Главная » Менеджеру »
Особенности информационного менеджмента для среднего и малого бизнеса
Особенности информационного менеджмента для среднего и малого бизнеса
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. Связаться с автором
Потребность в качественных ИТ-услугах не зависит от масштаба компании. Поэтому в настоящее время информационный сервис менеджмент (ИТСМ) находит свое применение и в компаниях среднего и малого бизнеса. Основной особенностью использования ИТ услуг для компаний СМБ является большая доля ИТ-услуг, передаваемых на аутсорсинг. В этой связи основным процессом ИТСМ для компаний СМБ является процесс управления уровнем услуг, который гарантирует качество ИТ-услуг, закрепленное в соглашении об уровне обслуживания SLA. Именно правильное составление этого соглашения позволит компаниям СМБ получать ИТ-услуги нужного качества и стоимости. Использование подхода ИТСМ обусловлено и возрастающим интересом ИТ-производителей к этому сектору экономики.
Тенденции использования информационных технологий в компаниях среднего и малого бизнеса показывает приведенный ниже анализ.
В то время как крупные компании приближаются к ИТ-насыщению, завершив и первичную, и — в ряде случаев — вторичную автоматизацию, «второй эшелон» готовится занять их место в списке фаворитов вендоров. ИТ-бюджеты в секторе СМБ, хотя и не быстро, но растут. Потенциал этого рынка с поправкой на огромное количество игроков, а также быстроменяющиеся потребности трудно переоценить. Зарубежные разработчики в режиме наперегонки выпускают облегченные версии своих «тяжелых» решений, создают или перекупают у конкурентов специализированные ИТ-продукты для СМ Б. «Бума» потребления высоких технологий здесь ждут уже в самое ближайшее время.
В зависимости от специфики компании СМБ, информационные технологии играют в ее бизнесе либо основную, либо вспомогательную роль. Торговая или рекрутинговая компания может потратить на ИТ 3% оборота и этим ограничиться, тогда как затраты на информатизацию в телекоммуникационных компаниях могут достигать ощутимо более высоких пределов.
Если еще несколько лет назад аксиомой считалось то, что средние и малые компании тратят свои ИТ-бюджеты главным образом на приобретение компьютеров и других аппаратных средств, то сегодня это утверждение уже не является бесспорным. Только 56,7% респондентов CNews Analytics отметили, что затраты на аппаратное обеспечение являются сегодня в этом секторе доминирующими. В то же время 29,7% считают равным соотношение «аппаратных и программных» статей затрат в СМБ. 13,5% опрошенных CNews Analytics уверены, что расходы на ПО превысили в небольших компаниях расходы на аппаратные средства.
Если рассматривать структуру расходов СМБ-компаний на программные решения, то, по мнению участников исследования CNews Analytics, лидером среди ИТ-систем для этого сектора остаются решения по автоматизации бухгалтерского учета (76,3%). Постепенно набирают популярность в этом секторе комплексные управленческие решения и небольшие ERP: интерес пользователей СМБ к приобретению и внедрению этих решений отмечают 44,7% опрошенных. Тройку наиболее востребованных в этом секторе ИТ решений замыкают СЛЛ/системы: их значимость отметили 23,6% респондентов.
«Успех практически любого бизнеса напрямую зависит от уровня продаж: поэтому автоматизации продаж и сопутствующих процессов уделяется достаточно большое внимание в сегменте СМБ. Нельзя забывать и о том, что любая компания имеет хотя бы минимальные потребности в коммуникациях и обмене информацией, поэтому ей не обойтись без соответствующих решений. Особенно актуален этот вопрос для регионально распределенных предприятий»,
«Некоторые средние компании проявляют интерес к решениям класса Business Intelligence, хотя общей тенденцией такое внимание пока назвать трудно. Игроков среднего рынка также интересует автоматизация такой задачи, как управление проектами — либо с помощью соответствующего модуля Д/ТР-системы, либо на основе отдельного специализированного решения».
В «Ай-Ти» констатируют огромный спрос на системы информационной безопасности и электронного документооборота со стороны СМБ. Кроме того, поскольку предприятиям сегмента приходится решать множество нетипичных задач, востребованным здесь остается заказное ПО.
Несмотря на активизацию процессов информатизации в этом секторе, респонденты отмечают и ряд факторов, препятствующих быстрому распространению ИТ. В их числе, прежде всего, высокие цены на решения — этот фактор отмечают 47,4% опрошенных CNews Analytics. Чувствительность к стоимости всегда являлась традиционным камнем преткновения для информатизации сектора в России. «Да, информационные технологии для СМБ пока еще во многом дороги, — отмечают в компании «Ай-Ти». — А этот сегмент привык сильно экономить».
Кроме того, всерьез тормозит проникновение ИТ неготовность руководителей к реализации проектов (об этом говорят 34,2% опрошенных), а также неготовность этих компаний к привлечению профессиональных ИТ-специалистов к реализации проектов (26,3%).
«Неготовность руководителей к ИТ-проекту, как правило, заключается в недостаточном понимании самой сути автоматизации и той выгоды, которую предприятие получит от ее реализации».
По мнению экспертов «Галактики», степень «готовности» СМБ к ИТ-проекту зависит, в частности, от команды управленцев, корпоративной культуры, ценностей и задач компании. «Наша практика показывает, что если годовой оборот предприятия составляет 5—6 млн. долл., то, как правило, для него уже характерны и четкое определение бизнес-процессов, и высокий уровень менеджмента, и рациональный подход к ведению бизнеса. Такие предприятия готовы к реализации управленческих ИТ-проектов».
Процесс автоматизации небольших компаний со временем становится все менее трудоемким и длительным. Это обусловлено, во-первых, наличием на рынке все большего числа «коробочных» решений, ориентированных на этот сегмент, а, во-вторых,— растет и опыт отечественных интеграторов в автоматизации данного сектора, и ИТ-уровень самих заказчиков, который является достаточно важным фактором успеха ИТ-проекта.
Чуть более половины ИТ-проектов в СМБ (52%) сегодня, по мнению респондентов CNews Analytics, длится от 3 до 6 мес., 24% опрошенных считают, что такие проекты можно завершить в трехмесячный срок. Такое же число респондентов отмечают, что «нормальный» срок реализации ИТ-проекта в СМБ — до одного года. «Сроки выполнения проекта в первую очередь зависят от уровня сложности тех задач, для решения которых внедряются информационные технологии, — уверены в «Галактике». — Например, автоматизация основных бизнес-процессов на основе ЛР-системы в среднем занимает от З до 7 месяцев».
В числе отраслей, где СМБ-заказчики проявляют наибольшую активность в приобретении и внедрении ИТ-решений, респонденты CNews Analytics в первую очередь называют финансовый сектор и сферу услуг (по 36,8%). Следующие по ИТ-активности — дистрибьюторские и торговые компании (34,2% опрошенных). «Бронзу» удерживают транспортные и телекоммуникационные компании (15,7%).
Российский сектор СМБ, демонстрирующий устойчивое финансовое развитие, становится все более привлекательным для крупных игроков ИТ-рынка. Подобный интерес обусловлен прежде всего финансовой выгодой: инвестиции в развитие данного направления начинают приносить солидную прибыль. Сразу несколько крупнейших игроков ИТ-рынка предприняли серьезные шаги для завоевания перспективного сегмента СМБ.
Предприятий СМБ в России огромное количество — их насчитываются сотни тысяч, они обеспечивают рабочими местами не менее 17 млн. человек — около 22% трудоспособного населения страны. Ежегодный рост использования ИТ в этом сегменте составляет 30— 40%, что подтверждает высокий интерес среди предпринимателей к повышению эффективности бизнеса. Следует учесть, что масштаб бизнеса в России и на Западе отнюдь не одинаков: обороты российских предприятий гораздо меньше американских и европейских. В этой связи далеко не все западные ИТ-продукты, разработанные для СМБ, подходят к внедрению в российских условиях. При этом отечественные разработчики уделяют немало внимания нуждам отечественного среднего и малого бизнеса, учитывая его специфику, масштаб, а также менталитет.
Как показывают опросы, 90% предприятий малого и среднего бизнеса в России пока не готовы к комплексным проектам по автоматизации бизнес-процессов. В первую очередь это касается использования управленческого программного обеспечения (ПО). Малые предприятия зачастую предпочитают автоматизировать только бухгалтерию и учет продукции. Между тем лоскутная автоматизация означает необходимость проведения интеграции большого количества локальных программ. А это влечет за собой много негативных последствий: пропорционально росту сложности проекта увеличиваются сроки и стоимость выполнения работ по проекту, уменьшается быстродействие полученной в итоге системы, существенно увеличиваются затраты предприятия на поддержание полученной системы в работоспособном состоянии. Что для предприятия с небольшим бюджетом недопустимо.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Не так давно Economist Intelligence Unit при участии SAP предприняла специализированное исследование, направленное на изучение сегмента СМБ и его готовности к внедрению ИТ-решений разного уровня сложности. Исследование проводилось в режиме онлайн и по телефону. В нем приняли участие управляющие менеджеры высшего уровня (46%) и руководители высшего ранга (54%) из 20 различных отраслей. В рамках глобального исследования был проведен опрос и по российской части, участниками которого стали более 3700 респондентов. По его результатам было выявлено, в частности, что в отличие от крупного бизнеса руководители небольших предприятий пока недопонимают возможности информационных технологий и их роль в управлении бизнесом. Согласно исследованию, руководители российских предприятий обеспокоены сохранением гибкости в условиях роста компании, но при этом только 51% опрошенных полагает, что для достижения этой цели необходимы ИТ-решения. В то же время они в полной мере осознают необходимость современной технологической оснащенности — новейших аппаратных и программных средств. По мнению 58% респондентов, в настоящий момент в России в подавляющем большинстве случаев основным фактором, сдерживающим ИТ-инвестирование СМБ, остается стоимость новых систем и внедрений.
Какие ИТ-услуги предлагают зарубежные поставщики для компаний СМБ?
Корпорация IBM выпустила специализированное ПО для обеспечения информационной безопасности компаний из сектора СМБ. IBM Tivoli Federated Identity Manager Business Gateway представляет собой централизованный механизм управления идентификацией пользователей, позволяющий устанавливать безопасные каналы взаимодействия между компаниями через веб. Благодаря новому механизму регистрации сотрудники, клиенты или партнеры могут получить доступ к вебсайту компании и осуществить идентификацию. В дальнейшем этот сайт будет выступать в качестве «поручителя» пользователя, позволяя ему получать доступ к другим сайтам и сетям компании без необходимости повторной регистрации в системе. В отличие от других продуктов Federated Identity Manager Business Gateway не использует специальные интерфейсы, которые неразрывно связывают бизнес-приложения и интеграционное ПО. Он обеспечивает взаимодействие партнеров путем применения интегрированных стандартов и спецификаций, включая стандарты SAML и Web Services. Кроме того, данный программный пакет облегчает ведение журналов регистрационных действий и отчетов о происшествиях, а также помогает реализовать эффективную политику безопасности, обеспечивающую соответствие корпоративным стандартам и предусмотренным нормам.
IBM и Oracle объявили о совместной деятельности в рамках продвижения целого ряда новых бизнес-решений, включающих Linux технологии для мэйнфреймов System z. Эта инициатива, ориентированная на компании сектора СМ Б, продолжает серию мероприятий по поддержке использования операционной системы Linux в качестве корпоративной платформы для исполнения приложений. Подразделения продаж обеих компаний будут совместно работать с общими клиентами. Для разработки и внедрения типовых методик и руководств по их реализации планируется задействовать ресурсы двух центров совместных решений Oracle/IBM, расположенных в Монпелье (Франция) и Силиконовой долине (США).
Компания Oracle — один из старожилов в секторе СМ Б. Первый продукт, ориентированный на небольшие компании, Oracle. Планы в отношении сектора СМ Б у Oracle весьма амбициозные. В регионе Восточной Европы, а также в странах СНГ компания планировала удвоить долю в данном сегменте. Первым шагом был выпуск СУБД Standard Edition One, реализуемой по весьма доступной цене — 149 долл., на одного пользователя. В продуктовой линейке компании также представлен сервер приложений Oracle Standard Edition One, который также стоит всего 149 долл., за единицу продукции. В состав сервера приложения Oracle Standard Edition One входит Oracle Instant Portal — это специальная версия Oracle Portal для CM Б, которая имеет преднастроенный готовый интерфейс, библиотеку портлетов и элементов для создания страниц.
В борьбе за лакомый кусок рынка самые крупные мировые игроки предпринимают решительные шаги. Oracle объявила о своих планах по продвижению в России продуктов для СМБ. С целью более тесного взаимодействия с представителями СМБ создается специализированный центр по работе с малыми и средними предприятиями, который должен заниматься активным продвижением продуктов Oracle и расширением партнерской сети. Объем продаж технологий корпорации в данном сегменте вырос на 75%, и в 2,5 раза выросло количество компаний-партнеров, работающих в СМБ.
Компания Hewllet-Packard со своей стороны также стремится к лидерству в данном сегменте. Не так давно она разработала многофункциональные системы хранения данных HP Storage-Works-Allin Оnе (всеводном), позиционируемые в качестве специализированного решения для СМБ. Эксперты указывают на то, что долгое время спрос на системы хранения концентрировался в России только среди крупных заказчиков — финансовых, банковских учреждений, торговых организаций, телекоммуникационных компаний. В российском же секторе СМБ большинство компаний используют системы DAS (Direct Attached Storage): как правило, им не хватает времени или средств, чтобы перейти на инфраструктуру NAS (Network Attached Storage). Новое решение HP создавалось с учетом основных требований заказчиков из сектора СМБ, прежде всего для того, чтобы облегчить их переход к инфраструктуре NAS и упростить управление хранением данных. Решение рассчитано не столько на прямое подключение к серверной инфраструктуре, сколько на оптимизацию данных, хранимых на дисках. Управляющее ПО, используемое на данном оборудовании, в зависимости от типа данных, которые на него поступают, выбирает интерфейс обработки и оптимальный способ хранения. Многофункциональные системы хранения данных HP AllinOne включают совместно используемое хранилище данных для нескольких серверов приложений, файловый сервер для конечных пользователей и средства защиты файлов и приложений. Интегрированная в новые системы хранения полная версия программного обеспечения Data Protector Express позволяет создавать резервные копии и восстанавливать данные с магнитных и виртуальных лент, оптических носителей и внешних дисков в сети. Совместно используемое хранилище данных для серверов растущих приложений, построенное на архитектуре iSCSI, отличается большей экономичностью, чем стандартные системы. Анонсированная стоимость решений Allin-One составит от 5 тыс. долл., за 1 ТБ емкости.
Компания SAP предпринимает серьезные шаги для укрепления своих позиций в сегменте СМБ. В настоящее время данный сегмент составляет около 65% общей клиентской базы SAP. Компания намерена проводить здесь агрессивную инновационную политику, создавая новые каналы продвижения своих программных продуктов и обеспечивая разнообразие предлагаемых решений по управлению бизнесом, а также их соответствие функциональным требованиям и ресурсам малых и средних предприятий. Недавно вендор объявил о создании нового подразделения GlobalSME, которое будет заниматься продажами, маркетингом и управлением ресурсами по продвижению продуктов компании среди предприятий СМБ. SAP сегодня предлагает два основных инновационных решения для рынка СМБ — Business One для малых предприятий и mySAP AllinOne для компаний среднего размера.
Начались поставки на российский рынок решения для управления основными фондами (БАМ) от компании Infor. Локализованная версия нового решения компании, созданного специально для управления основными фондами средних и небольших предприятий, носит название Infor БАМ Business Edition. Решение создано на базе продукта Datastream 7i. Актуальность для средних предприятий определяют относительно невысокая стоимость и простота внедрения нового решения.
Успешно развивает направление СМБ и такая компания, как Intel. Не так давно Intel подписала «Соглашение о взаимопонимании с Общероссийской общественной организацией малого и среднего предпринимательства “Опора России”». Этот документ предполагает самую тесную совместную деятельность в сфере современных методов ведения бизнеса и внедрению новейших ИТ-решений. По мнению руководства Intel, данный шаг позволит существенно упрочить позиции компании в сегменте СМБ.
По данным IDC, расходы малых и средних предприятий России на ИТ будут расти не менее, чем на 19% в год. Учитывая, что 55% всех ИТ-расходов в России, по тем же данным, приходятся на СМБ, это означает, что сектор и в дальнейшем будет притягивать все большее число ИТ-игроков. При сохранении высокой динамики следует ожидать появления все новых бюджетных решений, призванных помочь небольшим предприятиям добиться конкурентных преимуществ.
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
