Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. Связаться с автором
Чтобы бизнес соответствовал современным тенденциям и можно было принимать наиболее выгодные решения, нужно знать своих конкурентов и постоянно следить за тем, что и как они делают. Для этого существует специальный инструмент – мониторинг конкурентов, позволяющий понять их поведение и действия, помогающий быстро приспосабливаться к изменениям на рынке, выявлять потребности клиентов, разрабатывать и реализовывать самые продуктивные стратегии и тактики бизнеса.
В этой статье мы рассказываем о мониторинге конкурентов, его важности и о том, как его эффективно осуществлять в реальных условиях сегодняшнего дня.
Что представляет собой мониторинг конкурентов и зачем он нужен
Мониторинг конкурентов – это такая деятельность, при помощи которой предприниматель устанавливает своих возможных конкурентов, изучает их маркетинговую деятельность, определяет сильные и слабые стороны, пытается предвидеть будущие действия.
Это дает возможность глубже разобраться в своей отрасли, добиться лучшего понимания целевой аудитории, определить, что следует и что не следует делать, найти стратегии, способные привести к успеху. Мониторинг конкурентов нужен практически любому бизнесу.
Мониторинг конкурентов позволяет предпринимателю учиться на чужих ошибках, увидеть которые легче и дешевле, чем ошибки собственные.
На основе полученной в ходе мониторинга конкурентов информации и ее анализа можно обнаружить проблемы в области маркетинга у конкурирующих компаний. Проводя сравнение со своей маркетинговой деятельностью, можно будет понять, нет ли в маркетинге вашего бизнеса аналогичных проблем. Если это так, то их надо будет решать.
Знание деятельности конкурентов дает возможность увидеть, какие тенденции наметились в сфере деятельности вашей компании. С учетом этих сведений можно принять правильные решения о продуктах и услугах своего бизнеса, проведении маркетинговых кампаний.
Быть в курсе отраслевых тенденций важно для того, чтобы предлагать целевой аудитории то, что ей в данный момент действительно требуется, а не вести работу по устаревшим шаблонам, способным оттолкнуть от бизнеса клиентов.
Анализируя конкурентов, можно получить правильное представление о сильных и слабых сторонах их бизнеса. При сравнении себя с конкурирующими брендами, предприниматель увидит, в чем он преуспевает, а в чем стоит поучиться у конкурентов в целях улучшения своих продуктов и услуг, стратегий и маркетинговых кампаний, ценовой политики. Также можно усовершенствовать свои планы, дополнить их тем, чего не хватает.
В последнее время стали чаще появляться на рынке стартапы и новые компании. Если не знаешь, с кем ведешь борьбу, нельзя выиграть битву. Мониторинг конкурентов даст информацию о новых конкурентах и их стратегиях, позволивших им продуктивно воздействовать на потребителей. Этими данными можно воспользоваться для совершенствования собственной стратегии, и обеспечить себе победу в конкурентной борьбе.
Также с помощью мониторинга конкурентов можно выяснить, какова новая аудитория конкурирующих компаний. Это может открыть новые возможности для роста продаж и прибыли.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Как проводить мониторинг конкурентов в 2023 г.
Чтобы начать проводить мониторинг конкурентов, необходимо сначала их найти. Предпринимателю важно знать своих главных конкурентов, находящихся на передовых позициях в отрасли, и недавно появившихся. Наблюдать за тем, где располагаются их целевые рынки, нет ли их совпадения со своими. Следует установить, где конкуренты расширили свою маркетинговую территорию и каких добились результатов. Благодаря этому можно будет найти новые неосвоенные еще рынки для собственных товаров и услуг.
Можно предложить следующие направления мониторинга конкурентов.
Постоянно просматривать веб-сайт конкурентов. Туда прежде всего заходят клиенты, чтобы увидеть, какие есть предложения и выяснить, какую пользу они могут получить от тех или иных товаров и услуг.
Посещение сайтов конкурентов позволит быть в курсе всех происшедших за последнее время изменений, новостей, событий, появлений продуктов. Также можно узнать, как конкуренты подают информацию, удобен ли сайт пользователям.
Полученные знания можно применить для улучшения собственного сайта – представления продуктов, блогов и статей, изображений, навигации, контактов и др. Подумать и решить, что сделать, чтобы клиентам стало легче находить нужную им информацию, оплачивать покупки, выходить на связь.
На страницах ценообразования можно следить за ценами конкурентов, что поможет избежать установления завышенных или заниженных цен на свои предложения. Регулярное ознакомление с ценами конкурентов позволит узнать, какие функции предлагаются конкурентами в различных ценовых диапазонах, есть ли бесплатные пробные варианты, сопутствующие предметы.
Наблюдать за действиями конкурентов в Интернете.
Как и где они напоминают о себе, с кем сотрудничают, какие проводят рекламные и ПИАР – кампании.
Необходимо знать, что предпринимают конкуренты в части контента: какие темы более всего заинтересовывают аудиторию, какого качества и какой длины у конкурентов статьи, какие используются ключевые слова и др. Это даст возможность правильно оценить собственный контент и улучшить его, в случае, когда он уступает контенту конкурентов.
Посещать вебинары конкурентов, чтобы узнать, как они это делают.
Что обсуждается, как организована работа, кто участвует, какие результаты. Информация может быть полезной для маркетинговой деятельности. Можно также перенять наиболее удачный опыт.
. Подписаться на информационные бюллетени или обновления конкурентов по электронной почте с целью ознакомления с маркетингом по электронной почте конкурентов, их культурой, новостями и событиями.
Можно узнать, какая информация передается по электронной почте, с какой периодичностью, насколько эффективны рассылки. Решить, в какой мере стоит пользоваться этим способом в маркетинге.
Отслеживать действия конкурентов в социальных сетях – используемые платформы, сообщения и частота их появления, охватываемые темы, результативность постов, привлекаемая аудитория.
Полученные сведения использовать для совершенствования своей деятельности в социальных сетях.
Вести регулярный контроль за маркетинговой стратегией конкурентов.
Постоянно искать и знакомиться с информацией о рекламных кампаниях, маркетинге по электронной почте, конференциях, PR, работой конкурентов с агентами влияния. Анализировать полученные сведения и проводить сравнение со своей маркетинговой стратегией.
Наблюдать за присутствием конкурентов в различных СМИ – статьями в газетах и журналах, интернете и т.п. Узнавать, какие журналисты, блогеры, влиятельные лица пишут и говорят о конкурентах. На основе этой информации подготовить список тех, кто мог бы рассказать целевой аудитории о вашей компании, ее истории и деятельности, продуктах и услугах.
Читать регулярно отзывы клиентов и покупателей продукции конкурентов, чтобы посмотреть на них глазами их целевого клиента, увидеть не только негатив, но и положительные стороны бренда.
Это также поможет выявить те трудности, с которыми сталкиваются клиенты при использовании продукции, ошибки конкурентов, даст возможность их избежать, ярче высветит ваши сильные стороны, улучшив которые можно еще лучше удовлетворить своих клиентов.
Знакомиться с вакансиями у конкурентов, чтобы на основе информации о том, каких работников нанимают конкуренты, предвидеть их будущие действия.
Подумать, не стоит ли и вашей компании принять на вооружение похожую стратегию.
Автоматизировать процесс мониторинга конкурентов. Автоматизация поиска и обработки больших объемов информации сэкономит силы и время на то, что невозможно передать от человека технике.
Автоматизация ускорит сбор информации, предотвратит задержки и ошибки, поможет повысить качество подготовки маркетинговых кампаний.
Для поиска сайтов конкурентов и их страниц в социальных сетях в настоящее время можно использовать специальные сервисы (для подбора сайтов, например, SimilarWeb, для нахождения страниц в социальных сетях - Pepper.Ninja).
Чтобы получить информацию о конкурентах можно выступить в роли их клиента. При этом специалисты советуют использовать три варианта – роль позитивно настроенного клиента, готового почти сразу купить то, что ему предлагают, роль клиента среднего уровня лояльности и роль клиента с отрицательным настроем, который возражает, пробует добиться снижения цены, более выгодных условий.
Это позволит выяснить, готов ли конкурент уступить, предложить дополнительные выгоды и удобства клиенту.
Кроме этого получение информации о конкуренте под видом клиента даст возможность узнать об используемых конкурентом видах продаж и уровне профессионализма его сотрудников, непосредственно занимающихся продажами.
Действенный способ получить о конкуренте исчерпывающую информацию – «внедрение» в его компанию. Для этого требуется найти в компании конкурента сотрудника с доступом к интересующей информации, готового поделиться этой информацией, либо недавно уволившегося из компании работника, способного и согласного сообщить необходимые подробности, либо устроить в конкурирующую компанию своего человека на ту позицию, где он сможет собрать нужные сведения.
«Внедрение» в компанию конкурента – метод, требующий затратить много времени, сил и средств. Поэтому его использование оправдано только в отдельных особо важных случаях.
Анализируя конкурентов, чаще всего допускают следующие ошибки:
- субъективный подход или позиция «мне нравится и мне не нравится» при проведении исследования;
-изучение не тех конкурентов, которых действительно необходимо как можно лучше знать. Тщательно исследовать необходимо тех конкурентов, среди которых выбирает ваш возможный клиент;
- игнорирование общения с лояльными клиентами конкурентов, способными назвать ту ценность, за которую они платят. Понимание этой ценности облегчает дифференциацию своей ценности.
При проведении мониторинга конкурентов необходимо регулярно проверять, не совершаются ли при этом подобные ошибки.
На край стола поставили жестяную банку, плотно закрытую крышкой, так, что 2/3 банки свисало со стола. Через некоторое время банка упала. Что было в банке?
Однажды один путешественник попал в плен к амазонкам. После недолгого совещания эти отважные воительницы приняли решение убить беднягу. Однако перед этим они предложили «идущему на смерть» исполнить его последнюю просьбу. Подумал-подумал путешественник и попросил амазонок кое-о-чем. Это-то, собственно говоря, его и спасло. -так, вопрос: какую просьбу высказал обреченный»?
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. 
