Претензия – это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара. В простом понимании, претензия - это жалоба, обоснованная на фактах, нарушающая права ее автора, поэтому, как бы не звучал заголовок (преамбула) документа, например: «Жалоба»; «Заявление»; «Письмо»; «Требование»; «Обращение» - во всех случаях, если в документе выражены элементы нарушенных прав и содержатся требования к каким-либо действиям на их устранение, здесь всегда подразумевается форма претензии.
В каких-то случаях в 2020 году требуется разрешение спорных моментов между сторонами до обращения в суд в порядке досудебного /претензионного или другого/ порядка урегулирования спора. Практика показывает, что претензионное производство дает возможность без лишних расходов на оплату госпошлины и со значительной экономией времени взыскать и ликвидировать дебиторскую задолженность, что благожелательно сказывается на повышении экономических показателях деятельности предпринимателя. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора - это одна из форм защиты гражданских прав, которая предполагает попытку урегулирования конфликта между кредитором и должником, продавцом и покупателем. Арбитражный процессуальный Кодекс РФ под досудебным понимает не только претензионный, но и иной порядок урегулирования споров, который предусмотрен может быть и договором. Под иным порядком следует понимать урегулирование спора таким способом, как путем направления писем, телеграмм, заявлений и другие процедуры, выраженные в документальном виде.
Обязательное досудебное урегулирование спора, в виде претензионного или иного досудебного порядка, закреплено в процессуальном законодательстве. «Обязательное» - обозначает невозможность, без направления претензии, подачи иска по спору, в котором досудебное направление претензии является обязательным, и влечет за собой возвращение заявления судьей, если: «не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором» (пп.1 п.1.ст. 135 ГК РФ).
Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в следующих случаях:
1. Если он предусмотрен федеральным законом;
2. Если он предусмотрен договором (контрактом) между сторонами.
Если досудебный порядок не соблюден, то заявление будет считаться поданным с нарушением установленного правила и в будущем повлечет нежелательные последствия - возвращение искового заявления в гражданском процессе (пп. 1 п.1 ст.135 ГПК РФ) и оставление без движения в арбитражном (ст. 128 АПК РФ). Если после принятия заявления и возбуждения производства по делу невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется, суд оставляет заявление без рассмотрения (абз.2 ст. 222 ГПК РФ и п.2 ст. 148 АПК РФ). Все эти нежелательные последствия дают возможность обратиться в суд повторно после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.
Приведем некоторые примеры федеральных законов, в которых предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора:
- Претензии в обязательном порядке предъявляются к перевозчику. Эти положения закреплены в транспортных уставах и кодексах (ст. 797 ГК РФ, ст. 403 и ст. 405 КТМ РФ, ст.161 КВВТ РФ, п. 3 ст. 124 ВК РФ). Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации устанавливает, что до предъявления к перевозчику иска, связанного с осуществлением перевозок груза, к перевозчику обязательно предъявляется претензия (ст. 120 УЖТ РФ;
- Претензия в обязательном порядке предъявляется пользователем связи оператору связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи (ФЗ „О связи“, ФЗ „О почтовой связи“);
- Претензия в обязательном порядке предъявляется экспедитору, по спорам связанным с предпринимательской деятельностью клиента (ФЗ „О транспортно-экспедиционной деятельности“) Однако, этот же закон закрепляет право на подачу искового заявления минуя досудебное урегулирование, в случае предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд.
И наконец, если обязательный досудебный порядок предусмотрен договором, то в нем чаще всего встречаются следующие фразы: „ Все разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров“, «до обращения в суд заказчик обязан письменно уведомить исполнителя о характере претензии “ и т.п. Вместе с указанием на согласие сторонами договора решить любой конфликт, вытекающий из договора, путем переговоров, договором может быть предусмотрен и срок подачи претензии, который сторона должным образом обязана соблюдать.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Цель предъявления претензии - это способ разрешения конфликтной ситуации, вытекающей из завершенной сделки (покупкой, продажей) некачественного товара или получением (оказанием) некачественной услуги, избегая обращения в суд.
В деловом обороте нашего времени, собственники бизнеса предпочитают получать именно претензии с требованиями потребителей, а не судебные извещения о подаче ими иска. Такой приоритет вполне объясним с точки зрения длящегося во времени судебного процесса, с учетом предстоящих судебных расходов на юристов, и иные издержи. К тому же, при признании судом исковых требований обоснованными, к сумме иска добавляются: государственная пошлина, расходы представителя истца, возмещение морального вреда и компенсация проведенной экспертизы и др. понесенные истцом расходы. Получив решение суда о взыскании «круглой» суммы, предприниматель – ответчик сожалеет, что не попытался уладить конфликт на стадии получения претензии. Вместе с признанием своей ошибки он получает и опыт, который дает ему в будущем четкую рекомендацию на самое серьезное и внимательное отношение к поступающим претензиям от своих клиентов.
Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.
Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, если продавец товара или поставщик услуг - юридическое лицо. Т.е., Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, ОАО, ЗАО и т.п.) В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.
Юридическое лицо, независимо от организационно-правовой формы, имеет государственную регистрацию по месту нахождения - юридического адреса. Именно на юридический адрес организации необходимо направлять претензию. Уточнить юридический адрес можно обратившись в налоговую инспекцию, подав запрос на выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), а при споре с Индивидуальным предпринимателем - выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). Очень часто организация, помимо юридического адреса имеет фактические адреса офисов, магазинов, филиалов. Но направлять документы на эти адреса не рекомендуется, поскольку ответчик в суде может заявить о неполучении Вашей претензии и суд согласиться с ненадлежащим способом отправки документов.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах (один ответчику, другой должен остаться у Вас на руках). К форме претензии не предъявляется никаких требований, и она создается в произвольной форме.
В претензии обязательно должны быть указаны:
• кому и кем она предъявляется;
• основания для предъявления претензии;
• при каких обстоятельствах и кем был продан некачественный товар или оказана некачественная услуга;
• обоснованные требования к исправлению нарушенного Вами права;
• свои контактные данные для обратной связи;
• предупредительная информация о своих дальнейших действиях, в случае если претензия будет отклонена или проигнорирована.
К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя.
Более долгий по времени, но самый верный способ вручить претензию, это отправить претензию и прилагающиеся документы по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, с объявленной ценностью и описью вложения. Чек, подтверждающий оплату отправки заказного письма с уведомлением о вручении необходимо сохранить для предъявления в суде. Получив претензию именно таким способом, нарушитель Ваших прав трезво оценит серьезность намерений заявителя.
Для более скорой процедуры вручения достаточно прибыть по месту нахождения администрации организации и под роспись руководителя или секретаря заверить Вашу копию претензии. В этом случае, кроме подписи получившего, должны быть: расшифровка его подписи, дата, и, желательно, номер входящей корреспонденции.
Не рекомендуется вручать претензию в любом месте, даже если организация ведет там деятельность, и противопоказано вручать ее любому сотруднику организации. Во-первых, работники не соглашаются их подписывать, во избежание наказания за проявленную инициативу, хотя и покажут готовность передать куда следует.
Во-вторых, ответчик опять-таки сошлется на отсутствие Вашей претензии, а на подпись в Вашем экземпляре разведет руками, сославшись на неизвестность ему фамилии или на отсутствие факта передачи документов от такого сотрудника, и вообще, последний не имеет таких полномочий. Если Вами выбран способ личного вручения через представителя организации, то заручитесь поддержкой двух свидетелей, которые после смогут дать свидетельские показания в суде.
Если по истечении разумного срока (примерно 30 дней) или срока, установленного законом или договором, претензия будет проигнорирована или на составленную и врученную претензию будет получен отрицательный ответ, то в этом случае следует обращаться в суд и разрешить спор в судебном порядке, дополняя исковые требования взысканием компенсаций, неустоек, упущенной выгоды, морального вреда и прочих издержек. При этом не имеет значения, был ли получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока подачи претензии.
Досудебная претензия в 2020 году
С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.
Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.
Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.
Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам в 2020 году свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.
В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.
Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК. К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.
В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.
Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.
При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.
Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности. Это очень важно при ограниченном сроке обжалования. Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.
В данном случае название говорит само за себя. Досудебная претензия – это то, что предваряет судебный иск. Посредством претензии претенционист заявляет контрагенту о намерении защитить свои права через суд, но при этом предоставляет контрагенту возможность исправить положение добровольно.
Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:
1. «Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
2. Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».
3. Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
4. Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
5. Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.
6. Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
7. Подпись.
8. Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.
Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».
Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.
Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:
1. Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
2. Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
3. Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.
Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.
Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.
Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.
Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:
1. Банковские и коллекторские претензии клиентам с требованиями возврата задолженностей в добровольном порядке.
2. Клиентские претензии банкам и коллекторам по неправомерным начислениям.
3. Претензии арендаторам.
4. Претензии арендодателям.
5. Претензии ОСАГО по невыплате страховых случаев и т.д.
Срок рассмотрения претензии по ОСАГО в 2020 году
Как было указано выше, страховщику дается 10 дней на рассмотрение документов по заявлению, оформленному в виде претензии. После страхового случая СК обязана в течение 20 дней после принятия решения о выплате страхового покрытия с учетом предоставленных документов.
Подать заявление страхователь имеет право с того момента, когда узнал:
• что ответ по выплате отрицателен, ремонт оплачиваться не будет;
• деньги переведены или будут переводиться не в полном объеме.
С данной даты будет считаться срок исковой давности в течении которого потерпевший будет иметь возможность обратиться в суд для принятия решения в свою пользу (общее правило). Претензию в 2020 году можно направить и в свою страховую компанию уже на следующий день после окончания срока 20 дней (кроме выходных и праздничных дней по ТК РФ).
По ч.2 п. 1 ст. 16 ФЗ № 40 СК должна дать официальный ответ по претензии через 10 дней. Данный закон принимает во внимание и суд. Следует иметь в виду, что ответ направляется почтой и нужно учитывать время на пересылку, а также время выходных, праздников, что может существенно увеличить срок.
Если спустя период рассмотрения заявления ответа нет, можно сразу идти в суд и подавать все имеющиеся документы.
Согласно ФЗ № 49 для страховых компаний предусмотрена ответственность за нарушение установленных на рассмотрение дел страхователей сроков.
Вид наказания – финансовые санкции, что составляют:
• 0,05 % за каждый день просрочки от страховой сумы;
• 50 % от суммы по иску, если дело рассматривает суд;
• моральный вред, сумма для которого в суде.
СК имеет право, обоснованное законодательством для отказа по досудебной претензии. Это касается таких случаев:
• в заявлении указан не потерпевший, а человек, на который не относится к делу или на которого не оформлена заверенная нотариусом доверенность на участие в процессе рассмотрения заявки;
• не полный пакет документов подан с заявлением;
• не были указаны реквизиты для перечисления средств;
• другие случаи, установленные законами РФ.
Если получено неудовлетворительное решение по страховому случаю, постарайтесь уточнить особенности ситуации, узнать на основании чего он получен и что нужно сделать со своей стороны для получения выплаты. При дальнейшем рассмотрения любых претензий нужны доказательства. Поэтому старайтесь фиксировать полученную информацию на бумаге, фото, видеозаписью, записью телефонных разговоров. При этом и обращения лучше оформлять письменно. Если уверенность в своих правах есть, это нужно доказывать, полагаясь на законы.
Введение обязательного досудебного урегулирования конфликта между застрахованным лицом и страховщиком стало обязательным для быстрого и эффективного решения проблемы между непосредственными участниками конфликта. Только после этого может привлекаться суд, который обязуется рассмотреть факты относительно каждого участника договора и принять правильное решение. Данное требование указано в ФЗ № 40. В указанном законе говорится и о необходимости предоставлять документы, которые будут обосновывать предъявление претензии и которые страховщик обязан рассмотреть.
Уже после рассмотрения бумаг и оценки ситуации должен быть оформлен письменный отказ или же требование должно быть удовлетворено, то есть выплата осуществлена в затребованном размере. Имея на руках отказ, заявитель может обратиться в суд, предоставив все документы по делу и полагаясь на прохождение стадии необходимого досудебного урегулирования (п. 96 Постановление Верховного Суда РФ № 58). То есть, досудебная претензия обязательна, а получение ответа от страховщика также является обязательным, что дает надежду на благоприятное решение проблемы. В некоторых случаях им легче произвести выплату, чем рисковать более существенными затратами, связанными с судебными издержками, переплатами при одобрении иска.
Претензия может направляться в письменной форме не только юридическому лицу – страховщику, но и непосредственно виновному в аварии лицу. Это зависит от особенностей ситуации, суммы ущерба, так как он может быть больше страхового покрытия. Согласно требованиям закона, можно адресовать одновременно двум сторонам.
Перечислим случаи, которые подходят под описываемую ситуацию:
• СК не может произвести выплату согласно заключения эксперта;
• в случае участия в ДТП нескольких машин, пострадавших людей, если выделяемых денег недостаточно для всех;
• у виновного лица нет полиса или он просрочен;
• при отказе фиксировать повреждения авто, как подходящие под страховой случай;
• при наличии у пострадавшего морального вреда, который не является ущербом, подлежащим оплате по страховому случаю.
Досудебная претензия может быть составлена в произвольной форме, но при этом важно указать все необходимые сведения, касающиеся вопроса и реквизиты страхователя.
В ней пишется:
• название страховой компании, юридический адрес, ФИО руководителя;
• ФИО заявителя, указание адреса проживания;
• название вида обращения (заявление);
• описание причины обращения, указание номера страхового полиса;
• перечисление требований;
• описание обстоятельств, которые стали причиной обращения с указанием норм закона, что были нарушены;
• указать реквизиты банковского счета для перечисления средств на случай одобрения заявки;
• перечень прикладываемых документов (копии должны быть заверены нотариусом);
• фамилия, имя, подпись и дата.
Следует указывать достоверный адрес, так как письмо с ответом будет отсылаться по нему.
Отправлять досудебную претензию лучше по почте, оформив его ценным письмом или же отнести его лично в СК. В последнем варианте следует сделать 2 варианта заявления. Один останется у страховщика, другой у заявителя с проставлением даты приема и номера входящих документов согласно документальной нумерации страховщика. При этом все записи должны быть разборчивыми.
Претензия по ДДУ по неустойке в 2020 году
Повсеместно распространена ситуация, когда застройщик не выполняет по каким – либо причинам условия ДДУ (договора долевого участия): тянет с выдачей ключей, не успевает построить дом в срок. Закономерный вопрос всех дольщиков: Как написать претензию застройщику о выплате неустойки?
В 90% случаях застройщик проигнорирует ваши требования, но смысл подачи застройщику претензии – иметь право на 50% штрафа от размера неустойки в ходе судебного заседания. Он полагается, когда ответчик не ответил на ваше претензионное письмо.
Ниже указаны основные нюансы, которые должны быть обязательно отражены в претензии. Неточности в составлении досудебной претензии в 2020 году могут повлечь ее недействительность.
Основные правила:
1. Точно укажите адресата: полное наименование организации, ее ИНН, адрес местонахождения (все это вы найдете в самом договоре долевого участия).
2. Напишите информацию о себе: ФИО, адрес регистрации, контактные данные.
3. В претензии обязательно пропишите дату составления и номер ДДУ.
4. Ориентируясь на ДДУ, точно укажите информацию о строении и жилплощади (адрес, площадь, этаж и другие характеристики).
5. Перечислите требования к застройщику, ссылаясь на условия договора и нормативные акты.
6. Укажите банковские реквизиты, по которым застройщик обязан выплатить неустойку.
7. Сделайте копию договора (по необходимости).
8. Дата, подпись, расшифровка подписи.
Если вы действуете в чьих-либо интересах, то приложите копию доверенности.
Всегда составляйте претензии в 2-х экземплярах. Один экземпляр с отметкой о получении должен быть у вас на руках.
Ключевые основания подачи претензии к застройщику:
• Нарушение сроков ввода в эксплуатацию объекта недвижимости, указанных в ДДУ;
• Несоответствие качества или заявленной в договоре площади объекта ДДУ;
• Нарушение санитарно-гигиенических или эксплуатационно-технических норм проживания;
• Возникновение угрозы несостоятельности (банкротства) застройщика;
• Несоблюдение гарантийных обязательств по ремонту жилого здания.
Немаловажно правильно подать досудебную претензию к застройщику. У вас должно быть на руках доказательство о том, что застройщик получил ваши требования. Если он в течение 10 дней никак не отреагирует на претензию, то вы вправе обращаться в суд.
Итак, подать претензию можно тремя способами:
1. Лично. По юридическому адресу застройщика. Подать претензию секретарю или иному должностному лицу, с отметкой о получении на втором экземпляре (дата, инициалы должностного лица и его подпись).
2. Курьером. Главное, чтобы курьер не просто доставил письмо, но и получил отметку о приеме данного письма.
3. Почтой. Отправить письмо с уведомлением и описью вложения.
Претензия по договору поставки в 2020 году
Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.
Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.
Как правило, в 2020 году претензии касаются различного рода нарушений сделки. Это может быть:
• изменение объема поставки товара в сторону уменьшения;
• пересортица товара;
• одностороннее увеличение стоимости договора;
• неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки;
• дефекты или порча упаковки;
• отказ возмещать понесенные убытки и т.д.
Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.
Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.
Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.
Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.
Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.
Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.
В частности, в претензии по договору поставки в «шапку» нужно всегда вносить следующие данные:
• наименование компании-отправителя;
• название организации, к которой документ направляется;
• адреса обеих сторон.
Также бланк должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (номер и дату его составления).
Во второй части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если есть какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их надо обозначить в документе отдельным пунктом в виде приложения.
После этого следует подытожить все вышесказанное – сюда допустимо не только вписать имеющиеся требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить вторую сторону о том, что в случае отказа от выполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза часто оказывается довольно результативной).
Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).
Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.
Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.
Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.
Переслать претензию можно следующими способами:
1. По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
3. На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).
Результат написания претензии может быть разным:
• Самый благополучный для всех исход – это признание второй стороной своих ошибок и их исправление.
• Если же контрагент игнорирует требования, высказанные в документе или отказывается их признавать, то потерпевшая сторона может обратиться за восстановлением справедливости в суд и в этом случае претензия будет служить еще одним доказательством допущенных нарушений.
Претензия на возврат товара в 2020 году
Возвращать средства за купленный товар можно только при наличии серьезных оснований, к которым относится:
• товар является качественным, но по каким-либо причинам он не понравился или не подошел покупателю, но для этого важно, чтобы после покупки не прошло больше 14 дней;
• товар не обладает нужным качеством, а при этом все еще действует гарантийный срок;
• товар является бракованным, гарантийный срок истек, но после покупки еще не прошло два года.
В любой вышеуказанной ситуации у покупателя имеется право вернуть деньги за товар после его возврата, а также может заменяться данный предмет аналогичным изделием. Образец претензии на возврат товара можно скачать ниже.
Если не удовлетворяются законные требования покупателя, то он в 2020 году может обратиться в суд, причем здесь он может потребовать не только возвращения средств за товар, но и даже компенсацию морального вреда, полученного в результате того, что гражданином использовался некачественный товар.
Перед обращением в суд обязательно надо попробовать решить возникшие разногласия мирным способом. Для этого формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом ограниченное количество времени.
Для составления правильного документа учитываются требования и рекомендации:
• формируется претензия обязательно в двух экземплярах, так как один передается продавцу, а на другом им ставится отметка о принятии;
• при подаче заявления надо иметь при себе паспорт;
• если отказываются работники магазина принимать претензию, то документ можно прислать по почте на юридический адрес организации, причем для этого должно использоваться уведомление о вручении;
• допускается требовать возврата средств даже без чека, так как отсутствие данного платежного документа не может стать основанием для отказа в возврате некачественного предмета;
• составляется претензия в произвольной форме, так как в законодательстве отсутствует строго установленный образец;
• в документе надо указать название фирмы, где был куплен товар;
• прописываются сведения о самом покупателе;
• приводится дата составления документа;
• детально описывается купленный бракованный товар, а именно когда он был приобретен, какие недостатки в нем выявлены в ходе эксплуатации, а также описываются разные дефекты и поломки;
• в конце прописываются требования к продавцу, для чего учитываются основные нормы законодательства.
При грамотном формировании данного документа имеется вероятность того, что руководители магазина без промедления примут товар.
При возврате товаров учитываются некоторые нюансы:
• если обладает предмет нужным качеством, то его возврат допускается исключительно в течение 14 дней после того, как была совершена покупка;
• при возврате качественного изделия может не потребоваться написание претензии, так как обычно продавцы без проблем возвращают средства или выдают другой предмет при необходимости;
• если во время использования предмета выявляются какие-либо поломки, брак и недостатки, то вернуть его в магазин можно в течение действия гарантийного срока или даже на протяжении двух лет после покупки;
• при наличии брака всегда продавцы требуют составления претензии, в которой тщательно прописываются причины для возврата, а именно выявленные нарушения или несоответствия.
Если при учете всех этих нюансов и моментов все равно руководство магазина принимает решение о том, что не будет приниматься товар обратно, то придется обращаться в Роспотребнадзор или суд, так как по ФЗ № 2300-1 это является нарушением прав граждан.
При возврате товара, обладающего высоким качеством, учитываются некоторые требования к этому процессу.
К ним относится:
• у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение;
• товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином;
• предмет должен применяться только по назначению;
• должны иметься разные ярлыки и бирки;
• упаковка так же должна сохраняться.
Возврат допускается даже при отсутствии чека.
Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.
Если возврат реализуется не в день покупки, то учитываются данные из письма Комитета РФ по торговле № 1-794/32-5, в котором указывается, что возвращаются средства из главной кассы фирмы на основании письменного заявления покупателя. Дополнительно у него должен иметься с собой паспорт.
Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю. На основании нее выдаются ему средства за товар.
Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.
Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру. Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа.
Если продавец отказывается брать данный документ, то его желательно отправить по почте. При этом оплачивается уведомление о вручении. Траты на такую пересылку документа следует зафиксировать, так как в будущем при судебном разбирательстве их можно возместить за счет средств продавца.
Ответ на сформированную претензию руководством компании должен даваться в течение 10 дней. Допускается увеличение данного срока, если требуется провести экспертизу, позволяющую определить, действительно ли имеется брак.
Но максимально данный процесс может реализоваться в течение 20 дней. Если нарушаются сроки, то покупатель дополнительно может требовать начисления неустойки за каждый день такой просрочки. Она рассчитывается на основании ставки рефинансирования и стоимости товара.
Если магазин соглашается с претензией, то покупатель получает полную стоимость товара, обладающего как надлежащим, так и ненадлежащим качеством. Если же руководство организации не желает возвращать средства, то придется обращаться в суд. Составляется исковое заявление, к которому прикладывается копия претензии.
На суде рассматриваются все обстоятельства данного дела и учитываются права потребителя. Обычно решения выносятся в пользу покупателей, поэтому они получают свои средства от продавца. Магазин в такой ситуации дополнительно оплачивает судебные издержки.
Претензия застройщику в 2020 году
Взаимоотношения между застройщиком и дольщиком регулируются Федеральным законом N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" и законом РФ №2300-1 “О защите прав потребителей”. Закон 214-ФЗ обязывает застройщика и будущего собственника квартиры заключить договор участия в долевом строительстве. Договор страхует стороны на случай непредвиденных ситуаций. Санкции, прописанные в договоре, дисциплинируют застройщика окончить строительство в срок и передать квартиру надлежащего качества покупателю, а покупателя – принять объект и ответственность за его сохранность и безопасность. Но это идеальная ситуация.
В реальности застройщики затягивают строительство дома, самовольно меняют планировку, площадь квартиры, и даже могут исчезнуть с вашими деньгами. Последняя ситуация, к счастью, в 2020 году встречается не так часто, как раньше (спасибо вышеупомянутому закону о долевом строительстве), а вот нарушения важных технических характеристик и сроков сдачи попадаются повсеместно. Рассмотрим самые распространенные нарушения застройщиков и способы борьбы с ними.
Часто застройщик переносит сроки ввода в эксплуатацию. Такая ситуация в принципе допустима. Но если перенос повторяется много раз, и завершения строительства на горизонте не видно, стоит пытаться получить из создавшейся ситуации какую-то пользу. Если возникли обстоятельства, не позволяющие добросовестному застройщику завершить строительство в указанный в договоре срок, застройщик обязан направить участнику долевого строительства предложение о продлении сроков договора.
Это предложение оформляется в виде дополнительного соглашения к действующему договору. Оно должно быть направлено участнику долевого строительства не позднее, чем за два месяца до изначально оговоренного окончания строительства. Если застройщик не соблюдает эту процедуру, то каждый день просрочки передачи квартиры оборачивается для него штрафом. Штраф довольно крупный. Он устанавливается в размере одной трехсотой ставки рефинансирования, принятой Центробанком Российской Федерации, за каждый день просрочки.
Чтобы узнать, насколько оскудеет бюджет застройщика при двадцатидневной задержке, проведем нехитрый расчет.
Предположим, что за квартиру вы уплатили 2 миллиона рублей. Тогда каждый просроченный день обходится застройщику в 460 рублей. Учитывая, что по закону, если договор заключен с гражданином, а не с организацией, сумма штрафа удваивается. Поэтому в рассматриваемом случае штраф составит 920 рублей. Полученную сумму умножаем на количество просроченных дней. В данном примере, за 20 дней размер штрафа за просрочку составит 18 400 рублей. Однако практика показывает, что суды удовлетворяют исковые требования не в полном объеме, уменьшая размер неустойки в несколько раз. Но даже та сумма, что получится в остатке, стоит того, чтобы отстаивать свои права при длительной просрочке.
После ввода дома в эксплуатацию не торопитесь принимать ключи от застройщика. Тем более, не делайте этого в офисе, и не подписывайте никакие документы, пока вы лично не осмотрели свое будущее гнездо. Мудрые (точнее, умудренные опытом) дольщики проводят подписание передаточного акта прямо в квартире, после того, как удостоверятся в качестве жилого помещения.
Как убедиться в качестве человеку, который никогда не сталкивался со строительством многоквартирных жилых домов и не имеет ни малейшего понятия о том, каким должен быть результат? Все просто, для этого на осмотр квартиры необходимо пригласить квалифицированного технического специалиста. Он проверит соответствие построенного объекта заявленным в договоре долевого участия техническим характеристикам, и проверит на соответствие установленным для жилого помещения нормам и правилам.
В случае, если покупатель совместно с техническим специалистом приходят к мнению, что квартира все-таки не соответствует тем характеристикам, которые были оговорены изначально, дольщик вправе вместо передаточного акта затребовать подписание акта о несоответствии. В этом акте указывается, какие именно характеристики не соответствуют заявленным в договоре, а застройщик должен приложить усилия к их устранению.
Дальнейшие ваши действия будут напрямую зависеть от того, какая последует реакция застройщика. Чтобы не усложнять себе жизнь в будущем, никогда не подписывайте передаточный акт, если у вас есть вопросы к жилому помещению. Потому что после подписания акта по умолчанию будет считаться, что застройщик выполнил перед вами все обязательства в полном объеме, а у вас нет к нему никаких претензий.
Предположим, что осмотр квартиры был удовлетворительный, передаточный акт подписан. Вы уже вселились, сделали ремонт и счастливо живете на своих собственных квадратных метрах. И вот, спустя год выясняется, что течет крыша. Или батарея. Или стеклопакет с дефектом. Что делать? Все тот же Федеральный закон 214-ФЗ устанавливает понятия гарантийного срока для квартиры в новостройке.
Для обнаружения дефектов инженерного оборудования собственнику квартиры дается три года. В технический перечень включены лифт, вентиляция, электроснабжение, газификация, водоснабжение и водоотведение, система отопления.
Конструктивные дефекты устраняются застройщиком при обнаружении в срок до пяти лет после подписания передаточного акта (независимо от даты ввода дома в эксплуатацию). К конструктивным элементам относятся стены, фасады, несущие конструкции, стеклопакеты.
Сложно обнаружить такие дефекты при первичном осмотре квартиры. Например, качество отопления невозможно оценить в теплое время года. Под свеженаклеенными застройщиком обоями не сразу обнаруживается плесень. Плохая работа системы вентиляции также не может быть обнаружена в те час-полтора, за которые проводится осмотр и передача квартиры. Именно поэтому законодательно установлены сроки, когда все дефекты могут проявить себя в полной мере. В первое время после заселения ремонт делать нежелательно, так как это может затянуть визуализацию возможных дефектов. А если вместе с ремонтом была проведена перепланировка (и еще хуже, если она не узаконена), то доказать, что дефект возник не в результате действий дольщика будет сложно. Чтобы обезопасить себя от долгих разбирательств и поиска виноватых, по возможности задержите ремонт хотя бы на год, когда большинство дефектов уже могут обнаружиться.
Не лишним будет напомнить, что возникшие дефекты обязательно изучают специалисты. Возможно, они возникли при неправильной эксплуатации жилого помещения. Например, вы в пустой квартире не включили индивидуальное отопление зимой, желая сэкономить на оплате, а весной стены покрылись плесенью. Или, к примеру, вообще использовали квартиру не по назначению, и это повлекло за собой возникновение дефектов. Каждый случай рассматривается индивидуально. Вряд ли застройщик с удовольствием будет затрачивать крупные суммы в пользу ремонта уже сданной квартиры, поэтому процесс будет долгим. А вам лучше обзавестись адвокатом по жилищным делам и недюжинным терпением.
В нашей стране претензии удовлетворяются двумя способами – судебным и досудебным. Для того, чтобы подать в суд на кого-либо, необходимо соблюсти установленный досудебный порядок. В качестве досудебной подготовки необходимо попытаться решить проблему «мирным» путем, сообщив застройщику о своих претензиях. Если застройщик согласен с претензией и в оговоренные сроки устранит все недостатки – прекрасно. Если же нет, то придется готовить иск в суд и решать возникшие проблемы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Конечно, для получения нужного вам результата лучше, чтобы дело представлял опытный в жилищных вопросах юрист. Но претензию к застройщику вы вполне можете составить самостоятельно.
Существуют общие правила написания претензии. Для того, чтобы быть состоятельной, она должна включать следующую информацию:
• полные реквизиты организации застройщика. Указываются в правом верхнем углу. Данные берутся из договора долевого участия;
• полные сведения о составителе претензии (Ф.И.О., паспортные данные, точный адрес жилья);
• обязательно указывается в центре обращения, что суть документа – претензия;
• описание оснований для предъявления претензии. Указание заключенного договора долевого участия с реквизитами (датой, номером), все дополнительные соглашения к нему. Если претензии возникают к дефектам, возникшим уже после принятия жилого помещения в собственность, то указывается передаточный акт;
• какой пункт договора был нарушен (дата сдачи объекта, конструктивные особенности квартиры, несоответствие фактической и заявленной площади, и так далее);
• ссылка на закон, обязывающий застройщика оплатить неустойку или возместить расходы (федеральный закон N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" и другие нормативно-правовые акты);
• расчет неустойки или обоснование другой требуемой суммы (компенсации);
• требования заявителя. Это пункт самый важный для дальнейшего направления дела в суд и для ответа на претензию в принципе. Необходимо прописать в тексте обращения, на что именно рассчитывает заявитель по итогам рассмотрения застройщиком претензии:
• выплата компенсации при задержке сдачи дома
• бесплатное устранение застройщиком недоделок в разумные сроки;
• компенсация затрат дольщика на устранение недоделок, если таковое было проведено дольщиком самостоятельно;
• соразмерное уменьшение суммы договора;
• реквизиты дольщика для уплаты неустойки и всех денежных компенсаций;
• дополнение, что при отсутствии реакции дольщик вынужден будет решать вопрос в судебном порядке;
• дату написания претензии и личную подпись автора.
Передать претензию можно несколькими способами. Например, вы можете передать ее лично. Для этого необходимо распечатать два экземпляра письма, явиться в организацию и отдать один экземпляр уполномоченному сотруднику. На втором экземпляре сотрудник должен поставить отметку о вручении – кто и когда получил письмо.
Другой вариант – отправить письмо почтой с уведомлением о вручении и с описью вложения. В этом случае у вас будет доказательства того, что адресат получил (или не захотел получать) вашу претензию.
Для передачи обращения можно воспользоваться любой курьерской службой. В этом случае будут соблюдены все необходимые условности, но без вашего личного участия.
Опыт показывает, что оптимальным вариантом для передачи претензии будет заказное письмо с описью вложения, поскольку застройщики (особенно недобросовестные) нередко избегают личных встреч с дольщиками.
Если срок рассмотрения обращений застройщиком не указан в договоре, то в соответствии с действующим законодательством ответ дается в течение 10-14 дней (ст.5 ГК РФ) с момента получения ее застройщиком. По истечении указанного срока можно смело направлять иск в суд.
Претензия на возврат денежных средств в 2020 году
Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.
«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.
О продавце пишутся следующие сведения:
• наименование магазина;
• место регистрации;
• контактный телефон;
• электронная почта.
Также в 2020 году могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.
Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:
Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.
Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:
• дату совершения сделки купли-продажи;
• в чем выразилось нарушение условий контракта;
• какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.
Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.
В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.
Также следует указать:
• период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
• реквизиты банковского счета для зачисления денег;
• перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.
В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.
При составлении претензии следует придерживаться делового стиля и не допускать грамматических ошибок. Допустимо составлять текст на компьютере или от руки.
Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.
В перечень доказательств входит:
• договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
• чек об оплате товара;
• акт приема-передачи услуг;
• акт о выявленных недостатках;
• гарантийный талон;
• инструкция по эксплуатации;
• доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.
Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.
Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.
По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.
При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.
В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.
Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.
Возможны следующие варианты подачи претензии:
• лично сотруднику магазина;
• через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
• путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
• через электронную форму обратной связи на сайте продавца.
Если целью претензии является не только исполнение магазином требований покупателя, но и приостановление сроков давности, то желательно вручить ее лично или направить заказным письмом с уведомлением. С момента вручения документа срок давности приостанавливается.
Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.
На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.
При отказе в удовлетворении претензии покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Исковое заявление подается без уплаты госпошлины, поскольку на споры о защите прав потребителей распространяются налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда суммы иска превышает 1 000 000 руб. В этом случае размер госпошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.
Ответ на претензию в 2020 году
Составление претензионной документации – это неотъемлемая часть делового общения. Некоторые юристы делают карьеру, составляя ответ на претензию о возврате денег, и на другие типы претензий. Но написать ответ на обоснованную претензию можно и самостоятельно, тем более что этот вид документов считается довольно простым в оформлении. Потому при соблюдении определённых правил ответное письмо может написать каждый желающий.
Конечно, если претензия касается дела, где замешана крупная сумма денег или возможна криминальная ответственность, желательно воспользоваться услугами юристов, которые не только напишут грамотный ответ на претензию потребителя, но и позволят повернуть ситуацию таким образом, чтобы виновным не оказался никто, или урегулировать дело с минимальными потерями для нанимателя. Пострадавшая сторона в 2020 году, как правило, тоже не остается без компенсации, если в тексте указано согласие с претензией. Но она не такая большая, как могла быть. Зато намного меньше нервотрепки, да и компенсацию можно получить значительно быстрее, при этом соблюдая все нормы закона «О защите прав потребителей», или условиями которые были указаны в договоре купли/продажи, если покупка крупная.
Многих пострадавших интересует вопрос, как написать досудебную претензию правильно. Когда жалобу пишет физическое лицо, это необязательное требование для гражданского суда. А вот если дело будет рассматриваться в арбитражном судебном процессе, значит надо составлять официальные претензии и ответы на них.
Претензия – это попытка урегулировать конфликт вне суда. Если пострадавшая сторона получает возражение на претензию, то это позволит начать судебное разбирательство. Таким же поводом может послужить тот факт, что ответ на жалобу не последовал.
Давайте же рассмотрим несколько видов претензий:
• Которые обязательно надо предъявить;
• Предъявить которые обязывает договор;
• Образец которых нужен только одной из сторон.
Отзыв на претензию или его отсутствие несет определенные правовые последствия. Благодаря этим последствиям надо выделить следующее:
• Если считаете, что информация в документе слабо обоснована, важно написать возражение на претензию, но не игнорировать её. Аргументированный пусть и отрицательный ответ значительно более надежен, чем полное молчание. Если обвиняемый не отвечает, это указывает на то, что он считает послание правомерным, а заявленные требования справедливыми;
• Если не писать ответ на претензию – это расценивается, как несогласие реагировать на частную жалобу, и полное игнорирование неадекватного изложения событий и коверкание фактов.
Как в первом, так и во втором случае, ответить на вопрос: обязательно ли отвечать на претензию, нет, поскольку каждый может трактовать решение игнорировать заявление, жалобу или претензию по-своему. Но желательно все же ответить, с положительным или отрицательным результатом.
Вне зависимости от объема и правовой аргументации, правила как составить отзыв остаются неизменными. Он должен быть не просто попыткой оправдаться или признать свою вину, а тем документом, где можно полностью и подробно описать ситуацию уже с другой стороны. Главное, аргументируйте свое отношение к происходящему, используя как можно больше выдержек из законодательства, ссылаясь на различные экспертизы и т.п.
Также можно указать ссылки на ведомственные инструкции, правила и другие бумаги, которые, скорее всего, остаются тайной для подателя жалобы. Он должен принять грамотное описание ситуации. Благодаря такому подробному и можно даже сказать, профессиональному подходу, «виновные» доказывают пострадавшей стороне свою осведомленность в ситуации (принимает её), и апеллирует покупателя к изменению своего мнения по отношению к сложившимся обстоятельствам.
Вот ещё несколько правил, как написать правильный ответ на необоснованную претензию:
1. В «Шапке» документа пишется следующее:
• Сведения, точнее, реквизиты организации, которая делает свой шаг в ответ на вашу претензию;
• Также тут обязано быть вписано: основные сведения о рабочих контактах организации и официальное наименование фирмы.
2. В правильно оформленном отзыве должна содержаться информация клиента/подателя:
• ФИО;
• Адрес для получения ответа;
• Контактный номер телефона.
3. Основной текст, составленный на основании экспертиз, учитывая нормы ЗПП и т.п., должен максимально полно описывать ситуацию со стороны отвечающей организации. Оформить ответ можно с положительным или отрицательным смыслом. То есть, в первом случае написавшему заявление человеку, скорее всего, ответят положительно на его претензию, а во втором случае в возмещении аргументировано и мягко откажут (не заплатят деньги). Кроме того, в этой части формы могут вписать извинение за причинённые неудобства.
4. Форма ответа на претензию, как и любой пример деловой документации, подразумевает наличие подписи руководителя предприятия на которое поступила жалоба. И это несмотря на то, что составить шаблон письма может каждый желающий, включая нанятого юриста или другое постороннее лицо.
5. Кроме того, подтвердить юридическую значимость письма можно с помощью печати предприятия. И очень важно указать дату и номер исходящей корреспонденции (согласно внутреннему документообороту организации).
Таким образом, на бланке заявления с ответом будут содержаться все значимые сведения, без которых это была бы просто бумажка формата А4, и не более того.
Унифицированной формы ответа нет в природе, но обязательно должна проходить как письменный документ.
Нормы делопроизводства контролируют его вид, а вот касаемо содержимого, правильным будет считаться только тот документ, что создан по образцу, описанному ниже:
1. Первая часть:
• Указывается отправитель: название организации, адрес, КПП и ИНН;
• Сведения об адресате: ФИО, должность, адрес.
• Присвоенный рекламации номер, учитывая внутренний документооборот предприятия, дата составления.
2. Часть вторая (основная):
• Дата, когда претензия была получена;
• Короткое обозначение ее сути. Вписать денежный штраф, запрашиваемый обиженной стороной (цифрами и прописью);
• Номер и дата составления договора, в рамках которого действовал отправитель;
• Собственно, ответ, написанный руководствуясь пунктами договора и т.п.;
• Указать свое решение насчет жалобы: принято, отклонено, принято частично (указывается размер возвращаемой суммы).
Главное, чтобы претензию не было оставлено без внимания. Ответ надо писать обязательно, даже если ответ отрицательный.
Досудебная претензия виновнику ДТП в 2020 году
Досудебная претензия к виновнику ДТП – документ, содержащий требования физического лица или группы лиц о возмещении нанесённого ущерба после дорожно-транспортной аварии до обращения в суд. Ряд граждан пытается договориться со вторым участником происшествия о порядке возмещения в устной форме. Согласие о предоставлении компенсации, полученное во время разговора, не дает гарантии выплаты. Поэтому лучше оформить требование в виде досудебной претензии. Если документ будет проигнорирован, допустимо последующее обращение в суд.
Вопросы, касающиеся правоотношений между физическими лицами, рассматривают суды общей юрисдикции. В законе отсутствует предписание, обязывающее в обязательном порядке выполнять досудебное разбирательство при ДТП.
Если гражданин в 2020 году не предпринял попытку соблюсти претензионный порядок, действие не является поводом для отказа в рассмотрении искового заявления. Однако лучше всё же подготовить документ. Досудебная претензия виновнику ДТП будет выступать доказательством, что гражданин попытался разрешить ситуацию мирным путем, однако противоположная сторона разбирательства отказалась выполнить действия. Обращаясь в суд, лицо может включить претензию в список бумаг, дополняющих исковое заявление (статья 132 ГПК РФ).
Вред, который был причинен личности или имуществу гражданина или юридического лица, должен быть полностью компенсирован виновником происшествия (статья 1064 ГК РФ). Компенсации подлежит весь ущерб, связанный с ДТП. В досудебную претензию к виновнику аварии можно включить все расходы, которые не удалось покрыть с помощью ОСАГО. Разрешено требовать возмещение затрат на проведение экспертиз, эвакуатор и прочее.
Если хозяин транспортного средства нанес вред лицам, которые в момент происшествия не являлись водителями других автомобилей (являлись пешеходами), ущерб пешему гражданину подлежит компенсированию вне зависимости от того, на ком лежит вина в возникновении аварии. Примером выступает ситуация, когда водитель сбил пешехода, выбежавшего на дорогу в неположенном месте (статья 1079 ГК РФ).
Исключение составляют случаи, при наступлении которых вред возник из-за умысла пострадавшего пешехода или непреодолимой силы (статья 1079ГК РФ). Однако виновник аварии в свою очередь обязан компенсировать вред, нанесенный транспортному средству. Правило вытекает из положений статьи 1064 ГК РФ.
Если у виновника присутствует полис ОСАГО, заниматься компенсацией ущерба будет страховая. Процесс выполняется в соответствии с нормами ФЗ №40 «Об обязательном страховании автогражданской ответственности». Однако возмещение ограничено. Когда лимиты превышены, оставшуюся сумму можно истребовать с виновника происшествия составив досудебную претензию к виновнику аварии.
Досудебная претензия используется в качестве попытки мирного урегулирования конфликта перед обращением в суд.
Если речь идёт о ДТП, бумагу необходимо подготовить в следующих ситуациях:
1. Лицо, признанное виновным в происшествии, не застраховало ответственность перед третьими лицами по ОСАГО, или срок действия полиса в момент аварии завершился. В этом случае страховая компания не обязана возмещать ущерб, возникший из-за действий нарушителя. Виновник аварии должен будет предоставлять компенсацию из личных средств.
2. Ущерб превышает лимит по ОСАГО. В статье 7 ФЗ №40 «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» говорится, что компенсация за причинение вреда жизни и здоровью человека не может быть больше 500000 руб. Если речь идёт о нанесении ущерба имуществу, максимальный лимит уменьшается и составляет 400000 руб. Когда выплаты для полного расчета с пострадавшим не хватает, допустимо истребование средств в судебном порядке и составлением досудебной претензии виновнику ДТП.
3. Осуществляется взыскание компенсации морального вреда. Получить выплату по ОСАГО не удастся. В ФЗ №40 отсутствует положение, обязывающее страховщика предоставить денежные средства. Статья 1064 ГК РФ предписывает виновнику ДТП предоставить выплату за моральный вред, если ущерб нанесен личности. Выплачивать компенсацию виноватый в аварии гражданин будет из собственных денежных средств.
4. Страховая компания отказала в предоставлении выплаты на законных основаниях. Перечень ситуаций, в которых выплачивается компенсация по ОСАГО, представлен в статье 6 ФЗ №40 «Об обязательном страховании автогражданской ответственности». Там же приводится список исключений. Если сложившаяся ситуация попадает в их перечень, гражданину откажут в предоставлении выплаты. Следовательно, необходимо обращаться в суд, а значит возможен вариант с составлением досудебной претензии к виновнику ДТП.
В соответствии с постановлением Конституционного суда №64, ущерб с виновника ДТП можно взыскать без учета износа деталей. Орган разъяснил нормы, на основании которых производится решение вопроса о размере страховых выплат на восстановление транспортного средства после ДТП.
Производя расчёт возмещения, страховая компания руководствуется положением ЦБ РФ о единой методике расчета ущерба по ОСАГО. С ним связаны правила проведения независимой экспертизы и единая база цен на запчасти к автомобилям. В процессе расчета компания учитывает износ. Так, если размер затрат на ремонт составит 200000 руб., учреждение может выплатить значительно меньше. Остаток можно взыскать с виновника аварии через суд.
В досудебной претензии к виновнику ДТП потребовать можно предоставление средств для компенсации всех затрат не покрытых страховкой ОСАГО, возникших в результате происшествия.
Если виновник аварии не согласен с досудебной претензией, точную сумму определяет судья. Он может уменьшить компенсацию.
В статье 196 ГК РФ говорится, что общий срок исковой давности составляет 3 года. В течение этого промежутка времени, после оформления ДТП сотрудниками ГИБДД, лицо имеет право требовать предоставление выплаты со страховой компании. Аналогичный период установлен и для истребования возмещения с виновника происшествия. Следовательно, в течение трех лет можно составить и досудебную претензия к виновнику ДТП.
Однако правило действует, если речь идет о возмещении вреда, нанесенного только имуществу. Когда пострадали жизнь и здоровье, срок исковой давности и составления досудебной претензии не устанавливается. Это значит, что гражданин имеет право истребовать компенсацию с виновника аварии в течение любого промежутка времени. Подобное положение дел способно помочь, если виновник ДТП скрылся, и его обнаружили через несколько лет. Страховая несёт ответственность всё также лишь в течение 3 лет.
Досудебное претензионное требование необходимо обосновать. Поэтому оно дополняется пакетом документов. Точный перечень в законодательстве не обозначен.
При составлении досудебной претензии при ДТП, обычно, необходимы следующие бумаги:
1. Протокол и постановление, если оформлением аварии занимался инспектор ГИБДД.
2. Акт технической экспертизы, чек, подтверждающий оплату услуг оценщика и эвакуатора, и бумаги, демонстрирующие наличие прочих расходов.
3. Документация на автомобиль. Можно предоставить ПТС, в котором указана фамилия гражданина в графе «владелец».
4. Бумаги из страховой компании, если производилось обращение в неё. Может быть предоставлена справка о признании случившегося страховым случаем или документ об отказе в выполнении действия. При составлении досудебной претензии к виновнику ДТП, дополнительно может потребоваться согласие на возмещение части расходов и прочее.
Список не является исчерпывающим. Допустимо приложение иных документов, относящихся к делу. Предоставлять нужно лишь копии бумаг. Оригиналы в список не включаются. Рекомендуется заверить копии у нотариуса.
Досудебную претензию к виновнику аварии предстоит подготовить в двух экземплярах. Один из них передаётся виновнику происшествия, а другой остается у заявителя. В последующем бумага потребуется для обращения в суд, если лицо, чьи действия повлекли за собой возникновение аварии, не осознает вину и не выплатит компенсацию. Согласно статистике, лишь 40% дел решается в досудебном порядке.
Чтобы досудебную претензию при ДТП рассмотрели, она должна быть составлена правильно. Форма документа в действующем законодательстве не определена. Однако составлять бумагу необходимо с учётом общепринятых норм делопроизводства.
В досудебной претензии к виновнику аварии фиксируются следующие данные:
1. Информация о получателе досудебной претензии. Важно указать его ФИО и адрес.
2. Сведения о ДТП. Требуется отразить информацию о происшествии, данные о транспортных средствах с указанием гос номеров, ФИО водителей, владельцев машин, особенности столкновения, причины произошедшего, сведения о страховых полисах, характер повреждений и травм, присутствие свидетелей. Рекомендуется как можно подробнее зафиксировать обстоятельства аварии.
3. Обоснование выдвигаемых требований. Важно привести данные о компенсации, предоставленной страховой компанией, а также о реальном размере ущерба и высчитать разницу между значениями. Дополнительно отражаются данные о моральном вреде. Предстоит прописать все затраты, возникшие в результате аварии. В перечень допустимо включать суммы, потраченные на оплату эвакуатора, хранение автомобиля и прочее.
4. Ссылки на нормы действующего законодательства. Важно подтвердить законность выдвигаемых требований в досудебной претензии к виновнику ДТП.
5. Итоговая сумма, которую истребуют с виновника происшествия. Дополнительно указывается срок, в течение которого нужно удовлетворить требования.
6. Реквизиты. Человеку предстоит прописать данные для перечисления суммы, а также отразить способ возмещения ущерба от аварии.
7. Информация для оперативной связи с отправителем досудебной претензии к виновнику дорожно-транспортного происшествия.
Бумага, использующаяся при досудебном урегулировании, считается официальной. Это значит, что документ не может содержать эмоциональных высказываний, оскорблений или ненормативной лексики.
В статье 1064 ГК РФ говорится, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит компенсации. Обычно сумма возмещается по ОСАГО. Однако в статья 7 ФЗ №40 приводятся ограничения, устанавливаемые на максимальные выплаты. Если пострадало только имущество, возмещение не может превышать 400000 руб. Когда вред нанесен жизни и здоровью человека, лимит повышается до 500000 руб.
Если ущерб составил больше, чем максимальная сумма, и гражданин получил выплату из страховой компании, но хочет взыскать остатки с виновника происшествия, потребуется действовать по следующей схеме:
1. Подготовить документы Законодательство не регламентирует список, однако обычно в перечень включают бумаги об аварии, документацию из страховой компании о наступлении страхового случая и размере выплаты, результат экспертизы, подтверждающий величину ущерба. Список может меняться в зависимости от особенностей ситуации.
2. Подготовить досудебную претензию к виновнику ДТП. Бумагу нужно составить по классической схеме, представленной выше.
3. Направить претензию и дождаться получения ответа. Точный срок рассмотрения в законодательстве не оговаривается.
Если ответ гражданина не устроил, или другой участник происшествия так и не предоставил его, осуществляется обращение в суд.
Гражданин обязан приобретать полис ОСАГО. За невыполнение требований предусмотрена ответственность в виде штрафа 500 – 800 руб. (статья 12.37КоАП РФ). Если у гражданина нет полиса ОСАГО при ДТП, страховая компания не станет составлять компенсацию. Водителю придётся самостоятельно разбираться с виновником происшествия.
Действовать нужно по следующей схеме:
1. Вызвать ГИБДД для оформления соответствующей документации. Если хотя бы у одного из участников происшествия нет полиса, самостоятельная фиксация случившегося невозможна.
2. Человек получает пакет документов от ГИБДД, а затем проводит независимую экспертизу. Она позволяет зафиксировать причинённый ущерб.
3. Составляется досудебная претензия. Она направляется виновнику аварии с требованием о возмещении ущерба. Бумага дополняется доказательной базой.
Взыскать моральный ущерб по ОСАГО нельзя (статья 6 ФЗ №40). Истребование компенсации может быть осуществлено с виновника происшествия. Требование о предоставлении денежных средств можно отразить в досудебной претензии. Причём в законодательстве не указываются критерии определения суммы. Поэтому гражданин может потребовать оплату морального вреда в том размере, в котором посчитает нужным.
Составление досудебной претензии при ДТП выполняется по следующей схеме:
1. Гражданин указывает в бумаге сведения о происшествии и особенностях произошедшего.
2. Фиксируется количество запрашиваемых денежных средств.
3. Приводятся ссылки на нормы действующего законодательства.
4. Указывается информация для перечисления суммы, если виновник происшествия захочет разрешить ситуацию мирным путем.
5. Фиксируется срок внесения денежных средств, после которого будет выполнено обращение в суд.
Произошедшее может быть признано не страховым случаем. Решая, предоставлять выплату или нет, страховщик обязан руководствоваться положениями статьи 6 ФЗ №40. Если произошедшее не попадает в перечень рисков, подлежащих компенсации, страховщик имеет право отказать в предоставлении выплаты.
Однако если ущерб действительно был нанесен, сумму удастся взыскать с виновника произошедшего (статья 1064 ГК РФ).
Чтобы предъявить досудебную претензию к виновнику ДТП, потребуется:
• во время личной встречи с другим участникам аварии;
• передача через курьера;
• посредством отправки по почте.
Выслать бумаги необходимо заказным письмом. Вместе с претензией отправляются копии документов. Желательно, чтобы письмо было с объявленной ценностью, описью вложения и уведомлением о получении. Это позволит удостовериться, что документы дошли до адресата. Информацию о доставке удастся узнать через официальный сайт Почты России.
Когда процедура производится во время личного визита, второй участник разбирательства должен подписать экземпляр досудебной претензии, который остаётся у отправителя. Наличие реквизита демонстрирует факт предоставления бумаги виновнику аварии.
В законодательстве не говорится, в течение какого срока оппонент обязан дать ответ. Человек сам устанавливает период, прописывая его в досудебной претензии. Срок должен быть адекватным. Период варьируется от 10 до 30 дней. Срок начинает исчисляться с момента получения претензии гражданином, которому она предъявлена. Именно поэтому необходимо наличие документа, подтверждающего дату. Если в течение установленного периода договорённости достичь не удалось, допустимо обращение в суд.
Если предъявлена досудебная претензия, нужно отнестись к ней со всей серьезностью. Важно разобраться в сложившейся ситуации и учесть все риски.
После этого можно выполнить следующие действия:
• удовлетворить требования пострадавшего;
• оставить досудебную претензию без внимания;
• выразить своё несогласие с требованиями, подготовив ответ или отзыв на претензию.
Если выбран последний вариант, ответ на досудебную претензию подготавливается в свободной форме. Важно соблюдать стандартные правила делопроизводства. Информация фиксируется максимально аргументированно. Каждый довод необходимо подтвердить ссылками на нормативно-правовые акты.
В шапке ответа на претензию фиксируются сведения о лице, в адрес которого направляется бумага. Отзыв должен содержать полные ФИО пострадавшего, его адрес, указанный в претензии или на конверте. Если оппонент лично предоставил претензию, реквизиты, отраженные в бумаге, рекомендуется сверить с паспортом.
Если предъявлена досудебная претензия при ДТП, стороны могут разрешить конфликт мирным путем. В этом случае заключается соглашение. Документ фиксирует особенности выполнения обязательств и факта отсутствия претензий. Если договоренность так и не была достигнута, или положения мирового соглашения при ДТП не выполняются, осуществляется обращение в суд. В этом случае пострадавший подготавливает иск. Досудебная претензия включается в перечень доказательств. Она будет подтверждать, что лицо попыталось разрешить конфликт мирным путем.
Обращаться в суд нужно по месту прописки виновника происшествия. Правило действует, если речь идёт о возмещении имущественного вреда. Когда ущерб нанесен здоровью, допустима подача заявления по месту своей прописки. Дело может рассматривать мировой или районный суд. Всё зависит от размера требований. Если их объем не превышает 100000 руб, нужно обратиться в мировой суд. В иной ситуации потребуется подать иск в районную инстанцию. Потребуется заплатить госпошлину. Она рассчитывается в соответствии со статьёй 333.19 НК РФ.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
