Итак, потребитель решил отказаться от договора и потребовать деньги.
Для того, чтобы заявление было рассмотрено положительно, необходимо наличие следующих обстоятельств:
• услуга еще не была оказана. В любое время заказчик может отказаться от услуги. Но при этом должен компенсировать исполнителю понесенные затраты. К примеру, на приобретение определенных товаров для выполнения услуги. Внимательно читаем договор;
• обнаружены существенные отступления от условий договора. Сроки, место, иные важные для заказчика условия;
• существенные недостатки услуги, обнаруженные потребителем. Это очень индивидуальное условие. Что считать существенным недостатком услуги? Это недостижение результата. Но, к примеру, по этому основанию не получится вернуть деньги за юридические услуги. Ведь их предметом является не результат (выигрыш дела в суде), а само представительство в делах. Поэтому это основание должен доказать потребитель;
• выявленные ранее недостатки услуги не были устранены исполнителем. Важно фиксировать такие недостатки в письменном виде. Писать претензию о качестве услуг. И хранить уведомление о получении исполнителем такой претензии.
Если таких обстоятельств нет, а недостатки есть, потребитель может требовать:
• уменьшения цены услуги;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков услуги силами третьих лиц или собственными силами.
Основание возврата денег должно лечь в основу заявления на возврат.
Помимо индивидуального в каждом случае основания (описание ситуации), которую при желании можно обсудить с дежурным юристом сайта, документ содержит общие типичные сведения:
• наименование исполнителя, его адрес;
• сведения о заявителе, включая адрес и телефон;
• наименование документа;
• описание ситуации (индивидуальное);
• ссылка на ст. 29 Закона о защите прав потребителя;
• требование осуществить возврат денег;
• если на расчетный счет – реквизиты счета;
• подпись и дата.
Вручить заявление на возврат денежных средств за услугу лучше лично. Получив соответствующую отметку исполнителя (дата, подпись, расшифровка). Если исполнитель совсем отказывается, можно заявление отправить почтой с уведомлением о вручении.
Положительное решение по поступившему документу получатель должен принять в течение 10 дней. С даты получения заявления. Срок нарушен? Потребитель вправе требовать неустойку. Размер ее устанавливает ст. 28 Закона. 3 % в день, если больший срок не установлен договором.
Исполнитель может не ответить на заявление. Или отказать, со ссылкой на какие-либо обстоятельства. В этом случае защита прав потребителя осуществляется путем подачи соответствующего иска.
Немногие знают, что заявление на возврат денежных средств за услугу можно подать без особенных причин. Но, если такая услуга еще не оказана. Иначе – если она оказалось ненадлежащего качества. Однако в последнем случае возврат денежных средств за услугу может иметь особенности в количестве возвращаемых денежных средств.
Причем заявление на возврат денежных средств за услугу может подать не только потребитель. Но и заказчик по Гражданскому кодексу. Для этого он должен отказаться от договора возмездного оказания услуг (подробнее – уведомление о расторжении договора). Потребитель, подавая заявление на возврат денежных средств за услугу, также отказывается от договора. И речь идет о всех услугах – медицинских, юридических, туристических, страховых и т.п.
Статью подготовила начальник отдела по формированию налоговой отчетности Железнова Яна Константиновна. 
