Управление финансами

документы

1. Будут ли ещё разовые выплаты на детей в 2020-2021 годах
2. Новое пособие для домохозяек с 2020 года
3. Выплата пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет по новому в 2021 году
4. Выплаты на детей до 3 лет с 2020 года
5. Защита социальных выплат от взысканий в 2021 году
6. Банки с 2020 года начали забирать пособия на детей
7. Выплата пенсионных накоплений тем, кто родился до 1966 года и после
8. Выплаты на детей от 3 до 7 лет с 2020 года

О проекте О проекте   Контакты Контакты   Психологические тесты Интересные тесты
папка Главная » Менеджеру » Обязанности оператора call-центра

Обязанности оператора call-центра

Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. Связаться с автором

Обязанности оператора

Вернуться назад на Обязанности оператора

Не забываем поделиться:

Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Вызвать такси, записаться на прием к врачу, заказать еду на дом, получить консультацию по использованию банковской карты — по этим и многим другим вопросам мы обращаемся в call-центр. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.

Профессия оператора сall-центра сегодня очень востребована на рынке труда.

Эти специалисты работают:

• в справочных службах;

• в консалтинговых, социологических и торговых организациях;

• у операторов мобильной связи, телевидения и высокоскоростного интернета;

• в службах технической поддержки и на других предприятиях.

Можно сказать, что профессия родилась в 1878 году, когда в Америке была открыта первая телефонная станция. В России телефонная связь была организована несколько лет спустя. Операторы тогда назывались телефонистами и работали ими молодые люди. «Телефонные барышни» появились значительно позже. В начале ХХ столетия была создана телефонная справочно-адресная служба и служба точного времени.

Само наименование должности «оператор call-центра» возникло в службах поддержки мобильных операторов в 90-х годах прошлого века. Сегодня специалисты телефонных служб нужны в самых разных компаниях.

Должностные обязанности операторов call-центров частично зависят от сферы деятельности организации.

Основные функции специалистов таковы:

• прием входящих звонков;

• предоставление информации по продуктам и услугам компании;

• документальное оформление заявок и заказов;

• обработка запросов клиентов с сайта;

• подготовка отчетов о выполненной работе.

Все чаще в обязанности операторов колл-центров входит совершение исходящих звонков с различными целями:

• привлечение потенциальных клиентов;

• информирование клиентов о новых услугах или акциях;

• проведение анкетирования или опроса.

Основные требования к оператору колл-центра таковы:

• грамотная и четкая речь, хорошая дикция;

• отличное знание ПК;

• коммуникабельность;

• эмоциональная устойчивость.

Иногда от специалиста может требоваться:

• высшее образование;

• знание английского языка;

• высокая скорость печати;

• опыт работы на аналогичной должности от полугода.

Чаще всего, call-центры самостоятельно обучают своих сотрудников в соответствии со спецификой деятельности.

темы

документ Обязанности администратора
документ Обязанности начальника
документ Обязанности инженера
документ Обязанности менеджера
документ Обязанности директора
документ Обязанности руководителя

Не забываем поделиться:



назад Назад | | вверх Вверх

важное

Новые налоги с 2021 года
Прогноз курса доллара на 2021 год
Кого следующего затронет прогрессивная шкала НДФЛ
Новые пенсионные удостоверения с 2021 года
Прогноз курса евро на 2021 год
Как получить квартиру от государства в 2021 году
Как жить после отмены ЕНВД в 2021
Изменения ПДД с 2021 года
Запрет залога жилья под микрозаймы в 2020 году
Право на ипотечные каникулы в 2020
Электронные трудовые книжки с 2020 года
Новые налоги с 2020 года
Изменения в продажах через интернет с 2020 года
Изменения в 2021 году


©2009-2020 Центр управления финансами.