Досудебное урегулирование споров с компаниями-страховщиками заключается в представлении возражения против неправомерных действий. Клиент может сделать это в виде подачи претензии в саму фирму. Обычно такой шаг является началом разбирательства, на нем все может закончиться или продолжиться в иных инстанциях, в том числе в суде.
Основанием для представления такого обращения может послужить несколько ситуаций. Наиболее часто встречаются следующие:
• Несогласие с суммой страховой компенсации. Если она слишком занижена, по мнению клиента, он вправе оспорить объем. Так как расчеты производятся сотрудниками страховой, они могут быть несколько необъективными, что приводит к многочисленным спорам на этой почве.
• Нарушен срок предоставления страхового возмещения. Если компания не предъявила его в течение установленного в договоре периода, то есть основание жаловаться.
• Полный отказ в возмещении.
На практике могут возникать иные спорные ситуации, связанные с отказом в заключении договора ОСАГО или приобретением клиентом ненужного пакета услуг. Все они решаются в индивидуальном порядке.
Для начала следует обратиться непосредственно в фирму, где оформлялась страховка. Если в ответ на письмо не последовало никаких действий и объяснений, целесообразно идти дальше.
Каждый из органов решает вопросы в пределах своей компетенции. Наиболее эффективными считаются жалобы в прокуратуру и суд. Однако они применимы, когда все остальные методы решения проблемы исчерпаны.
Эта организация регулирует деятельность поставщиков, но и имеет полномочия меньшие, чем ЦБ РФ. Обращаться сюда целесообразно, если занижена сумма страхового возмещения.
Меры, которые использует РСА на компании:
• предупреждение;
• штраф;
• исключение из союза, что влечет для них невозможность дальнейшей выдачи полисов.
Последнее применяется в случае неоднократного нарушения. Пожаловаться на страховую в РСА можно путем подачи соответствующего письменного обращения.
В зависимости от сути проблемы и позиции заинтересованного лица существует несколько типов возражений против действий СК. Все они имеют специфику и применяются в конкретных случаях.
Обращение такого характера ставит целью скорее разобраться в сложившейся ситуации и получить пояснения. В ней заявитель вправе изложить вопросы к СК и потребовать письменного обоснования ее действий. Определенной формы такого документа не предусмотрено. Однако образец заявления в страховую компанию о выплате страхового возмещения в 2019 году можно скачать для ознакомления.
Такая форма обращения определяет дальнейшее развитие событий и требует тщательного подхода в составлении. При правильном оформлении повышаются шансы на получение результата непосредственно от страховщика. Если же получен отрицательный ответ, именно этот документ становится основанием для начала судебного разбирательства.
Если заинтересованное лицо считает, что объем возмещения должен быть больше, оно вправе составить претензию в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты в 2019 году. Для повышения шансов на получение положительного результата следует приложить независимую экспертизу и другие подтверждения справедливости требований.
Претензия в Росгосстрах по заниженной сумме выплат, образец которой можно скачать для ознакомления, обязательно должна указывать на обстоятельства ДТП, требования заинтересованного лица и намерения решать проблему на более высоком уровне в случае отсутствия реакции СК.
Такой вид претензии оформляется, когда поступил отказ в выплате по ОСАГО. Она составляется по правилам, применимым к предыдущему случаю. Обязательно указываются все важные детали ДТП, а также требования заявителя.
Если период предоставления возмещения прошел, а его не поступило, актуально представление подобного обращения. Претензия в страховую компанию по ОСАГО о затягивании по срокам составляется в виде вопроса о причинах сложившейся ситуации. Вряд ли после ее получения проблема сразу же решится, но представителям фирмы придется давать письменные объяснения.
В дальнейшем документ станет одним из доказательств того, что клиент пытался решить вопрос мирно. Претензия по ОСАГО за задержку сроков по выплате возмещения, образец которой целесообразно скачать для ознакомления, может поспособствовать устранению проблемы.
Если заинтересованное лицо не знает, как написать претензию в страховую компанию по ОСАГО, необходимо обратиться к юристам или в саму фирму. Там обязаны выдать бланк для заполнения и образец для понимания содержания документа. Форму претензии в страховую компанию по ОСАГО также можно скачать для ознакомления.
В тексте обязательно должны быть следующие данные:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• О сторонах – заявителе и компании. Для первого потребуется внести Ф.И.О., номер и серию паспорта, адрес проживания. Для второго – название, юридический адрес.
• Суть проблемы, обстоятельства ее возникновения. Описание должно быть четким, кратким, но полным.
• Непосредственно несогласие заявителя по существу дела.
• Требование в адрес компании.
• Реквизиты и данные для связи.
Кроме того, следует указать, что при отсутствии решения проблемы заявитель обратится в иные инстанции. Подается документ в компанию в 2 экземплярах: один остается в страховой, второй – с отметкой о принятии для заинтересованного лица.
Недостаточно заполнить бланк претензии, необходимо приложить к нему определенный набор документов:
• ксерокопия паспорта заявителя;
• полис ОСАГО;
• копия ПТС;
• справка о происшествии (при наличии);
• медицинские документы: справки, выписки о причиненном ущербе (при необходимости);
• независимое экспертное заключение.
Чем больше документов, имеющих отношение к делу будет приложено, тем выше вероятность положительного разрешения проблемы.
Сколько дней рассматривается претензия, отправленная по вопросам ОСАГО? Этот период составляет до 10 суток, отсчет ведется с момента подачи и регистрации обращения. Если оно было представлено лично заявителем в офис фирмы, то реакция должна последовать быстрее, чем, если обращение отправлено почтой. Сроки ответа на досудебную претензию не отличаются от стандартных и составляют до 10 дней.
Последним этапом в борьбе с произволом страховой является заявление в суд. Туда нужно обращаться, если все остальные варианты не принесли результата. Суд со страховой компанией начинается с подготовки и подачи искового заявления.
В нем обязательно должна быть указана цена, которая складывается из суммы, запрашиваемой в претензии, а также утеря товарной стоимости ТС.
Документ составляется в 3 экземплярах:
• для ответчика;
• для суда (вкладывается в дело);
• для истца.
В тексте иска обязательно указываются следующие данные:
• Ф.И.О. заинтересованного лица, его паспортные данные и адрес проживания;
• данные ответчика (юридический адрес, полное наименование);
• суть проблемы (последовательно, с указанием способов мирного урегулирования конфликта);
• ссылки на нормативно-правовые акты, делающие требования истца законными;
• просьбы к суду;
• подпись и дата;
• перечень прилагаемых документов.
После подачи иска в секретариат суда и принятия его к рассмотрению, назначается заседание, в результате которого выносится соответствующее решение.
Есть несколько причин, по которым страховые не примут претензию или откажут в ее удовлетворении:
• не страховой случай;
• отзыв лицензии у страховщика второго участника ДТП;
• обращение спустя большой промежуток времени после происшествия;
• некорректное составление претензии;
• нарушение условий соглашения по ОСАГО самим заявителем.
В любом случае клиент вправе пожаловаться на страховую в РСА. Если после проведения разбирательств выяснится, что отказ незаконный, компанию накажут.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
