Такой обмен - процедура, возможная при возврате товара продавцу, в случае его не соответствия качественным и техническим характеристикам, а также требования и условиям, которые предъявляются к нему потребителем.
Однако, для осуществления такого мероприятия, необходимо соблюсти ряд требований, сформированных нормами права и обычаями делового общения.
Условия обмена товара:
1. Наличие оснований, предусмотренных законодательством, для обмена товара.
2. Предъявление покупателем требований об обмене товара, в том числе претензии о возврате денежных средств.
3. Проведение досудебной проверки законности заявленных требований.
4. Принятие решения об удовлетворении требований о возврате или отказе в этом.
5. Документальное оформление достигнутых договоренностей сторон.
6. Передача в суд не решенных споров для рассмотрения по существу.
Основания для отказа в удовлетворении требований потребителя:
1. Не желание сторон достигнуть соглашения об урегулировании спора.
2. Отсутствие норм права, позволяющих сделать возврат, в том числе:
- истечение календарного срока возврата,
- истечение гарантийного срока на приобретенный товар,
- использование товара для предпринимательской деятельности,
- наличие товара в списке не подлежащих обмену или возврату или требующие специальных условий,
- иные обстоятельства.
Не урегулированные в досудебном порядке споры подлежат рассмотрению в соответствующем суде Российской Федерации.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Ничего не пишите и не используйте калькулятор, и помните - вы должны отвечать быстро. Возьмите 1000. Прибавьте 40. Прибавьте еще тысячу. Прибавьте 30. Еще 1000. Плюс 20. Плюс 1000. И плюс 10. Что получилось? Ответ 5000? Опять неверно.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
