Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:
• основание возврата;
• цель, которой он хочет достигнуть, возвращая товар;
• уточнить, к какой категории относится товар и каковы условия его возврата.
На основании ст. 18 Закона № 2300-1, если товар некачественный, покупатель вправе предложить продавцу осуществить:
• расторжение сделки купли-продажи;
• обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора (с согласия покупателя допускается изменение в части марки или модели товара);
• возврат части денег в результате уменьшения цены;
• устранение недостатков или выплата затрат на ремонт, произведенный другим лицом.
Определившись с указанными деталями, в 2020-2021 годах следует составить претензию на возврат товара.
Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содер-жание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. И у продавца, и у покупателя должно быть подтверждение факта обращения последнего с заявлением о том, что товар оказался некачественным.
Например, если покупатель потребовал возврата денег, то коммерсанту соответствующий документ понадобится, чтобы осуществить возврат прихода по кассе без последующих пре-тензий от налоговиков. Клиенту же следует составить такой документ в двух экземплярах, потребовав от продавца расписаться в своем экземпляре о получении.
В претензии обязательно следует указать:
• наименование товара;
• по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует крите-риям качества;
• каких действий он ждет от продавца;
• дату покупки;
• цену товара, которую покупатель уплатил коммерсанту;
• фамилию, имя, отчество (можно инициалы) покупателя и подпись;
• дату составления претензии.
Если продавец отказывается от получения претензии или росписи о получении в вашем эк-земпляре, документ следует направить заказным письмом по почте. Адрес коммерсанта можно узнать в уголке потребителя.
Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребите-ля. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования поку-пателя.
Общий период, когда существует право возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в те-чение такого срока. Есть отдельные изъятия. Они предусмотрены для техники по установлен-ному перечню. К примеру, претензию на возврат денег за телефон необходимо вручить про-давцу в пятнадцатидневный срок, если найденный недостаток в нем незначителен. Для случа-ев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. По-дробнее со сроками можно ознакомиться в ст. 19 Закона № 2300-1.
Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:
• общий срок – 7 суток;
• при необходимости проверки товара – 20 суток;
• при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
