Управление финансами Получите консультацию:
8 (800) 600-76-83

Бесплатный звонок по России

документы

1. Введение продуктовых карточек для малоимущих в 2021 году
1. Как использовать материнский капитал на инвестиции
3. Налоговый вычет по НДФЛ онлайн с 2021 года
4. Упрощенный порядок получения пособия на детей от 3 до 7 лет в 2021 году
5. Выплата пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет по новому в 2021 году
6. Продление льготной ипотеки до 1 июля 2021 года
7. Новая льготная ипотека на частные дома в 2021 году
8. Защита социальных выплат от взысканий в 2021 году
9. Банкротство пенсионной системы неизбежно
10. Выплата пенсионных накоплений тем, кто родился до 1966 года и после
11. Семейный бюджет россиян в 2021 году

О проекте О проекте   Контакты Контакты   Загадки Загадки   Психологические тесты Интересные тесты
папка Главная » Менеджеру » Обязанности оператора call-центра

Обязанности оператора call-центра

Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. Связаться с автором

Обязанности оператора

Вернуться назад на Обязанности оператора
Не забываем поделиться:


Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Вызвать такси, записаться на прием к врачу, заказать еду на дом, получить консультацию по использованию банковской карты — по этим и многим другим вопросам мы обращаемся в call-центр. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.

Профессия оператора сall-центра сегодня очень востребована на рынке труда.

Эти специалисты работают:

• в справочных службах;

• в консалтинговых, социологических и торговых организациях;

• у операторов мобильной связи, телевидения и высокоскоростного интернета;

• в службах технической поддержки и на других предприятиях.

Можно сказать, что профессия родилась в 1878 году, когда в Америке была открыта первая телефонная станция. В России телефонная связь была организована несколько лет спустя. Операторы тогда назывались телефонистами и работали ими молодые люди. «Телефонные барышни» появились значительно позже. В начале ХХ столетия была создана телефонная справочно-адресная служба и служба точного времени.

Само наименование должности «оператор call-центра» возникло в службах поддержки мобильных операторов в 90-х годах прошлого века. Сегодня специалисты телефонных служб нужны в самых разных компаниях.

Должностные обязанности операторов call-центров частично зависят от сферы деятельности организации.

Основные функции специалистов таковы:

• прием входящих звонков;

• предоставление информации по продуктам и услугам компании;

• документальное оформление заявок и заказов;

• обработка запросов клиентов с сайта;

• подготовка отчетов о выполненной работе.

Все чаще в обязанности операторов колл-центров входит совершение исходящих звонков с различными целями:

• привлечение потенциальных клиентов;

• информирование клиентов о новых услугах или акциях;

• проведение анкетирования или опроса.

Основные требования к оператору колл-центра таковы:

• грамотная и четкая речь, хорошая дикция;

• отличное знание ПК;

• коммуникабельность;

• эмоциональная устойчивость.

Иногда от специалиста может требоваться:

• высшее образование;

• знание английского языка;

• высокая скорость печати;

• опыт работы на аналогичной должности от полугода.

Чаще всего, call-центры самостоятельно обучают своих сотрудников в соответствии со спецификой деятельности.

темы

документ Обязанности администратора
документ Обязанности начальника
документ Обязанности инженера
документ Обязанности менеджера
документ Обязанности директора
документ Обязанности руководителя

Получите консультацию: 8 (800) 600-76-83
Звонок по России бесплатный!

Не забываем поделиться:




Загадки

Ничего не пишите и не используйте калькулятор, и помните - вы должны отвечать быстро.
Возьмите 1000. Прибавьте 40. Прибавьте еще тысячу. Прибавьте 30. Еще 1000. Плюс 20. Плюс 1000. И плюс 10. Что получилось? Ответ 5000? Опять неверно.

посмотреть ответ


назад Назад | | вверх Вверх

важное

Бесплатная консультация
по телефону ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ:
8 (800) 600-76-83

ежедневно с 6.00 до 21.00
Звонок по России бесплатный!



Введение ковидных паспортов в 2021 году

Изменения для владельцев банковских карт в 2021 году

Новый порядок ведения кассовых операций с 2021 года
Электронные кошельки стали прозрачны для ФНС, как обезопасить себя
Новые налоги с 2021 года
Рост процентов по вкладам в 2021 году
Прогноз курса доллара на 2021 год
35 банков обанкротятся в 2021 году
Кого следующего затронет прогрессивная шкала НДФЛ
Новые пенсионные удостоверения с 2021 года
Прогноз курса евро на 2021 год
Что будет с рублем, если доллар рухнет
Как жить после отмены ЕНВД в 2021
Изменения ПДД с 2021 года
700% прибыли при безрисковых вложениях



©2009-2021 Центр управления финансами.