Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. Связаться с автором
Приветствую Вас дорогие читатели, сегодня я подготовил для вас статью про претензию и все что с ней связано, мы разберем все изменения, которые произошли в 2020 году и произойдут в 2021. Статья получилась большая, поэтому я разбил её на темы для более удобной навигации:
В 2020-2021 годах действует обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Что это значит и как его соблюсти?
Согласно пункту 5 статьи 4 АПК РФ, суд рассматривает лишь те претензии, которые отказался удовлетворить контрагент. Истец обязан направить свои требования «нарушителю», и у последнего есть 30 календарных дней на их выполнение, то есть судебная практика стремится к формализации процесса, путем оставления исков без рассмотрения при несоблюдении порядка.
Форма претензии — исключительно письменная. Претензия должна содержать «шапку», то есть указание на то кому и от кого она направлена, дату ее составления и номер. Опишите ситуацию, сошлитесь на договор, который нарушен, укажите, в чем состоит суть такого нарушения. Обязательно четко сформулируйте требования к вашему контрагенту, например, если вы требуете погасить долг — укажите сумму и ее расчет. Обоснуйте ваши требования, сославшись на нормы договора или закона, а также укажите срок, который вы предоставляете контрагенту для урегулирования вопроса этот срок должен соответствовать установленному в договоре или законе.
Обратите внимание, претензия должна быть обязательно подписана лицом, полномочия которого подтверждены, иначе суд может признать, что досудебный порядок не соблюден.
Однако есть некоторых огрехи в претензии, которые суды могут счесть несущественными и признают соблюдение досудебного порядка:
1. 13 арбитражный апелляционный суд в деле А56-80639 посчитал, что досудебный порядок соблюден в случае, когда в претензии ошибочно указали дату акта, но с верным номером.
2. Четырнадцатый арбитражного апелляционного суда в деле А66-8446, посчитал досудебный порядок соблюденным в случае, когда истец ошибся, указав неправильный номер договора.
3. Немного другой случай с договором рассматривал АС Северо-Западного округа №А56-4570, который выяснял, является ли ошибочная ссылка на договора при требовании по факту бездоговорного потребления энергии подтвержденным, по итогам рассмотрения признав соблюдение претензионного порядка.
4. Московский городской суд в апелляционном определении по делу № 33-23099 установил, что ошибка в индексе, при правильном указании адреса не может являться основанием для непризнания претензионного порядка соблюденным.
5. В своем постановлении арбитражный суд Дальневосточного округа №А51-7770, установил, что хотя Истец и назвал направленный документ «Уведомление о прекращении договора с требованием о возврате аванса», но так как, по сути этот документ является претензионным, то досудебный порядок соблюден.
Претензия по ОСАГО в 2020-2021 годах
В случае если водитель не согласен с размером компенсации по ОСАГО, который рассчитала страховая компания, он может обратиться в суд и попытаться обжаловать ее решение. Но перед тем как составлять исковое заявление он обязан попытать урегулировать спор своими силами, а именно, направить в адрес страховщика претензию.
Закон устанавливает, что направление претензии обеспечивает обязательный досудебный порядок решения спора. Если он был соблюден, но спор в итоге все равно не разрешился, то можно готовить документы в суд.
Существуют определенные правила составления претензии, которым нужно следовать. Процедура направления претензии также имеет свои особенности.
Перед тем как приступить к составлению претензии в 2020-2021 годах нужно узнать больше о том, что это за документ и каким образом его можно грамотно подготовить. Иметь в распоряжении образец, скаченный из Интернета, будет недостаточно, так как каждый страховой случай имеет свои уникальные черты, которые нужно будет учитывать.
Претензия в данном случае – это письменное обращение страхователя к страховщику, в котором он указывает свое несогласие с принятым решением по ОСАГО и выплата, назначенная страховой компанией, его не устраивает.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
В этом обращении страхователь обязательно указывает требование о том, какую сумму он считает справедливой.
Письменное обращение передается в офис страховщика нарочным или по почте. Факт получения претензии должен быть удостоверен отметкой о принятии или почтовым уведомлением о доставке.
Впоследствии один из этих документом является в суде доказательством направления претензии.
Составление досудебной претензии – задача не из самых легких. Необходимо стараться сформулировать ее таким образом, чтобы у страховщика не было серьезных аргументов для возражений.
Тогда не будет необходимости обращаться в суд. Страховщик, который поймет, что закон на стороне страхователя вряд ли захочет нести еще и судебные издержки и возмещать расходы истца на услуги представителя.
Составить претензию может и сам потерпевший, изучив соответствующую юридическую практику и законодательство. Если до конца нет уверенности в своих силах и способностях можно доверить подготовку текста претензии опытному юристу.
Нельзя писать в претензии произвольный текст. Она должна иметь свою структуру и грамотное содержание. И оформить ее следует в соответствии с правилами делопроизводства.
В верхнем правом углу указывается Ф.И.О. отправителя, его адрес и контактный телефон.
После этих реквизитов посередине пишется слово «претензия».
Вначале пострадавший описывает обстоятельства случившегося. При этом указывает только то, что относится к делу. В конце претензии он заявляет свои требования и аргументирует их положениями нормативных документов.
После текста указывается перечень приложенных документов, количество экземпляров и страниц каждого.
Претензия подписывается, ставится дата.
Просто направить письмо недостаточно. К претензии должны быть приложены следующие документы и копии:
1. Ксерокопия паспорта заявителя.
2. Водительское удостоверение и копия действующего полиса автострахования.
3. Документы из ГАИ: справка о ДТП и протокол об административном правонарушении. Если не выдали в день ДТП, то можно получить их позже в отделении ГИБДД. Также не страшно их потерять. Дубликаты выдаются бесплатно.
4. Отчет о независимой оценке транспортного средства. Только имея этот документ можно требовать другой суммы возмещения.
5. Квитанции об оплате услуг оценщика. В случае победы в суде или положительного решения по претензии расходы на оценку компенсируются.
6. Банковские реквизиты. Возмещение по ОСАГО выплачивается только безналичным способом.
Получив решение страховой компании, водитель имеет право направить претензию. На рассмотрение обращения у любого российского страховщика есть не более 5 дней с момента получения. Ответ направляется почтой и во многих случаях одновременно на электронную почту. Его можно отследить на сайте страховой компании.
При этом рассмотреть претензию и направить ответ страховщик должен также в праздничные и выходные дни.
Если страховая компания согласна с претензией, практически сразу она производит выплату. Ну и примерно 2-3 дня сверх этого может уйти на саму процедуру перечисления денежных средств.
Существует всего несколько главных причин, по которым страховые компании отказывают в положительном ответе на претензию:
1. Обращение прислало лицо, которое не является потерпевшим и формально не имеет никакого отношения к страховому делу. Должный уровень полномочий не подтвержден доверенностью.
2. К претензии не приложены документы, которые являются доказательствами требований потерпевшего. Например, отчет об оценке, который составляет независимый эксперт.
3. Нет информации о расчетном счете, на который может быть выплачено возмещение.
Претензия в страховую компанию в 2020-2021 годах
Претензия в страховую компанию - это оформленное документально требование лица (страхователя), страхующего свою собственность, о возмещении ущерба, который был причинен вследствие наступления страхового случая. Как правило, в договоре страхования правилами определяется порядок предъявления и урегулирования претензии, однако страхователю нелишним будет знать об основных правилах составления претензии и своих действиях в подобной ситуации.
Основная задача претензии — мирное досудебное решение возникшей проблемы. От того, насколько профессионально и грамотно составлена претензия, зависит как скорость, так и объем ее удовлетворения. Чаще всего, претензия оформляется в виде заполнения предлагаемой страховой компанией формы-бланка, однако она может быть составлена и в произвольной форме, с соблюдением основных правил.
При составлении претензии, например, при наступлении страхового случая в дорожно-транспортном происшествии, в претензии в 2020-2021 годах важно указать:
• наименование адресата: фамилия, имя, отчество и должности лица, на имя которого направляется документ — как правило, претензия направляется на имя директора страховой компании. Дополнительный вес претензии в страховую компанию придаст информация о том, что копии ее направлены в Федеральную службу страхового надзора (ФССН) и Российский союз автостраховщиков (РСА);
• информацию об отправителе: фамилия, имя и отчество, адрес и контактный телефон;
• подробную информацию о страховом случае: полные данные об участниках ДТП, с указанием государственных регистрационных номеров их транспортных средств, номер полиса ОСАГО виновника, номер справки о ДТП, номер протокола об административном правонарушении (АПН), номер постановления по делу об АПН;
• информацию о всех предпринятых страхователем действиях — дате сообщения в страховую компанию о ДТП (приводится номер дела, присвоенный в страховой компании), также приводится перечень документов, переданных в страховую компанию в соответствии с условиями договора страхования и дата их передачи;
• суть претензии: например, нарушение сроков страховой выплаты;
• требования страхователя: например, произвести страховую выплату в порядке и размере, установленными законом ФЗ «Об ОСАГО», произвести добровольную выплату неустойки за просрочку страховой выплаты (указать за какой срок);
• намерения страхователя в случае, если его требования не будут удовлетворены страховой компанией в добровольном порядке: обращение в суд с иском о возмещении причиненного материального и морального ущерба;
• состав прилагающихся к претензии документов или их копий;
• дату составления претензии и подпись страхователя.
В тексте претензии желательно приводить ссылки на статьи законов, в соответствии с которыми действует страхователь, и которые своими действиями или бездействием нарушает страховая компания.
Страхователь как до, так и после составления претензии, должен обязательно требовать от представителей страховой компании письменного подтверждения факта принятия всех передаваемых им документов — это может быть пометка о принятии с датой и росписью принявшего лица на втором экземпляре документа или копия документов с пометкой о принятии. Отправлять претензию в страховую компанию лучше всего по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
После составления претензии желательно снять с готового варианта несколько копий, они могут понадобиться в суде.
Также важно делать копии со всех документов, имеющих отношение к данному страховому случаю — чеки, протоколы, справки, акты и прочее.
В случае, если досудебная претензия в страховую компанию не удовлетворена в установленные сроки, страхователь имеет право обратиться в суд.
Также до суда страхователь может отправить в ФССН и РСА жалобу по существу претензии с приложением в письме копии претензии, а после суда направить им же заявление с просьбой о приостановке действия лицензии страховой компании в связи с нарушением действующего законодательства, подтвержденным судом.
В любых других случаях нарушения страховой компанией порядка страховых выплат, не обязательно связанных с автострахованием, страхователь должен действовать по аналогичной схеме, изменяется лишь суть претензии в страховую компанию.
Претензия на возврат товара в 2020-2021 годах
Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:
• основание возврата;
• цель, которой он хочет достигнуть, возвращая товар;
• уточнить, к какой категории относится товар и каковы условия его возврата.
На основании ст. 18 Закона № 2300-1, если товар некачественный, покупатель вправе предложить продавцу осуществить:
• расторжение сделки купли-продажи;
• обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора (с согласия покупателя допускается изменение в части марки или модели товара);
• возврат части денег в результате уменьшения цены;
• устранение недостатков или выплата затрат на ремонт, произведенный другим лицом.
Определившись с указанными деталями, в 2020-2021 годах следует составить претензию на возврат товара.
Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содер-жание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. И у продавца, и у покупателя должно быть подтверждение факта обращения последнего с заявлением о том, что товар оказался некачественным.
Например, если покупатель потребовал возврата денег, то коммерсанту соответствующий документ понадобится, чтобы осуществить возврат прихода по кассе без последующих пре-тензий от налоговиков. Клиенту же следует составить такой документ в двух экземплярах, потребовав от продавца расписаться в своем экземпляре о получении.
В претензии обязательно следует указать:
• наименование товара;
• по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует крите-риям качества;
• каких действий он ждет от продавца;
• дату покупки;
• цену товара, которую покупатель уплатил коммерсанту;
• фамилию, имя, отчество (можно инициалы) покупателя и подпись;
• дату составления претензии.
Если продавец отказывается от получения претензии или росписи о получении в вашем эк-земпляре, документ следует направить заказным письмом по почте. Адрес коммерсанта можно узнать в уголке потребителя.
Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребите-ля. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования поку-пателя.
Общий период, когда существует право возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в те-чение такого срока. Есть отдельные изъятия. Они предусмотрены для техники по установлен-ному перечню. К примеру, претензию на возврат денег за телефон необходимо вручить про-давцу в пятнадцатидневный срок, если найденный недостаток в нем незначителен. Для случа-ев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. По-дробнее со сроками можно ознакомиться в ст. 19 Закона № 2300-1.
Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:
• общий срок – 7 суток;
• при необходимости проверки товара – 20 суток;
• при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.
Претензия застройщику в 2020-2021 годах
Закон не предъявляет к дольщику никаких специальных требований по срокам, в которые он должен направить претензию. Как стало известно о проблеме — так и пишите, но не затягивайте.
Если застройщик нарушает сроки строительства, писать можно хоть на следующий день после того, как вам должны были передать квартиру, но не передали. Более того, закон дает дольщику право писать претензию, даже когда сроки по договору еще не нарушены. Но есть все основания полагать, что будут. Например, если застройщик остановил строительство.
Если есть претензии по качеству, здесь работают десятидневные сроки закона о защите прав потребителей.
О недостатках по гарантии, которые вы выявили уже в процессе проживания, желательно писать сразу, как о них узнали. Если узнали сегодня, а претензию напишете через год, — могут быть проблемы. Например, если прорвало гарантийную трубу и затопило, писать надо сразу. Доказать через год, что дорогой диван испортился из-за этого случая, не выйдет.
Гарантийный срок на дом в 2020-2021 годах — пять лет, на оборудование — три года. Соответственно, пока эти сроки не истекли, претензии по гарантийным проблемам можно направлять сразу, как вы о них узнали.
Обычно закон говорит о «разумных» сроках предъявления претензий. Я не рекомендую тянуть с уведомлением застройщика о проблеме больше, чем 7—14 рабочих дней.
Юридический адрес. Обычно претензии направляют по юридическому адресу застройщика. Юридический адрес — это адрес, по которому государство его зарегистрировало. По умолчанию считается, что юридическое лицо находится по этому адресу, даже если это не так. Если юридическое лицо не получило письмо, которое отправляли по этому адресу, сослаться, что нужно было отправлять на другой, оно не может. Риски неполучения почты по этому адресу несет само юридическое лицо.
Юридический адрес обычно указывают в самом конце договора, где стороны ставят подписи. Но всегда лучше на всякий случай перепроверять, не изменился ли адрес. Для этого посмотрите в договоре ИНН или ОГРН компании.
Фактический адрес. Это адрес, где реально располагается офис застройщика. Очень часто он не совпадает с юридическим.
Направить туда претензию тоже можно, но только как дублирующую к письму по юридическому адресу. Отправлять письмо только по фактическому адресу можно. Но если застройщик его не получит и оно вернется к вам — это не будет доказательство для суда, что вы уведомили застройщика как положено.
Отправлять письмо сразу в два адреса удобно по другой причине. Претензию посылают заказным письмом. За таким письмом представитель застройщика должен прийти на почту. Если никто не пришел, через 30 дней письмо отправят вам обратно, а на конверте поставят штамп «возвращено в связи с истечением сроков хранения». Такое письмо со штампом может потом пригодиться в суде. Потому что даже не полученное физически оно по закону считается врученным адресату.
Если застройщик получит письмо по фактическому адресу, можно не ждать положенные по закону 30 дней, пока вам обратно вернется письмо с юридического адреса, потому что его никто не пришел получать.
Договорной адрес. Иногда застройщики добавляют в договор в неожиданном месте и мелким текстом пункты, что все претензии надо присылать по определенному адресу. Иначе их будут считать ненадлежаще отправленными.
Оспорить такое требование можно, но только в суде. Единой позиции в практике нет. Некоторые суды считают, что надо строго следовать условиям договора, другие — что даже если в договоре есть иной адрес, претензию можно направить по юридическому и это тоже будет верно. Поэтому внимательно прочитайте договор. Если в договоре есть отдельный адрес — направляйте в оба: и по договорному, и по юридическому. Хуже не будет, а проблем с доказыванием в случае суда станет меньше.
Претензии направляются двумя способами: по почте или вручаются в руки законному представителю застройщика. Почта может быть любая, которая предлагает услугу описи вложения и подтверждения вручения, в том числе курьерские службы. Электронная почта не подходит.
Как вручить претензию застройщику в офисе. Если не хотите тратить деньги на почту — вручите претензию лично в руки. Однако тут есть подводные камни.
Единственный законный получатель от имени юридического лица — директор компании. Всем остальным нужна доверенность или должностная инструкция, в которой оговорены обязанности получать почту. На практике, разумеется, никакой директор ничего у вас лично принимать не будет, а примет секретарь.
Более приемлемый вариант вручения — тот, кто принял претензию, на вашем экземпляре претензии поставит:
1. Печать в получении.
2. Дату, подпись и расшифровку подписи сотрудника, принявшего претензию.
3. Входящий номер корреспонденции, который зарегистрирован в соответствующем журнале.
Но даже этого иногда не хватает. Особо недобросовестные застройщики в суде могут придумывать истории, что сотрудник, который принял вашу претензию, уволен или его доверенность была просрочена. А застройщик ничего не получал.
В идеальной ситуации помимо всего написанного вам должны дать заверенную копию доверенности сотрудника, в которой будут указаны полномочия получать почту от имени юридического лица. Однако на практике мало кто соблюдает это: максимум ставят входящий номер и подпись человека, о полномочиях которого вы ничего не знаете, или вообще отказываются наотрез что-то принимать.
Поэтому надежнее направлять документы по почте.
Как отправить претензию застройщику по почте. По почте нужно направлять претензию регистрируемым почтовым отправлением с объявленной ценностью или ценным письмом. При отправке вы не только вкладываете в конверт все документы, но и заполняете специальную опись вложения. В ней списком указываете все документы, которые вложены в письмо, количество страниц и ценность.
Сотрудник почты ставит свою подпись и печать и подтверждает, что опись вложения соответствует фактически вложенным в письмо документам. Это не позволит получателю ссылаться, что вы не положили нужные документы и поэтому он не рассмотрит ваши претензии. Стоит такое письмо немало. Даже внутри города доставка письма выходит в 200—300 рублей.
О претензиях в законах очень мало точных сроков. Обычно сроки ответа на претензию указывают в договоре. Если срок есть в законе, а в договоре стоит другой, в большинстве случаев, когда дело касается защиты прав потребителей, будут применять срок из закона. А договорной сочтут недействительным. Поэтому ориентироваться надо на все сразу: и на закон, и на договор, и даже на то, что называется обычаем оборота.
Срок ответа на претензию после того, как застройщик получил ее. Напрямую этот срок нигде не определен. По закону для отдельных видов требований срок ответа на претензию — десять дней. Но не все требования дольщиков к застройщику попадают в эти категории. Например, требования об устранении недостатков силами застройщика в эту категорию не входят.
Поэтому обычно в претензии вы сами устанавливаете срок, в который надо дать ответ. Гражданский кодекс считает разумным срок в семь дней.
Если в договоре установлены особые сроки, можно не обращать на это внимание. Поскольку в законе точных сроков не указано, значит, право их определять остается за потребителем как за слабой стороной договора. Любое договорное ухудшение положения потребителя по сравнению с обычным влечет недействительность условия договора.
Срок устранения проблем. Это срок, когда застройщик устраняет недостатки и удовлетворяет другие требования. Закон говорит, что застройщик обязан все устранить в «кратчайший срок», то есть максимально быстро. Но определяет верхнюю границу — не более чем 45 календарных дней. После этого наступает просрочка исполнения и начисляются неустойки, готовятся исковые заявления, а у дольщика в некоторых случаях появляется право расторгнуть договор.
Зависит о того, какая была претензия. Но почти всегда если застройщик не отвечает — нужно идти в суд. В некоторых случаях можно сразу отказываться от договора в несудебном порядке и требовать возврата денег. Но так как деньги тоже добровольно не вернут — все равно придется идти в суд.
В суд все же лучше идти с юристом. Застройщики обычно подкованы хорошо и знают множество способов уйти от проблем. Поэтому даже по самым простым искам лучше заручиться поддержкой специалиста.
Можно. Закон не требует обязательно писать претензию. Более того, даже если в договоре указано, что претензию писать обязательно, — это условие договора недействительно. И суд это подтвердит.
Но есть один минус. Судьи толкуют право по-разному. Некоторые суды, даже если обязательное требование составлять претензии отсутствует, могут оставить иск без рассмотрения, если вы ее не направите. Обжалование таких действий суда занимает 1—2 месяца и добавляет расходы на юристов.
Кроме того, некоторые суды критично относятся к тому, что нет претензии. И даже если рассмотрят иск, могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование опять придется потратить время и деньги. Поэтому этап с претензией лучше не пропускать.
Претензия на возврат денежных средств в 2020-2021 годах
Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:
1. Расторжение договора и возврат денег;
2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.
Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.
В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.
Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.
При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.
При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.
Претензия, как юридический документ, в 2020-2021 годах не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.
Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.
При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.
Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.
Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.
Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера. На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю. Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.
Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.
В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.
На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.
Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.
Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.
Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.
В центре листа располагается название документа – «претензия» и сразу под названием начинается описательная часть.
В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:
1. покупка вещи;
2. получение услуги;
3. договор займа;
4. договор об оказании услуг и т.д.
Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее.
В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.
Заканчивается описательная часть словом «требую», после чего начинается резолютивная часть претензии.
В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.
Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише: «Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».
К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:
• квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
• копия договора;
• расчет пени или штрафных санкций;
• расписки и прочее.
В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.
Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.
Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.
Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.
Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.
Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.
Претензия по ДДУ по неустойке в 2020-2021 годах
Правительство РФ с 1 апреля 2020 года уполномочено принимать решения об «особенностях применения» неустоек и иных финансовых санкций в сфере долевого строительства (ч. 3, 4 ст. 17 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ).
Всего пара дней понадобилась Правительству для разработки и публикации Постановления от 02.04.2020 № 423, которым эти особенности утверждены.
Неустойка за нарушение застройщиком срока передачи квартиры или иного объекта по договору участия в долевом строительстве (ДДУ) не будет начислена за период просрочки с 3 апреля по 31 декабря 2020 (п. 1 Постановления Правительства РФ от 02.04.2020 № 423). Это практически 9 месяцев.
От неустойки освобождены все застройщики. Не имеют значения: причины и количество дней просрочки, наличие/отсутствие препятствий к передаче квартиры до/после введения карантина и какие-либо иные обстоятельства.
Считаем такое решение спорным:
• Во-первых, 9 месяцев – не слишком ли много, учитывая, что сегодня никто не знает сколько продлится карантин, каковы будут его последствия для отрасли и конкретного застройщика. К примеру, в отношениях с бизнесом государство не продлевало сроки уплаты налогов на 9 месяцев и, тем более никого не освобождало от их уплаты.
• Во-вторых, зачем такая радикальная мера? Существуют же законные правила, позволяющие в каждом конкретном случае с учетом фактических обстоятельств снижать неустойку. Причины, по которым решено отказаться от их применения, неочевидны. Пресловутый баланс интересов сторон, о котором регулярно вспоминают застройщики, ходатайствуя о снижении неустойки по ст. 333 ГК РФ, отодвинут на задний план. Проблемы отрасли будут решать за счет дольщиков. Хотя многие из них тоже в непростом положении, вынуждены обслуживать кредиты и, дожидаясь своей квартиры, жить в арендуемой. Кстати, расходы на вынужденный наем квартиры за апрель-декабрь 2020 года с застройщиков не взыскать. От возмещения убытков, причиненных дольщику в этот период, застройщики также освобождены.
• В-третьих, недобросовестные застройщики непременно воспользуются «периодом безнаказанности» и не будут спешить с завершением строительства и/или передачей квартиры.
Вот примеры ситуаций из нашей практики. Дом достроен, своевременно сдан, но в одной квартире недостатки, из-за которых дольщик отказывается ее принять. В другой не завершены работы по "чистовой" отделке. Сроки передачи истекли полгода назад. Возможность устранить недостатки (недоделки) была, но застройщик сосредоточился на строительстве очередного корпуса ЖК. Теперь же ему и вовсе незачем торопиться, можно смело ждать нового года.
Наиболее распространенная причина расторжения договора с застройщиком - нарушение срока передачи объекта долевого строительства более чем на 2 месяца. Если дольщик расторгает договор, застройщик должен вернуть ему уплаченную цену ДДУ и проценты за пользование деньгами – со дня их уплаты по день возврата (ч. 2, 6 ст. 9 Закона № 214-ФЗ).
Застройщики освобождены от выплаты этих процентов за период с 3 апреля по 31 декабря 2020 года.
Недобросовестные застройщики и до карантина не спешили возвращать дольщикам деньги по расторгнутым договорам. Добиваться возврата денег приходилось через суд, где значительное снижение процентов со ссылкой на ст. 333 ГК РФ - не редкость. Теперь же, с подачи Правительства, такие застройщики фактически воспримут введенную меру как разрешение безнаказанно (безвозмездно) удерживать деньги дольщика.
Можно, конечно, обратиться в суд. Но, учитывая сложившуюся ситуацию, время рассмотрения дела и повальное обжалование застройщиками судебных решений с целью отсрочить их исполнение, ждать исполнительный лист на взыскание придется долго. Не исключено, что более 9 месяцев.
Поэтому, высока вероятность того, что дольщик, права которого уже нарушены, в связи с чем и расторгнут договор, как минимум до конца 2020 года останется без денег и будет лишен возможности вложить их в другой проект. Застройщик за это отвечать не будет. Да и что с ним будет к этому времени - большой вопрос.
До 01.01.2021 года застройщикам предоставлена отсрочка по уплате неустоек, процентов, убытков, требования о которых предъявлены к исполнению до 03.04.2020.
Вот цитата пункта 1 Постановления 423, где об этом сказано: «В отношении уплаты неустойки (пени), процентов, возмещения убытков, предусмотренных настоящим пунктом, требования о которых были предъявлены к исполнению застройщику до даты вступления в силу настоящего постановления, предоставляется отсрочка до 1 января 2021 г.».
Исходя из буквального прочтения текста Постановления 423, значение имеет дата предъявления застройщику требования уплаты неустойки (процентов) к исполнению.
Логично предположить, речь о дате досудебного требования (претензии) уплатить неустойку. Правда, подвисает вопрос: значима дата направления или вручения требования? А может дата, когда по условиям договора требование считается врученным?
Допустим, речь о вручении требования. Рассмотрим пример. Последний день срока передачи квартиры по ДДУ, застройщиком его нарушил. Дольщик вручил застройщику требование об уплате неустойки 03.04.2020 или позднее. Значит, он может просудить и принудительно взыскивать пеню за период с 01.01.2020 по 02.04.2020. Отсрочка застройщику по этой неустойке не положена.
Другой дольщик из того же ЖК вручил застройщику требование 01.04.2020, он может ее просуживать, но взыскать – только в 2021 году. По ней действует отсрочка. И если такой дольщик будет судиться сейчас, «потребительского» штрафа за неуплату неустойки по досудебному требованию не будет. Ее же застройщик может не платить до 2021 года.
Формулировка «предъявлен к исполнению» явно заимствована авторами Постановления 423 из процессуальных законов или из закона об исполнительном производстве, где она используется законодателем применительно к исполнительному листу (см., напр., ст. 320 АПК РФ, ст. 432 ГПК, Федеральный закон N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве").
Тогда резонный вопрос: распространяется ли правило об отсрочке на неустойки и проценты, по которым до 03.04.2020 выданы исполнительные листы или вступили в силу решения о взыскании?
Прямо об отсрочке по исполнению судебных решений в Постановлении № 423 ничего не сказано. Также ни слова о приостановлении возбужденных исполнительных производств, о продлении сроков предъявления исполнительных листов к взысканию на период отсрочки.
Значит, застройщик обязан исполнять судебные решения и не может ссылаться на Постановление 423 как на основание, временно обессилившее эти судебные акты.
Косвенно это подтверждается и пунктом 3 Постановления 423, где сказано: если застройщик не исполняет ранее вступившие в силу решения судов о взыскании неустоек, суд может приостановить его деятельность по привлечению денег новых дольщиков. С иском о такой приостановке может обратиться управление госстройнадзора или другой уполномоченный в конкретном регионе орган.
То есть, решения судов о взыскании неустоек, вступившие в силу до Постановления 423, по-прежнему актуальны, не заморожены т.к. по смыслу самого Постановления могут повлечь для застройщика неблагоприятные последствия.
Претензия на расторжение договора страхования в 2020-2021 годах
Претензия на расторжение договора страхования жизни по кредиту направляется в адрес страховой компании – по почте, лично или курьером. Документ составляется в простой письменной форме в соответствии с правилами подготовки делового письма.
Стандартное претензионное письмо содержит следующие пункты:
• наименование страховой компании, в которую направляется документ;
• сведения об отправителе (ФИО, адрес, контакты);
• реквизиты договора страхования;
• причины, по которым соглашение должно быть расторгнуто;
• отсылки к законам, подтверждающим позицию заявителя;
• способ возвращения страховой премии;
• список прилагаемых документов.
Заемщик не сможет отказаться от страховки и претендовать на её возврат тогда, когда наступил страховой случай. В остальных случаях он имеет право вернуть страховку при соблюдении определенных условий.
Согласно Указанию Банка России, застрахованному лицу дан срок, называемый «периодом охлаждения», для того, чтобы бы он мог обратиться к страховщику для возврата уплаченных по договору денежных средств. В 2020-2021 годах срок «периода охлаждения» установлен в 14 календарных дней (Указания Банка России № 4500-У).
Если до момента обращения к страховщику действие договора страхования еще не началось, то заемщику должна быть возвращена страховая премия целиком, в противном случае ему вернут сумму, пропорциональную оставшимся дням срока действия полиса.
Если же оформлен договор страхования залогового имущества, то прекратить действие такого договора можно лишь при досрочном погашении кредита. У заемщика есть один месяц, чтобы направить страховщику заявление о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств по нему.
В первую очередь, заемщик должен собрать все необходимые документы.
Чтобы вернуть деньги по навязанной банком страховке, следует подготовить:
• заявление на расторжение договора и возврат денежных средств;
• копия договора страхования;
• копия квитанции об уплате страховой премии.
Заявление составляется на имя руководителя страховой компании. В нем заявитель подробно излагает суть обращения и указывает банковские реквизиты, на которые необходимо перечислить денежные средства.
Если заемщик хочет вернуть страховку по досрочно уплаченному кредиту, ему нужно подготовить:
• заявление о досрочном прекращении действия договора страхования и возврате оставшейся части страховки;
• справка из банка о полном погашении кредита;
• копия кредитного договора.
Документы можно направить страховщику лично или по почте. При личном обращении заемщику при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Заявление следует подготовить в двух экземплярах: один останется у страхователя, а на втором сотрудник страховой компании поставит отметку о принятии документов в работу.
Также документы можно переслать почтой заказным письмом с описью вложения. Тогда к пакету документов необходимо приложить копию паспорта заявителя. Датой отправки документов будет считаться дата почтового штемпеля на описи вложения.
Страховщик обязан произвести с заемщиком расчет по страховке, навязанной банковским учреждением, в течение 10 дней после получения заявления.
В случае расторжения договора обязательного страхования решение о перечислении денежных средств остается за страховщиком: он может принять положительное решение и добровольно вернуть заявителю остаток неиспользованной страховой премии, а может и отказать.
Чаще всего страховщик отказывает заемщику в возврате денег, основываясь на пункте 3 статьи 958 ГК РФ, который гласит, что при расторжении договора страхования досрочно страховая премия не возвращается, если в договоре нет на то специальных оговорок. Этот отказ является необоснованным, и заемщик вправе вернуть страховку через суд.
Однако в тех случаях, когда договор со страховщиком заключает банк, а заемщиков лишь присоединяют к общему договору в рамках коллективного страхования, расторгнуть такой договор не получится.
Заемщик может попытаться обосновать свою позицию в суде, но нужно учитывать, что по этому вопросу сложилась неоднозначная судебная практика.
Если страхования компания ответила заемщику отказом или оставила его заявление без ответа, необходимо направить страховщику претензию.
В претензии следует изложить суть своих требований, указать сумму для возврата и дать страховой компании разумный срок (как правило, от 10 рабочих дней до 1 месяца) для удовлетворения своих требований.
Претензия направляется страховщику почтовой службой заказным письмом или предъявляется лично. Если по истечении установленного срока страхования компания не возвращает денежные средства, то заемщик может составлять исковое заявление и обращаться в суд для взыскания страховки по кредиту.
Исковое заявление составляется в произвольной форме и подается в мировой суд (если сумма заявленных требований в пределах 50 000 рублей) или в районный суд.
Заемщику дано право выбирать место рассмотрения иска (п. 2 ст. 17 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»), это может быть суд, располагающийся:
• по месту жительства заемщика;
• по месту фактического нахождения страховой компании или ее филиала;
• по месту заключения договора страхования.
К исковому заявлению прилагаются документы, подтверждающие право на взыскание денежных средств:
• копии договора страхования и кредитного договора;
• копии страхового полиса и квитанция об уплате страховки;
• справка из банка, подтверждающая погашение заемщиком кредита в полном размере, если истец претендует на возврат денежных средств при досрочном погашении кредита;
• копия заявления в страховую компанию о возврате денежных средств;
• документы, подтверждающие попытку заемщика урегулировать спор в досудебном порядке;
• копии описей вложения в ценное письмо, если заявление и претензия отправлялись страховщику почтой;
• копия письма от страховой компании с отказом в возврате страховки, если оно имеется;
• оригинал квитанции об уплате страховой пошлины.
Исковое заявление предоставляется в суд в двух экземплярах: одно остается в суде, а другое направляется в страховую компанию вместе с повесткой на судебное заседание.
Срок исковой давности определяется на основании ст. 196 ГК РФ и составляет три года с того момента, когда заемщик узнал о нарушении своих прав.
Начало срока исковой давности будет считаться с момента, когда у страховщика появилась обязанность вернуть заемщику сумму страховки, т. е. в день погашения заемщиком задолженности по кредиту или со дня направления страховщику заявления о возврате денежных средств по навязанной страховке.
Таким образом, заемщик, подписав в банке договор страхования, имеет право его расторгнуть, если страховка не является обязательной по условиям кредитования, в течение двух недель с даты заключения. При страховании заложенного имущества по кредиту претендовать можно лишь на возврат остатка страховой премии, оставшейся неиспользованной, при досрочном погашении кредита. Если страховая компания отказывает в возврате денежных средств в добровольном порядке, заемщик вправе вернуть страховку через суд.
Расписка при аварии об отсутствии претензий в 2020-2021 годах
Если произошла мелкая авария, в которой отсутствуют пострадавшие, стороны могут урегулировать произошедшее без вызова сотрудников ГИБДД и подачи заявления в страховую. В этой ситуации важно подтвердить факт отсутствия претензий у участников произошедшего. Для этого составляется расписка об отсутствии претензий при ДТП. Чтобы документ приобрел юридическую силу, он должен быть составлен в соответствии с установленными правилами.
Расписка в 2020-2021 годах может быть написана как в ситуации, когда у участников произошедшего ДТП не имеется имущественных претензий друг другу, так и в случае, когда одно лицо должно предоставить другому выплату.
Первая ситуация возникает, если оба автовладельца виноваты в произошедшем. Так, виновными в аварии будут признаны оба водителя, если один из них двигался задним ходом, выезжая со двора, а 2 въехал в него, не имея на руках страховки и не зная, что покажет алкотестер после вчерашней вечеринки.
В этой ситуации оба участника аварии понимают, что в случившемся лучше разобраться без привлечения сотрудников ГИБДД. Однако необходимо обезопасить себя от того, что вторая сторона изменит ранее принятое решение и подаст заявку в ГИБДД. В этой ситуации другого участника происшествия могут привлечь к ответственности по статье 12.27 КоАП РФ за оставление места ДТП. В этом случае оба участника аварии составляют расписку об отсутствии претензий при ДТП.
Вопрос о размере ущерба и особенности его возмещения может быть решен прямо на месте. В этой ситуации расписка будет фиксировать взятые обязательства. Документ может быть составлен обеими сторонами или оформлен только пострадавшим. В этой ситуации лицо пишет, что не имеет претензий ко второму гражданину. Документ удостоверяется подписями. Чтобы защитить себя от непредвиденных обстоятельств, рекомендуется указать в бумаге, что виновник происшествия добровольно выплачивает предоставляемую сумму денежных средств.
Анализируя судебную практику, можно сделать вывод, что расписка об отсутствии претензий при ДТП имеет юридическую силу. Она может быть рассмотрена судом в качестве доказательства. Однако информация о правомерности бумаги в действующих нормативно-правовых актах практически отсутствует. Так, в законе не приведены сведения о правилах оформления бумаги и не установлена ее унифицированная форма. Это позволяет гражданину оформить расписку об отсутствии претензий при ДТП самостоятельно. При этом содержание может быть любым.
Эксперты советуют иметь при себе подготовленный бланк. В него предстоит внести подробную информацию о произошедшем ДТП. Необходимо указать максимум данных об участниках аварии и случившемся. Документ приобретает юридическую силу только в том случае, если в нём прописаны паспортные данные участников произошедшего, место случившегося и поставлены подписи сторон, удостоверяющие документ. Бумага оформляется в 2 экземплярах.
Расписка об отсутствии претензий при ДТП не предполагает заверение у нотариуса. Однако лучше позаботиться об этом. Так, если решается вопрос о передаче крупной суммы денежных средств в качестве компенсации, а второй участник происшествия не вызывает доверия, лучше подкрепить расписку дополнительными правовыми аргументами.
Что это может быть:
1. Заверение бумаги у нотариуса. Процедура платная. Потребность во внесении денежных средств обычно возлагается на инициатора действия. Специалист в этой ситуации может проверить личность лица, подписывающего расписку об отсутствии претензий при ДТП. Нотариальное заверение гарантирует, что участник сделки достиг совершеннолетия и имеет полную дееспособность.
2. Подкрепление документа подписями свидетелей. В этой ситуации после текста в бумаге указывается, что расписка была составлена и подписана в присутствии свидетелей. Далее идет их перечисление. В документе указывается ФИО свидетелей. Затем они представляют подписи.
3. Применение средств видеозаписи. С их помощью может быть запечатлен момент подписания документа.
В статье 2.6.1 ПДД РФ говорится, что водители, причастные к происшествию, не обязаны сообщать о случившемся в полицию. В этой ситуации они имеют право оставить место ДТП и не оформлять соответствующую документацию, если повреждены только транспортные средства или иное имущество, и потребность в необходимости бумаг, подтверждающих факт происшествия, отсутствует.
Расписка об отсутствии претензий при ДТП выступает гарантией того, что участники соглашения не пойдут на мошенничество. Расписка упоминается в некоторых статьях ГК РФ. Однако положения, регламентирующие особенности оформления документа, отсутствуют. Обозначена лишь допустимость формирования документа.
При оформлении расписки об отсутствии претензий при ДТП могут быть допущены неточности, которые способны стать причиной судебных разбирательств и признания бумаги недействительной. Чтобы минимизировать риск возникновения подобного, рекомендуется ознакомиться с существующими разновидностями документов и научиться составлять бумаги юридически грамотно. Правило относится и аккуратным водителям, привыкшим соблюдать правила дорожного движения. Риск попадания в непредвиденную ситуацию на дороге существует всегда. Потому важно изучить все особенности составления документов.
Выделяют следующие виды расписок:
1. Об отсутствии претензий. Оформляется, если участники ДТП не имеют противоречий и готовы разрешить ситуацию по обоюдному согласию. Важно, чтобы не был причинен вред людям, машине нанесен только небольшой ущерб. Страховая компания не станет предоставлять выплаты на основании расписки. Документ будет выступать доказательством невиновности, если сотрудники ГИБДД всё же зафиксируют аварию.
2. О возмещении ущерба. Если гражданин обратится в страховую организацию за получением выплаты, это приведет к повышению КБМ. Чтобы этого не произошло, стороны могут самостоятельно договориться о размере выплаты и добровольно предоставить ее. Компенсация может быть выдана на месте или предоставлена через некоторое время. Расписка подтверждает, что гражданин берет на себя обязанность по предоставлению денежных средств. Оценка ущерба производится визуально. Не всегда обозначенной суммы хватает для выполнения ремонта. Нужно принимать этот факт, отказываясь вызвать ГАИ. Поэтому способ урегулирования применяется лишь в ситуации, когда повреждения незначительные и хорошо визуализируются. В расписке в обязательном порядке предстоит прописать сумму ущерба. Истребовать большее количество средств в последующем не удастся.
3. О ремонте авто. Стороны могут договориться о возмещении ущерба в течение определенного времени, если у виновника происшествия нет на руках необходимой суммы. Вместо предоставления компенсации может быть осуществлён ремонт транспортного средства за счет лица, из-за которого произошла авария. Если потерпевший согласен с подобными мерами, составляется расписка. В ней устанавливается промежуток времени, в течение которого должен быть выполнен ремонт, а также указываются полученные повреждения. Без эксперта определить перечень достаточно сложно. Так, хозяин машины может указать повреждения, которые были получены до аварии. Стороны оговаривают сумму возмещения и также прописывают ее в документе. В последующем изменить значение показателя не удастся. Ремонт должен быть произведен в установленные сроки. Если правила нарушены, пострадавший может подать в суд с требованием о взыскании компенсации и неустойки. Она взимается за каждый день просрочки.
Оформление расписки при ДТП связано с рядом преимуществ и недостатков. В список плюсов эксперты включают:
1. Ускорение процесса оформления. Участникам происшествия не придется ждать приезда сотрудников ГИБДД. Стороны самостоятельно разбираются во всех аспектах произошедшего и принимают решение.
2. Не произойдет уменьшение коэффициента бонус-малус. Незарегистрированные аварии в учет не принимаются.
3. Не придется долго ждать решения страховой компании. Выплаты также могут быть назначены по решению сторон.
4. Метод избавляет участников происшествия от потребности в сборе большого количества документов. Потребуется только составить расписку, в которой необходимо указать все особенности случившегося.
5. Способ позволит избежать наказания, если один из водителей нарушил правила дорожного движения.
Однако, оформляя расписку, стороны рискуют. Если важные обстоятельства не были зафиксированы в документе, придётся доказать их дополнительно. При этом подтверждения произошедшего может не найтись. Если условия компенсации отражены в документе неграмотно, это способно привести к неоднозначному толкованию договоренности и возникновению споров на этом фоне. Не всегда размер компенсации соответствует реальному ущербу, ведь процедура оценки не проводится. В последующем изменить обозначенную в расписке сумму не удастся. Причина произошедшего и виновное лицо могут быть определены неверно. В результате гражданин, который ни в чём не виноват, должен будет предоставить возмещение.
В действующем законодательстве не обозначены правила заполнения расписки об отсутствии претензий при ДТП. Однако к процессу стоит подойти с максимальной ответственностью, чтобы не столкнуться с трудностями в последующем.
В документ предстоит внести следующую информацию:
1. Название документа.
2. Сведения об участниках происшествия. Необходимо прописать ФИО и паспортные данные.
3. Дата составления бумаги. Рекомендуется указать не только день, но и время происшествия.
4. Суть произошедшего. Нужно максимально подробно рассказать о случившемся.
5. Отсутствие претензий при ДТП. Этот факт должен быть указан в тексте расписки.
6. Личные данные лица, составившего расписку. Рядом проставляется подпись.
7. Перечень присутствовавших свидетелей и их подписи.
Если человек оказался в ДТП и хочет составить расписку об отсутствии претензий при ДТП, ему предстоит выполнить следующие действия:
1. Пообщаться с другим участником происшествия и выяснить наличие аналогичного желания составить документ.
2. Выяснить виновника произошедшего. Для этого проводится изучение сложившейся ситуации и оценка случившегося в соответствии с нормами действующего законодательства.
3. Выяснить потребность в предоставлении компенсации. Если виноваты оба, потребность в предоставлении выплаты может отсутствовать.
4. Определить размер компенсации. Для этого проводится осмотр пострадавших автомобилей и производится определение суммы. Она обсуждается. Если одного из участников происшествия не удовлетворяет значение показателя, он может отказаться подписывать расписку об отсутствии претензий.
5. Составить бумагу в соответствии с установленными правилами. Лучше иметь готовые бланки или примерный образец заранее. Это упростит оформление документа и минимизирует вероятность допущения ошибок.
6. Удостовериться, что расписка об отсутствии претензий при дорожной аварии составлена правильно, а затем подписать ее. Действие осуществляют оба участника происшествия и свидетели, если они присутствуют.
Если пострадавший отсутствует, оформляется классический вариант расписки. Стороны указывают дату и точное время происшествия, прописывают сведения об участниках, суть случившегося и фиксируют данные свидетелей. Текст документа составляется в произвольном порядке. Так, участники аварии могут указать факторы, которые привели к ДТП, а также написать причины отказа от вызова сотрудников ГИБДД.
В тексте расписки об отсутствии претензий при ДТП без пострадавших необходимо прописать, что вред жизни людей и транспортным средствам не нанесён. Было произведено самостоятельное урегулирование убытков. В конце текста фиксируется, что претензии ко второму участнику аварии отсутствуют.
Расписка при ДТП с пострадавшими не составляется. Пункт 2.6 ПДД РФ обязывает водителя при наличии пострадавших оказать им помощь, вызвать скорую помощь и ГИБДД. Даже если сторонам удастся договориться, и будут предоставлены денежные средства на лечение, ничто не мешает гражданину обратиться в суд и потребовать компенсацию. В этой ситуации гражданину могут вменить самовольное оставление места ДТП и назначить наказание. Договариваться о добровольном расчете с пострадавшим необходимо только после того, как ГИБДД будет вызвано. Наказания избежать не удастся. Однако желание договориться и предоставить выплату позволит смягчить его.
К возникновению аварии могут привести действия пешехода. Если вред здоровью и жизни человека не нанесен, можно попытаться разрешить происшествие без привлечения сотрудников ГИБДД. Договоренность подкрепляется распиской об отсутствии претензий при ДТП с пешеходом. Она составляется по классической схеме.
Если расписка составляется для подтверждения факта возмещения ущерба, в дополнение к стандартной информации указывается сумма денежных средств, которую предоставил или должен будет предоставить виновник происшествия. Она фиксируется цифрами и прописью. Сумма прописывается в рублевом эквиваленте. Дополнительно сообщаются причины предоставления денежных средств. Ими являются повреждения автомобиля. Необходимо подробно описать их.
Дополнительно рекомендуется указать обстоятельства аварии и факт признания гражданина виновным в случившемся. Эта информация может быть обозначена на обратной стороне расписки. Она требуется для того, чтобы в последующем не столкнуться с проблемами с действующим законодательством.
Составленная расписка действительна в течение 3 лет с момента составления. Участники соглашения имеют право попробовать обжаловать бумагу в судебном порядке. В этой ситуации в силу вступают нормы о договорных отношениях. Это значит, что изменение условий может быть осуществлено только в исключительных случаях.
Возврат денег по расписке может быть осуществлен на месте происшествия, произведен через определенный промежуток времени, как указано в документе, или выполнен в виде ремонта. Если участник происшествия отказывается выполнять взятые на себя обязательства, гражданин имеет право обратиться в суд.
Если составлена расписка об отсутствия претензий после дорожной аварии, ДТП не оформляется. Стороны самостоятельно договариваются о размере компенсации и прочих нюансов. Однако подобное действие может привести к занижению размера выплаты и неверному определению виновника случившегося. Не всегда люди, составившие расписку, выполняют взятые на себя обязательства. В этой ситуации может потребоваться обращение в суд.
Из-за отсутствия факта регистрации произошедшего, могут возникнуть затруднения в доказательстве своей правоты.
Досудебная претензия должнику СНТ в 2020-2021 годах
Практически в каждом СНТ имеются, дороги, водопровод, электрические сети, контейнеры для сбора мусора, ограждающие заборы, въездные ворота и т.п. которые и составляют инфраструктуру СНТ.
Создание и поддержание в надлежащем состоянии инфраструктуры СНТ требует определенных финансовых затрат.
На это расходуются членские и целевые взносы членов СНТ, а также компенсационные выплаты за пользование инфраструктурой СНТ (имуществом общего пользования) от владельцев садоводческих и огородных участок, не являющихся членами СНТ (ст. 14 Федерального закона «О ведении гражданами садоводства и огородничества для собственных нужд» № 217-ФЗ).
Размер взносов определяется на основании приходно-расходной сметы товарищества и финансово-экономического обоснования, утвержденных общим собранием членов товарищества (часть 8 статьи 14 Федерального закона 217-ФЗ).
На общем собрании членов СНТ в 2020-2021 годах производится:
- утверждение приходно-расходной сметы товарищества и принятие решения о ее исполнении (Согласно пункту 17 статьи 17 «Компетенция общего собрания членов товарищества» Федерального закона 217-ФЗ );
- определение размера и срока внесения взносов, порядка расходования целевых взносов, а также размера и срока внесения платы, предусмотренной частью 3 статьи 5 настоящего Федерального закона (п. 21 статьи 17 Федерального закона 217-ФЗ).
Ведение садоводства или огородничества на садовых земельных участках или огородных земельных участках, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, без участия в товариществе может осуществляться собственниками или в случаях, установленных частью 11 статьи 12 настоящего Федерального закона, правообладателями садовых или огородных земельных участков, не являющимися членами товарищества (часть 1 статьи 5 Федерального закона 217-ФЗ).
Лица, указанные в предыдущей части (часть 1) настоящей статьи, вправе использовать имущество общего пользования, расположенное в границах территории садоводства или огородничества, на равных условиях и в объеме, установленном для членов товарищества (часть 2 статьи 5 Федерального закона 217-ФЗ).
Лица, указанные в части 1 настоящей статьи, обязаны вносить плату за приобретение, создание, содержание имущества общего пользования, текущий и капитальный ремонт объектов капитального строительства, относящихся к имуществу общего пользования и расположенных в границах территории садоводства или огородничества, за услуги и работы товарищества по управлению таким имуществом в порядке, установленном настоящим Федеральным законом для уплаты взносов членами товарищества (часть 3 статьи 5 Федерального закона 217-ФЗ).
Во многих СНТ есть злостные неплательщики членских и целевых взносов. Некоторые садоводы при покупке участка отказываются вообще вступать в члены СНТ либо выходят из состава СНТ и на этом основании вообще отказываются платить членские и целевые взносы, но оплачивают только потреблённую электроэнергию. Другие, ссылаясь на отсутствие денежных средств, оплачивают лишь часть утверждённой на общем собрании суммы взносов, третьи не платят вообще ничего.
Владельцы и пользователи участков, уклоняющиеся от платежей, тоже пользуются инфраструктурой СНТ. Следовательно, фактически имеет место пользование чужими денежными средствами.
СНТ имеет право взыскать с неплательщика не только неуплаченные им взносы, но и проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами, так как вся инфраструктура СНТ содержится на средства, уплаченные добросовестными садоводами.
Размеры процентов за несвоевременную уплату взносов устанавливаются на общем собрании СНТ, либо определяются ключевой ставкой Банка России.
Уставом товарищества может быть установлен порядок взимания и размер пеней в случае несвоевременной уплаты взносов (пункт 9 статьи 14 Федерального закона 217-ФЗ).
В случае неуплаты взносов и пеней товарищество вправе взыскать их в судебном порядке (пункт 10 статьи 14 Федерального закона 217-ФЗ).
В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (Часть 1 статьи 395 ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства»).
В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором (Часть 4 статьи 395 ГК РФ).
Правление СНТ в обязательном порядке должно принять меры по досудебному урегулированию спора, в противном случае суд просто не примет иск к рассмотрению.
К исковому заявлению в суд среди прочих документов прилагаются доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором (Абзац 7 статьи 132 ГПК РФ).
Судья возвращает исковое заявление в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором (Пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ).
Для досудебного разрешения сопора необходимо обязательно разослать неплательщикам письма с обязательной описью вложения и с уведомлением о вручении.
Практика показывает, что многие должники после первого или второго письменного предупреждения, понимая серьезность намерений Правления СНТ, предпочитают погасить задолженность полностью или по частям. Если оплаты задолженности не происходит, следует незамедлительно обращаться в мировой (районный) суд.
Как правило, суд принимает во внимание только те суммы взносов, которые присутствуют в смете СНТ. Если взносы подразумевают оплату зарплаты председателю, бухгалтеру, электрику и т.д., но с ними не заключены трудовые договора, суд может отказать во взыскании адресованных им сумм.
Если должник игнорирует решение суда о взыскании задолженности свыше полутора миллионов рублей, его можно попытаться привлечь к уголовной ответственности по статье 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности».
Злостное уклонение руководителя организации или гражданина от погашения кредиторской задолженности в крупном размере или от оплаты ценных бумаг после вступления в законную силу соответствующего судебного акта - наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет (Статья 177 УК РФ).
Крупным размером, крупным ущербом, доходом либо задолженностью в крупном размере признаются стоимость, ущерб, доход либо задолженность в сумме, превышающей два миллиона двести пятьдесят тысяч рублей, а особо крупным - девять миллионов рублей (примечание к статье 170.2 УК РФ).
Точное понятие «злостное уклонение» законом не определено и оценивается судом. Как правило, суд признает уклонение злостным: если у должника есть денежные средства, но он ничего не делает для того, чтобы погасить долг; если руководитель фирмы-должника в грубой форме отказывается выполнять требования пристава-исполнителя; если должник продает или скрывает имущество, переезжает в другой город и никому об этом не сообщает и т.п.
Если наследник получает имущество умершего, то он наследует и его долги, но только в пределах стоимости перешедшего к нему имущества.
Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 323 ГК РФ) (абзац первый части 1 статьи 1175. Ответственность наследников по долгам наследодателя).
Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества (абзац второй части 1 статьи 1175. Ответственность наследников по долгам наследодателя).
Наследник, принявший наследство в порядке наследственной трансмиссии (статья 1156 ГК РФ), отвечает в пределах стоимости этого наследственного имущества по долгам наследодателя, которому это имущество принадлежало, и не отвечает этим имуществом по долгам наследника, от которого к нему перешло право на принятие наследства (часть вторая статьи 1175 ГК РФ).
Кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования к принявшим наследство наследникам в пределах сроков исковой давности, установленных для соответствующих требований. До принятия наследства требования кредиторов могут быть предъявлены к наследственному имуществу, в целях сохранения которого к участию в деле привлекается исполнитель завещания или нотариус. В последнем случае суд приостанавливает рассмотрение дела до принятия наследства наследниками или перехода выморочного имущества в соответствии со статьей 1151 настоящего Кодекса к Российской Федерации, субъекту Российской Федерации или муниципальному образованию (абзац первый части 3 статьи 1175 ГК РФ).
При предъявлении требований кредиторами наследодателя срок исковой давности, установленный для соответствующих требований, не подлежит перерыву, приостановлению и восстановлению (абзац второй части 3 статьи 1175 ГК РФ).
Принятое наследство признается принадлежащим наследнику со дня открытия наследства независимо от времени его фактического принятия, а также независимо от момента государственной регистрации права наследника на наследственное имущество, когда такое право подлежит государственной регистрации (Пункт 4 Статьи 1152 ГК РФ «Принятие наследства»).
Признается, пока не доказано иное, что наследник принял наследство, если он совершил действия, свидетельствующие о фактическом принятии наследства, в частности если наследник:
• вступил во владение или в управление наследственным имуществом;
• принял меры по сохранению наследственного имущества, защите его от посягательств или притязаний третьих лиц;
• произвел за свой счет расходы на содержание наследственного имущества;
• оплатил за свой счет долги наследодателя или получил от третьих лиц причитавшиеся наследодателю денежные средства. (Пункт 2 статьи 1153 ГК РФ «Способы принятия наследства»).
Долг, указанный в решении суда, оплачен полностью. За время судебного разбирательства были дополнительно начислены пени на сумму долга. СНТ сообщило, что часть оплаты долга зачтена в счет уплаты пени, а на часть долга, которая оказалась не оплаченной, СНТ продолжает начислять пени.
СНТ должно исполнить решение суда и зачесть деньги в счёт погашения долга, который само СНТ и взыскало по суду.
Если по пени не было решения суда, то ни о каком погашении пени речи быть не может. Если было - то должна быть указана общая сумма задолженности.
У членов СНТ имеется задолженность по членским взносам за текущий год.
Законно ли использовать ограничение или полное прекращение подачи электроэнергии на участок должника по членским и/или целевым взносам.
«Федеральный закон № 217-ФЗ не предусматривает право органов управления товарищества лишать членов товарищества возможности пользоваться электричеством, даже при наличии за членом садового общества задолженности по оплате членских взносов.
Отсутствует прямая связь между членскими взносами, коммунальными платежами и подачей электроэнергии, газа и др. СНТ не является энергоснабжающей организацией. Поэтому СНТ не обладает правом произвольного отключения электричества. СНТ не вправе прерывать электроснабжение участка или дома должника и ограничивать подачу электроэнергии.
СНТ также не является поставщиком газа, коммунальных услуг и не может препятствовать получению этих услуг.
В случае отключения подачи электроэнергии, газа и др. член СНТ вправе обратиться в полицию за привлечением виновных к административной ответственности по статье 19.1 КоАП РФ (самоуправство), а также в гражданско-правовом порядке с иском к СНТ о восстановлении электроснабжения своего участка и дома, а также взыскании компенсации морального вреда.
Член СНТ вправе обжаловать действия СНТ в районном суде, с обязанием восстановить подключение, взысканием убытков (при доказанности наличия и размера таковых), а также компенсации морального вреда (но тут есть свои нюансы). Кроме того, будет не лишним обратиться в полицию с заявлением в отношении должностных лиц СНТ, проведших отключение, по признакам самоуправства (статья 19.1 КоАП РФ).
Самоуправство - самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом порядку осуществление своего действительного или предполагаемого права, не причинившее существенного вреда гражданам или юридическим лицам, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.9.1 (сфера строительства) настоящего Кодекса, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до трехсот рублей; на должностных лиц - от трехсот до пятисот рублей (Статья 19.1 КоАП РФ «Самоуправство»).
Членство в товариществе прекращается принудительно решением общего собрания членов товарищества со дня принятия такого решения или с иной даты, определенной данным решением, в связи с неуплатой взносов в течение более двух месяцев с момента возникновения этой обязанности, если более продолжительный срок не предусмотрен уставом товарищества (часть 4 статьи 13 Федерального закона 217-ФЗ).
СНТ имеет возможность взыскать долги по членским взносам и пени в судебном порядке (пункт 10 статьи 14 Федерального закона 217-ФЗ).
Претензия за неиспользованный тур в 2020-2021 годах
Прежде всего, туристу необходимо чётко понимать, что претензия потребителя по невозвращенным денежным средствам за аннулированный турпродукт направляется в адрес туроператора, а не турагента. Хотя именно турагент должен выступить на стороне туриста и помочь ему в этом.
Многие потребители предполагают, что обращаться необходимо к тому турагенту, с которым они заключили договор. Однако это не так.
Согласно ст. 1 закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», формирование туров осуществляет туроператор, а реализацию или туроператор или турагент. При этом ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» установлено, что именно туроператор является лицом, оказывающим услуг по предоставлению туров, и именно туроператор несет ответственность независимо от того, кто реализовал турпродукт, он сам или турагент.
Ст. 10.1 этого же закона в 2020-2021 годах закрепляет ответственность турагентов, при этом указано, что они обязаны перечислять денежные средства туроператорам и несут ответственность именно за не перечисление.
Пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что ответственность перед туристом (заказчиком) по договору заключенному турагентом, несет именно туроператор.
Таким образом, претензии, касающиеся возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, а также претензии по качеству туристского продукта, должны направляться в адрес туроператора.
Также претензию можно передать и через турагента, но в шапке было бы правильно указывать именно туроператора. Однако иногда возможности вручить претензию нарочным - лично - не существует, тогда ее лучше отправить почтой.
В претензии необходимо аргументировано, ссылаясь на соответствующие распоряжения и подзаконные акты государственных органов, обосновать своё право вернуть ранее уплаченные за тур денежные средства, чтобы у туроператора не было юридических оснований в отказе. Таким образом, даже получив отказ в возврате денег, потребитель сможет их вернуть через суд.
Таким образом, можно выделить несколько основных и правильных способов направления претензии туроператору:
• вручить нарочным (лично) туроператору. Необходимо попросить сотрудника туроператора расписаться в получении, указать ФИО и должность, присвоить входящий, поставить число, поставить штамп или печать;
• направить Почтой России ценное письмо (ценность можно указать и 1 руб.). Мы рекомендуем именно этот вариант, поскольку не нужно ехать в офис туроператора. Во время эпидемии это очевидный плюс;
• вручить турагенту для передачи туроператору. Необходимо также попросить сотрудника турагента расписаться в получении, указать ФИО и должность, присвоить входящий, поставить число, штамп или печать. Но нужно понимать, что они перенаправят претензию туроператору, значит нужно договориться, чтобы туристам передали доказательство отправления претензии;
• направить сканы претензии и указанных туроператором документов по электронной почте. Данный вариант применяется в тех случаях, когда туроператор его подтверждает. В ином случае претензия может просто потеряться, и никто ее не рассмотрит.
Не забывайте прикладывать к претензии в адрес туроператора информацию о банковских реквизитах.
И еще важный момент для предстоящей карантинной недели, во время которой многие туроператоры, и даже районные суды, работать не будут. Не стоит откладывать процедуру возврата денег в долгий ящик – чем быстрее вы пройдёте все этапы, тем быстрее получите свои кровные деньги. А подача претензии – этап обязательный, даже если вы получите от туроператора отказ. Ведь только после этого можно подавать на такого туроператора в суд. Поэтому не тяните, отправляйте претензию почтой, тогда можно будет быстрее перейти к судебному этапу.
Срок удовлетворения законных требований потребителя после получения туроператором претензии - 10 календарных дней.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
