Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.
Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.
В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.
На некачественный товар:
1. при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;
2. если гарантии нет, то не позднее 2 лет;
3. при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;
4. в случае с недвижимостью – 5 лет.
Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.
Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:
Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».
В основной части:
1. просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
2. указать, за что они были уплачены;
3. причина отказа от покупки;
4. способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
5. законодательные акты;
6. дата, подпись, расшифровка.
Продавец обязан дать покупателю ответ в письменном виде на претензию в течение 10 суток со дня ее поступления. Эта норма установлена ст. 22 ЗоЗПП. Ответственность за просрочку установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».
Если продавец решит провести собственную экспертизу, этот срок не продлевается. Он должен за 10 дней ответить покупателю на претензию. В ответе необходимо указать, что проводится экспертиза, и по ее заключению будет вынесено решение о возврате.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.
Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.
По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет.
Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.
Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.
В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.
Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• расторжения договора;
• взыскания неустойки (не более стоимости товара);
• 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя;
• возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.
Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.
Безналичным способом допускается вернуть деньги в 10-дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков. За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню.
Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии. При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу.
Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.
Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ.
Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.
Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении. В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением.
Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:
1. заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя;
2. чек, товарный чек, гарантийный талон;
3. претензия с отметкой о принятии;
4. ответ на претензию;
5. заявление с просьбой о возврате денег;
6. уведомления с почты, если отправлялись письма.
По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара.
Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.
Статью подготовила начальник отдела по формированию налоговой отчетности Железнова Яна Константиновна. 
