Лояльный сотрудник, удовлетворенный своей работой, мотивирован качественно трудиться и стремится к саморазвитию. Удовлетворенность персонала отражает отношение сотрудника к различным аспектам работы:
• безопасности и условиям труда;
• рабочей нагрузке;
• оплате труда;
• статусу и престижу работы;
• взаимоотношениям с коллегами;
• адекватности оценки результатов труда руководством;
• отношениям между руководством и подчиненными;
• степени возможной автономии и зоне ответственности;
• возможности роста и развития.
Исследование удовлетворенности персонала имеет смысл проводить с периодичностью раз в полгода. Желательно выбирать периоды «низких» сезонов в бизнесе, чтобы процедура оценки не стала для сотрудников дополнительным раздражающим фактором и не повлияла негативно на работу.
Исследование необходимо проводить, если наблюдаются следующие факторы:
• высокие показатели текучести кадров — здесь важно определить истинные причины увольнения сотрудников, сократить издержки производства из-за увольнений;
• проводят организационные изменения на предприятии — при этом необходимо улучшить процессы по управлению изменениями;
• низкая результативность работы — уточняют причины и находят варианты решения по оптимизации организации трудового процесса.
Перед анализом удовлетворенности руководству предприятия необходимо выявить основные потребности конкретного работника, которые побуждают его к профессиональной деятельности. Для проведения подобных исследований можно пригласить внешних консультантов, но при небольшом штате можно справиться собственными силами. Однако в этом случае нужно иметь уверенность в честности ответов сотрудников.
Анкетные листы каждый руководитель должен составлять, принимая во внимание цели исследования и особенности структуры и деятельности предприятия. В общем можно опираться на несколько общих правил.
В ходе исследования удовлетворенности персонала работой нужно выяснить:
• категории условий труда;
• степень значимости данных категорий для работников;
• насколько, с точки зрения сотрудников, данные категории удовлетворены;
• какие категории наименее удовлетворены, с точки зрения сотрудников.
Категории условий труда условно можно объединить в группы.
В соответствии с уточненной целью руководству из вышеперечисленных категорий нужно выбрать те, по которым будете проводить исследование.
В качестве примеров вопросов для анкет удовлетворенности персонала для группы «Взаимодействие с руководством» можно привести следующие:
• Вопрос на значимость категории: «Определите по десятибалльной шкале, насколько для вас важна четкая постановка задач со стороны руководителя».
• Вопрос на удовлетворенность: «Определите степень справедливости утверждения «Передо мной ставятся конкретные задачи».
• Для категории «Фактор стабильности и безопасности»:
• Вопрос на значимость: «Как часто вы откладываете средства на черный день?»;
• Вопрос на удовлетворенность: «Насколько в процентном выражении вы испытываете в данное время беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?».
Каждый работник индивидуален и может дать самые неожиданные ответы. Поэтому на каждый вопрос нужно предложить несколько возможных вариантов, один из которых и должен выбрать работник. Это позволит рассчитать результаты анкетирования, приведя средние значения к общему знаменателю. Варианты ответов можно предлагать в виде процентного выражения, цифровой или словесной шкалы (отлично, хорошо, плохо, очень плохо).
Вопросы в анкете нужно расставлять в произвольном порядке, чередуя их из разных категорий. Это позволит получить максимально откровенные и достоверные ответы. В конце каждого блока обязательных вопросов с ответами желательно оставлять место для замечаний по инициативе работников, высказывания ими личного мнения без заданных вариантов. Так после опроса разработаете план мероприятий, чтобы скорректировать ситуацию.
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
