Благоприятный психологический климат в коллективе – это ситуация, когда сотрудник с удовольствием идет на работу, ему приятно находиться в офисе в течение дня, общаясь со своими коллегами, а сама деятельность приносит эмоциональное удовлетворение.
Выделяют ряд признаков, по которым косвенно можно судить о том, что психологическая атмосфера в коллективе комфортна:
• низкий уровень текучести кадров и минимальное количество прогулов и опозданий;
• высокая производительность труда и качества продукции (и/или услуг), а также своевременность выполнения работ;
• отсутствие претензий и жалоб, поступающих от сотрудников и клиентов;
• бережное и аккуратное обращение с оборудованием.
Таким образом, очевидно, что благоприятный климат в компании положительно влияет на положение дел и прибыльность бизнеса, причем, это распространяется как на крошечные компании, где работают 1-2 человека, так и на транснациональные корпорации.
Примером крупной компании с удивительно благоприятным психологическим климатом является корпорация Google, где для сотрудников имеется масса преимуществ: бассейн, сауна, тренажерный зал, детский сад для детей сотрудников и прочие блага. Но самым удивительным можно назвать тот факт, что сотрудники могут приводить на работу своих домашних питомцев. Если животное ведет себя хорошо, то ему разрешается оставаться на работе вместе с хозяином.
Попробуем перечислить основные факторы:
1. Стабильность в экономической и политической жизни общества отражается на каждом человеке, что, в свою очередь, оказывает влияние на обстановку в коллективе внутри компании.
2. Обстановка в компании в целом. Размеры организации, ее структура, распределение функциональных ролей.
3. Стиль управления - один из главных факторов, от которого зависит формирование комфортного психологического климата.
4. Санитарно-гигиенические условия труда.
Жара, духота, плохая освещенность, постоянный шум могут стать источником повышенной раздражительности и ухудшить психологическую атмосферу в группе.
Давайте разберемся, на какие из этих факторов может воздействовать офис-менеджер, помощник руководителя и секретарь. Очевидно, что на первый фактор, касающийся общества в целом, даже президент компании повлиять не в состоянии. Фактор № 2 (обстановка внутри фирмы) и № 3 (стиль управления) зависит от руководителей разных уровней, а вот фактор № 4 можно отнести к зоне ответственности секретаря, офис-менеджера или помощника руководителя.
Хорошо оборудованное рабочее место, благоприятные санитарно-гигиенические условия повышают удовлетворенность от трудовой деятельности в целом, способствуя формированию благоприятного климата. Отчасти секретарь может способствовать улучшению этого параметра. Должность секретаря, помощника руководителя или офис-менеджера подразумевает высокую степень проактивности. С точки зрения карьерного роста, «сильной позицией» в этом отношении является понимание своей истинной значимости в структуре отдела или компании в целом, если фирма невелика. Понятно, что психологический климат компании очень сильно зависит от непосредственного руководителя или от собственника, а конкретно - от его жизненных ценностей, образа мыслей и даже от стабильности его эмоционального состояния. Но при этом нельзя забывать о том, что персонал компании также оказывает воздействие на руководство. Офис-менеджер и помощник руководителя имеют большое влияние на своего босса. Что же значит «сильная позиция» в данном контексте? Ранее мы уже упоминали о том, что ощущение себя в качестве хозяйки на своем рабочем месте очень полезно для вас, дорогие читательницы. Вы не должны отчаиваться, когда условия труда, как вам кажется, недостаточно комфортны.
Проактивность подразумевает под собой, прежде всего, наличие желания улучшать окружающее вас бизнес-пространство:
• что-то вы можете сделать для этого сами. При этом проактивность не подразумевает угодничество;
• на какие-то изменения вы можете сподвигнуть свое руководство, если задаться целью.
Например, для многих офисов актуален вопрос приобретения кондиционера, кулера и других бытовых приборов.
Главное – это иметь стремление сделать атмосферу лучше и гармоничнее. В результате это принесет целый ряд бонусов, как нематериального, так и материального характера. В конечном итоге может улучшиться качество выполнения работ, а, следовательно, и прибыльность.
Создание комфортного психологического климата начинается с первого дня пребывания в компании.
Для того чтобы адаптация происходила легче и быстрее, человеку, приходящему на новое рабочее место, нужно иметь в виду следующие моменты:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
1. Чем занимается компания.
2. Сколько человек работает в штате, какова структура субординации в компании и каково его место в ней.
3. Круг должностных обязанностей (если мы говорим об офис-менеджерах, важно уточнить вопрос: входят ли в них обязанности секретаря).
4. Контакты контрагентов: поставщиков канцтоваров, провайдеров Интернета и телефонии, жилищно-коммунального хозяйства.
Необходимо, исходя из его должности, предоставить ему как можно более полную информацию. Кроме того, любому сотруднику, вновь прибывающему в компанию, следует принимать во внимание такой психологический компонент, как особенности корпоративной культуры в данной компании.
Хотя различия в корпоративной культуре различных компаний могут быть не столь очевидны, но все же они существуют. Поэтому, осваиваясь на новом месте работы, это придется учитывать.
Поскольку человек приходит в компанию со своим багажом представлений об офисном стиле общения, ситуация складывается весьма непростая. С одной стороны, принято, что «в чужой монастырь со своим уставом не ходят», с другой стороны - человек может привнести ценные знания из своего опыта, которые пойдут на пользу отделу, а иногда и фирме в целом. Попадая в компанию, очень важно мысленно обозначить для себя три важных аспекта: что из вашего опыта совпадает с ценностями компании, что конфликтует, а что может их дополнить. На последнем остановимся более подробно.
Не спешите сразу делиться своим опытом и не пытайтесь на этапе вхождения в компанию срочно внедрять свои полезные знания. Дело в том, что процесс адаптации касается обеих сторон: как новый человек адаптируется к коллективу, так и коллектив привыкает к нему. Для того чтобы принять инициативу от нового сотрудника, коллектив, в том числе и руководство, должен проникнуться к нему доверием, а для этого требуется время.
Под гендером понимается пол в более широком понимании, чем биологическое. Здесь имеются в виду отличия в особенностях таких психологических проявлений, как восприятие, мышление, поведенческие реакции мужчин и женщин. В связи с этим поведение помощника руководителя (секретаря, офис-менеджера) должно отличаться в зависимости от того, сотрудники какого пола преобладают в отделе (или в компании). Что мы можем посоветовать? Женский коллектив характеризуется высоким уровнем эмоциональности, а мужской – большей жесткостью взаимодействия.
Сложность работы в чисто мужском коллективе заключается в том, что женщину не воспринимают как одного из членов команды и ей приходится доказывать свою компетентность. Здесь опять же речь пойдет о гибкости. Мы все стремимся управлять ситуацией, независимо от пола; просто если мужчина делает это открыто, прямо, силовыми методами, то женщина – исподволь. Банальная поговорка «Сила женщины заключается в ее слабости» здесь очень применима. Плохо, когда женщину мужчины воспринимают как некого «рубаху-парня», изредка похлопывая ее по плечу. Это может вызывать у женщины двоякое отношение, две противоположные эмоции: с одной стороны, ей может быть приятно, что она узнает какие-то мужские секреты и пользуется доверием; но, с другой стороны, она чувствует какое-то разочарование, обиду или даже злость. Чтобы не попасть в такую ситуацию, очень полезно всегда помнить о том, что ты женщина. Здесь возникает вопрос: а что такое женственность? Можно давать миллион различных определений, но все они тем или иным образом сводятся к следующему: женственность - то, чем женщина отличается от мужчины; во внешности, в поведении, в образе мыслей. Важно не бояться отличаться от мужчин, даже если вы в коллективе одна.
Конфликт вызывает у большинства людей негативные эмоции, такие как страх и тревога, а также желание всячески обходить острые углы, избегая опасных ситуаций. Мало у кого из людей при возникновении конфликтной ситуации в глазах зажигается огонек, а боевой дух повышается. Но, тем не менее, такие люди иногда встречаются; в контексте работы назовем их трудными коллегами.
• Любит сплетничать, говорить гадости за глаза.
• Прекрасно себя чувствует в ситуации открытого конфликта.
• Зачастую выражается резко, иногда нецензурно.
• Не берет на себя труда скрывать свои негативные эмоции, даже если причиной дурного настроения являются неприятности в личной жизни.
• Любит критиковать окружающих, делать замечания.
• У такого человека, как правило, двойные стандарты: то, что позволяется ему, не позволяется другим.
• Собственные ошибки он склонен оправдывать внешними препятствиями, а промахи других – их некомпетентностью.
• Голос часто звучит громко, резко и неприятно, выражение лицо недовольное, оценивающее или агрессивное.
Если человек отвечает трем и более пунктам из вышеперечисленного списка, то настоятельно рекомендуем свести общение с ним к минимуму и постараться, чтобы у него было как можно меньше информации о вас, особенно о вашей личной жизни.
Если получилось так, что под это определение подходит ваш непосредственный руководитель, а вы хотите сохранить свое место в этой компании, то мы можем дать ряд следующих советов:
1. Свести общение к формальному уровню деловых взаимоотношений.
2. Принять его/ее правила игры, составив для этого четкий список (письменно): какие выходки скандалиста точно нельзя спускать ему с рук; продумать стратегию защиты – игнорирование, жалобы вверх по инстанции; если ситуация повторяется - заготовить шаблонные слова и отрепетировать дома перед зеркалом, как произносить их уверенным тоном.
3. Мысленно помещать человека, который ведет себя неадекватно, в стакан, уменьшая его в размерах, представлять, как бы он выглядел с утра в мятой домашней одежде и т.д.
4. Последний, способ наиболее трудный: постараться выработать более зрелое отношение к этому человеку. Для того чтобы выйти из позиции жертвы такого агрессора, нужно перестать бояться его и попытаться понять, какие жизненные трудности привели к тому, что человек ведет себя столь неподобающим образом. Часто люди становятся агрессивными от недостатка любви и поддержки со стороны окружающих. С другой стороны, причиной такого поведения во взрослом возрасте может быть избалованность в детстве, в период становления личности. Часто бывает так, что дети получают любые игрушки, вынуждают родителей исполнять все их желания и прихоти, и внешне кажется, что подобная семья выглядит очень благополучно. Однако зачастую все эти потакания капризам ребенка замещают отсутствие настоящей любви и принятия личности маленького человека. В результате «на выходе» мы имеем конфликтных взрослых, неприятных в общении.
В бар зашли три зэка и заказали: гроб с костями, многоэтажку и то что мы строили. Официант им все принес и говорит: вот вам гроб с костями и многоэтажка. А то что вы строили – нет. Есть только то где вы были. Что заказали зэки?
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
