Главная » Маркетологу »Как ускорить реакцию на изменение предпочтений потребителей и повысить гибкость производства в 2021 г.
Как ускорить реакцию на изменение предпочтений потребителей и повысить гибкость производства в 2021 г.
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. Связаться с автором
Под влиянием пандемии усилились и ярко проявились изменения в поведении потребителей. Это требует от компаний большей гибкостидля быстрого приспособления к новым тенденциям.
Недавно в Екатеринбурге прошла одиннадцатая международная выставка «Иннопром», на главной пленарной сессии которой выступил глава Правительства РФ М. Мишустин и призвал производителей повысить гибкость, чтобы оперативно откликаться на перемены в предпочтениях покупателей.
В статье мы подробно остановимся на задачах, поставленных Председателем Правительства, и рассмотрим некоторые проблемы и способы повышения гибкости бизнеса.
Основные идеи в выступлении М. Мишустина
Главная пленарная сессия выставки проходила под названием «Гибкое производство. Максимальная адаптация». Не случайно поэтому в открывавшем ее выступлении М. Мишустинабыли подняты именно эти вопросы.
Глава Правительства РФ отметил негативные экономические последствия пандемии – разрушение сложившихся цепочек поставок, поломку привычной структуры спроса на главных рынках, снижение объемов производства и темпов роста в промышленности. В этих условиях, по его мнению, производителям следует оперативно подстраиваться под изменения в предпочтениях потребителей.
М. Мишустин заявил, что вследствие пандемии коронавируса задача обеспечения гибкости производства стала особенно актуальной.
Он назвал гибкость одним из важнейших условий эффективного производства. Гибкость, по его словам, дает возможность свести к минимуму риски и уменьшить размер ущерба.
По мнению главы Правительства сегодня нужно говорить о принципиально ином способе формирования промышленных мощностей, основанном на массовом применении цифровых технологий.
В периоды кризисных ситуаций, подобных нынешней, считает М. Мишустин, бизнесу нужно быстро реагировать на сдвиги в предпочтениях потребителей, создавать линейки продуктов для максимально узких групп покупателей, обогащать номенклатуры изделий в составе крупных серий.
Также Председатель Правительства обратил внимание на необходимость создания новых логистических маршрутов в целях уменьшения издержек по доставке.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Какого производителя можно считать гибким и как им стать
Гибкость производителя,прежде всего, означает скорость его приспособления к изменениям. Под высокой степенью адаптации понимается быстрый без любых задержек процесс производства от момента возникновения потребности у клиента до момента поставки товара.
Реальная гибкость дает возможность изготовителям работать в ритме рынка путем замены жестких малоподвижных моделей производства системами многоуровневого управления с большой скоростью реагирования.
Гибкость следует рассматривать значительно шире, чем просто комплекс технологий. Технологии, конечно, составляют основу гибкости, однако технологии, которые не опираются на гибкую организационную структуру, не смогут обеспечить быстрые изменения в производстве.
В связи с этим для определения перспектив повышения гибкости конкретной компании требуется максимально широкий взгляд, охватывающий помимо оборудования и аппаратуры еще многое.
Прежде чем начинать повышать уровень гибкости производства следует определить возможные препятствия на этом пути. Нужно комплексно проанализировать все стороны работы компании, которые оказывают влияние на эффективность удовлетворения ею рыночного спроса. Подробное исследование даст возможность не только обнаружить существующие проблемы, но и оптимально распределить ресурсы.
На уровне технологий гибкость можно повысить при помощи использования интеллектуальных систем.
Проводимая в настоящее время в России ускоренная цифровизация позволяет компаниям объединить производственные и информационные технологии, что дает возможность осуществлять сбор и анализ производственных данных с любой степенью детализации. Результаты анализа обеспечивают адаптацию и оптимизацию деятельности в качестве положительной обратной связи, которая с течением времени самосовершенствуется.
Чтобы обеспечить гибкость нельзя забывать о человеческом факторе. Если у работников нет необходимых знаний, нельзя будет использовать дополнительные возможности новых технологий. Для гибкого производства требуются квалифицированные кадры операторов, инженеров, аналитиков.
Гибкий подход предполагает специализацию персонала и его готовность к последующему обучению.
В значительной мере гибкость зависит от того, кем и как принимаются решения. Решения о начале производства нового товара или свертывании приносившего недавно прибыль производства должны приниматься быстро и совместно с другими участниками команды.
Еще один важный фактор обеспечения гибкости – понимание критериев выбора клиентов. Многие компании воспринимают маркетинг как отдельное направление деятельности, нацеленное на увеличение продаж. В настоящее время такой подход устарел. Для того чтобы обойти конкурентов требуется ввести маркетинг и продажи в производственную цепочку.
Только при понимании текущего желания потребителей можно приспособить производство под их потребности. При этом должны приниматься во внимание не только технические и потребительские характеристики и качество продукции, но и вопросы экологии и этики, которые все больше волнуют покупателей.
На современном рынке спрос формируется под влиянием как долговременных тенденций, так и внезапных событий. Чтобы к этому приспособиться, нужен новый менталитет, предполагающий открытость всему новому, отказ от приверженности старым инвестициям и методам.
Полезные советы от компетентных экспертов
Специалист из банка JPMorganChaseКинан Родригес дает следующие советы по повышению гибкости компании:
1) Формировать из сотрудников многодисциплинарные гибкие команды, отказаться от создания команд по функциям, которые докладывают о решениях высшему руководству или на очередных заседаниях исполнительного органа, что ведет к большим потерям времени. Гибкие команды включают в себя разных специалистов – по технологии, продуктам, операциям, обслуживанию клиентов и др. Они самоуправляемы, обладают необходимыми полномочиями, в большой степени вовлечены в деятельность компании и ориентированы на общую цель.
2) Поддерживать постоянную полезность продукта потребителю. При традиционном подходе на создание нового продукта уходят годы. За это время у клиентов могут измениться потребности или могут опередить конкуренты. Поэтому гибкие команды должны ориентироваться на быстрый вывод на рынок продукта с минимальной конкурентоспособностью и его постоянное совершенствование в соответствии с отзывами покупателей.
3) Поощрять рискованные действия и неудачи, из которых быстро извлекаются уроки.
4) Создать культуру сотрудничества, переориентировать работников с изолированного выполнения собственных обязанностей на коллективное удовлетворение потребностей покупателей. Для этого необходимо применять специальные приемы, такие как стендап и ретроспективный обзор. Рабочее пространство, где размещаются команды, должно обеспечивать возможность поддержания сотрудничества.
5) Руководителям высшего уровня подавать личный пример приверженности гибкости, посещать команды, знакомиться с результатами их работы, обеспечивать постоянное интеллектуальное лидерство своих команд.
Gartner на 2021 г. дает четыре рекомендации по достижению большей гибкости и адаптивности для руководителей маркетинга:
1) Понять клиентов. Отказаться от упрощенного подхода к сегментированию рынка и продвижению бренда по принципу «сделал и забыл».
2) Использовать адаптивное планирование, обеспечивающее реагирование стратегии на будущие изменения и потрясения.
3) Принимать решения на основе маркетинговых данных и аналитики. Руководители маркетинга, согласно данным опросов, не пользуются аналитикой для принятия решений из-за низкого качества данных, невыполнимых выводов и неясных рекомендаций.
Однако сегодня для создания ориентированной на потребителя адаптивной маркетинговой стратегии снова надо обращаться к данным. Необходимо определить несколько точек данных, которые дадут возможность найти правильный курс стратегии и оптимизировать тактику и планы действий. Для этого потребуются вложения в совершенствование навыков аналитиков и автоматизацию выполняемых вручную операций.
4) Учитывая ограниченность бюджетов, разрабатывать программу стратегической оптимизации затрат, нацеленную на окупаемость для компании инвестиций в маркетинг. Это облегчит маркетологам отстаивать самые важные затраты.
Проблемы повышения гибкости
Ставшая в последние годы модной бизнес – методика повышения гибкости на практике нередко вызывает огромные бессмысленные расходы. Появилась эта методика в 2001 г. с подписанием 17 корифеями в области программирования и управления из ведущих ИТ-компаний манифеста гибкости.
В отличие от традиционных моделей методика основана на эффективном и тесном взаимодействии сотрудников разных уровней. Они самостоятельно решают, над какими продуктами и как работать. Команды из специалистов с разными функциями (например, маркетолога, дизайнера и программиста) являются временными. Все члены команды равны и нацелены на конечный результат. Проблемы решаются не на планерках и не путем согласований, а быстро, во время проводимых по необходимости встреч. Долгосрочная стратегия и календарный план заменены постоянной подгонкой товара под изменяющиеся потребности клиента.
Методику гибкости применяют такие мировые гиганты, как Google, PayPal, Acrolinx, Moody’s, Facebook и другие.
В России она тоже достаточно популярна. Однако не стоит думать, что эта методика является панацеей.
По словам экспертов, если компания применяет методику в угоду моде, не очень понимая, чего в результате желает получить, то при таком подходе внедрение методики гибкости станет напрасной тратой денег.
По признанию многих, в первые месяцы после начала преобразований по методике гибкости в компаниях наблюдается неразбериха. Для сотрудников это непривычно и вызывает дискомфорт. Особенно большое недовольство проявляют менеджеры, теряющие возможность использовать рядовых сотрудников для выполнения своих заданий. Иногда компаниям приходится решать – свертывать преобразования или увольнять сопротивляющихся сотрудников.
Генеральный директор IT-компании Accera А. Шеин обращает внимание на то, что во многих компаниях методика гибкости внедряется по приказу руководителей. Отделы тратят деньги и отчитываются перед руководителем об успешно проведенных изменениях. Это свидетельствует о наличии все еще большого разрыва между теорией и практикой.
Некоторые пути решения проблем
По мнению ряда экспертов, компании, желающие повысить гибкость, сталкиваются с тремя главными трудностями:
- разрозненностью систем;
- недостаточной прозрачностью данных;
-невозможностью применять наиболее эффективные методы работы.
Эти трудности позволяет преодолеть платформа управления проектами. Она дает возможность членам команды обмениваться информацией и осуществлять сотрудничество в едином пространстве. Не требуется все время переключаться с электронной почты на чат или вести поиск информации в многочисленных приложениях.Каждый сможет открыть платформу в любое время. Можно быстро проверить статус, начать работать и решить, что делать дальше, не проводя совещание и не затрачивая время на поиск необходимой информации.
Чтобы избежать неудачи, не следует инвестировать все средства только в гибкость процессов или организационной структуры, забывая об остальной части бизнеса.
Также организация внедрения гибких подходов не должна сопровождаться сложными бюрократическими процедурами.
В условиях взрывного роста покупок в режиме онлайн многие традиционные продавцы стали активно вкладывать средства в развитие онлайн – сервисов. Те, кто уже применял цифровые каналы продаж, задумались об их устойчивости к отказам и надежности в связи с огромными нагрузками.
В связи с этим особую важность приобрела надежная инфраструктура. С учетом высокой вероятности резких изменений спроса специалисты рекомендуют использовать облачные сервисы. Они дают возможность устранить риски перегрузок и сбоев во время пика продаж и сократить объем ИТ-ресурсов и платы за неиспользуемые мощности при падении нагрузки. При помощи искусственного интеллекта можно в режиме реального времени решать логистические и другие задачи за счет автоматизации процессов. Это полезно как для продажи онлайн, так и для продажи офлайн.
Одним из путей повышения гибкости бизнеса может стать применение операционных моделей. Например, такой как «Самокат». Работа этой системы базируется на прогнозах поведения покупателей, логистической сети и курьеров. В случаях, когда компания увидит, что какой-то товар начал продаваться лучше, чем обычно, она может сразу же внести изменения в объемы заказов у поставщиков.
Из-за сокращения доходов покупатели стали экономнее тратить средства. Следовательно, бизнесу необходимо предлагать более привлекательные цены на продукцию. Обычно это ведет к пересмотру уровня маржинальности или сокращению затрат на производство. Вносятся коррективы в договоры с поставщиками и бюджеты вспомогательных подразделений. Нередко замораживаются новые проекты.
В таких условиях обязательным элементом работы должно стать системное и последовательное управление издержками. В частности, часть функций можно передать на аутсорсинг. Одним из самых простых способов оптимизировать расходы компаний на цифровизацию является ИТ-аутсорсинг.
Например, если арендовать ресурсы в облаке, можно уменьшить текущие расходы на инфраструктуру приблизительно на 25 – 30%. Компаниям не надо будет самостоятельно обслуживать и обновлять быстро устаревающее оборудование. При этом средства за пользование сервисом можно уплатить с отсрочкой при подключении по модели последующей оплаты.
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. 
