Управление финансами

документы

1. Компенсации приобретателям жилья 2020 г.
2. Выплаты на детей до 3 лет с 2020 года
3. Льготы на имущество для многодетных семей в 2020 г.
4. Повышение пенсий сверх прожиточного минимума с 2020 года
5. Защита социальных выплат от взысканий в 2020 году
6. Увеличение социальной поддержки семей с 2020 года
7. Компенсация ипотеки многодетным семьям в 2020 г.
8. Ипотечные каникулы с 2020 года
9. Новое в пенсионном законодательстве в 2020 году
10. Продление дачной амнистии в 2020 году


Управление финансами
Психологические тесты Интересные тесты   Недвижимость Недвижимость
папка Главная » Менеджеру » Стратегия информатизации компании

Стратегия информатизации компании

Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. Связаться с автором



Стратегия информатизации компании

Для удобства изучения материала статью разбиваем на темы:



  • Связь бизнес-стратегии и ИТ-стратегии
  • Разработка ИТ-стратегии на базе ключевых факторов успеха

    Связь бизнес-стратегии и ИТ-стратегии

    В процессе эволюции информационных систем наблюдается усложнение выполняемых функций и рост сферы охвата — от планирования производственных ресурсов к поддержке практически всех областей действия компании. Кроме того, возрастают и такие показатели, как время, необходимое на внедрение системы, и собственно затраты на информационные системы и осуществление процесса их внедрения.

    Поток организационной деятельности, направленной в сторону:

    а)            поиска возможностей применения ИТ;

    б)           определения потребностей в ресурсах для реализации этих возможностей;

    в)            разработки стратегий и планов действия для реализации этих возможностей и их ресурсного обеспечения.

    Действует в области поддерживающих технологий и архитектуры информационных стратегий организации. Она означает принятие решений о том, какие технологии ввести в действие, как построить инфраструктуру телекоммуникаций, приложений и данных. Все это включает в себя установку стандартов, определение выбора в области новых технологий, обеспечение технологической интеграции там, где это необходимо, и достижение определенного баланса между экономичностью, надежностью и гибкостью инфраструктуры.

    Определяет потребности, приоритеты, инфраструктуру и сервисы на заданный период времени и для конкретной компании.

    Принятие решения о внедрении информационной системы имеет статус стратегической инвестиции, поэтому некоторые компании разрабатывают ИТ-стратегию только для реализации этой программы. В таком контексте используется термин SISP (Strategic Information Systems Planning — планирование стратегических информационных систем). В случае SISP область действия сужается до внедрения информационной системы, поэтому существует обособленный ряд методологий SISP, таких как BSP (Business Systems Planning — планирование бизнес систем), SSP (Strategic Systems Planning — планирование стратегических систем), IE (Information Engineering — информационный инжиниринг).

    ИТ-стратегию характеризуют возможности ИТ как на рынке технологий, так и на предприятии, а также роль, отведенная ИТ в организации.

    Область действия ИТ-стратегии можно подразделить на две составляющие: ИТ-архитектуру и организационную часть.

    В круг задач стратегии входят:

    •             выравнивание ИТ-стратегии с бизнес-стратегией;

    •             определение целевых бизнес-единиц для использования различных информационных компонент;

    •             определение приложений для использования в работе с этими бизнес-единицами;

    •             установление архитектурных вариантов для системы;

    •             определение бизнес-процессов и их увязка с архитектурой;

    •             установление стратегий работы с данными;

    •             описание технологической инфраструктуры;

    •             объяснение организационных изменений.

    Исходя из перечня задач, дадим определение ИТ-стратегии: это функциональная стратегия, формирование которой характеризуется ролью ИТ в организации и степенью зрелости возможностей ИТ, в зависимости от которых находятся цели и задачи стратегии.

    Для разработки стратегии процессов управления ИТ-ресурсами необходимо знать планы предприятия, которые потребуют развития инфраструктуры, обеспечения необходимого уровня ИТ-сервисов и возможных вариантов обеспечения ресурсами. С точки зрения стратегии изменения портфеля прикладных систем, необходимо определить планы, связанные с новыми бизнес-процессами, интеграцией приложений и поддерживанием этих аспектов людскими ресурсами и программным обеспечением.

    Основная деятельность ИТ-служб направлена на создание и управление приложениями (прикладными системами), т.е. предоставление ИТ-услуг, и эксплуатацию инфраструктуры, т.е. поддержку ИТ-услуг.

    Разделение обязанностей связано с различием в деятельности по созданию систем и их сопровождению.

    Каждая из групп имеет свои цели:

    •             приложения определяют то, как выполняется работа, поэтому разработка приложений тесно связана с основным бизнесом компании или деятельностью государственной организации, а знание приложений — это, прежде всего понимание бизнес процессов;

    •             эксплуатация инфраструктуры — деятельность, относительно слабо связанная с ключевыми функциями организации, сфокусированная в основном на технологиях.

    Таким образом, необходимо различать две разные стратегии в области ИТ: прикладные системы и эксплуатация ИТ-инфраструктуры:

    •             приложения как элемент стратегии ИТ — это зона ответственности бизнеса. Основой функционирования организации являются бизнес-процессы, которые поддерживаются прикладными системами. Руководство компании должно оценивать стратегию в области прикладных систем с точки зрения качества и результативности поддержки ключевых функций;

    •             эксплуатация инфраструктуры сфокусирована на сегодняшних, ежедневных проблемах. Бизнес-руководство оценивает стратегию в области ИТ-инфраструктуры с точки зрения эффективности (максимальная отдача при минимальных затратах).

    Gartner Group предлагает следующий подход к составным элементам ИТ-стратегии и определяет 9 этапов реализации:

    1.            Согласование понимания требований бизнеса к ИТ (понимание направлений развития бизнеса).

    2.            Определение процессов управления и контроля, выбор финансовых критериев для принятия решений и сравнительного анализа вариантов стратегии.

    3.            Определение будущего состояния архитектуры предприятия (высокоуровневое описание).

    4.            Анализ текущего состояния ИТ и оценка вариантов реализаций с учетом существующих ограничений, накладываемых имеющейся инфраструктурой ИТ.

    5.            Разработка стратегии развития/изменения приложений. Применение знаний, полученных на предыдущих этапах.

    6.            Формирование стратегии развития процессов и операций управления ИТ-ресурсами. Стратегическим направлением здесь может являться переход к сервисной модели предоставления ИТ-услуг.

    7.            Определение стратегии и задач по развитию необходимых кадровых ИТ-ресурсов и позиционированию аутсорсинга.

    8.            Подготовка документа с описанием стратегии ИТ и представление результатов для формального обсуждения.

    9.            Организация управленческого процесса поддержания стратегии в актуальном состоянии.

    При разработке ИТ-стратегии необходимо ответить на два главных вопроса:

    •             Каковы главные компоненты, составляющие основу стратегии ИТ?



    •             На какие аспекты явно или неявно сформулированных бизнес-стратегий необходимо обратить внимание, поскольку они важны для стратегии ИТ?

    На самом деле, в соответствии с Gartner Group, количество элементов, определяющих ИТ-стратегию, может быть уменьшено до пяти областей:

    1.            ИТ-инфраструктура. Какие компоненты ИТ (аппаратное и программное обеспечение и комплектующие, сети) необходимы для обеспечения среды выполнения бизнес-процессов предприятия?

    2.            ИТ-сервисы. Как департамент ИТ обеспечит доступность ИТ среды, какие услуги бизнес-подразделения получают от департамента ИТ на ежедневной основе? Наиболее общим определением ИТ услуг для бизнес-подразделений является Соглашение об уровне обслуживания (SLA — ServiceLevel Agreement).

    3.            Портфель приложений. Как будет меняться имеющийся набор прикладных систем?

    4.            Интеграции бизнес-процессов. Как будут обеспечены интеграция и взаимодействие различных систем между собой? Это особенно важно в связи с ростом объемов электронного взаимодействия с поставщиками, партнерами и клиентами и распространением практики использования внешних ресурсов.

    5.            Сорсинг. Как обеспечивается выполнение стратегии внутренними и внешними для департамента ИТ-ресурсами?

    Независимо от того, насколько явно и полно сформулирована бизнес-стратегия, есть несколько моментов, знание которых обеспечивает ИТ-службу информацией, необходимой для формулировки ИТ-стратегии:

    1.            География бизнеса. Распределение производственных объектов, клиентов и партнеров. Это имеет непосредственное влияние на развертывание инфраструктуры и предоставление ИТ-сервисов. Вопросы, связанные с изменением портфеля приложений и их интеграцией, приобретают иной уровень сложности в географически распределенной среде.

    2.            Организация принятия решений в компании. Важно знать, каков механизм принятия решений — исключительно централизованный, или, наоборот, бизнес-подразделения самостоятельны в принятии решений, либо в компании существует какая-то промежуточная модель. При планировании стратегии ИТ необходимо адаптироваться к распределению центров власти и принятию решений.

    3.            Горизонт планирования. Временная шкала, которую охватывает бизнес-стратегия и которую должна будет охватить ИТ-стратегия. Чем более широким является временной горизонт, тем в большей степени стратегические аспекты должны найти отражение в архитектуре ИТ. Если горизонт очень узок, то трудно вырабатывать долгосрочную стратегию ИТ.

    4.            Существующие (унаследованные) бизнес-процессы и системы. Здесь определяется, насколько организация планирует жестко придерживаться принятых методов работы или, наоборот, насколько она готова изменять модели ведения бизнеса, а значит, соответствующие бизнес-процессы и те приложения, которые исторически их поддерживают.

    5.            Виртуализация бизнеса. Интеграция с системами клиентов, партнеров, поставщиков и т.п. Этот аспект определяет, мыслит ли предприятие исключительно в терминах внутренних процессов организации бизнеса или существует тенденция в существенной степени интегрироваться с клиентами и поставщиками. Желание рассматривать внешние организации как активных участников своих бизнес-процессов обычно значительно повышает требования в области интеграции. Это также влияет на принятие решений о том, какие прикладные системы останутся внутренними для организации, а какие будут переданы на аутсорсинг.

    6.            Клиенты и заказчики (здесь рассматриваются потребности как внешних клиентов, так и внутренних пользователей информационных систем). Обслуживание клиентов может принимать различные формы, но степень взаимодействия с заказчиками во время процесса предоставления им услуг и соответствующие формы бизнес-процессов накладывают соответствующие требования на необходимую инфраструктуру ИТ.

    7.            Финансирование ИТ. Это та область, которая явно показывает, насколько предприятие готово идти по пути изменений.

    Другим необходимым элементом является наличие достоверного и актуального описания ИТ-систем. Это позволит провести анализ соответствия текущего состояния информационных технологий на предприятии и предъявляемых требований.

    После этого формируется матрица корреляции между приведенными семью бизнес-категориями и выделенными пятью областями ИТ-стратегии. Эта матрица служит рабочим инструментом для анализа степени определенности и взаимосвязей между компонентами ИТ-стратегии.

    Разработка ИТ-стратегии на базе ключевых факторов успеха

    Одним из эффективных подходов к разработке ИТ-стратегии является карта ключевых показателей (balancedscorecard — BSC).

    Развитие предприятия рассматривается по следующим базовым направлениям:

    •             взаимоотношения с клиентами (как относятся к нам наши клиенты);

    •             финансы (отношение к нам наших акционеров);

    •             внутренние бизнес-процессы (какие у нас есть внутренние ресурсы);

    •             инновации и развитие персонала (наши конкурентные преимущества и возможности в будущем).

    Внедрение стратегического управления должно осуществляться путем постепенного перехода от стратегических планов к бюджетам и планам мероприятий. Для успешного внедрения стратегии должны быть установлены мониторинг и обратная связь процесса стратегического управления. Для этого разрабатываются сбалансированные счетные карты, отражающие основные цели предприятия, а также их дальнейшая декомпозиция в виде набора критических факторов успеха.

    Система сбалансированных показателей отвечает на основные вопросы управления. Повышение эффективности системы управления в разрезе основных аспектов (BSC) ведет к достижению целей компании.

    Разработка сбалансированной системы показателей заключается в формировании системы взаимосвязанных целей, критических факторов успеха (КФУ) и ключевых показателей эффективности. Затем задаются плановые значения целей/факторов успеха/показателей эффективности на стратегический и тактический период. Достижение этих значений периодически отслеживается и используется для принятия решений по изменению планов/целей/стратегий.

    Удобство такого подхода заключается прежде всего в возможности оценить эффективность ИТ-стратегии и собственно инвестиций в ИТ. Формирование функциональной стратегии происходит с использованием уже апробированного инструмента. Однако основная проблема, с точки зрения практики, заключается в том, что само по себе внедрение BSC — довольно сложная задача, возможно обойтись и без нее, выделяя ключевые факторы успеха и занимаясь их автоматизацией, но и в данном случае возникают некоторые вопросы, в частности, о видении КФУ и наличии разных точек зрения.

    Основными вопросами для построения Д5Сдля ИТ на предприятии станут:

    •             Как успешная реализация ИТ-стратегии будет оценена финансовыми службами?

    •             Как нужно строить отношения ИТ-службы с конечными пользователями, чтобы успешно реализовать ИТ-стратегию?

    •             На каких ИТ-процессах нужно сфокусироваться, чтобы успешно реализовать ИТ-стратегию?

    •             Как должны взаимодействовать между собой наши сотрудники (внутренний и внешний персонал), чтобы реализовать стратегию?

    В качестве категорий (перспектив) системы BSC для ИТ могут быть выбраны, например, следующие:

    •             финансовая политика: оптимизация затрат на ИТ на уровне лучших по отрасли ТСО, эффективность бюджетного планирования, внутренняя рентабельность ИТ-службы;

    •             политика по отношению к конечным пользователям: качество и охват доступных ИТ-услуг, удовлетворенность конечных пользователей, инновации бизнес-процессов с использованием ИТ;

    •             внутренние процессы ИТ-службы и технологии: оптимизация процессов и сокращение издержек, достижение уровней лучших практик, оптимизация технической инфраструктуры информационных систем и обеспечение работоспособности систем в целом, развитие аутсорсинга;

    •             политика в области обучения и роста: оптимизация численности и развитие организационной структуры ИТ-службы, развитие компетенций сотрудников, планирование карьеры, повышение имиджа ИТ службы в организации и завоевание доверия;

    •             важным условием успеха является интеграция системы BSC для ИТ с общей системой BSC для бизнеса.



    тема

    документ Инновационный менеджмент
    документ Риск менеджмент
    документ Система менеджмента
    документ Стратегический менеджмент
    документ Функции менеджмента



    назад Назад | форум | вверх Вверх

  • Управление финансами
    важное

    Изменения ПДД с 2020 года
    Рекордное повышение налогов на бизнес с 2020 года
    Закон о плохих родителях в 2020 г.
    Налог на скважину с 2020 года
    Мусорная реформа в 2020 году
    Изменения в трудовом законодательстве в 2020 году
    Запрет коллекторам взыскивать долги по ЖКХ с 2020 года
    Изменения в законодательстве в 2020 году
    Изменения в коммунальном хозяйстве в 2020 году
    Изменения для нотариусов в 2020 г.
    Запрет залога жилья под микрозаймы в 2020 году
    Запрет хостелов в жилых домах с 2020 года
    Право на ипотечные каникулы в 2020
    Электронные трудовые книжки с 2020 года
    Новые налоги с 2020 года
    Обязательная маркировка лекарств с 2020 года
    Изменения в продажах через интернет с 2020 года
    Изменения в 2020 году
    Брокеру


    ©2009-2020 Центр управления финансами. Все материалы представленные на сайте размещены исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Контакты Контакты