Основная задача кадровой политики компании — привлечь профессионалов, квалификация и деловые качества которых позволяют организации оставаться конкурентоспособной в своем сегменте рынка. Избежать текучки кадров и сохранить целостность коллектива поможет оценка удовлетворенности персонала работой.
Лояльность персонала — это прежде всего отношение работников к конкретной компании, которое выражает их готовность принимать существующие порядки и условия трудовой деятельности. Успешность предприятия определяется уровнем удовлетворенности условиями труда.
Вопрос лояльности персонала по-прежнему актуален. Оценка уровня удовлетворенности персонала дает возможность определить количество верных сотрудников и сделать необходимые поправки в кадровой политике организации, разработать актуальные Положения о материальном и нематериальном стимулировании.
Принято считать, большая удача пополнить кадровый состав компании качественными, квалифицированными работниками, но это всего лишь малая толика необходимых усилий. Нужно как следует постараться, чтобы такие специалисты надолго оставались на предприятии. Для достижения этой цели важно понять, насколько персонал лоялен к существующим в компании условиям труда, насколько сотрудники удовлетворены своей зарплатой, соцпакетом и атмосферой на предприятии.
Если результаты оценки удовлетворенности персонала показывают высокий индекс, то для предприятия обеспечена стабильная прибыль и низкий уровень стрессогенности. Все это положительно сказывается на бизнес-процессах. Оценка удовлетворенности персонала показывает один из главных показателей, который характеризует эффективность работы всего предприятия.
Для большей достоверности результатов исследования желательно не проводить оценку удовлетворенности трудом персонала в период наивысшей деловой активности. Если не выполнить это условие, вы рискуете получить искаженные результаты. Именно поэтому одна из задач HR-службы — определить такой временной промежуток в деятельности и структурных подразделений, и отдельных работников, когда бы специалисты не испытывают напряжения и не загружены.
В качестве примера можно привести результаты исследования уровня лояльности у сотрудников бухгалтерии. Во время подготовки квартальной отчетности уровень лояльности бухгалтеров будет ниже, потому что в этот период специалисты постоянно пребывают в стрессовом состоянии.
Период массовых отпусков тоже не самое удачное время для оценки удовлетворенности персонала. Получается, что оставшиеся на рабочем месте сотрудники на время перегружены дополнительными задачами, стараются решать задачи и за себя, и за коллег-отпускников. Некоторые работники вообще никак не могут выйти из состояния расслабленности. Поэтому опрос конкретных специалистов планируйте с учетом определенного времени их трудовой деятельности.
Неизбежные при оценке удовлетворенности персонала погрешности можно существенно снизить, если использовать несколько методов определения уровня лояльности. Но перед тем как перейти к самим методам измерения уровня лояльности, установите, какие именно показатели заинтересуют работодателя в результате оценки.
Например:
• лояльность работников к условиям труда;
• мотивированность персонала;
• вовлеченность в рабочий процесс и принятие решений в целом по компании;
• ожидания сотрудников;
• уровень текучести кадров.
Работодатель может ставить перед специалистами HR-службы и другие задачи. Но все же нежелательно в ходе оценки проводить углубленное многочасовое исследование, которое сотрудники воспримут настороженно, а некоторые даже изменят мнение об организации.
Рассмотрим наиболее простой способ определить уровень текучести кадров, когда нужно высчитать средний стаж работы сотрудников всего предприятия или отдельного структурного подразделения. Эта методика оценки удовлетворенности персонала дает элементарное представление о том, насколько подчиненные довольны работой.
Например, можно допустить, что в течение года из ста сотрудников отдела 80 написали заявление по собственному желанию. Это означает, что удовлетворенность трудовой деятельностью за год составила 20%. Получается, 20 работников из 100 довольны условиями труда. Если вы выявили такие показатели, подумайте, что можно сделать, чтобы их повысить. Например, пересмотрите зарплаты или повысьте сотрудников в должности.
Что касается остальных показателей, то их можно определить при помощи анкетирования. Чтобы получить ожидаемые результаты, составьте опросник.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• степень позитивного отношения сотрудников к своей деятельности;
• величину нагрузки каждого сотрудника;
• насколько справедливой считают работники существующую на предприятии систему оплаты труда и премирования;
• как сотрудники оценивают безопасность своих рабочих мест;
• уровень взаимоотношений сотрудников между собой и с руководством;
• имеют ли специалисты предприятия шансы для карьерного роста.
Опрос персонала организации поможет получить ответы практически на все интересующие вас вопросы. Главное — правильно составить анкету и включить в нее значимые вопросы. Только в этом случае оценка удовлетворенности сотрудников пройдет успешно.
Специально разработанная анкета поможет определить уровень лояльности сотрудников. Информация, которую получили при помощи анкеты, позволит работодателю сделать своевременные выводы, которые касаются кадровых перестановок в коллективе организации.
В анкету можно включить, например, такие вопросы, которые помогут определить уровень лояльности сотрудников к их непосредственному руководителю:
1. Подавал ли руководитель пример профессионального отношения к работе?
2. Соблюдал ли управленец деловую этику по отношению к работникам своего отдела и лично к вам?
3. Проявлял ли руководитель лидерские качества?
4. Соблюдал ли менеджер справедливость при назначении премий?
5. Проявлял ли руководитель интерес к личным проблемам работников, их требованиям и пожеланиям?
Когда определяете лояльность сотрудников к руководителю и компании, понадобится некий условный показатель, оценивающий значимость тех или иных качеств управленца. Если, к примеру, оценивается его профессионализм, то он значительно важнее в сравнении с качествами лидера. Рассчитывая лояльность работников к руководителю, следует это учитывать.
Конечный результат оценки уровня удовлетворенности персонала определите как сумму процентных значений величины лояльности для каждого параметра, умноженных на соответствующий вес параметра.
Данные анкеты для работников наглядно показывают, что уровень их доверия к руководителю и удовлетворенность его действиями составляет 35%. В дальнейшем работодатель решает сам, при каком уровне неудовлетворенности подчиненных начальником стоит применять кадровые перестановки. Анкета оценки персонала могла бы помочь менеджерам среднего звена дать качественную характеристику подчиненным.
Подобные таблицы можно составить по результатам опроса сотрудников и в отношении оценки их мотивации, удовлетворенности зарплатой и рабочим местом. Непременное условие, чтобы анкета для работников способствовала получению как можно большего количества необходимых сведений.
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
