Возникновение претензий из-за нарушения тех или иных гражданских прав, в том числе и в сфере экономических отношений, – это, к сожалению, достаточно распространенное явление. Нередко разрешение конфликтной ситуации, по мнению спорящих, возможно только в суде. Однако здесь есть и иной вариант – улаживание проблемного вопроса без подачи иска.
Досудебное претензионное разбирательство практикуется как физическими, так и юридическими лицами. Сама процедура, равно как и общий порядок, регулируются соответствующими нормами законодательства. Более того, в некоторых случаях суд вообще может отказать в рассмотрении иска, если спорящими сторонами проигнорирован данный вариант улаживания конфликтной ситуации.
Это означает, что в первую очередь конфликт нужно попытаться решить мирным путем. Иными словами, в некоторых случаях разрешение спорной ситуации путем предварительного досудебного претензионного урегулирования является обязательным условием для последующего рассмотрения дела в суде. Соблюдение процедуры приобретает в таком случае очень важное значение.
Следует отметить, что отношение второй стороны (гражданина, предпринимателя или юридического лица) к выдвинутой в его адрес претензии не имеет значения, если в конечном итоге дело дойдет до разбирательства в суде. Однако в данном случае многие предпочитают не начинать тяжбу и уладить возникший конфликт, как говорится, мирным путем.
В гражданском процессе досудебное урегулирование возникшего спора может быть:
• добровольным;
• принудительным.
Нередко участники конфликта, составляя соответствующий договор, указывают в тексте документы возможные варианты решения проблемы. Ведь спор далеко не во всех случаях возникает из-за умышленных действий или злонамеренной бездеятельности. Поэтому в документе можно уточнить все такого рода моменты. Наличие таких пунктов – это как раз наиболее весомое доказательство стремления сторон уладить конфликт в досудебном порядке.
Начинается урегулирование конфликтной ситуации с составления уведомления об ущемлении прав, нарушении условий договора или определенных норм законодательства. Понятно, что такой документ пишется стороной, считающей себя потерпевшей от действий (бездействия) партнера либо контрагента.
При составлении претензионного письма следует руководствоваться определенными правилами. Закон не предусматривает в данном случае какой-то единой унифицированной формы. К тому же далеко не каждое решение спорных ситуаций является типовым – есть и уникальные случаи.
Составляя претензию, помните, что здесь обязательно указываются данные пострадавшей стороны. В случае если письмо адресуется юридическому лицу, обязательно указываем его полное наименование. При этом адресатом в данном случае будет руководитель предприятия или организации. В тексте документа четко и доходчиво прописываем суть возникшего конфликта, с указанием претензий.
Никакие двусмысленные толкования в данном случае недопустимы, ведь такие формулировки часто приводят к затягиванию процесса решения конфликта. Обязательно укажите последствия неправомерных действий адресата. Естественно, что в данном случае нужны только факты. Кроме того, обязательно следует сослаться на нормы законодательства либо пункты заключенного ранее договора, нарушенные в данном случае.
Вместе с тем в претензии следует указать собственное видение решения проблемы. В данном случае допустимо описать несколько вариантов. Например, вы приобрели товар, не соответствующий описанию или ненадлежащего качества. В таком случае можно потребовать, чтобы продавец просто вернул вам деньги в полном объеме. Второй вариант – замена товара на тот, который будет соответствовать всем требованиям покупателя.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
При поломке купленного изделия можно требовать, скажем, проведения ремонта за счет продавца. Иными словами, здесь есть множество разных вариантов. Главное, чтобы способы решения проблемы в конечном итоге устроили обе стороны. Ведь если не будет найден компромисс, то разбираться придется уже в суде со всеми соответствующими последствиями.
Если автор претензии требует материальной компенсации или возврата уплаченных ранее средств, сумма должна быть подтверждена чеками, квитанциями или иными такого рода документами. В некоторых случаях допустимо приведение в тексте письма соответствующих расчетов. Они должны показать, что цифры не взяты с потолка.
При наличии доказательств, их обязательно следует описать в документе, а еще лучше – прикрепить. Претензию можно направить адресату обычной почтой, факсом, или на и-мейл. В первом случае желательно отправлять документ заказным письмом. Благодаря уведомлению, вы будете иметь документальное подтверждение доставки документа.
Претензию следует составить как минимум в двух экземплярах. Один отправляем второй стороне конфликта, другой храним у себя. Возможно, его затем придется предъявлять в суде. Все выдвинутые в тексте претензии требования необходимо должным образом аргументировать. Документ заверяется подписью с расшифровкой.
Также должна быть проставлена дата составления письма. На ожидание ответа отводится определенный срок – 30 суток со дня отправки. Если за это время адресат никак не отреагировал на претензию, можно смело обращаться в суд.
При этом следует отметить, что в документе заявитель может указать и собственный срок улаживания спорной ситуации, например, 10 суток. Здесь также необходим правильный расчет. Цифры, взятые с потолка, вряд ли помогут решить проблему. Скорее, наоборот, ситуация вообще зайдет в тупик. Поэтому нужно хорошо подумать, реальный ли срок вы выставляете в данной конкретной ситуации.
У процедуры досудебного урегулирования споров есть целый ряд достоинств. Нередко именно этот вариант является самым быстрым способом решения конфликта. Не забывайте, что рассмотрение исков в судах нередко затягивается на годы по самым разным причинам. Кроме того, в данном случае вполне реально найти компромиссное решение, устраивающее обе стороны.
Также это гораздо менее затратный вариант, по сравнению с подачей иска. В данном случае ведь не нужно оплачивать пошлины, юридические услуги и так далее. Именно поэтому стороны конфликта зачастую улаживают все проблемные моменты в досудебном порядке.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
