Некоторые маркетологи считают, что из всех разновидностей маркетинга самым сложным является маркетинг услуг.
Подобные суждения обусловлены особенностями маркетинга услуг, которые на заре становления маркетинга не были явными.
Маркетинг услуг, однако, не сложнее любого другого маркетинга.
Дело в том, что первоначально теория маркетинга была ориентирована на рынок товаров.
Сфера услуг еще была недостаточно развита, и в то время исследователям не интересна, только ее бурное развитие заставило маркетинговую общественность в середине шестидесятых прошлого столетия обратить внимание на услуги: быстрорастущему рынку услуг потребовалось эффективное управления рыночными процессами.
Исследователи установили, что услуга обладает рядом отличных от товара характеристик, которые влияют на маркетинг услуг, поэтому простой перенос правил и методов традиционного (товарного) маркетинга на рынок услуг не дает результатов, ведь традиционный маркетинг в эпоху своего становления особенности рынка услуг не учитывал.
В статье дается, описаны основные особенности маркетинга услуг, учет которых крайне важен для успешного ведения бизнеса на рынке услуг.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
В числе первой и главной особенности маркетинга услуг можно назвать непосредственно объект маркетинга услуг – услугу.
Иногда услугой называют проделанную работу (деятельность), в результате которой не возникает отдельного материального продукта труда, что не подходит для таких услуг как пошив одежды или изготовления продукта из материалов, предоставленных заказчиком.
Услугу к тому же не редко определяют как полезное действие, дело, или же вообще действия (процесс).
По сути, под услугой понимают выгоду, пользу, которая возникает в результате процесса исполнения услуги, причем, при ее предоставлении поставщику услуги зачастую необходимо применение определенных материальных факторов произвоства, с помощью которых может быть создан физический товар (изготовление мебели, пошив одежды и т.п.)
Ничто более точно, однако, не определяет услугу как основные характеристики услуги:
• нематериальность;
• неотделимость от производителя;
• недолговечность;
• отсутствие владения.
• непостоянное качество.
Современный предмет, который мы называем также, как во времена Лермонтова называли конверт с письмом, написанным орешковыми чернилами. Что это за предмет?
Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. 
