Претензия (от позднелатинского ргаеtensio - притязание, требование) - требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи, выполненной работы.
Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается руководителем или заместителем руководителя организации, гражданином-предпринимателем.
В претензии указываются: требования заявителя; сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке; обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их, со ссылкой на соответствующее законодательство; перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора.
Претензия отправляется заказным или ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а также с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления, либо вручается под расписку.
К претензии прилагаются подлинные документы, подтверждающие предъявленные заявителем требования, или надлежащие заверенные копии либо выписки из них, если эти документы отсутствуют у другой стороны.
В настоящее время не существует единых правил предъявления претензий. Каждый из нормативных актов, устанавливающих обязательность претензионного порядка, содержит свои правила предъявления претензий. При установлении обязательного досудебного порядка урегулирования спора в договоре правила предъявления претензии и сроки также определяются этим договором. Рассмотрим некоторые из правил.
В соответствии с п. 1 ст. 797 ГК РФ до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом. В то же время п. 1 ст. 797 не затрагивается порядок предъявления претензий по багажу и перевозкам пассажиров. По этим вопросам действуют положения транспортных уставов и кодексов, а также дополняющих их правил перевозки.
В п. 2 ст. 797 ГК РФ установлен 30-дневный срок рассмотрения перевозчиком претензий, вытекающих из перевозки грузов, независимо от содержания (несохранная доставка, расчеты, штрафы) и вида перевозки (местное, прямое, смешанное).
Претензии, возникающие из несохранной (недостача, порча) перевозки грузов автомобильным транспортом, предъявляются к автотранспортному предприятию или организации, выдавшим груз, а в случае полной утраты груза - к автотранспортному предприятию или организации, принявшим груз к перевозке.
Претензии, возникающие из перевозки пассажиров или багажа, могут быть предъявлены к перевозчику пункта отправления или назначения по усмотрению заявителя претензий.
Исчисление сроков предъявления претензий к железной дороге предусмотрено ст. 174 Устава железных дорог, к автотранспортному предприятию - ст. 163 Устава автомобильного транспорта РСФСР, к пароходству - ст. 224 Устава внутреннего водного транспорта. Упомянутыми уставами предусмотрен шестимесячный срок предъявления претензий к перевозчику, и в течение 45 дней — претензий о взыскании штрафов.
Что касается применения сроков претензионной давности в отношении перевозчика к клиенту, то обязательность досудебного порядка урегулирования споров на них не распространяется.
По претензиям, связанным с несохранностью (порча, повреждение, недостача) багажа при перевозке железнодорожным и автомобильным транспортом, сроки предъявления претензии исчисляются со дня выдачи багажа:
а) по истечении 10 суток после окончания сроков доставки багажа - по претензиям о возмещении за утрату багажа;
б) со дня выдачи груза или багажа - по претензиям о просрочке в доставке груза или багажа.
Претензии к пароходству, связанные с полной утратой багажа, должны предъявляться по истечении двадцати суток после окончания срока доставки багажа. По претензиям о переборе провозных платежей и о штрафе за просрочку в доставке багажа срок претензионной давности исчисляется со дня выдачи багажа.
В соответствии со ст. 38 Федерального закона «О связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи пользователь связи вправе предъявить оператору связи, предоставляющему услуги или выполняющему работы, претензии, в том числе требование о возмещении ущерба.
По претензиям, связанным с непредоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи (за исключением претензий по телеграфным сообщениям), а также с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтовых отправлений, срок претензионной давности составляет шесть месяцев; по претензиям, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой или искажением телеграфного отправления, - один месяц.
Претензии, связанные с непредоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением работ в области электрической связи, а также по всем видам иногородних почтовых отправлений должны быть рассмотрены и по ним направлены письменные ответы в течение двух месяцев; по местным почтовым отправлениям - в течение пяти дней; по телеграфным отправлениям - в течение месяца.
В отношении юридических лиц претензии, связанные с подпиской и доставкой газет, журналов и других непериодических печатных изданий, предъявляются и рассматриваются в течение одного года.
При отклонении претензии или неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки заявитель имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Претензия — официально оформленная жалоба гражданина за неоказание или некачественное оказание ему определенных услуг.
Досудебная претензия по ОСАГО — документ, в котором автовладелец возражает против действий страховой компании, указывает обстоятельства возникновения конфликта, требует его исправить.
Спорный вопрос разрешается в страховой компании. Автовладелец может обратиться в суд, если досудебная претензия не удовлетворена.
Основания составления и подачи такого документа — страховые споры по ОСАГО.
Обычно несогласие владельца автомобиля связано со следующими обстоятельствами:
1. Недостаточная сумма страховой выплаты, которая явно не покроет размер возмещения ущерба. Это самый распространенный случай для страховых споров по “автогражданке”. Сумма компенсации устанавливается экспертами страховой компании, по этой причине расчеты заинтересованных лиц могут быть необъективными. Водитель имеет право заказать независимую экспертизу. Если разница между подсчетами СК и независимого эксперта составит более 10%, появляется основание для оспаривания решения страховщика.
2. Отказ в страховой выплате. Страховые компании — коммерческие структуры, которые заинтересованы сводить свои расходы к минимуму или вовсе их избегать. Но автомобилист должен помнить, что он имеет полное и законное право выражать свое несогласие с отказом, а также добиваться пересмотра решения страховщика.
3. Страховщик нарушил срока страховой выплаты. Компания не возместила ущерб по окончании установленного законом срока в 20 рабочих дней, что является веским основанием для оформления досудебной претензии.
Положение о досудебной претензии ввели в Закон об ОСАГО. Регламентировано статьей 16.1. Цель принятия дополнения — оптимизация процесса разрешения спорных случаев по выплатам ОСАГО.
Так у страховщиков и водителей появилась возможность урегулировать конфликт без суда.
Процедура оформления досудебной претензии обязательна. Водитель, у которого имеются претензии к страховой компании, уведомляет ее об этом в письменном виде, передает на рассмотрение свои требования, оформленные в должном порядке и не обращается при этом в суд.
Страховая компания в обязательном порядке рассматривает жалобу и принимает решение о выплате или оформляет обоснованный отказ.
Суд не может рассматривать иск по обязательному страхованию без официально оформленного отказа страховой в возмещении ущерба.
Правила об обязательном досудебном порядке применимы и в случае предъявления иска к профессиональному объединению страховщиков о взыскании компенсационных выплат.
Узнаем, как правильно написать претензию в страховую компанию по ОСАГО.
Во многих страховых компаниях имеется специальный бланк для досудебной жалобы.
Можно заполнить его самостоятельно, а можно обратиться к юристу, у которого есть опыт составления подобной документации и который подскажет, как грамотно составить жалобу.
Необходимо помнить следующее: получение необходимой суммы выплаты может во многом зависеть от того, как Вы оформили претензию, насколько доступно, грамотно и всесторонне Вы обосновали проблему и свои требования. Поэтому следует подготовиться заранее и узнать, как оформить документ.
В документе должна содержаться следующая информация:
1. Данные сторон: ФИО, серия и номер паспорта, адрес заявителя. Если заявителем является юридическое лицо, нужно указывать ФИО и должность сотрудника, который подписывает жалобу, название, юридический адрес страховой компании.
2. Обстоятельства возникновения конфликта. Содержание претензии. Один из самых важных пунктов. В нем спорный случай должен отражаться полностью и в доступной форме. Приводится ссылка на невыполненные пункты договора.
3. Примечание о несогласии автомобилиста с суммой выплаты, которую назначил страховщик. Страховая компания нередко отмечает отсутствие этого пункта и отказывает в страховой компенсации.
4. Требование о выплате денежной компенсации, в котором нужно указать определенную сумму.
5. Реквизиты лица, которое оформило документ, куда нужно перечислить выплату.
Автомобилист имеет право добавить в досудебную претензию пункт о моральном ущербе с указанием суммы выплаты и критериев определения этого морального ущерба.
Обязательно укажите, что в случае, если страховая компания не выплатит компенсацию (или не выплатит ее в должном размере), Вы будете решать вопрос уже в судебном порядке. В конце жалобы укажите перечень всех прилагаемых к досудебной претензии документов, подпись с расшифровкой, дату.
Возникновение претензий из-за нарушения тех или иных гражданских прав, в том числе и в сфере экономических отношений, – это, к сожалению, достаточно распространенное явление. Нередко разрешение конфликтной ситуации, по мнению спорящих, возможно только в суде. Однако здесь есть и иной вариант – улаживание проблемного вопроса без подачи иска.
Досудебное претензионное разбирательство практикуется как физическими, так и юридическими лицами. Сама процедура, равно как и общий порядок, регулируются соответствующими нормами законодательства. Более того, в некоторых случаях суд вообще может отказать в рассмотрении иска, если спорящими сторонами проигнорирован данный вариант улаживания конфликтной ситуации.
Это означает, что в первую очередь конфликт нужно попытаться решить мирным путем. Иными словами, в некоторых случаях разрешение спорной ситуации путем предварительного досудебного претензионного урегулирования является обязательным условием для последующего рассмотрения дела в суде. Соблюдение процедуры приобретает в таком случае очень важное значение.
Следует отметить, что отношение второй стороны (гражданина, предпринимателя или юридического лица) к выдвинутой в его адрес претензии не имеет значения, если в конечном итоге дело дойдет до разбирательства в суде. Однако в данном случае многие предпочитают не начинать тяжбу и уладить возникший конфликт, как говорится, мирным путем.
В гражданском процессе досудебное урегулирование возникшего спора может быть:
• добровольным;
• принудительным.
Нередко участники конфликта, составляя соответствующий договор, указывают в тексте документы возможные варианты решения проблемы. Ведь спор далеко не во всех случаях возникает из-за умышленных действий или злонамеренной бездеятельности. Поэтому в документе можно уточнить все такого рода моменты. Наличие таких пунктов – это как раз наиболее весомое доказательство стремления сторон уладить конфликт в досудебном порядке.
Начинается урегулирование конфликтной ситуации с составления уведомления об ущемлении прав, нарушении условий договора или определенных норм законодательства. Понятно, что такой документ пишется стороной, считающей себя потерпевшей от действий (бездействия) партнера либо контрагента. При составлении претензионного письма следует руководствоваться определенными правилами. Закон не предусматривает в данном случае какой-то единой унифицированной формы. К тому же далеко не каждое решение спорных ситуаций является типовым – есть и уникальные случаи.
Составляя претензию, помните, что здесь обязательно указываются данные пострадавшей стороны. В случае если письмо адресуется юридическому лицу, обязательно указываем его полное наименование. При этом адресатом в данном случае будет руководитель предприятия или организации. В тексте документа четко и доходчиво прописываем суть возникшего конфликта, с указанием претензий. Никакие двусмысленные толкования в данном случае недопустимы, ведь такие формулировки часто приводят к затягиванию процесса решения конфликта. Обязательно укажите последствия неправомерных действий адресата. Естественно, что в данном случае нужны только факты. Кроме того, обязательно следует сослаться на нормы законодательства либо пункты заключенного ранее договора, нарушенные в данном случае.
Вместе с тем в претензии следует указать собственное видение решения проблемы. В данном случае допустимо описать несколько вариантов. Например, вы приобрели товар, не соответствующий описанию или ненадлежащего качества. В таком случае можно потребовать, чтобы продавец просто вернул вам деньги в полном объеме. Второй вариант – замена товара на тот, который будет соответствовать всем требованиям покупателя. При поломке купленного изделия можно требовать, скажем, проведения ремонта за счет продавца. Иными словами, здесь есть множество разных вариантов. Главное, чтобы способы решения проблемы в конечном итоге устроили обе стороны. Ведь если не будет найден компромисс, то разбираться придется уже в суде со всеми соответствующими последствиями.
Если автор претензии требует материальной компенсации или возврата уплаченных ранее средств, сумма должна быть подтверждена чеками, квитанциями или иными такого рода документами. В некоторых случаях допустимо приведение в тексте письма соответствующих расчетов. Они должны показать, что цифры не взяты с потолка. При наличии доказательств, их обязательно следует описать в документе, а еще лучше – прикрепить. Претензию можно направить адресату обычной почтой, факсом, или на и-мейл. В первом случае желательно отправлять документ заказным письмом. Благодаря уведомлению, вы будете иметь документальное подтверждение доставки документа.
Претензию следует составить как минимум в двух экземплярах. Один отправляем второй стороне конфликта, другой храним у себя. Возможно, его затем придется предъявлять в суде. Все выдвинутые в тексте претензии требования необходимо должным образом аргументировать. Документ заверяется подписью с расшифровкой. Также должна быть проставлена дата составления письма. На ожидание ответа отводится определенный срок – 30 суток со дня отправки. Если за это время адресат никак не отреагировал на претензию, можно смело обращаться в суд.
При этом следует отметить, что в документе заявитель может указать и собственный срок улаживания спорной ситуации, например, 10 суток. Здесь также необходим правильный расчет. Цифры, взятые с потолка, вряд ли помогут решить проблему. Скорее, наоборот, ситуация вообще зайдет в тупик. Поэтому нужно хорошо подумать, реальный ли срок вы выставляете в данной конкретной ситуации.
У процедуры досудебного урегулирования споров есть целый ряд достоинств. Нередко именно этот вариант является самым быстрым способом решения конфликта. Не забывайте, что рассмотрение исков в судах нередко затягивается на годы по самым разным причинам. Кроме того, в данном случае вполне реально найти компромиссное решение, устраивающее обе стороны. Также это гораздо менее затратный вариант, по сравнению с подачей иска. В данном случае ведь не нужно оплачивать пошлины, юридические услуги и так далее. Именно поэтому стороны конфликта зачастую улаживают все проблемные моменты в досудебном порядке.
Претензия в страховую компанию в 2019 году
Досудебное урегулирование споров с компаниями-страховщиками заключается в представлении возражения против неправомерных действий. Клиент может сделать это в виде подачи претензии в саму фирму. Обычно такой шаг является началом разбирательства, на нем все может закончиться или продолжиться в иных инстанциях, в том числе в суде.
Основанием для представления такого обращения может послужить несколько ситуаций. Наиболее часто встречаются следующие:
• Несогласие с суммой страховой компенсации. Если она слишком занижена, по мнению клиента, он вправе оспорить объем. Так как расчеты производятся сотрудниками страховой, они могут быть несколько необъективными, что приводит к многочисленным спорам на этой почве.
• Нарушен срок предоставления страхового возмещения. Если компания не предъявила его в течение установленного в договоре периода, то есть основание жаловаться.
• Полный отказ в возмещении.
На практике могут возникать иные спорные ситуации, связанные с отказом в заключении договора ОСАГО или приобретением клиентом ненужного пакета услуг. Все они решаются в индивидуальном порядке.
Для начала следует обратиться непосредственно в фирму, где оформлялась страховка. Если в ответ на письмо не последовало никаких действий и объяснений, целесообразно идти дальше.
Каждый из органов решает вопросы в пределах своей компетенции. Наиболее эффективными считаются жалобы в прокуратуру и суд. Однако они применимы, когда все остальные методы решения проблемы исчерпаны.
Эта организация регулирует деятельность поставщиков, но и имеет полномочия меньшие, чем ЦБ РФ. Обращаться сюда целесообразно, если занижена сумма страхового возмещения.
Меры, которые использует РСА на компании:
• предупреждение;
• штраф;
• исключение из союза, что влечет для них невозможность дальнейшей выдачи полисов.
Последнее применяется в случае неоднократного нарушения. Пожаловаться на страховую в РСА можно путем подачи соответствующего письменного обращения.
В зависимости от сути проблемы и позиции заинтересованного лица существует несколько типов возражений против действий СК. Все они имеют специфику и применяются в конкретных случаях.
Обращение такого характера ставит целью скорее разобраться в сложившейся ситуации и получить пояснения. В ней заявитель вправе изложить вопросы к СК и потребовать письменного обоснования ее действий. Определенной формы такого документа не предусмотрено. Однако образец заявления в страховую компанию о выплате страхового возмещения в 2019 году можно скачать для ознакомления.
Такая форма обращения определяет дальнейшее развитие событий и требует тщательного подхода в составлении. При правильном оформлении повышаются шансы на получение результата непосредственно от страховщика. Если же получен отрицательный ответ, именно этот документ становится основанием для начала судебного разбирательства.
Если заинтересованное лицо считает, что объем возмещения должен быть больше, оно вправе составить претензию в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты в 2019 году. Для повышения шансов на получение положительного результата следует приложить независимую экспертизу и другие подтверждения справедливости требований.
Претензия в Росгосстрах по заниженной сумме выплат, образец которой можно скачать для ознакомления, обязательно должна указывать на обстоятельства ДТП, требования заинтересованного лица и намерения решать проблему на более высоком уровне в случае отсутствия реакции СК.
Такой вид претензии оформляется, когда поступил отказ в выплате по ОСАГО. Она составляется по правилам, применимым к предыдущему случаю. Обязательно указываются все важные детали ДТП, а также требования заявителя.
Если период предоставления возмещения прошел, а его не поступило, актуально представление подобного обращения. Претензия в страховую компанию по ОСАГО о затягивании по срокам составляется в виде вопроса о причинах сложившейся ситуации. Вряд ли после ее получения проблема сразу же решится, но представителям фирмы придется давать письменные объяснения.
В дальнейшем документ станет одним из доказательств того, что клиент пытался решить вопрос мирно. Претензия по ОСАГО за задержку сроков по выплате возмещения, образец которой целесообразно скачать для ознакомления, может поспособствовать устранению проблемы.
Если заинтересованное лицо не знает, как написать претензию в страховую компанию по ОСАГО, необходимо обратиться к юристам или в саму фирму. Там обязаны выдать бланк для заполнения и образец для понимания содержания документа. Форму претензии в страховую компанию по ОСАГО также можно скачать для ознакомления.
В тексте обязательно должны быть следующие данные:
• О сторонах – заявителе и компании. Для первого потребуется внести Ф.И.О., номер и серию паспорта, адрес проживания. Для второго – название, юридический адрес.
• Суть проблемы, обстоятельства ее возникновения. Описание должно быть четким, кратким, но полным.
• Непосредственно несогласие заявителя по существу дела.
• Требование в адрес компании.
• Реквизиты и данные для связи.
Кроме того, следует указать, что при отсутствии решения проблемы заявитель обратится в иные инстанции. Подается документ в компанию в 2 экземплярах: один остается в страховой, второй – с отметкой о принятии для заинтересованного лица.
Недостаточно заполнить бланк претензии, необходимо приложить к нему определенный набор документов:
• ксерокопия паспорта заявителя;
• полис ОСАГО;
• копия ПТС;
• справка о происшествии (при наличии);
• медицинские документы: справки, выписки о причиненном ущербе (при необходимости);
• независимое экспертное заключение.
Чем больше документов, имеющих отношение к делу будет приложено, тем выше вероятность положительного разрешения проблемы.
Сколько дней рассматривается претензия, отправленная по вопросам ОСАГО? Этот период составляет до 10 суток, отсчет ведется с момента подачи и регистрации обращения. Если оно было представлено лично заявителем в офис фирмы, то реакция должна последовать быстрее, чем, если обращение отправлено почтой. Сроки ответа на досудебную претензию не отличаются от стандартных и составляют до 10 дней.
Последним этапом в борьбе с произволом страховой является заявление в суд. Туда нужно обращаться, если все остальные варианты не принесли результата. Суд со страховой компанией начинается с подготовки и подачи искового заявления.
В нем обязательно должна быть указана цена, которая складывается из суммы, запрашиваемой в претензии, а также утеря товарной стоимости ТС.
Документ составляется в 3 экземплярах:
• для ответчика;
• для суда (вкладывается в дело);
• для истца.
В тексте иска обязательно указываются следующие данные:
• Ф.И.О. заинтересованного лица, его паспортные данные и адрес проживания;
• данные ответчика (юридический адрес, полное наименование);
• суть проблемы (последовательно, с указанием способов мирного урегулирования конфликта);
• ссылки на нормативно-правовые акты, делающие требования истца законными;
• просьбы к суду;
• подпись и дата;
• перечень прилагаемых документов.
После подачи иска в секретариат суда и принятия его к рассмотрению, назначается заседание, в результате которого выносится соответствующее решение.
Есть несколько причин, по которым страховые не примут претензию или откажут в ее удовлетворении:
• не страховой случай;
• отзыв лицензии у страховщика второго участника ДТП;
• обращение спустя большой промежуток времени после происшествия;
• некорректное составление претензии;
• нарушение условий соглашения по ОСАГО самим заявителем.
В любом случае клиент вправе пожаловаться на страховую в РСА. Если после проведения разбирательств выяснится, что отказ незаконный, компанию накажут.
Претензия на возврат товара в 2019 году
Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар. Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя». Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.
Если следовать букве закона, вернуть можно буквально все. Главное – соблюсти сроки.
Определение качества продовольственных товаров производится:
1. по дате изготовления;
2. по вкусу;
3. по запаху;
4. по гнилостным процессам в продукте.
Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.
Определение качества непродовольственных товаров производится на основании их внешнего вида (отсутствия внешних дефектов) и их функциональности. Проще говоря, новая вещь должна работать (одеваться, светить, отражать и т.д.) и быть без внешних изъянов. Вернуть некачественный непродовольственный товар легче, если дефекты были установлены в течение 14 дней со дня покупки. Если дефекты были выявлены в процессе эксплуатации, то придется нести товар на гарантийный ремонт и ждать вердикта мастера о возможности починки, или проводить экспертизу.
Легче всего по закону вернуть тот товар, который будучи качественным, просто не устроил покупателя, например не подошел к цвету обоев или цвету галстука. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть неподходящую ему вещь в течение 14 дней со дня покупки. При этом должно быть соблюдено одно правило – вещь должна быть в том же состоянии, в каком покупатель ее приобрел – новая, чистая, с этикетками.
Если речь идет о просроченных товарах, то проблем с возвратом, как правило, не возникает. Главное, чтобы сохранился чек и продавец вернет деньги без сопротивления.
В случае, когда чек не сохранился или товар не просрочен, а просто некачественен, то процедура меняется.
Чтобы не пропустить 14-дневный срок, начинать надо сразу с претензии и содержащихся в ней предупреждений, что если деньги за товар не вернут, вы:
1. проведете экспертизу;
2. обратитесь в комитет по защите прав потребителей;
3. обратитесь в суд и взыщете стоимость покупки, все издержки и моральный ущерб.
Обычно такой претензии вполне достаточно для того, чтобы продавец согласился с доводами покупателя. Если же нет, то вам или придется осуществлять угрозы или махнуть рукой на проблему.
Непродовольственные товары обычно стоят дороже, чем продовольственные, поэтому махнуть рукой на проблему вряд ли получится.
Самым простым в исполнении будет возврат товаров с внешними дефектами или нефункциональными, установленными в течение 14 дней после покупки.
С дефектами, установленными в процессе эксплуатации, дела обстоят несколько сложнее. Если дефект проявился по истечении 14 дней, то придется обратиться в гарантийную мастерскую. Если дефект существенен, или поломки часты, то на протяжении всего гарантийного срока можно обратиться к продавцу с претензией о возврате некачественного товара, приложив справки о гарантийном ремонте. Также можно просить не о возврате, а о замене некачественного товара.
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата любого непродовольственного товара, в том числе и качественного, если он не подошел покупателю по размеру или цвету или не оправдал его ожиданий. Срок возврата по этим основаниям составляет все те же 14 дней.
Если продавец отказывается принять товар или обменять его, то дальнейшее общение с ним следует вести посредством претензии.
Основное полезное качество претензии при возврате товара – это ее способность приостанавливать процессуальные сроки.
14 дней на возврат товара – это очень мало. Не всегда есть возможность отпроситься с работы, не всегда на месте есть менеджер магазина и т.д. Более того, продавец всегда будет стараться затянуть время, чтобы покупатель гарантированно пропустил срок.
Вовремя поданная претензия приостанавливает срок давности от дня ее подачи до дня разрешения спора.
Не стоит усложнять себе жизнь и тратить лишние деньги на походы к адвокатам. Разумеется, он напишет претензию красиво и с использованием юридической терминологии. Но дело в том, что претензии это совершенно не нужно. Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы способ и форму написания претензии. Поэтому составить ее вполне по силам каждому. В конце концов, претензия мало чем отличается от известной всем формы заявления.
Составить претензию можно дома, путем компьютерного набора, а можно и составить прямо в магазине, написав ее от руки на подоконнике. Все равно она будет правильной.
Как и всякое заявление, претензия должна начинаться с «шапки», то есть с указания, кому она направляется и от кого.
Помимо «шапки» претензия содержит наименование самого документа, то есть слово «претензия», написанное большими буквами под шапкой по центру листа.
Далее идет описательная часть, в которой излагаются:
1. предыстория (наименование товара, дата покупки, стоимость, способ оплаты);
2. описание проблемы (царапины на корпусе, стекло со сколами, не работает, распространяет запах гари, перегревается и т.д.);
3. описание предпринятых мер (гарантийный ремонт);
4. выводы («данный товар является некачественным и подлежит возврату»).
После описательной, со слова «требую», расположенного по центру страницы, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований:
• вернуть стоимость товара;
• заменить товар;
• оплатить издержки;
• возместить моральный ущерб.
Здесь же указать банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, что деньги желательно получить наличными.
Под резолютивной частью обычно располагается рубрика «приложение», куда в столбик вписываются наименования прилагаемых документов – чеков, квитанций, талонов гарантийного обслуживания, фотографий и т.д., то есть всего, что подтверждает материальные требования.
Поскольку в данном виде споров особенно важным становится приостановление сроков, то вручать претензию надо так, чтобы осталось подтверждение этого факта.
Если претензия вручается лично, то лучше запастись двумя ее экземплярами. Один надо будет вручить продавцу, а во втором попросить его расписаться и поставить дату получения.
Можно отправить претензию и по почте, но обязательно с уведомлением о вручении. К конверту надо составить опись прилагаемых документов.
Срок рассмотрения претензии по возврату товара составляет 10 дней. Волноваться по поводу ответа не стоит, можно подождать и больше, поскольку сроки все равно уже приостановлены. Если ответа вообще не поступит, то претензия и сведения о ее вручении станут основанием для предъявления иска в суд.
Претензия застройщику о выплате неустойки в 2019 году
Ниже указаны основные нюансы, которые должны быть обязательно отражены в претензии. Неточности в составлении досудебной претензии могут повлечь ее недействительность.
Основные правила:
1. Точно укажите адресата: полное наименование организации, ее ИНН, адрес местонахождения (все это вы найдете в самом договоре долевого участия).
2. Напишите информацию о себе: ФИО, адрес регистрации, контактные данные.
3. В претензии обязательно пропишите дату составления и номер ДДУ.
4. Ориентируясь на ДДУ, точно укажите информацию о строении и жилплощади (адрес, площадь, этаж и другие характеристики).
5. Перечислите требования к застройщику, ссылаясь на условия договора и нормативные акты.
6. Укажите банковские реквизиты, по которым застройщик обязан выплатить неустойку.
7. Сделайте копию договора (по необходимости).
8. Дата, подпись, расшифровка подписи.
Если вы действуете в чьих-либо интересах, то приложите копию доверенности.
Всегда составляйте претензии в 2-х экземплярах. Один экземпляр с отметкой о получении должен быть у вас на руках.
Ключевые основания подачи претензии к застройщику:
• Нарушение сроков ввода в эксплуатацию объекта недвижимости, указанных в ДДУ;
• Несоответствие качества или заявленной в договоре площади объекта ДДУ;
• Нарушение санитарно-гигиенических или эксплуатационно-технических норм проживания;
• Возникновение угрозы несостоятельности (банкротства) застройщика;
• Несоблюдение гарантийных обязательств по ремонту жилого здания.
Немаловажно правильно подать досудебную претензию к застройщику. У вас должно быть на руках доказательство о том, что застройщик получил ваши требования. Если он в течение 10 дней никак не отреагирует на претензию, то вы вправе обращаться в суд.
Итак, подать претензию можно тремя способами:
1. Лично. По юридическому адресу застройщика. Подать претензию секретарю или иному должностному лицу, с отметкой о получении на втором экземпляре (дата, инициалы должностного лица и его подпись).
2. Курьером. Главное, чтобы курьер не просто доставил письмо, но и получил отметку о приеме данного письма.
3. Почтой. Отправить письмо с уведомлением и описью вложения.
Образец претензии по ДДУ 2019 года
Договором долевого участия в строительстве обеспечивается сотрудничество дольщика (гражданина или фирмы) с застройщиком (строительной организацией), который осуществляет возведение (строительство) многоквартирного дома. Требования к самому тексту, порядок заключения и в целом отношения по долевой застройке регулируются центральным нормативным актом – Федеральным законом «Об участии в долевом строительстве …» № 214-ФЗ.
Вышеназванный законодательный акт достаточно часто терпит изменения. В основном они направлены на защиту прав дольщиков, поскольку при участии в строительстве гражданин рискует крупной суммой денег.
ДДУ заключается на стадии, когда квартиры как объекта недвижимости еще не существует. Если дом уже передали по документам в эксплуатацию – с застройщиком заключается купля-продажа.
Любой инструмент приобретения жилья несет в себе определенные плюсы и минусы. Самый главный риск покупателя – не получить квартиру и потерять собственные средства. Рассмотрим подробнее, насколько ДДУ безопасен с этой точки зрения.
Подписывая соглашение о долевом участии, строительная организация связывает себя очень жесткими условиями нормативного закона. Эти требования – гарантии безопасности застройки для граждан.
К таким гарантиям, в частности, можно отнести:
• за нарушение сроков сдачи объекта в пользу граждан начисляются денежные санкции, которые реально работают на практике;
• интересы дольщиков защищены специальным компенсационным фондом, в который застройщик отчисляет 1,2% от суммы каждого договора;
• в регионах действуют «реестры обманутых дольщиков», которые оказывают посильную помощь гражданам, оказавшимся в трудной ситуации;
• ответственность застройщика перед гражданами застрахована;
• в последнее время требования к строителям ужесточились в плане получения разрешений, организации «финансовой подушки» на банковском счете строительства не менее 10% от суммы всего проекта, контроля за финансовыми операциями со стороны банковского сектора;
• в строительной сфере установлены высокие требования к фирмам, производящим работы – лицензию на данную деятельность получить достаточно сложно, а значит, и качество жилья будет соответствовать всем ГОСТам;
• договор долевого участия обязательно регистрируется в ЕГРН, что придает ему особый формальный статус.
Указанные гарантии выгодно отличают ДДУ от участия граждан в жилищно-строительных кооперативах. ЖСК – это добровольное объединение граждан.
Стоимость пая в таком объединении может быть намного привлекательнее участия в долевом строительстве, однако не стоит забывать о следующих недостатках:
• строительство МКД организуют непрофессионалы, что может привести к нарушению строительных норм;
• пай никак не застрахован, а в случае банкротства кооператива вернуть свои деньги будет намного сложнее;
• никаких фондов защиты пайщиков ЖСК не существует.
Основной же минус договора долевого участия – это вероятность банкротства застройщика. Нивелировать данный недостаток можно, остановив выбор на надежной строительной фирме, репутация которой складывалась в течение многих лет работы на рынке.
Как правило, каждый застройщик имеет свою универсальную форму договора долевого участия, которую предлагает подписать дольщику. Следует помнить, что законодателем не установлено жесткой обязательной формы – поэтому на ознакомление с текстом необходимо выделить достаточно времени.
Договор долевого участия в строительстве – достаточно объемный документ, намного шире, чем обычный ДКП. Он охватывает максимум информации о предстоящем строительстве, правах, обязанностях участников, порядке разрешения ряда ситуаций.
Список обязательных условий договора долевого участия в строительстве определен в ст. 4 Закона № 214. При отсутствии этих пунктов договор считается незаключенным, а значит и права/обязанности участников по нему не возникают.
Важно проверить, чтобы в тексте содержались:
• подробное описание будущей квартиры (площадь, количество комнат и др.), составленное недвусмысленным образом, чтобы сторонам было ясно, о каком объекте идет речь и как его найти в МКД;
• графический план квартиры с расположением ее на этаже относительно других квартир;
• основные сведения об МКД – материалы строительства, энергоэффективность, сейсмоустойчивость, класс помещения (жилое/нежилое);
• срок передачи квартиры гражданину;
• полную цену договора долевого участия и порядок ее перечисления;
• гарантийный срок;
• обеспечительные меры, направленные на исполнение строителями соглашения.
Все указанные сведения в должны полностью соответствовать проектной декларации, иначе соглашение можно отменить в суде как недействительное.
Ключевые задачи застройщика:
• построить многоквартирный дом любыми средствами, с помощью собственных сил или привлекая инвесторов;
• по окончании застройки оформить разрешительную документацию и ввести дом в эксплуатацию;
• передать квартиру участнику долевого строительства по акту.
Гражданин, принимающий участие в долевом строительстве, должен:
• уплатить деньги в оговоренном порядке;
• принять жилье, если у застройщика имеются все необходимые разрешительные документы, а дом сдан.
Остальные права, притязания, требования и обязанности непосредственно вытекают из основных, перечисленных выше.
Заполнять бумаги на подачу 3 НДФЛ и возврат налога по вычету допустимо только после получения жилья по передаточному акту, а не сразу после оплаты.
Помимо общих положений, соглашение должно содержать ряд пунктов.
На что еще обратить внимание в договоре – услуги застройщика в договоре долевого участия:
• предоставление дольщику возможности знакомиться с финансовой документацией и бумагами по строительству;
• обязанность в итоге передать квартиру дольщику – застройщик не может сослаться ни на какие обстоятельства (отсутствие средств или отзыв лицензии);
• направить гражданину уведомление о завершении работ за две недели до назначенной даты, и предложение о приемке жилья;
• обязательство вернуть денежные средства в определенных законом и соглашением случаях;
• допуск к исполнению соглашения правопреемников дольщика в случае его смерти;
• обязанность нести риск уничтожения квартиры до даты передачи ее дольщику;
• обязанность заключения допсоглашений к договору в случае изменения условий.
Отдельно нужно остановиться на изменении цены строительства, площади и срока передачи квартиры:
• изменение цены договора возможно, только если это прямо предусмотрено текстом соглашения – это касается как уменьшения, так и увеличения цены;
• уменьшение и увеличение площади квартиры по договору долевого участия влечет изменение цены – этот вопрос полностью регулируется ДДУ;
• срок передачи квартиры может быть изменен при согласии дольщика и при условии предварительного уведомления об этом за 2 месяца до даты окончания строительства.
Изменения условий оформляются дополнительным соглашением к договору долевого участия. Помните, что застройщик не вправе в одностороннем порядке поднять цену жилья или сдвинуть срок сдачи строительства.
Регистрация соглашения в ЕГРН обязательна. Только после внесения записи в Реестр оно приобретает законную силу.
Порядок включает всего 4 простых шага:
1. Собрать все необходимые документы.
2. Оплатить сумму пошлины за регистрацию 350 руб. (для физ. лиц).
3. Представить бумаги по списку через «Мои документы» или онлайн-сервис (при наличии ЭЦП).
4. Спустя неделю получить результат регистрацию на руки – выписку из ЕГРН.
Список необходимых бумаг включает:
• три подлинника ДДУ;
• заявление о регистрации – заполняется сотрудником МФЦ на приеме, заранее заполнять не нужно;
• удостоверение личности (если пришел представитель – доверенность от дольщика, оформленная нотариально);
• нотариальное согласие супруга на заключение ДДУ;
• залоговая документация, если квартира приобретается в кредит;
• технические документы на жилье, согласованные с застройщиком;
• госпошлина.
Результатом регистрации станет выписка из ЕГРН, которую обязательно нужно сохранить на весь период строительства вместе с подлинным экземпляром ДДУ.
В ряде случаев у дольщика может исчезнуть интерес в приобретении квартиры – например, при незапланированном переезде в другой регион. В таких случаях оформляется цессия — переуступка по договору долевого участия в строительстве.
Особенности передачи прав по договору долевого участия следующие:
• через соглашение в основном ДДУ как бы меняется дольщик – новое лицо обладает всеми правами и обязанностями участника договора;
• по цессии передается не готовая квартира, а права на нее;
• претензии по качеству жилья новый дольщик предъявляет только застройщику, а не предыдущему дольщику;
• на цессию нужно получить письменное согласие застройщика, иначе она будет недействительной;
• переуступка тоже нуждается в регистрации в ЕГРН.
Особенно важным является вопрос по оценке прав требования по договору долевого участия. В конечном счете, цену переуступки определяют сами стороны. Покупателю важно удостовериться, что предыдущий собственник полностью рассчитался с застройщиком. Для этого нужно взять у застройщика справку о полной оплате. Если строительство оплачено не полностью, то оставшуюся часть погашает новый дольщик в соответствии с условиями ДДУ.
О состоявшейся цессии нужно обязательно уведомить застройщика, предоставив ему копию соглашения о переуступке с регистрационной отметкой.
Подводные камни договора долевого строительства жилья в основном касаются уловок застройщика, которые позволяют ему обходить некоторые жесткие требования.
При изучении договора нужно обратить внимание на следующие моменты:
• Цена договора вносится только после регистрации в ЕГРН, поэтому условие о предоплате до подачи договора долевого участия в Росреестр – ничтожно. Если застройщик сам занимается регистрацией, то этот момент нужно проверить особенно тщательно.
• Земля под МКД может находиться на праве собственности, аренды и бессрочного пользования. Если застройщик не может подтвердить статус земли, сделку лучше не заключать. Это касается также любой строительной документации.
• Подписывать договор от застройщика может только директор (гендиректор). Если подписывает менеджер, обязательно просите подлинную доверенность от директора, в противном случае – не подписывайте договор.
• Срок в договоре должен быть указан точно. Формулировка «в разумный срок» не отвечает интересам дольщика, т.к. позволяет постоянно сдвигать сроки завершения стройки.
Ключевой момент – подписываемое соглашение должно называться именно «Договор долевого участия в строительстве». Если застройщик предлагает подписать другую бумагу, например, предварительный договор купли-продажи или вексель, выдавая его за ДДУ – сделку однозначно нельзя заключать. Только ДДУ гарантирует дольщикам широкий перечень гарантий, о которых было сказано выше. Иные документы не защитят участников в случае банкротства или долгостроя.
Договор долевого участия в строительном бизнесе играет важную роль – привлекает граждан к финансированию возведения МКД. Поскольку граждане являются самой незащищенной стороной такого инвестирования, законодатель постоянно вводит изменения, направленные на укрепление их позиций.
В 2019 году ожидается переход от действующей системы оплаты на эскроу-счета. Дольщики будут вносить деньги в оплату ДДУ на специальный банковский счет. Средства счета будут сохраняться до завершения стройки. Застройщик получит вознаграждение только после передачи жилья собственникам.
Данное новшество является одним из этапов отмены долевого участия как явления. Отмечается, что данный инструмент исчерпает себя полностью к 2021-2022 годам.
Договор долевого участия в строительстве – работающая схема приобретения нового жилья у застройщика. При подписании договора нужно обращать внимание на ряд существенных пунктов, а также на репутацию и проектные документы застройщика. Если фирма-застройщик является надежной, то и возведение МКД пройдет без проблем. Если же возникают трудности – закон гарантирует дольщикам строгое соблюдение их прав.
Возврат товара по претензии в 2019 году
Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.
Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.
Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то, что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.
Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.
Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:
1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
3. При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара. Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
• статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
• статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
• статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
• статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
6. При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
7. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
8. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.
Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
