления, получать должен уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами. И суд, на основании статьи 1107 ГК РФ, проценты взыщет.
Ошибочный платеж с платежной карты, банковского счета можно вернуть, обратившись непосредственно с письменным заявлением в банк. Однако эти действия могут не привести к желаемому результату. Банк направит обращение к лицу, которому по ошибке были перечислены деньги. Но тот может отказаться их возвращать, или просто не ответит на письмо.
Выход один – идти в полицию с заявлением на получателя. После проведенной проверки, и судебного процесса, деньги вернуть удастся.
Другой вариант возврата – аннулирование платежа. Если своевременно обнаружена ошибка перевода, деньги не успели поступить на указанный счет, обращение с заявлением в банк, позволит отменить перевод денежных средств и вернуть их прежнему владельцу. Такой возврат займет не более пяти рабочих дней.
Факт уплаты налога сверх установленной суммы, выявляется при подаче декларации по установленной форме. Для физических лиц, это форма 3-НДФЛ.
Чтобы осуществить возврат лишних сумм налога следует направить в инспекцию по сбору налогов в месте своего жительства с письменным обращением. В нем указывают ИНН заплатившего, сумму платежа, банковский счет, куда средства следует зачислить. Как правило, не позднее тридцати суток платеж возвращают.
Госпошлину платят при обращении в суды, Загс, ГИБДД, миграционную службу, к нотариусу и другие государственные организации.
Чтобы вернуть лишнюю часть пошлины, или полный платеж следует подать в налоговую, где находиться суд, в который подавали документы.
В иных случаях просьбу направляют в орган, в который обращались для получения важных документов.
Подлинник квитанции об оплате госпошлины прикладывают к заявлению при любом обращении.
Основания возврата платежа в части или полностью:
• Заплатили пошлину больше, чем требовалось.
• Возврат вам документов судом, отказ от работы нотариусом.
• Административное дело прекращено судом, любой юрисдикции.
• Мировое соглашение по арбитражному делу.
Возврат займет не меньше тридцати дней. Осуществляет его казначейство. Срок давности требования возврата госпошлины составляет три года.
В современный мир всё увереннее входят электронные платежные системы – Яндекс.Деньги, кошелек Qiwi, Кошелек WebMoney и другие.
Случаются ошибки с перечислением денежных средств и здесь. Либо из-за невнимательности плательщика, либо из-за мошеннических действий третьих лиц. И так же возникает вопрос о возврате платежей и способе это сделать.
Случай первый. Деньги положили через терминал не на тот счет. Исправить это можно, если заблокировать платеж. Для проведения указанной операции необходимо обратиться к службе технической поддержки посредника по телефону указанному в чеке платежа. По телефону быстро и четко сообщите сумму перевода, настоящую дату, время проведенной операции, данные по терминалу, через который кошелек пополняли. Только при условии, что платеж не успел уйти получателю, посредник поможет.
В противном случае, нужно обратиться к сервису электронной системы платежа. На сервисе доступна форма, через которую следует обратиться к сотрудникам технической поддержки по финансовым вопросам.
Возможен возврат денег добровольно получателем. Это наиболее беспроблемный и быстрый способ возврата. И это способ реальный, поскольку честных и порядочных людей всё же больше.
Случай второй. Перевод средств насчет мошенника, не простая, но решаемая.
Возврат денег за лечение
Налоговый вычет — это деньги, которые государство возвращает вам из уплаченного вами же НДФЛ, если вы делаете что-то полезное для государства. Бывают налоговые вычеты за покупку квартиры и обучение. Сегодня поговорим о вычете за платные медицинские услуги.
Под медицинскими услугами налоговый кодекс подразумевает прием у врача, диагностику, медицинскую экспертизу, сдачу анализов, госпитализацию, лечение в дневном стационаре, стоматологию, протезирование. В список попадает всё, с чем обычно сталкивается заболевший человек.
Операции, в том числе пластические, ЭКО, лечение тяжелых заболеваний, относятся к категории дорогостоящего лечения. За них получают другой вычет, но об этом в следующий раз.
Вычет также можно получить за добровольную медицинскую страховку, если вы сами оплатили полис. Если его оплатил работодатель, то вычет не сделают.
Размер вычета зависит от стоимости лечения: чем больше вы потратили, тем больше вам вернут. Но максимальная стоимость лечения, которая учитывается при расчете вычета на лечение, — 120 000 Руб. Это общий лимит почти для всех социальных вычетов, в частности по расходам на лечение и обучение (см. п. 2 ст. 219 НКРФ). Даже если вы заплатили в больнице миллион, вы получите вычет будто заплатили 120 тысяч.
Если вы получаете зарплату или имеете доход, с которого платите НДФЛ, вы можете получить вычет. Неработающие пенсионеры, студенты и женщины в декретном отпуске таких доходов не имеют, НДФЛ не платят, поэтому конкретно на этот вычет не претендуют.
Вам также вернут деньги, если вы оплачивали лечение своих родителей, супруга, детей до 18 лет. Для этого нужен документ, подтверждающий родство: свидетельство о браке или свидетельство о рождении. За оплату лечения тещи или тестя вычет вам не дадут.
На кого оформлен договор на лечение — значения не имеет. Но платежный документ должен быть оформлен на того, кто будет получать вычет.
Например, пожилой отец попал в больницу и дочь хочет оформить вычет за его лечение. Договор можно оформлять или на отца, или на дочь, а вот платежные документы — только на дочь. Если платежные документы выпишут на отца, клиника не даст дочери справку для налоговой. Лучше всего, если и в договоре и в платежных бумагах будут данные человека, который будет оформлять вычет. В нашем примере — дочери.
Вычет можно оформить в течение трех лет, следующих за годом оплаты лечения.
Чтобы получить деньги, сначала нужно собрать подтверждения, что вы лечились и платили: договоры, чеки и справки из клиники. Потом заполнить декларацию 3-НДФЛ на сайте налоговой и отправить вместе с отсканированными документами на проверку.
После того как декларацию одобрят, надо написать заявление на возврат денег. По закону через месяц после подачи заявления налоговая должна перечислить деньги на ваш счет.
В кассе или регистратуре клиники вам дадут договор и чек. Сохраните эти документы: только они подтверждают факт оплаты лечения. Прикрепите чек к договору скрепкой или степлером. Потом замучаетесь искать, к какому договору какой чек.
Подойдите в регистратуру или бухгалтерию и попросите справку для налоговой. Предъявите паспорт, ИНН, договор с клиникой, все чеки.
Рекомендуем еще до подписания договора с клиникой поинтересоваться, есть ли у нее лицензия и даст ли клиника справку для вычета. Проверять лицензию после оплаты лечения поздно.
Некоторые клиники не требуют чеки. Они берут сведения об оказанных услугах из своей базы данных. Но так делают не все. Я потеряла несколько чеков, и девушка на ресепшене не включила их в сумму справки.
Если вы оформляете вычет за лечение родственников, вместе с документами принесите свидетельство о браке или свидетельство о рождении и попросите оформить справку на ваше имя.
В клинике, которую я посещала, справку делают максимум за 5—7 дней. Я пришла в безлюдное время, поэтому мне сделали справку за полчаса.
Если вы сомневаетесь, что справка оформлена правильно, — проверьте, соответствует ли она инструкции Минздрава. Обычно такой проблемы не возникает. Если у клиники есть лицензия, она обязана выдать правильно оформленную справку.
Вместе со справкой вам выдадут копию лицензии на осуществление медицинской деятельности. Если у клиники нет лицензии или ее срок действия истек, налоговая вам ничего не вернет. Копия лицензии остается у вас, ее не нужно отправлять в налоговую инспекцию.
Отсканируйте справку из клиники и договор, чтобы отправить их в налоговую удаленно. Если вы получаете вычет за лечение родителей, супруга, детей до 18 лет, то сделайте скан свидетельства о браке или свидетельства о рождении.
Я рекомендую сканировать документы в многостраничный файл формата пдф. Сначала справку, потом договор. Файл должен быть размером менее 2 Мб, иначе вы не сможете загрузить его на сайте налоговой.
Возьмите справку 2-НДФЛ в бухгалтерии на работе. Данные из этой справки понадобятся для заполнения декларации. Ее сканировать не нужно.
Документы можно подать тремя способами:
1. лично в ближайшей налоговой;
2. по почте заказным письмом;
3. на сайте налоговой.
Возврат денег за обучение
Согласно законодательству РФ (ст. 219 НК РФ), при оплате образовательных услуг Вы можете рассчитывать на налоговый вычет или, говоря проще, вернуть себе часть затраченных на обучение денег.
Налоговый вычет - это часть дохода, которая не облагается налогом. Поэтому Вы и можете вернуть себе уплаченный налог с расходов, понесенных на образование. То есть, если Вы официально работаете (и, соответственно, платите подоходный налог) и оплатили свое обучение или обучение своих детей/братьев/сестер, то Вы можете вернуть себе часть денег в размере до 13% от стоимости обучения.
Вы можете воспользоваться социальным налоговым вычетом на собственное образование и вернуть себе часть расходов, если:
• Вы оплатили образовательные услуги в официальных образовательных учреждениях (например, в ВУЗе, техникуме, автошколе или учебных курсах).
• Вы официально работаете и платите подоходный налог (его платят все наемные работники).
У налогового вычета за собственное обучение (в отличие от вычета за обучение детей) нет никаких ограничений на форму обучения: деньги можно вернуть за очную, заочную, вечернюю или любую другую форму.
Размер налогового вычета за собственное обучение рассчитывается за календарный год и определяется следующими факторами:
1. Вы не можете вернуть себе больше денег, чем перечислили в бюджет подоходного налога (около 13% от официальной зарплаты);
2. Вы можете вернуть до 13% от стоимости оплаченного обучения, но не более 15 600 рублей. Это связано с ограничением на максимальную сумму вычета в 120 тыс. руб. (120 тыс. руб. * 13% = 15 600 рублей);
3. Ограничение в 15 600 рублей относится не только к вычету на обучение, а ко всем социальным вычетам (кроме дорогостоящего лечения и благотворительности). Сумма всех социальных вычетов (обучение, лечение, пенсионные взносы) не должна превышать 120 тыс. руб. (соответственно вернуть Вы можете максимум 15 600 рублей за все вычеты).
Вы можете получить социальный налоговый вычет за обучение Ваших детей при соблюдении следующих условий:
• ребенку не больше 24 лет;
• ребенок обучается на очной форме обучения (детский сад, школа, очная форма ВУЗа и т.д.);
• договор оплаты образовательных услуг составлен на Вас (или Вашего супруга);
• фактические документы оплаты (квитанции, платежки) должны быть составлены на Вас (или оформлена доверенность на передачу средств).
Максимальный размер вычета на одного ребенка составляет 50 тыс. руб.
Более подробную информацию о вычете за обучение детей (размер вычета, ограничения, нюансы оформления документов).
Вы можете получить социальный налоговый вычет за обучение Ваших братьев/сестер при соблюдении следующих условий:
• брату/сестре не больше 24 лет;
• брат/сестра обучается на очной форме обучения (детский сад, школа, очная форма ВУЗа и т.д.);
• договор оплаты образовательных услуг составлен на Вас;
• фактические документы оплаты (квитанции, платежки) должны быть составлены на Вас (или оформлена доверенность на передачу средств).
Размер вычета на оплату образовательных услуг братьев/сестер рассчитывается за календарный год и определяется следующими факторами:
1. Вы не можете вернуть себе за год больше денег, чем перечислили в бюджет подоходного налога (около 13% от официальной зарплаты);
2. В общей сумме Вы можете вернуть до 13% от стоимости оплаченного обучения, но не более 15 600 рублей в год.
Процесс получения вычета на обучение состоит из: сбора и подачи документов в налоговую инспекцию, проверки документов налоговой инспекцией и перевода денег.
Для оформления налогового вычета Вам в первую очередь потребуются:
Вы можете вернуть деньги за обучение только за те годы, когда Вы непосредственно производили оплату. При этом подать декларацию и вернуть деньги можно лишь в году, следующем за годом оплаты.
Если Вы не оформили вычет сразу, то Вы можете сделать это позже, но не более чем за три последних года.
Вся процедура получения вычета обычно занимает от трех до четырех месяцев (большую часть времени занимает проверка Ваших документов налоговой инспекцией).
Возврат денег за неоказанную услугу
Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно. Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по договору, несет ответственность, согласно закону №2300-1. Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана.
Причины невыполнения договоренностей могут быть разные, причем услуга может быть не оказана совсем или оказана частично. В любом случае интересы заказчика не должны страдать. Как же вернуть деньги, если исполнитель отнесся к выполнению своих обязанностей безответственно. Об этом расскажут наши юристы.
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.
Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону.
Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
• данные обеих сторон, участвующих в сделке.
• суть претензии с подробным описанием.
• суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
• временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем. Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы. Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.
Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей.
Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
• соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
• кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
• фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
• доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то. Что она уже была направлена исполнителю. В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу. Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Возврат денег за кассу
Налоговый вычет за онлайн-кассу — это 18 000 руб., которые государство возвращает предпринимателю. Это называется «налоговым вычетом», потому что государство не выдает бизнесмену деньги, а вычитает из суммы налога. Вы получаете не деньги, а разрешение платить меньше налогов, пока не компенсируете всю сумму.
Предположим, предприниматель открыл магазин слабоалкогольных напитков. За квартал он должен заплатить 9 000 руб. налога. Бизнесмен купил и зарегистрировал онлайн-кассу — потратил 20 000 руб. По закону он может вернуть не больше 18 000 руб. за одну кассу. Чтобы получить эти деньги, он оформляет налоговый вычет и уменьшает налог на 9 000 руб. за первый квартал, на оставшиеся 9 000 руб. — за второй. Полгода он не платит налог. Так бизнесмен возместил расходы на кассу.
Налоговый вычет — это компенсация затрат на онлайн-кассу. Налоговая учитывает не только цену самой кассы, но стоимость фискального накопителя, программного обеспечения и настройки техники. Но сколько бы вы ни потратили на всё это, государство возместит не больше 18 000 руб. за одну кассу.
Вычет оформляют только индивидуальным предпринимателям на патенте и ЕНВД. В прошлой статье мы рассказали про бизнесменов на патенте. Теперь расскажем про предпринимателя на ЕНВД.
ИП на ЕНВД в торговле и общепите без наёмных работников или на услугах могут получить налоговый вычет до конца налогового периода.
ИН на ЕНВД в сфере торговли и общепита с наемными работниками могли оформить вычет за налоговый период. Больше такой возможности у них нет.
Заполните декларацию. В строке 040 раздела 3 укажите сумму налогового вычета за кассу. Сумма налога в декларации не может быть меньше нуля. Если расходы на кассу больше суммы квартального налога, придется возвращать затраты на кассу частями.
Если расходы за кассу больше суммы квартального налога, остальную часть получите в следующих кварталах.
Сдайте декларацию и подождите устного или письменного ответа из налоговой. Инспектор может попросить предъявить документы на кассу, поэтому держите их наготове.
Налоговая может вам отказать. Мы не знаем всех возможных причин отказа, но налоговая точно не даст вычет, если бизнесмен:
• зарегистрировал кассу раньше или позже срока;
• подал заявление позже срока.
Возврат денег по кредиту
Ситуация, сложившаяся сегодня на кредитном рынке РФ в первую очередь не выгодна самим банкам. Огромная сумма денег «находится» на руках у заемщиков. По данным Центрального Банка РФ большинство кредитов, которые были погашены без задержек, в то же время были оплачены досрочно.
Тем временем физические лица, не сумевшие погасить долг в заранее отведенный срок, в большинстве случаев не способны погасить его полностью и в дополнительные сроки. Такие должники возвращаются в банки или прочие кредитные организации и попадают долговую яму. В конечном счете, такое положение дел невыгодно, как потребителям, так и банкам. При этом большинство заемщиков даже не подозревают, что при заблаговременном погашении долга переплаты по процентам можно вернуть.
Большинство российских банков работают по следующей системе: заемщик выплачивает сумму, взятую у банка равными (аннуитетными) платежами обычно раз в месяц. При этом большая часть данной суммы уходит на погашение процентов по задолженности, а не на непосредственную сумму займа.
Львиная часть тела займа погашается ближе к окончанию отведенного срока. На начальном этапе больше средств уходит на погашение процентов. Постепенно платежи по телу кредита и процентам сравниваются, и лишь в конце погашается основная задолженность.
Таким образом, заемщик на деле переплачивает за тот период пользования кредитом, которого фактически не было. То есть, взимание данных процентов является незаконным обогащением банка, так как тело долга погашено и уплачены проценты за реальный срок использования кредита.
Заемщик в соответствии с законами РФ имеет право вернуть задолженность досрочно, по собственному усмотрению. Именно в данных случаях и возникает переплата по кредиту. Фактически физическое лицо полностью возвращает сумму, равную сумме тела задолженности и проценты, связанные с пользованием кредитом. Но при этом необходимо вернуть еще и проценты полного срока пользования кредитом. При досрочном погашении требование возместить данные проценты банком не являются законными.
Практика показала, что вернуть деньги по кредиту возможно. Однако, банки неохотно идут на уступки клиентам и отстаивать собственные права приходится через суд. Вернуть деньги можно согласно закону о правах потребителей. Если физическое лицо желает возвратить сумму переплат по кредиту, необходимо отправить в банк соответствующие заявление. Кредитная организация обязана в течение 10 рабочих дней ответить отказом или удовлетворить требования потребителя. В противном случае следует обращаться в суд.
Также самостоятельно рассчитать сумму переплат не всегда возможно: банк может не предоставить информацию о соотношении выплат в пользу погашения процентов и тела долга, может неправильно рассчитать сумму переплат. В таком случае потребитель вправе запросить при подаче заявления в суд независимую экспертизу клиента.
В тех случаях, когда судебный орган признает законность претензий потребителей, банк обязуется также вернуть переплаченную сумму, деньги потраченные на судебные издержки и экспертизу. При этом переплаченная сумма будет считаться займом у потребителя и будет возвращена с процентами.
При одобрении кредита, в договоре может быть указанно, что проценты, начисленные за пользование кредитными средствами, уплаченными заемщиком на дату досрочного и полного погашения, пересчету и возврату не подлежат.
Обязательно обращайте внимание на данный пункт. При выдаче кредита физическим лицам суд может признать данный пункт недействительным. Юридические лица также могут быть защищены от данного пункта и/или потребовать его исключения из договора в соответствии с законом — ст. 165 ГК РФ «Недействительность сделки, нарушающей требования закона или другого правового акта».
Жалоба, связанная с наличием данного пункта может быть представлена не только в суд, но и в Роспотребнадзор.
В вопросе возвращения переплат необходимо обратиться к квалифицированной помощи юристов. Не стоит опасаться того, что банк привлечет более квалифицированных профессионалов. Зачастую суд становится на сторону потребителей. Юристы высоко оценивают шансы на положительный исход для заемщиков.
Оформление потребительского кредита дает заемщику право самому принимать решение о страховании залогового имущества или источника доходов. При ипотечном кредите или кредите на приобретение автомобиля практически все банки требуют в обязательном порядке оформить страховку жизни и здоровья, залогового имущества, источника доходов. При своевременном погашении задолженности денежные средства по страховке не возвращаются автоматически. Однако, это совсем не означает, что данные средства невозможно вернуть.
Если потребителя буквально вынуждают оформить страховку, то необходимо обратиться в соответствующие органы. В тех случаях, когда страховка все же была оформлена под давлением банка или страховой компании, потребитель имеет право обратиться для возмещения потраченных средств.
Чтобы не стать жертвой нечестного отношения необходимо знать собственные права. Наиболее значимые из них:
• Оформление страховочного полиса основывается на добровольном решении клиента. Тем не менее банки нечасто оглашают причину отказа в выдаче кредита, а отсутствие страховки может стать его веской причиной, что, увы, доказать в суде будет невозможно.
• Страховка предназначена в первую очередь, чтобы помочь клиенту в непредвиденных ситуациях погасить задолженность.
• Существует возможность отказаться от страховки уже после одобрения займа. Для этих целей банк отводит две недели. Сумма страховочных выплат будет возвращена за исключением денег, потраченных на оформление страхования.
Следует обратить внимание и убедиться в том, что в договоре нет пункта, согласно которому заемщику не возвращается часть суммы при досрочном погашении задолженности.
Порядок действий для возврата страховки при досрочном погашении кредита:
• Изучите договор, если он не исключает невозможность возврата страховки при досрочном погашении, значит вернуть страховочные средства возможно.
• Если в договоре есть пункт о возврате части суммы за тот период, когда страховка вам была не нужна, то можно вернуть данную сумму без помощи юристов.
• Обращаться для возврата необходимо в банк-кредитор. Зачастую требуется написать заявление о досрочном погашении кредита.
• Далее необходимо также написать заявление о возврате денег для страховой компании, к которой вы обращались.
Документы, которые необходимо предоставить в страховую фирму:
• Паспорт;
• Договор о получении кредита;
• Страховой полис;
• Документ об отсутствии задолженности по данному кредиту.
В самом заявлении о возврате средств обязательно необходимо указать:
• Паспортные данные;
• Актуальные контактные данные;
• Наименование банка-кредитора;
• Номер договора и реквизиты вашего счета;
• Куда можно вернуть денежные средства.
Важные моменты:
• Для эффективности стоит обращаться сразу в страховую компанию, а не в кредитную организацию. Обращение в банк актуально только в тех случаях, когда страхование – это одна из услуг банка.
• В случае отказа можно обратиться в суд. В последнее время судебные органы в вопросах кредитования все чаще принимают сторону заемщика.
• Заемщик имеет право запросить все необходимые документы, которые подтверждают справедливость выплаченной суммы возврата. Если потребитель сомневается, в случаях, когда дело доходит до суда, следует запросить независимую экспертизу.
Вернуть деньги, заплаченные за страховку можно законным путем. Страховая компания должна пойти вам на встречу и не препятствовать процессу возмещения. Более того потребитель в праве уточнить всю необходимую ему информацию и запросить документы или разъяснения, которые доказывают актуальность возвращаемой суммы денег. При нежелании страховой компании сотрудничать смело обращайтесь в суд.
Кроме указанных, после погашения кредита можно также вернуть комиссию за выдачу кредита, если таковая имела место быть, так как ее взимание банками незаконно. Но в настоящее время практика включения в пакет услуг данного вознаграждения в банках практически отсутствует.
Статью подготовила начальник отдела по формированию налоговой отчетности Железнова Яна Константиновна. 
