В соответствии с направлениями деятельности к социальному работнику предъявляются особые требования со стороны профессии.
Они находят выражение в профессиограмме социального работника, включающей следующие требования:
• быть профессионально подготовленным;
• быть эрудированным человеком в области культуры, политики, экономического и социального развития общества;
• уметь предвидеть последствия своих действий, твердо проводить в жизнь ценности своей профессии;
• иметь навыки коммуникативного общения, например уметь правильно общаться с трудными подростками, инвалидами, пожилыми людьми;
• иметь профессиональный такт, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным в вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни клиента;
• уметь принимать решение в трудных ситуациях;
• обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым в любых условиях выполнять профессиональный долг, не теряя доброжелательности и самообладания.
На основе моральных оценок личностей делят на добрых и злых, милосердных и жестоких, честных и лживых, ответственных и безответственных и т.д. Такие противопоставления бывают полезными не только в повседневном общении, но и имеют значение для выявления необходимых нравственных качеств социальных работников. В виду гуманистической особенности "помогающей" профессии лишь качества, имеющие положительную значимость (добрый, милосердный, честный, ответственный и пр.), не противоречат системе ценностей социальной работы.
Все это позволяет утверждать, что не каждый человек пригоден для социальной работы. Это необходимо учитывать при выборе профессии социального работника. Изучение профессиональной ориентации молодежи свидетельствует о том, что выбор профессии социального работника диктуется часто соображениями, не связанными с моральными критериями. На профессиональный выбор могут оказывать влияние и случайные факторы, такие как деление профессий па важные и не важные, перспективные и не перспективные.
Это, безусловно, имеет негативные последствия, так как в профессию порой приходят люди, не имеющие соответствующих для данного вида деятельности нравственных качеств.
Вместе с тем моральная типология личности, построенная на противопоставлении "положительные-отрицательные" качества, с точки зрения моральной оценки является недостаточной. Среди теоретиков и практиков социальной работы идет постоянный спор относительно того, что играет первостепенную роль в социальной работе – профессиональные знания или личностные качества самого социального работника, включая его творческие способности. Многие исследования отечественных и зарубежных ученых доказывают, что на результат социальной работы влияют как качества, свойственные личности социального работника, так и применяемые им технологии. Однако на первом месте стоят личностные качества, и среди них прежде всего можно отметить следующие.
Эмпатия. Это глубокое чувство, передающее такое душевное единение личностей, когда один человек настолько проникнут переживаниями, чувствами другого человека, желанием разделить с ним эти чувства, что временно как бы отождествляется с ним, растворяется в нем. Конечно, практически невозможно полностью вобрать в себя внутренний мир другого человека, ощутить все его проблемы. Тем не менее, именно в глубоком и несколько загадочном процессе эмпатии возникают взаимное понимание, душевная близость, ощущение сопричастности.
Как показывает практика, самой распространенной ошибкой является подмена эмпатии выражением симпатии к клиенту и согласия с ним. Эмпатия отлична от симпатии. Типичным выражением симпатии является сожаление, жалость, сочувствие, соболезнование. Эмпатия связана прежде всего с пониманием. Симпатия вполне естественна для обычных взаимоотношений между людьми.
Но в профессиональной социальной работе она может быть неуместна. Симпатия основана на согласии с тем человеком, на которого она направлена, эмпатия – на понимании и признании человеком клиента, к которому она обращена. В худшем своем виде симпатия может стать основой для сделки между социальным работником и клиентом. Симпатия может произвести обратное воздействие на клиента, заставить его почувствовать себя жертвой. Эмпатия помогает клиенту снять остроту переживаний и затем трезво разобраться в своей проблемной ситуации.
Эмпатия в принципе присутствует практически всегда в отношениях близких людей. Это чувство лежит и в основе любви в самом широком смысле этого слова. Процесс эмпатии настолько обычен в жизни людей и одновременно настолько глубок, что многим трудно его осознать. Большинство людей никогда не задумывались, способны ли они испытывать эмпатию, и поэтому это природное качество человека осталось у них неразвитым, рудиментарным. Но эта способность крайне необходима любому специалисту помогающей профессии – учителю, психологу, священнику и тем более социальному работнику, которому нужно понять, почему конкретный человек страдает, что он чувствует, попав в трудную жизненную ситуацию. Это может быть женщина, которая подвергается насилию в семье, или одинокий пожилой человек, который никому не нужен.
Эмпатия необходима социальному работнику, чтобы разделить чувство вины родителей, жестоко обращающихся со своим ребенком, или почувствовать трудности, которые переживает подросток в семье, школе, в общении со сверстниками, учителями. Эмпатия также необходима и в том случае, когда к социальному работнику, занятому в службе социального развития предприятия или крупной фирмы, приходит внешне хорошо устроенный, не имеющий материальных проблем бизнесмен, у которого, однако, голова раскалывается при решении кадровых вопросов.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что эмпатия – это одна из основных характеристик, необходимых социальному работнику вне зависимости от места его работы и тех конкретных вопросов, которые он должен решать. Без развитой у социального работника эмпатии практическая социальная работа невозможна. Такой вывод нетрудно сделать как эмпирически, так и опираясь на научные исследования. Известный американский психолог К. Роджерс, ставший классиком не только для современной психологии, но и для теории и практики социальной работы, считал, что без эмпатии невозможно нормальное взаимодействие между людьми, тем более для профессионала, работающего с людьми, поскольку эмпатия означает полное проникновение во внутренний мир другого человека. Обладая чувством сопричастности, мы, не прерывая своей внутренней связи с нуждающимся в нашей помощи человеком, следим на уровне чувственных переживаний за ходом его мыслей, за малейшими изменениями его настроения, мы вместе с ним переходим от чувства ярости или страха к ощущению нежности и комфорта. Эмпатия позволяет нам прожить вместе с другим человеком кусочек его жизни, деликатно, тонко сопереживая ему, не комментируя жизненные ситуации и не высказывая свои суждения, она позволяет только ощущать и чувствовать смысл переживаемых эмоций и настроений, о значении которых клиент подчас даже не догадывается.
Эмпатия имеет не только качественные, но и количественные показатели. Различные люди обладают разной степенью эмпатии. Социальные работники проявляют различные уровни эмпатии не только по отношению к разным клиентам, но и по отношению к одному и тому же клиенту в отдельных ситуациях. Трудно, да и не всегда целесообразно, постоянно находиться во внутреннем мире другого человека и разделять его чувства, переживания и проблемы. Профессиональные навыки эмпатии у социального работника можно и необходимо развивать.
Проблема эмпатии затронута во многих научных публикациях и учебниках для специалистов помогающих профессий. Американский психолог К. Роджерс считал, что базовое для специалиста эмпатическое слушание заключается в том, чтобы быть рядом с клиентом и понимать его. Оно является "бесценным свойством жизни". Такое отношение к этому чувству объясняется тем, что оно естественно, поэтому не воспринимается другим человеком как какой-то специфический профессиональный навык. Помощь человеку, по К. Роджерсу, базируется на эмпатии, уважении и естественности специалиста помогающей профессии.
Душевная теплота. Теплота сопровождает проявление уважения, интереса и внимания к проблемам клиента или группы клиентов и желание помочь в их разрешении. Выражение теплоты может носить как вербальный, так и невербальный характер и всегда показывает понимание социального работника, его заботу об интересах клиента. Например, проявление душевной теплоты при встрече с психически нездоровыми взрослыми людьми помогает социальному работнику, с одной стороны, выразить свое понимание трудностей, с которыми сталкиваются эти люди при общении со здоровыми людьми, а с другой стороны, выразить свое уважение к ним как к личностям, вне зависимости от уровня их интеллектуального развития.
Теплота, исходящая от социального работника, не только выражается в словах: "Я забочусь о тебе" или "Я тебя люблю", хотя очень часто люди нуждаются именно в этом. Теплота, идущая от человека, передается различными путями – это может быть просто одобрительная улыбка или предложение любой помощи в разрешении проблем. Теплота носит чисто индивидуальный характер и по-разному выражается различными людьми.
Искренность. Искренность тесно связана с теплотой и эмпатией. Социальный работник может прекрасно знать, как разрешить проблему клиента или какие действия он должен предпринять, но его работа будет неэффективной, если клиент не почувствует искренней заинтересованности специалиста. Хотя это и звучит тривиально, но социальный работник должен по-настоящему любить работу с людьми и получать от нее удовольствие. Как и уважение, искренность социального работника связана также с его отношением к работе, равно как и с его поведением. Оставаясь везде и всегда самими собой, искренние люди как на работе, так и дома чувствуют себя вполне комфортно. Быть искренним означает быть самим собой, открыто делать одни вещи и не делать другие. В практике социальной работы сформировались следующие правила, связанные с этим этическим принципом.
Умение не преувеличивать излишне свою роль. Настоящий специалист но социальной работе не воспринимает себя в отрыве от своей профессии. Стремление помогать людям становится образом его жизни. Глубокое искреннее осознание себя в качестве человека, всегда готового прийти на помощь, не позволяет настоящему социальному работнику испытывать чувства покровительства или снисхождения по отношению к другим людям. Настоящий специалист не играет театральные роли, как актеры на сцене, он искренен во всех своих жизненных проявлениях. Но его искренность не должна быть безрассудной, способной ранить кого-либо. Слишком прямолинейный социальный работник может быть даже опасен для клиента. Быть настоящим специалистом означает то, что он не должен использовать свою работу в качестве защитной маски, бравировать своей компетентностью, чтобы показать клиенту свое всемогущество.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• не преувеличивайте излишне свою роль;
• будьте непринужденным, естественным;
• не вставайте в защитную позу;
• будьте откровенным.
Умение быть непринужденным, естественным. Настоящий специалист всегда тактичен со своими клиентами. Такт является частью понятия "уважение к клиенту". Но естественная тактичность не вяжется с поведением социального работника, который постоянно взвешивает каждое свое слово, обращенное к клиенту. Настоящий специалист не может быть двуличным, говорить одно, а думать иначе. Однако в связи с этим отметим, что естественность, непринужденность не означает, что в контакте с клиентом социальный работник обязан каждую свою мысль облекать в слова и доводить ее до клиента.
Умение не вставать в защитную позу. Искреннему человеку нет необходимости вести оборону. Такой социальный работник прекрасно знает свои сильные стороны и недостатки, что свойственно любому человеку, и живет полноценной осмысленной жизнью. Если клиент как-то выражает негативное отношение к такому специалисту, последний анализирует свое поведение, которое могло спровоцировать негативные чувства клиента по отношению к нему, пытается понять точку зрения клиента и продолжает спокойно работать с ним. Если клиент недоволен, социальный работник никогда не должен оправдываться, он должен перевести неприятный для него разговор в конструктивное русло, попытаться показать клиенту свою заинтересованность, то, что работа, которую они делают вместе, ненапрасная. Оставшись наедине с собой, специалист может позволить себе дать честную и откровенную оценку негативной критики клиента.
Умение быть откровенным. Настоящий социальный работник способен достаточно глубоко самораскрыться, даже во время работы с клиентом. Он не рассматривает откровенность как нечто интимное. Он свободен от психологических зажимов и, когда это необходимо, не стесняется откровенно сказать то, что думает.
Как правило, клиенты, нуждающиеся в помощи, остро ощущают неискренность и болезненно реагируют на отсутствие у социального работника истинного интереса к ним, внимания к их проблемам, на то, что он оказывает им услуги лишь потому, что это – его работа и он получает за нее деньги. Как правило, клиенты очень легко распознают фальшь в отношении к ним со стороны социального работника. Поэтому социальный работник всегда, вне зависимости от того, нравится ему клиент или нет, должен исходить из своей заинтересованности в разрешении проблем клиента и оказании ему действенной помощи.
Эмпатия, теплота и искренность как необходимые элементы межличностного общения – это тс три кита, па которых строится успешная практика социальной работы. Безусловно, в процессе обучения можно научиться умело пользоваться техниками их проявления, так же как можно научиться артистизму, но трудно достичь каких-либо серьезных результатов в практической социальной работе, если у специалиста отсутствуют чувство милосердия, внутренняя потребность творить добро, оказывая помощь людям.
Инициативность в работе является еще одним фактором результативности социального работника. Многие ученые-гуманитарии утверждают, что любой человек, творчески, с инициативой подходящий ко всему, что он делает, гораздо лучше специалиста, формально выполняющего свою работу. Социальная работа – это работа с людьми, которым предстоит изменить свою жизненную ситуацию к лучшему. Работать с процессом изменений означает, что рабочая ситуация каждый раз иная, чем была прежде. Существующие жизненные ситуации настолько многообразны, что просто невозможно ограничить себя лишь рамками слепого следования рекомендациям, почерпнутым из учебников. Руководства для социальных работников, должностные и служебные обязанности, которые разрабатываются социальными службами, ориентированы на предполагаемого типичного клиента и нуждаются в постоянной адаптации к конкретным проблемам каждого индивида. Для инициативности характерно соединение знания предмета с оригинальными подходами к его применению.
Воображение и образность мышления. Социальный работник в определенные моменты своей практики должен прибегать к воображению. Например, воображение необходимо при поиске альтернативных решений сложной многомерной проблемы. Социальный работник, обладающий творческим подходом к решению проблем, поможет выбрать из большого количества вариантов тот единственный, который окажется определяющим, в то время как формалист или человек, неспособный мыслить инициативно, увидит только один или в лучшем случае два варианта, которые он знает из специальной литературы. Часто он будет просто неспособен ничего предложить взамен, если его предыдущие попытки найти решение проблемы не увенчались успехом.
Возьмем такой пример. Местная администрация небольшого города под давлением общественности решила улучшить условия существования инвалидов-колясочников и приобщить их к жизни города. Но она видит только два возможных варианта решения проблемы свободного передвижения инвалидов по городу. Первый – обратиться за благотворительной помощью к предпринимателям, чтобы они предоставили бесплатно средства передвижения или оплачивали проезд инвалидов на такси. Второй – решить проблему с парковкой в городе и гаражами для транспортных средств инвалидов, у которых есть индивидуальные средства передвижения. Системно мыслящий социальный работник, имеющий развитое воображение, предложит множество вариантов разрешения проблемы свободного передвижения инвалидов, включая прежде всего оборудование лестниц, лестничных пролетов, входов в магазины, кинотеатры и пр. Сюда можно добавить еще и использование средств массовой информации, работу в школах, чтобы повлиять на общественное сознание людей в их отношении к инвалидам или людям с ограниченными возможностями, улучшить работу городского транспорта, оборудовать часть его приспособлениями для инвалидов и многое другое.
Воображение необходимо социальному работнику, даже когда он не занимается оказанием непосредственных услуг людям, участвуя в организации социальной инфраструктуры или разрабатывая социальные программы. Только обладая воображением, за понятием усредненного, стандартного, типичного адресата любой социальной программы можно увидеть конкретную отдельную личность или конкретную жизненную ситуацию, а действуя на основании законов и в соответствии с основными направлениями социальной политики, специалист с развитым воображением может творчески применять их в работе с конкретной личностью, сообразуясь с конкретными интересами и уникальными условиями, в которых находится клиент. Социальный работник, следующий только букве закона и инструкций, не в состоянии создать собственную результативную систему профессиональных действий.
Гибкость и настойчивость. Гибкость представляет собой еще одну характерную черту творческого характера профессии, необходимую для достижения изменения ситуации, в которую попал по той или иной причине клиент. Планирование и осуществление действий, направленных на изменение ситуации, требует анализа этой ситуации с точки зрения всех заинтересованных сторон. Социальный работник, занимающийся проблемами усыновления ребенка при лишении его родителей родительских прав, должен проявить гибкость в разрешении, например, спора между биологическими родителями, лишенными родительских прав либо отказавшимися от ребенка, и его будущими приемными родителями. Он должен проанализировать особенности и характер самого ребенка, принять во внимание решение суда, если такой состоялся, решение органов опеки и усыновления, а также изучить и предвидеть возможное поведение ближайшего окружения новой семьи. Негибко мыслящий специалист встанет па позицию лишь одной из сторон, что значительно затруднит принятие правильного решения, результаты которого далеко не однозначны. Проявляя гибкость в решении вопроса, социальный работник должен четко представить себе, чьи же конечном счете интересы он защищает.
Сам характер работы требует от специалиста гибкости при общении с клиентом. В одних случаях социальный работник должен проявлять мягкость и теплоту по отношению к клиенту, однако может наступить и такой момент, который потребует от социального работника твердости. Бывают и такие ситуации, когда социальный работник должен проявить решительность, требовательность и использовать авторитет власти, данный ему его положением. Больших результатов в работе достигает такой социальный работник, который правильно и гибко выбирает методы работы, исходя из конкретной ситуации.
В дополнение к гибкости социальный работник должен обладать настойчивостью в достижении своей цели. Для клиента главное не то, что социальный работник мягок и гибок, а то, что он умеет настойчиво и последовательно реализовать свои творческие планы, действовать четко и конкретно, чтобы оказать ему действенную помощь.
Энергичность. Энергичность крайне необходима практикующему социальному работнику, чтобы убедить клиента или группу клиентов в необходимости изменить себя, свое окружение или и то, и другое. Мы используем понятие энергичности как личностное качество специалиста, которое передает надежду или уверенность социального работника в том, что клиент обязательно сможет изменить существующее положение, в котором он оказался по воле судьбы или в результате собственных действий или бездействия. Способность побудить клиента предпринять шаги, чтобы изменить себя или ситуацию, представляет собой еще одно проявление искусства оказания социальной помощи.
Люди, обращающиеся за помощью к социальному работнику, часто имеют за плечами негативный жизненный опыт в решении личностных и социальных проблем. Часто случается так, что близкие люди, такие как члены семьи, товарищи по работе, друзья или соседи уже пытались помочь человеку. Но их попытки закончились неудачей. Социальный работник должен излучать надежду на положительный результат, чтобы побудить клиента к действию. При этом он не должен брать па себя функции массовика-затейника, который с помощью разных приемов пытается спровоцировать публику к участию в аттракционе. Для специалиста важно начать общение с клиентом с выражения реальной, а не наигранной уверенности в его силы, с надеждой на то, что его проблемы будут решены успешно. В пример приведем такую реальную жизненную ситуацию. Одинокий престарелый человек. Его болезнь обострилась, и он уже не в состоянии сам о себе заботиться. Ощущение беспомощности способно вызвать отчаяние, страх перед будущим и боязнь оказаться в доме престарелых. В этой ситуации задача социального работника заключается в том, чтобы вселить в этого человека надежду на скорейшее выздоровление, в то же время помочь ему получить реальную и конкретную социальную помощь на дому, которая позволит ему не ощущать так остро свое одиночество и одновременно не потерять привычные для него бытовые условия, не отказаться от привычного для себя образа жизни.
Энергия специалиста должна воплощаться в конкретные действия. Выражение лишь надежды на благоприятное развитие событий, не подкрепленное конкретными действиями, не дает больших шансов на успех. Искреннее желание социального работника, который, не жалея времени и сил, старается помочь клиенту, способно побудить клиента действовать для себя также активно и энергично.
Здравый ум. Здравое суждение является еще одной характерной чертой компетентного социального работника. Сама природа действий но оказанию помощи клиентам, каждый из которых уникален и неповторим, как уникальна и неповторима его жизненная ситуация, требует от социального работника здравого ума и верных суждений. Это справедливо на каждом этапе работы с клиентом: при оценке его положения, выявлении личностных характеристик, исследовании окружающей среды и анализа участников процесса, разработке плана действий, постановке конечной цели вплоть до определения момента, когда необходимо завершить свою работу. К тому же здравый ум необходим социальному работнику и в том случае, когда он понимает, что проблемы клиента выходят за рамки его функциональных обязанностей, компетенции. С одной стороны, профессиональные взгляды и суждения социального работника должны основываться на прочных теоретических и практических знаниях, при опоре на соответствующую систему ценностей. А с другой стороны, все конкретные решения и суждения социального работника должны базироваться на его ясном видении конкретной проблемы, конкретной ситуации, на его способности и умении никогда не терять самообладания, здраво рассуждать и принимать оптимальные решения.
Для характеристики социального работника, достигающего высоких результатов в своей работе, мы часто используем слова "зрелость", "зрелый". Однако при ближайшем рассмотрении увидим, что существует два подхода к понятию зрелости. В одном случае понятие "зрелый" будет означать "спелый, достигший определенного этапа своего развития". В другом случае под зрелостью понимается "способность принимать тщательно продуманные и мудрые решения". Очень часто мы смешиваем эти два понятия и располагаем их в хронологической последовательности: вначале человек должен достичь определенных возрастных границ, а потом уже считаться мудрым или зрелым. Другими словами, только взрослые люди принимают зрелые решения. Безусловно, жизненный опыт дает нам возможность анализировать различные ситуации и применять уже опробованные решения к новым случаям. Однако многие из нас плохо учатся у жизни, плохо усваивают чужие уроки, и поэтому наш жизненный опыт не помогает нам принимать здравые решения. Сегодня часто встречаются молодые люди с очень незначительным жизненным опытом, но обладающие способностью глубоко анализировать, вникать в проблему и поэтому способные высказывать не менее здравые суждения и принимать мудрые решения, чем это могут сделать люди старшего поколения.
Опыт, накопленный при оказании помощи в течение длительного времени, также дает нам возможность испытать и отточить нашу способность разбираться в сложных ситуациях, здраво судить о них и принимать мудрые решения. Хотя и принято считать, что мудрость и жизненный опыт – понятия смежные, но практика показывает, что не всегда так происходит. Не всегда случается в жизни так, что чем дольше работает специалист, тем мудрее он становится. Социальный работник должен обладать аналитическим мышлением, позволяющим ему обдумывать различные ситуации и делать соответствующие выводы. Он должен уметь постоянно извлекать из любой ситуации как положительные, так и негативные уроки.
Статью подготовила руководитель отдела подбора персонала Толмачёва Диана Глебовна. 
