Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. Связаться с автором
Сегодня мы поговорим про обмен товара, дадим определение, разберем виды, признаки, причины и все что ним связано. Я постарался раскрыть тему полностью, поэтому статья получилась большая. Для удобства навигации по статье я разбил её на темы:
Приобретая тот или иной товар, потребители не всегда знают, можно ли его обменять или вернуть в случаях, если приобретенный товар по каким-то причинам не подошел.
Согласно ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом Постановлением Правительства РФ № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, в котором четко прописано, какие товары не подлежат обмену и возврату. Рассмотрим данный перечень более детально.
Итак, обмену и возврату не подлежат:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и др. аналогичные товары);
- парфюмерно-косметические товары;
- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.);
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.). Например: линолеум, который не подошел по площади, купленный метражом, обменять, вернуть нельзя. А обои, не подошедшие по цвету обменять можно, но при наличии сохраненной упаковки;
- другие товары, отпускаемые на метраж;
- швейные и трикотажные изделия (нижнее белье, изделия чулочно-носочные);
- посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- мебельные гарнитуры и комплекты;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
- мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
- прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревоорабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото – и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства, часы наручные и карманные механические, электронно – механические и электронные, с двумя и более функциями);
- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- животные и растения;
- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
К примеру, потребитель решил поменять в доме шторы и, выбрав, как ему показалось, ткань нужной расцветки, оплатил покупку и направился домой. Дома, присмотревшись к выбранному отрезу ткани, решил, что цвет будущих штор не подходит к цвету мебели. Можно ли в данной ситуации обратиться к продавцу для обмена товара?
Ответ однозначный – нет, так как текстильные товары (ткани), товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.) обмену и возврату не подлежат.
Обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества) - Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Произвести такой обмен потребитель имеет право в течении 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества Вам произведут, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату такого товара, документ. Если у Вас отсутствуют названные документы, подтверждающие оплату товара, то это не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
Необходимо знать, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу, Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Следует учесть, что по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении такого товара в продажу.
Также нельзя забывать, что существуют непродовольственные товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №55.
Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:
• устраивает ли вас его качество;
• относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
• прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
• покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.
Если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.
Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.
Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:
• в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).
В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.
Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.
Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.
Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.
Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок, срок службы, или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:
• ремонт товара;
• возмещение расходов на его ремонт, если дефекты вы устраняли самостоятельно или с привлечением специалистов;
• снижение покупной цены товара (скидки).
Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:
• замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• возврат уплаченной за товар суммы.
Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.
Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.
Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).
В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.
Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.
Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.
Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.
Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).
На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда.
Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.
Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на экспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.
С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.
В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.
Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.
Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).
Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.
Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.
Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).
Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда.
Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.
Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).
Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.
Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.
Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).
Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.
Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.
В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.
При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
Обмен товарами и услугами
Бартер – это такая форма безналичного расчета, при котором каждая сторона по договору выступает одновременно в роли продавца и покупателя. То есть бартер – это товарный обмен объемами товаров, равными по цене в соответствии с заключенным договором бартера.
Отметим, что в импортно-экспортном бартере товарообмен между сторонами сделки по договору производится без перерасчета денежных средств.
При бартере оплата за поставляемые товары осуществляется обязательно в товарной форме.
Бартер для предприятий и организаций – это форма взаимоотношений, где денежные средства остаются в обороте, но при этом не страдают бизнес-процессы.
Во многих ситуациях бартерная сделка гораздо привлекательнее денежных отношений. Например, затаривание складов компании вынуждает избавляться от излишков по заниженной цене, но при возможности обмена готового товара на сырье предприятие значительно выиграет.
Количество бартерных операций возрастает в период кризиса экономики, когда предприятиям необходимо поддерживать производственные циклы, но нет притока денежных средств. Фактически предприятия и компании переходят на взаимозачетные отношения, что позволяет совершать товарные операции без зависимости от скачков цен на энергоносители, курсы валют и прочие показатели. В этом случае кризисные издержки мало влияют на товарный (сырьевой) обмен. Бартер удобен для компаний-партнеров, состоящих в давних взаимоотношениях. Таким образом, минимизируются финансовые потери, особенно в системе мультивалютных операций.
К минусам относится сложность взаимных оценок товаров при обмене, товар оценивается не по самой прибыльной стоимости.
Бартер, бартерный обмен является гражданско-правовым договором, согласно которому одна сторона берёт на себя обязательство передать другой стороне определённое имущество взамен обязательства другой стороны передать первой стороне имущество одинаковой стоимости.
Под бартерным обменом или бартером подразумевается такой договор мены, согласно которому происходит переход права собственности на объекты договора между сторонами сделки без использования средств платежа (например, денег).
Под бартерным обменом понимается обмен правом собственности на вещи; услуги, товары между юридическими лицами.
На практике различаю следующие виды бартера:
• Закрытый бартер;
• Открытый бартер;
• Электронный бартер.
В закрытом бартере (закрытом обмене) в сделке участвуют две стороны; товар/услуга участника X обменивается исключительно на услугу/товар участника Y. Участники сделки связываются между собой по времени и ограничиваются обменом фиксированного объёма сделки.
Например: завтра меняем 100 кг бумаги на 10 окон.
В открытом бартере (открытом обмене):
• может принимать участие больше 2 сторон;
• услуга/товар Х может обмениваться на услуги/товары Y, Z,.. N в различных пропорциях;
• обмен может проводиться в различное время.
Электронный бартер — производство бартерных сделок при помощи интернет сервисов, которые автоматизируют подбор бартерных предложений, подходящих взаимно друг другу по одному или нескольким параметрам.
Два участника сделки заключают договор, согласно которому, каждый из них получает (отдает) строго определенный товар (услугу).
Например, издательство получает определенное количество бумаги от типографии в обмен на размещение рекламы типографии на страницах газеты издательства. Это обмен товара на услугу.
Участники сделки обязуются предоставить определенное количество тонн бумаги в обмен на рекламную площадь в газете на строго определенный срок размещения, например на год.
Принцип «товар – товар» еще проще, например, обмен кубометра леса на равнозначное по стоимости количество гвоздей.
Как только обмен завершен, сделка считается состоявшейся.
Договоры такого рода совершаются без пролонгации.
По этой же схеме может проводиться бартер услуг между организациями.
Участниками открытой бартерной сделки могут становиться несколько сторон.
Например, выставив на бартерный обмен несколько кубометров древесины, компания может частями обменять его в нескольких организациях на запасные части машин, гвозди и услуги перевозчиков.
Договариваться о взаимозачете по системе бартерного обмена можно разными способами.
Встречные закупки осуществляются между двумя субъектами хозяйствования на условиях, когда одна сторона поручает второй реализовать продукцию и на вырученные деньги приобрести сырье и осуществить его поставку первой стороне.
Встречные поставки – бартерная сделка, при которой первая сторона поставляет второй оборудование.
Вторая по взаимозачету поставляет первой товар, произведенный на оборудовании, или материалы для изготовления оборудования.
Бартерная аренда – один из участников договора предоставляет второму в аренду помещение, средства производства.
Второй участник договорных отношений поставляет в счет стоимости аренды произведенный товар (услуги).
Вариантом взаимоотношений в арендном бартере могут быть ремонтные работы помещения, оборудования и т. д.
Бартер «сырье-товар» (толлинг) – один из участников договора предоставляет сырье для производства продукции, второй перерабатывает сырье и возвращает готовую продукцию по взаимозачету стоимости.
Согласно Гражданскому и налоговому законодательству Российской Федерации договор бартера для целей налогообложения и регулирования приводит к двум договорам купли-продажи.
В соответствии с этими договорами купли-продажи каждая сторона сделки выступает в роли покупателя приобретаемого имущества и продавцом передаваемого имущества.
Другими словами, считается, что любой договор мены возможно представить как два договора купли-продажи, прибавив к отношениям сторон два обязательства, тождественные друг другу, которые направлены друг против друга.
Производство и обмен товаров
Деятельность предприятия в сфере материального производства подразумевает два основных этапа:
• производство материального продукта;
• продажу продукта производства и покупку нужных компонентов производства (обмен).
Первый этап в основном осуществляется в пределах самого предприятия, второй - за его пределами.
Процесс производства начинается с акта обмена (купли-продажи), сопровождается обменом и заканчивается им: купленное сырье и материалы с помощью наемных рабочих и покупных энергии, топлива и орудий труда превращаются в товар — новый предмет для продажи на рынке, и, таким образом, кругооборот "товар - деньги - товар - деньги" бесконечен.
Непрерывный обмен — суть современного производства. Оно функционирует лишь потому, что само потребляет, а для этого должно иметь средства для приобретения потребляемых ресурсов. Эти средства производственное предприятие получает за счет продажи на рынке собственной продукции. Таким образом, производство, являясь генератором товарообмена, вместе с ним становится регулятором рынка как сферы товарных отношений. Отсюда следует, что рынок, непосредственно связанный с производством, подчиняется его законам и регулируется ими. Без товара, который создается производством, рынок исчезнет.
Рассмотрим суть понятия «производство». По своей природе - это способ превращения непригодных для потребления или недоступных для человека веществ в полезные, доступные и нужные ему продукты.
Производственный процесс по превращению сырьевых ресурсов природы в полезную товарную массу основан на знании и активном использовании законов и сил природы. В этой части производство полностью зависит от естественных законов, действующих в окружающей материальной среде, и подчинено им. Человек может только познать эти законы и воспользоваться ими, но не изменить их.
Однако, организуя производство, человек преследует свои цели, обусловленные его потребностями и образом жизни. В этой части производство подчинено непосредственно человеку и тем законам, которые регулируют его жизнедеятельность, то есть законам общественного развития, а вернее, законам, основанным на потребностях людей. Следовательно, в сфере материального производства действуют два класса законов: естественные законы природы и законы общественного развития. Совместно они образуют свод взаимодополняющих правил, в соответствии с которым развивается производство и формируются отношения между людьми в области экономики.
Производство товара и обмен товара, которые дополняют и поддерживают сложный производственный комплекс, представляя собой деятельность одного предприятия, являются все же различными техническими и экономическими категориями, смешивать и отождествлять которые не следует.
Планомерно организованное производство продукта есть средство достижения тактической и стратегической цели, поставленной собственником предприятия и реализуемой персоналом предприятия; обмен — это путь достижения поставленной цели.
Независимо от форм собственности и методов управления изготовленная на предприятии продукция — это товар, который предназначается для обмена на другие нужные предприятию и его персоналу товары.
По сути, товаром является все, что продается и покупается на рынке. Деньги же при этом служат как мерой ценности товара, так и сами в процессе обмена становятся товаром. В сфере кредитных отношений на фондовых биржах деньги — обычный товар, ценность которого относительно материальных благ определяется обычным способом — на основе спроса и предложения.
Продукты труда и природы, предназначенные для обмена путем купли-продажи, составляют основу товарной массы. В процессе купли-продажи изменяется не содержание товара, а лишь право владения.
Главный ориентир деятельности предприятия - это рынок, его потребности, емкость и возможности изменения. С рынком предприятие связано как со стороны производства и сбыта собственной продукции, так и со стороны материально-технического обеспечения сырьем, материалами, оборудованием и прочими материально-вещественными элементами производства. В этой связи необходимо уточнить само понятие "рынок".
Форма обмена товара
В современной экономической теории не все приемлют подход, согласно которому пропорции обмена товаров зависят от затрат труда на их производство. Представители теории предельной полезности считают, что в основе обмена лежит полезность товара. Полезность не следует путать с категорией «польза». Польза выражает физические свойства товара – понятие объективное. Полезность выражает субъективное отношение человека к товару. Например, сигареты для курильщика обладают полезностью, для некурящего человека – вещь бесполезная.
Соизмерение различных полезностей занимает важнейшее место в их учении. Полезность любого товара зависит от интенсивности потребности и количественной ограниченности товара.
Например, для голодного человека первая булка хлеба будет иметь очень высокую полезность, вторая булка хлеба меньшую, третья еще меньшую и т. д. Согласно теории предельной полезности ценность товара, а следовательно, и пропорции обмена между товарами зависят от предельной полезности товаров.
По мнению выдающегося английского экономиста А. Маршалла, трудовая теория стоимости и теория предельной полезности страдают определенной односторонностью, поскольку определяют стоимость товара только одним фактором.
Как известно, к основным экономическим ресурсам относят труд, капитал, землю (природные ресурсы), предпринимательские способности. Они играют важную роль на микроэкономическом уровне. От их рационального использования зависит доход владельцев факторов производства, снижение затрат на производство готовой продукции, эффективность работы предприятий.
Рынки, на которых продаются экономические ресурсы, называются рынками ресурсов или рынками факторов производства.
Спрос на экономические ресурсы складывается точно так же, как на товары и услуги, но ему присуща специфическая черта: спрос на ресурсы является производным спросом, связанным главным образом со спросом на продукцию, производимую с применением данных ресурсов. Он зависит от объема производства фирмы и издержек на производственные факторы.
Обмен – это процесс, при котором товар меняет своего собственника.
Собственность – это отношение к вещи, как к своей.
Собственник имеет право на пользование, владение и распоряжение принадлежащего ему товара.
Условием возникновения обмена являются:
1) Разделение труда: на скотоводов, земледельцев и ремесла.
2) Специализация – выпуск конкретной продукции отдельными производителями или фирмами.
По мере развития общества от традиционного к постиндустриальному, специализация становилась все более распространенным явлением, приводя к появлению новых профессий.
Экономическая эффективность обмена проявляется в том случае, если затраты на обмен (трансакционные издержки), окажутся ниже, чем цена товара. Эффективность зависит от потерянного времени, которое можно было бы использовать для получения дохода или получения знаний, которые в последующем принесут доход.
Создание системы гипер- и супермаркетов, а также электронная торговля, приводят к снижению трансакционных издержек.
Виды обмена:
1) Бартер - самая неэффективная форма обмена, при которой резко возрастает трансакционные издержки. При недостатке свободных денежных средств, как на счетах физических, так и на счетах юридических лиц, бартер возможен и развивается особенно в периоды экономического кризиса.
2) Торговля (товар – деньги – товар) – это форма обмена, в которой появляется универсальный товар, деньги, которые принимаются всеми сторонами обмена, при этом деньги могут выступать в различных формах, наиболее эффективным будут электронные деньги (кредитные или дисконтные карты).
3) Дарение или завещание – это односторонняя форм обмена, где одна сторона получает выгоду в виде полученного товара, а вторая сторона в виде морального удовлетворения от совершенной сделки.
Обмен товара на деньги
Такой обмен - процедура, возможная при возврате товара продавцу, в случае его не соответствия качественным и техническим характеристикам, а также требования и условиям, которые предъявляются к нему потребителем.
Однако, для осуществления такого мероприятия, необходимо соблюсти ряд требований, сформированных нормами права и обычаями делового общения.
Условия обмена товара:
1. Наличие оснований, предусмотренных законодательством, для обмена товара.
2. Предъявление покупателем требований об обмене товара, в том числе претензии о возврате денежных средств.
3. Проведение досудебной проверки законности заявленных требований.
4. Принятие решения об удовлетворении требований о возврате или отказе в этом.
5. Документальное оформление достигнутых договоренностей сторон.
6. Передача в суд не решенных споров для рассмотрения по существу.
Основания для отказа в удовлетворении требований потребителя:
1. Не желание сторон достигнуть соглашения об урегулировании спора.
2. Отсутствие норм права, позволяющих сделать возврат, в том числе:
- истечение календарного срока возврата,
- истечение гарантийного срока на приобретенный товар,
- использование товара для предпринимательской деятельности,
- наличие товара в списке не подлежащих обмену или возврату или требующие специальных условий,
- иные обстоятельства.
Не урегулированные в досудебном порядке споры подлежат рассмотрению в соответствующем суде Российской Федерации.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Процесс обмена товарами
Товары не могут сами отправляться на рынок и обмениваться. Следовательно, мы должны обратиться к их хранителям, к товаровладельцам. Товары суть вещи и потому беззащитны перед лицом человека. Если они не идут по своей охоте, он может употребить силу, т. е. взять их. Чтобы данные вещи могли относиться друг к другу как товары, товаровладельцы должны относиться друг к другу как лица, воля которых распоряжается этими вещами: таким образом, один товаровладелец лишь по воле другого, следовательно, каждый из них лишь при посредстве одного общего им обоим волевого акта, может присвоить себе чужой товар, отчуждая свой собственный. Следовательно, они должны признавать друг в друге частных собственников. Это юридическое отношение, формой которого является договор, — всё равно закреплён ли он законом или нет, — есть волевое отношение, в котором отражается экономическое отношение. Содержание этого юридического, или волевого, отношения дано самим экономическим отношением). Лица существуют здесь одно для другого лишь как представители товаров, т. е. как товаровладельцы. В ходе исследования мы вообще увидим, что характерные экономические маски лиц — это только олицетворение экономических отношений, в качестве носителей которых эти лица противостоят друг другу.
Товаровладельца отличает от его товара именно то обстоятельство, что для товара каждое другое товарное тело служит лишь формой проявления его собственной стоимости. Прирождённый уравнитель и циник, товар всегда готов обменять не только душу, но и тело со всяким другим товаром, хотя бы этот последний был наделён наружностью, ещё менее привлекательной, чем у Мариторнес. Эту отсутствующую у товара способность воспринимать конкретные свойства других товарных тел товаровладелец пополняет своими собственными пятью и даже более чувствами. Его товар не имеет для него самого непосредственной потребительной стоимости. Иначе он не вынес бы его на рынок. Он имеет потребительную стоимость для других. Для владельца вся непосредственная потребительная стоимость товара заключается лишь в том, что он есть носитель меновой стоимости и, следовательно, средство обмена). Поэтому владелец стремится сбыть свой товар в обмен на другие, в потребительной стоимости которых он нуждается. Все товары суть непотребительные стоимости для своих владельцев и потребительные стоимости для своих невладельцев. Следовательно, они должны постоянно перемещаться из рук в руки. Но этот переход из рук в руки составляет их обмен, а в обмене они относятся друг к другу как стоимости и реализуются как стоимости. Значит, товары должны реализоваться как стоимости, прежде чем они получат возможность реализоваться как потребительные стоимости.
С другой стороны, прежде чем товары смогут реализоваться как стоимости, они должны доказать наличие своей потребительной стоимости, потому что затраченный на них труд идёт в счёт лишь постольку, поскольку он затрачен в форме, полезной для других. Но является ли труд действительно полезным для других, удовлетворяет ли его продукт какой-либо чужой потребности, — это может доказать лишь обмен.
Каждый товаровладелец хочет сбыть свой товар лишь в обмен на такие товары, потребительная стоимость которых удовлетворяет его потребности. Постольку обмен является для него чисто индивидуальным процессом. С другой стороны, он хочет реализовать свой товар как стоимость, т. е. реализовать его в другом товаре той же стоимости, независимо от того, имеет ли его собственный товар потребительную стоимость для владельцев других товаров или нет. Постольку обмен является для него всеобще общественным процессом. Но один и тот же процесс не может быть одновременно для всех товаровладельцев только индивидуальным и только всеобще общественным.
Присмотревшись к делу внимательнее, мы увидим, что для каждого товаровладельца всякий чужой товар играет роль особенного эквивалента его товара, а потому его собственный товар — роль всеобщего эквивалента всех других товаров. Но так как в этом сходятся между собой все товаровладельцы, то ни один товар не является всеобщим эквивалентом, а потому товары не обладают и всеобщей относительной формой стоимости, в которой они отождествлялись бы как стоимости и сравнивались друг с другом как величины стоимости. Таким образом, они противостоят друг другу вообще не как товары, а только как продукты, или потребительные стоимости.
В этом затруднительном положении наши товаровладельцы рассуждают как Фауст: «В начале было дело». И они уже делали дело, прежде чем начали рассуждать. Законы товарной природы проявляются в природном инстинкте товаровладельцев. Они могут приравнивать свои товары друг к другу как стоимости, а значит, и как товары, лишь относя их к какому-нибудь другому товару, лишь противопоставляя их ему как всеобщему эквиваленту. Это показал анализ товара. Но только общественное действие может превратить определённый товар во всеобщий эквивалент. Поэтому общественное действие всех прочих товаров выделяет один определённый товар, в котором все они стоимости. Тем самым натуральная форма этого товара становится общественно признанной формой эквивалента. Функция всеобщего эквивалента становится при помощи указанного общественного процесса специфической общественной функцией выделенного товара. Последний делается деньгами.
«Они имеют одни мысли и передадут силу и власть свою зверю». «И никому нельзя будет ни покупать, ни продавать, кроме того, кто имеет это начертание, или имя зверя, или число имени его». (Апокалипсис).
Денежный кристалл есть необходимый продукт процесса обмена, в котором разнородные продукты труда фактически «97» приравниваются друг к другу и тем самым фактически превращаются в товары. Исторический процесс расширения и углубления обмена развивает дремлющую в товарной природе противоположность между потребительной стоимостью и стоимостью. Потребность дать для оборота внешнее выражение этой противоположности ведёт к возникновению самостоятельной формы товарной стоимости и не унимается до тех пор, пока задача эта не решена окончательно путём раздвоения товара на товар и деньги. Следовательно, в той же самой мере, в какой осуществляется превращение продуктов труда в товары, осуществляется и превращение товара в деньги. Непосредственный обмен продуктов, с одной стороны, имеет форму простого выражения стоимости, а с другой стороны, ещё не имеет её. Форма эта, как мы видели: x товара A = y товара B. А форма непосредственного обмена продуктов такова: x предмета потребления A — y предмета потребления B. Здесь вещи A и B до обмена не являются товарами, товарами они становятся лишь благодаря обмену. Первая предпосылка, необходимая для того, чтобы предмет потребления стал потенциальной меновой стоимостью, сводится к тому, что данный предмет потребления существует как непотребительная стоимость, имеется в количестве, превышающем непосредственные потребности своего владельца. Вещи сами по себе внешне для человека и потому отчуждаемы. Для того чтобы это отчуждение стало взаимным, люди должны лишь молчаливо относиться друг к другу как частные собственники этих отчуждаемых вещей, а потому и как не зависимые друг от друга личности. Однако такое отношение взаимной отчуждённости не существует между членами естественно выросшей общины, будет ли то патриархальная семья, древнеиндийская община, государство инков и т. д. Обмен товаров начинается там, где кончается община, в пунктах её соприкосновения с чужими общинами или членами чужих общин. Но раз вещи превратились в товары во внешних отношениях, то путём обратного действия они становятся товарами и внутри общины. «98» Их количественное меновое отношение первоначально совершенно случайно. Они вступают в обмен лишь благодаря тому, что владельцы желают взаимно сбыть их друг другу. Между тем потребность в чужих предметах потребления мало-помалу укрепляется. Постоянное повторение обмена делает его регулярным общественным процессом. Поэтому с течением времени по крайней мере часть продуктов труда начинает производиться преднамеренно для нужд обмена. С этого момента, с одной стороны, закрепляется разделение между полезностью вещи для непосредственного потребления и полезностью её для обмена. Её потребительная стоимость отделяется от её меновой стоимости. С другой стороны, то количественное отношение, в котором обмениваются вещи, делается зависимым от самого их производства. Привычка фиксирует их как стоимостные величины.
В непосредственном обмене продуктов каждый товар является непосредственно средством обмена для своего владельца и эквивалентом для своего невладельца, — однако лишь постольку, поскольку товар этот представляет для последнего потребительную стоимость. Следовательно, обмениваемый предмет ещё не получает никакой формы стоимости, не зависимой от его собственной потребительной стоимости, или от индивидуальных потребностей обменивающихся лиц. Но необходимость такой формы развивается по мере того, как возрастает число и многообразие товаров, вступающих в процесс обмена. Задача возникает одновременно со средствами её разрешения. Оборот товаров, в котором товаровладельцы обменивают свои собственные изделия на различные другие изделия и приравнивают их друг к другу, никогда не совершается без того, чтобы при этом различные товары различных товаровладельцев в пределах их оборотов не обменивались на один и тот же третий товар и не приравнивались ему как стоимости. Такой третий товар, становясь эквивалентом для других различных товаров, непосредственно приобретает всеобщую, или общественную, форму эквивалента, хотя и в узких пределах. Эта всеобщая форма эквивалента появляется и исчезает вместе с тем мимолётным общественным контактом, который вызвал её к жизни. Попеременно и мимолётно выпадает она на долю то одного, то другого товара. Но с развитием товарного обмена она прочно закрепляется исключительно за определёнными видами товаров, или кристаллизуется в форму денег. С каким именно видом товара она срастается, это сначала дело случая. Однако в общем и целом два обстоятельства играют здесь решающую роль. Форма денег срастается или с наиболее «99» важными из предметов, которые получаются путём обмена извне и действительно представляют собой естественно выросшую форму проявления меновой стоимости местных продуктов, или же — с предметом потребления, который составляет главный элемент местного отчуждаемого имущества как, например, скот. Кочевые народы первые развивают у себя форму денег, так как всё их имущество находится в подвижной, следовательно, непосредственно отчуждаемой, форме и так как образ их жизни постоянно приводит их в соприкосновение с чужими общинами и тем побуждает к обмену продуктов. Люди нередко превращали самого человека в лице раба в первоначальный денежный материал, но никогда не превращали в этот материал землю. Такая идея могла возникнуть только в уже развитом буржуазном обществе. Она появилась лишь в последнюю треть XVII столетия, а попытка её осуществления, в национальном масштабе, была сделана впервые сто лет спустя, во время французской буржуазной революции.
По мере того как обмен товаров разрывает свои узколокальные границы и поэтому товарная стоимость вырастает в материализацию человеческого труда вообще, форма денег переходит к тем товарам, которые по самой своей природе особенно пригодны для выполнения общественной функции всеобщего эквивалента, а именно к благородным металлам.
Что «золото и серебро по природе своей не деньги, но деньги по своей природе — золото и серебро», доказывается согласованностью естественных свойств этих металлов с функциями денег. «100» Потребительная стоимость денежного товара удваивается. Наряду с особенной потребительной стоимостью, принадлежащей ему как товару, — например, золото служит для пломбирования зубов, является сырым материалом для производства предметов роскоши и т. д., — он получает формальную потребительную стоимость, вытекающую из его специфически общественных функций.
Так как все другие товары суть лишь особенные эквиваленты денег, а деньги — их всеобщий эквивалент, то они, как особенные товары, относятся к деньгам как к товару всеобщему. Мы уже видели, что форма денег есть лишь застывший на одном товаре отблеск отношений к нему всех остальных товаров. Следовательно, тот факт, что деньги являются товаром, может показаться открытием лишь тому, кто исходит из их готовой формы, с тем, чтобы анализировать их задним числом. Процесс обмена даёт товару, который он превращает в деньги, не его стоимость, а лишь его специфическую форму стоимости. Смешение этих двух определений приводит к тому, что стоимость золота и серебра начинают считать воображаемой. Так как деньги в известных своих функциях могут быть заменены простыми знаками денег, то отсюда возникла другая ошибка, — что деньги только знаки. С другой стороны, в этом заблуждении сквозит смутная догадка, что денежная форма вещей есть нечто постороннее для них самих и что она только форма проявления скрытых за ней человеческих отношений. «101» В этом смысле каждый товар представлял бы собой только знак, потому что как стоимость он лишь вещная оболочка затраченного на него человеческого труда. Но, объявляя простыми знаками те общественные свойства, которые на основе определённого способа производства приобретают вещи, или те вещные формы, которые на основе этого способа производства приобретают общественные определения труда, их тем самым объявляют произвольным продуктом человеческого разума. Такова была излюбленная манера просветителей XVIII века, применявшаяся ими для того, чтобы, по крайней мере временно, снимать покров таинственности с тех загадочных форм, которые имели человеческие отношения и возникновение которых ещё не умели объяснить.
Как уже было отмечено раньше, эквивалентная форма товара не заключает в себе количественного определения величины его стоимости. Если мы знаем, что золото — деньги, т. е. непосредственно обмениваемо на все другие товары, то мы ещё отнюдь не знаем, сколько стоят, например, 10 фунтов золота. Как и всякий иной товар, золото может выразить величину своей собственной стоимости лишь относительно, лишь в других товарах. Его собственная стоимость определяется рабочим временем, требующимся для его производства, и выражается в том количестве всякого иного товара, в каком кристаллизовалось столько же рабочего времени. Такое установление «102» относительной величины стоимости золота фактически совершается на месте его производства, в непосредственной меновой торговле. Когда оно вступает в обращение в качестве денег, его стоимость уже дана. Если уже в последние десятилетия XVII столетия анализом денег было установлено, что деньги суть товар, то всё-таки это было лишь началом анализа. Трудность состоит не в том, чтобы понять, что деньги — товар, а в том, чтобы выяснить, как и почему товар становится деньгами.
Мы видели, как уже в самом простом выражении стоимости, x товара A = y товара B, создаётся иллюзия, будто бы вещь, в которой выражается величина стоимости другой вещи, обладает своей эквивалентной формой независимо от этого отношения товаров, обладает ею как неким от природы присущим ей общественным свойством. Мы проследили, как укрепляется эта иллюзия. Она оказывается завершённой, когда форма всеобщего эквивалента срастается с натуральной формой определённого товара, или откристаллизовывается в форму денег. При этом создаётся впечатление, будто не данный товар становится деньгами только потому, что в нём выражают свои стоимости все другие товары, а, наоборот, будто бы эти последние выражают в нём свои стоимости потому, что он — деньги. Посредствующее движение исчезает в своём собственном результате и не оставляет следа. Без всякого содействия со своей стороны товары находят готовый образ своей стоимости в виде существующего вне их и наряду с ними товарного тела. Эти вещи — золото и серебро — в том самом виде, как они выходят из недр земных, вместе с тем оказываются непосредственным воплощением всякого человеческого труда. Отсюда магический характер денег. В том строе общества, который мы сейчас изучаем, отношения людей в общественном процессе «103» производства чисто атомистические. Вследствие этого их производственные отношения принимают вещный характер, не зависимый от их контроля и сознательной индивидуальной деятельности. Это проявляется прежде всего в том, что продукты их труда принимают вообще форму товаров. Таким образом, загадка денежного фетиша есть лишь ставшая видимой, слепящая взор загадка товарного фетиша.
Натуральный обмен товарами
Неотъемлемым атрибутом современной жизни являются деньги как основное средство платежа. Это и бумажные купюры, и металлические монеты, и пластиковые карты. Но на протяжении большого периода человеческой истории денег не существовало и практиковалась меновая торговля.
Говорить о его возникновении можно уже у племен, живших первобытнообщинным строем. В то время экономика не отличалась сложностью. Для выживания люди занимались собирательством и охотой. С течением времени они смогли одомашнить животных и занялись разведением скота и земледелием.
Затем произошло разделение труда. Одни работали в поле, другие пасли скот, третьи разделывали туши, сдирали шкуры с убитых животных. А позже стала проявляться специализация и среди племен. Так, одни из них занимались преимущественно земледелием, а другие скотоводством, третьи – производством каких-либо хозяйственных предметов.
Когда в племени стало производиться товара больше, чем ему нужно для потребления, стали образовываться излишки. Появилась возможность меновой торговли. То есть можно было обменяться с другим племенем, отдав ему излишки и получив за это нужные вещи или продукты.
Там она преобладала, начиная со времен Раннего царства, которое существовало с 3000-го по 2800-й год до н. э. Тогда, при правлении двух первых династий, лишь начинал создаваться государственный аппарат и прослойка писцов – чиновников для его обслуживания.
Денег в Древнем царстве не существовало. Все расчеты происходили с помощью других товаров, то есть посредством натурального обмена. Крупное чиновничество получало свой доход от собственного имущества или того, которым они управляли от имени правителя. Сам же фараон был крупнейшим землевладельцем.
Меновая торговля считалась у египтян очень удобной. Все торговые операции и выплата жалования, сбор налогов обходились без использования денег. Можно было, например, обменять зерно на древесину, гуся, скот. Но при этом имелась приблизительная мера стоимости товаров.
Во времена Нового царства в качестве такого образца выступала изготовленная из медной проволоки спираль под названием «утен». Его при меновой торговле в Египте использовали лишь в тех случаях, когда нужно было компенсировать разницу, возникавшую в стоимости обмениваемых товаров.
Но цена товара, как правило, измерялась в соответствии с указанным эталоном. В храме египетского бога Тота было найдено изображение, на котором имеется податный список. Напротив каждого предмета там указана его стоимость, которая измерена в утенах.
Существовала и другая единица стоимости, которая называлась «дебен». Она относилась к стоимости предмета в соответствии с его весом.
Нужно отметить, что Египет обладал высоким уровнем как внутренней, так и внешней меновой торговли, что способствовало его высокому уровню развития.
В качестве такового, как правило, выступал скот. Особенно популярными и ценными считались лошади, а в исламских странах – верблюды. В Египте в этом плане очень ценилось зерно. Существовали даже зерновые банки. Так что зерном можно было рассчитываться, не прибегая к его физическому перемещению. У древних греков был создан зерновой центробанк. У славян долгое время использовалось не зерно, а мех пушных зверей или куны. Это шкура, разрезанная на куски.
Возникает вопрос о том, как платились налоги при отсутствии монетной системы. Например, в том же Египте землевладельцы и крестьяне отдавали в казну часть своего урожая, а еще одежду и ткани, изготовляемые их женами и дочерьми. Многочисленное чиновничество богатело благодаря царям. В обмен на свои услуги они получали различные дары, которые записывались на их имя. Их и облагали налогами, ими же они и расплачивались.
Одним из самых больших затруднений, связанных с меновой торговлей, был вопрос оценки товара. Для его решения производилось вычисление пропорций, например, сколько яблок нужно отдать за десяток яиц. По большей части оно зависело от случайных факторов. Пропорция могла определяться в соответствии с потребностью, существовавшей у конкретного племени в том или ином продукте, а также зависела от того, кто был продавцом.
Но это не было единственной проблемой. Например, многие из товаров зависели от сезона. Тогда вставал вопрос, как яблоки обменять на зерно, если у потенциального покупателя нет возможности хранить этот скоропортящийся продукт. В таком случае требовалось обменять его на что-нибудь третье, что не так быстро обесценивалось с течением времени. А уже затем приобрести пшеницу. Таким образом возникал и тройной, и четверной обмен.
Например, у кого-то есть яблоки, а ему понадобились сапоги. Однако сапожник отказывается от яблок, но хочет получить пшеницу. Тогда нужно найти покупателя, у которого есть пшеница и которому нужны яблоки, а затем обменять пшеницу на сапоги. Наиболее выгодным товаром являлся скот, так как он не был скоропортящимся предметом. Однако животных нужно кормить… Такое вот нелегкое дело - меновая торговля.
Постепенно товарные деньги теряли свою актуальность. На продукты стали обменивать, например, зубы кашалотов, ракушки, бусы, табак. Но о зарождении денег можно говорить, начиная с распространения металла. Первоначально обменивались гвозди, кольца, наконечники для стрел, утварь, сделанная из металла. Позже в обиход вошли слитки, имеющие самые разные формы. Они и стали аналогами монет.
В Италии, в святилище Аполлона, при раскопках нашли почти 300 кг подобных слитков. Их жертвовали богу, чтобы исцелиться от недугов. Таким образом и появились монеты, которые, естественно, были более удобными.
Однако было бы ошибкой полагать, что натуральный обмен – это атрибут далекого прошлого и является показателем неразвитых экономических отношений. Нужно отметить, что он был очень популярен у нас в стране в первое время после распада Советского Союза под названием «бартер». Это было обусловлено трудностями, возникшими в сфере денежного обращения.
Виды обмена товара
Обмен развитую можно анализировать с двух которое сторон:
1) как следствие процесс движения и привыкли перемещения товаров и услуг, как деньги процесс общественного производителей обмена вещей;
2) как следующие процесс получения определенных обмена общественных отношений, форма в которые вовлечены индивидуумы этой при этом один обмене вещей.
Как ракушки экономическая категория существовали обмен является экономической связью между могут производителями и потребителями обмена по поводу перемещения результатов труда, первобытными произведенных не для соболя собственного потребления, двух а для других, получения для удовлетворения потребностей общества. По причине котором обмена хозяйственно развития обособленных товаров производители представляет и потребители контактируют между перемещения собой.
В ходе эволюции человечества формы производители обмены не раз изменялись, процесс при этом развитие шло связано от простых форм к более явления сложным. Если связью натуральному хозяйству путем был свойственен поддержание в основном непосредственный продуктообмен, то при наличии человеческие товарно-денежных отношений прогрессивное имел изменение форм которое обмена можно отобразить в товары виде следующей продавцы цепочки: товарный разновидности обмен (Т1 – Т2) – товарное продавцы обращение (Т1 – Д – Т2) – торговля имеют (Д – Т – Д).
Товарный обмен — это иначе не просто акт золота передачи вещи товару из рук в руки, а действие, обособлением в котором две стороны развития как экономически независимые субъекты вынуждены достичь связью согласия (компромисса) относительно единицы эквивалентного (равного, продавцы справедливого) обмена оценивает продуктами труда.
Товарный красного обмен играет крайне важную товару роль в экономике:
- обеспечивает объединение производителей, мере а как следствие, служит условием обусловленные существования и углубления разновидности общественного разделения участник труда;
- обеспечивает получается экономические субъекты нужными им привыкли товарами и услугами;
- упорядочивает удержать взаимодействие производителей существовали и потребителей;
- оценивает произведенные одного продукты, определяет представлена меру соответствия запросам их запросам потребителей.
Товарное обращение – это осуществляемый посредством денег множества товарный обмен. Оно розничная представляет процесс изменения форм производится собственности, связывающий операций производство (распределение) с деньги потреблением. Товарное существовали обращение состоит из обмена множества независимых актов раковина купли и продажи, посредством каролинских которых происходит превращение основе товаров в деньги производимой и денег в товар.
Товарное получается обращение означает, товарный что вместо обмена товаров основе как одноактного лежит процесса продажи система и купли (Т – Т) происходит двухактный процесс товару продажи и купли, с производимой использованием денег (Т – Д – Т). Получается, что товарное товару обращение связано с денежным обращением деньги и подразумевает развитую собственности денежную форму народов стоимости, развитые большого функции денег. В таком смысле также товарное обращение – это меховые особая форма закрепляется обмена.
На основе всеобщая товарного обращения даже развилось денежное торговля обращение. Оно достаточно обособилось расстоянии и стало регулироваться появившимся законами производителей денежного обращения. В последующем развитие получается товарного обращения другой привело к развитию предметов кредитного обращения получения и обращения ценных следствие бумаг.
Как итог, также в ходе продолжительной исторической форма эволюции товарного связано производства и обмена складывается сложная торговля совокупность общественных даже отношений, которая деньги отображает процесс система движения совокупного другой общественного продукта.
В собственности современных условиях эквивалентного развивается товарное последний производство, совершенствуется свойственная ему товара форма обмена – товарное наших обращение.
В современной собственности экономике оно существовали имеет следующие владельца черты:
1) большая масса основных товаров, поступающих в обмен, производится на предприятиях прежде с коллективными и общественными субъект формами собственности (государственные, получения кооперативные предприятия, высказал товарищества с ограниченной является ответственностью, акционерные общества, концерны, поводу корпорации). Из-за этого также существует экономическая раковина база для деньги развития, в первую некоторые очередь, крупных коммерческих является структур в сфере эквивалентного товарного обмена;
2) товарное вовлечены обращение имеет представлена регулируемый характер. Объем действует товарооборота, уровень цен, развитие обусловленные торговой сети, водоемов распределение товарных вместо запасов регулируются и самой контролируются государством надеялся и местными органами форма власти;
3) товарному было обращению свойственна конкуренция, поводу кризисы сбыта, розничная спекуляция. Данные явления не всегда раскопках связаны с ростом явился товарооборота и емкости полная рынка;
4) сфера сервиса товарного обращения находится может быть запросам ограничена государством. Например, приобрела из нее могут товару быть выделены определенные производителей земельные территории, товару некоторые предприятия.
Торговля - долго это форма товарного которое обращения, осуществляемого посредством денег.
Торговля сокровище - случайно особая обусловленные деятельность людей, которая народов связана с осуществлением производимой актов купли - продажи также и являющаяся совокупностью специфических обмена технологических и хозяйственных процессов, бумажные направленных на обслуживание операций обмена.
Выделяют следующие обеспечивает виды торговли:
- оптовая - реализация давлением товаров, в большинстве приобрела случаев, крупными явился партиями, что первобытными предполагает их последующую перепродажу эквивалента или переработку. Товары сфера в результате оптового издержек оборота в конечное обмена потребление не поступают;
- розничная- реализация производится товаров конечному каролинских потребителю, что обособилось является заключительным звеном перемещения товара привыкли в сфере обращения.
Функции самой торговли:
- реализация полученной потребительской основных стоимости (товаров). Осуществление этой запросам функции создает товарное экономическую предпосылку форма воспроизводства совокупного обособлением общественного продукта, в произведенных котором связывается производство связано с потреблением;
- доведение предметов потребления до потребителей. Выполняя данную функцию, торговля позволяет пространственно перемещать товары от производителей к потребителям, совершая при этом ряд операций по продолжению процесса производства в сфере обращения;
- поддержание баланса между предложением и спросом с одновременным активным давлением на производство в части объема и ассортимента производимой продукции;
- уменьшение издержек обращения в сфере потребления (затрат покупателей на приобретение товаров) путем усовершенствования технологии продаж, информационных услуг и т.д.;
- функции, обусловленные теорией маркетинга: разработка товара, рыночные исследования, организация распределения, установление цены, создание служб сервиса и др.
Обмен товара покупателем
Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.
Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.
Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.
Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.
И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.
Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.
Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).
Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3.
Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.
Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.
Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.
Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?
Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства.
Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.
Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.
Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.
Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.
Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.
В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.
Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ № 34-ОР: «Продавец... не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».
Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.
Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:
• адрес, по которому можно вернуть товар,
• режим работы компании-продавца,
• максимальный срок возврата товара,
• предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
• срок и порядок возврата денег за товар.
При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.
Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).
Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.
Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.
Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.
Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55.
Это:
1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. парфюмерно-косметические товары;
4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
6. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
15. животные и растения;
16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.
Обмена и потребления товаров
Распределение - это стадия общественного производства, где происходит распределение произведенного продукта в зависимости от существующей формы собственности и конкретного вклада каждого производителя в его создание. Большая часть произведенного обществом продукта принадлежит собственникам капитала в виде ресурсов и дохода, а оставшаяся часть распределяется по количеству и качеству реализованного труда наемной рабочей силой. Распределение всегда является стимулом роста производительности труда и развития производства. Распределение общественного продукта происходит в форме зарплаты, ренты, прибыли, процента.
Обмен — эта стадия, на которой происходит обмен продуктами своего труда между товаропроизводителями. Цель обмена — удовлетворить потребности каждого человека через процесс купли-продажи товаров и услуг. Эта стадия необходима, т. к. каждый товаропроизводитель специализируется на производстве одного (или группы) товара и услуги, но чтобы удовлетворить свои потребности, он должен обменять товар своего труда на товар других товаропроизводителей.
Потребление — это завершающая стадия движения общественного товара, когда происходит его присвоение для удовлетворения личных и производственных потребностей. Производство и потребление находятся в прямой зависимости друг от друга. Производство влияет на потребление и наоборот — потребление влияет на производство. С одной стороны, потребление определяет значение данного продукта для удовлетворения потребностей производства и отдельно взятой личности, с другой — влияет на динамику производства.
Потребление бывает производственное и личное.
Производственное потребление связано с удовлетворением производства средствами производства и рабочей силы в целях воспроизводства общественного продукта в расширенном масштабе.
Личное потребление (непроизводственное) — это конечное потребление, направленное на воспроизводство рабочей силы через удовлетворение потребностей отдельного человека в продуктах питания, одежде, обуви, жилье, услугах образования, медицинского обслуживания и т.д. Личное потребление постоянно расширяется в ассортименте и количестве, что является стимулом совершенствования производства.
Рассматривая проблему потребления, необходимо учитывать, что определенная многочисленная группа товаров имеет возможность потребляться как на производстве, так и в личном потреблении. Например, электричество, газ используются как в промышленности, так и в быту.
Особенности потребления зависят от общего состояния экономики страны, политики государства и от индивидуальных предпочтений потребителей. Потребление является определяющим и стимулирующим фактором для воспроизводства товаров и услуг, служит предпосылкой для формирования нового производственного цикла.
Международный обмен товарами
Все страны мира постепенно все более втягиваются в международное разделение труда. Об этом свидетельствуют темпы роста международного товарооборота. За последние 150 лет они превышают темпы роста ВВП. На десятки процентов увеличиваются показатели мирового экспорта и импорта.
При подробном рассмотрении в мировой торговле изучают два аспекта:
1) темпы роста мировой торговли в целом;
2) изменения в ее товарной и географической структуре.
Темпы роста рассматривают у импорта и экспорта. Товарная структура подразумевает под собой соотношение между некоторыми группами товаров.
Географическая структура – доля какого-либо региона, страны или группы стран.
Высокие и стабильные темпы роста международного товарооборота свидетельствуют об увеличении в последнее время емкости рынков. Это качественно новые признаки мировой торговли. Растут объемы торговли уже готовыми промышленными изделиями того или иного рода, а в особенности машинами и оборудованием. Еще выше темпы у отраслей, связанных с продажей различных средств связи, электронной и компьютерной техники и т. д. При этом следует заметить, что у транснациональных корпораций в мировой торговле в сфере обмена комплектующими в рамках кооперации производства темпы самые высокие. Кроме того, ускоренно развивается мировая торговля услугами. Большая доля по-прежнему приходится на экономически развитые страны.
В настоящее время существует тенденция к повышению доли готовой продукции. Сейчас на нее приходится более 70 %. Остальные 30 % делят между собой экспорт сельскохозяйственной продукции и добывающие отрасли промышленности.
Современная торговая политика, проводимая каждой страной, характеризуется наличием в ней двух противоположных тенденций – протекционизма и либерализации. Это не значит, что страна обязательно проводит эти две политики одновременно. Просто в разные периоды развития торговли преобладало что-то одно.
Но меры могут быть не так уж однозначны. Уменьшение таможенного регулирования не равно устранению регулирования. При помощи современных гибких методов одновременно можно использовать новейшие средства для защиты национального производителя. Протекционизм предстает в новой форме интеграционных группировок (как уже существующих, так и новых). В результате подобных действий исчезает фактическое равенство участников международного обмена. В рамках определенной группировки страны устанавливают свои «правила» торговли, свои таможенные пошлины или льготные режимы, а по отношению к другим, третьим странам, они осуществляют протекционистскую политику.
Протекционизм может выражаться в таможенных пошлинах. Оговариваются случаи, в ряде которых страны могут их повысить, если иностранный импорт нанес большой вред национальной экономике. Но протекционизм проявляется не только в таможенных мерах. Государство может устанавливать количественные ограничения на ввозимую продукцию, устанавливать стандарты качества, экологические нормы и т. д. При этом они могут носить избирательный характер.
Таким образом, либерализация международной торговли сопровождается возникновением новых гибких протекционистских барьеров. Их появление требует пристального контроля со стороны многочисленных международных организаций за их разработкой и практическим применением.
Усложняется государственная политика не только по отношению к протекционизму. Это относится, к примеру, к стимулированию экспорта. Если раньше в этих целях применялось прямое кредитование, то теперь методы значительно усложнились: они стали более гибкими, действуют менее заметно и применяются по отношению к отдельным видам продукции. Государство может финансировать некоторые отрасли, которые нацелены на экспорт, не напрямую, а косвенно (в первую очередь это наукоемкие отрасли).
В некоторых государствах активно применяется прямое субсидирование экспорта. Это в основном относится к сельскохозяйственной продукции. Но подобные принципы вредят принципам свободной конкуренции и поэтому не приветствуются мировым сообществом. Гораздо спокойнее оно относится к экспортному кредитованию или к такому явлению, как страхование экспортных поставок. Кроме того, государство может помогать фирмам за рубежом, которые рекламируют продукцию данной страны или помогают ее фирмам. Такая помощь выражается в открытии филиалов или исследований иностранных рынков.
Таким образом, можно сделать вывод, что в настоящее время государства предпочитают использовать не прямые меры и схемы экспортного субсидирования, а более скрытые. Они заключаются в осуществлении косвенной поддержки либо некоторых отраслей, либо групп товаров.
При этом существует множество организаций, которые тем или иным образом воздействуют на мировую торговлю или регулируют некоторые ее аспекты. Сперва это было Генеральное соглашение по тарифам и торговле (ГАТТ), а затем его функции стала выполнять его преемница – Всемирная торговая организация (ВТО).
Условия обмена товара
Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей.
Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.
Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.
Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.
Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.
Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.
Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.
Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.
Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.
Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:
1. Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.
2. Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.
3. Можете доказать, что покупали в этом магазине.
Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.
Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.
Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.
Право на обмен товара
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:
1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).
2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прицепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет. На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.
3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.
4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня.
Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.
На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.
Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю:
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Рассмотрим их по порядку:
1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара. Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.
2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги, либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.
3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты. Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.
4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.
За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.
Срок обмена товара
Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 14 суток со дня, следующего за датой покупки. Очевидно, что речь идет только о непродовольственных товарах. Срок для возврата свыше 14 дней может быть продлен продавцом, это должно быть отражено в сопутствующих товару документах: гарантийном талоне, чеке, квитанции и пр.
Сроки обмена товара ненадлежащего качества немного иные. Изделие можно вернуть, как только проявится не замеченный ранее дефект, но в течение тех же 14 дней, либо до окончания гарантийного срока, если он имеется у данного товара. После окончания данного периода товар возврату или обмену не подлежит.
Этапы возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества схожи, отличается лишь, в течение скольких дней можно вернуть товар: качественное изделие можно вернуть на протяжении 14 дней, а некачественное – до истечения гарантийного срока.
Алгоритм обмена и возврата:
- Шаг первый — сбор документации. Нужно собрать всю документацию на возвращаемое изделие:
• кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара в конкретной торговой точке;
• сопроводительную техдокументацию: инструкцию, сервисную книжку, гарантийный талон и т. д.
- Шаг второй — определиться с обменом и возвратом. Необходимо определиться с дальнейшими действиями относительно проблемного изделия. Для этого нужно узнать у продавца:
• есть ли возможность обмена на эту же модель товара;
• возможность обмена на другую модель с доплатой, или, напротив, с возвратом части денег, если выбранное изделие дешевле купленного ранее. Существует еще один вариант – возврат товара в торговую точку с возмещением уплаченных за него денежных средств.
- Шаг третий — претензия. Оформление претензионного заявления. Данный документ пишется в 2 экземплярах в свободной форме и должен содержать следующую информацию:
1. наименование адресата, т. е. название торговой точки, где была совершена покупка;
2. фамилию и инициалы заявителя;
3. паспортные данные гражданина;
4. претензию по поводу обнаруженного дефекта в случае возврата некачественного изделия;
5. требование возврата денег или обмена на аналогичное изделие надлежащего качества;
6. подпись заявителя с расшифровкой;
7. дату составления заявления.
- Шаг четвертый — предъявить товар и документы продавцу. Предоставление товара и пакета документов в торговую точку, где был приобретен товар. При подаче заявления следует 1 экземпляр отдать продавцу, а второй, с подписью лица, принявшего товар и заявление, оставить себе.
- Шаг пятый — вынесение решения. Ожидание принятия решения. Продавец или уполномоченное лицо должны вынести свой вердикт в течение 10 дней, после чего письменно уведомить о нем заявителя. Продавец вправе отправить принятый товар на экспертизу с целью выявления причины дефекта.
- Шаг шестой — апелляция при несогласии с решением. При решении, вынесенном не в пользу покупателя, гражданин вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей или в судебные инстанции.
При положительном ответе продавца покупатель может прийти в торговую точку за деньгами или товаром на замену.
Обмен товара день в день
В такой срок можно вернуть как бракованную, так и вещь надлежащего качества. Но учтите, что претензию подать все равно придется. Этого можно избежать только в том случае, когда продавец сам согласится удовлетворить ваши требования без оформления бумаг. Так обычно происходит, когда имеются явные признаки брака. При возврате не забудьте предъявить продавцу кассовый или товарный чек, подтверждающий, что вещь куплена именно в этом магазине.
Если вы успели потерять чек в день покупки, то можете использовать свидетельские показания. Учитывая, что возврат происходит практически сразу, продавец вас помнит и не потребует доказательств приобретения.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть в магазин как бракованную, так и вещь надлежащего качества. В первом случае необходимо соблюсти претензионный порядок, предоставив вместе с товаром письменное обоснование ваших требований. Предмет признается некачественным, если его внешний вид или характеристики не соответствуют ранее заявленным. Если вы передаете обратно вещь, купленную в этот же день, то не нарушаете установленных законом сроков возврата.
Вы уже сходили в магазин и там отказались принять товар? Обратитесь к нашим юристам, которые правильно составят претензию и направят ее в адрес продавца. Если тот ничего не предпримет, понадобится оформление и подача искового заявления в суд, здесь профессионализм наших сотрудников точно пригодится. Не пытайтесь бороться с нерадивыми торговцами собственными силами, профессиональный подход точно даст нужный результат, вы вернете себе израсходованные деньги и даже получите дополнительную компенсацию за потраченные нервы и время.
Если вы хотите вернуть качественную вещь, это нужно сделать в течение 14 дней, не считая даты приобретения.
Когда отдаете обратно бракованный предмет, то имеете право предъявить претензию в следующие сроки:
• гарантийный, указанный в паспорте к изделию или в товарном чеке;
• срок годности, установленный для конкретного товара;
• когда гарантия и период годности не определены, вернуть некачественную вещь можно в течение 2-х лет с даты ее покупки.
Указанные сроки начинают действовать в тот день, когда продавец передал вам покупку, вы получили ее от курьера или на почте. Если товар сезонный, то исчисление срока начинается с даты начала климатических изменений.
Договор обмена товара
Каким бы знакомым и обыденным ни казалось понятие товара, он, тем не менее, уже много сотен лет является предметом изучения различных экономических школ – смитовской, марксистской, менгеровской и т.д.
Несмотря на существенные разногласия в трактовке понятия товара, как объекта рыночной экономики, все школы сходятся в главном – товар есть продукт человеческой деятельности, изготовленный для его последующего свободного обмена либо на другой вид товара, либо на деньги.
Товар, прошедший стадию обмена и перешедший к конечному потребителю, перестает быть товаром.
Однако развитие товарного рынка привело к тому, что в категорию товаров вошли также:
• услуги;
• обоюдные обязанности;
• информационные продукты, которые нельзя отнести к объектам вещественного мира;
• рабочая сила;
• любые ценные бумаги;
• деньги;
• электричество;
• различные имущественные права и льготы и т.д.
То есть можно сказать, что на современном этапе развития общества к товару можно отнести любой предмет, вещь, право и т.д., которые можно продать или обменять.
Соответственно, договором мены товара можно оформить переход от одного собственника другому прав на явления и продукты, перечисленные выше. Например, соглашение об обмене информацией можно отнести к категории договоров мены.
Таким образом, со времен исследований, например, Карла Маркса, сущность и признаки товара очень изменились, а потому договор мены товара вышел из исключительно предпринимательской сферы.
То есть собственник объекта вещественного мира, не занимающийся коммерческой деятельностью, то есть физическое лицо, вполне может обменивать свою собственность на другой объект вещественного мира посредством договора мены товара.
ГК РФ не углубляется в тонкости товарного обмена, а просто регламентирует обменные правоотношения.
Так, в соответствии со ст. 567 ГК РФ, под меной подразумеваются гражданско-правовые отношения, связанные с двухсторонним обменом собственности, при которых:
• каждая из сторон договора одновременно является и продавцом, и покупателем;
• обмениваемый товар становится эквивалентом денег.
Таким образом, между договором мены и договором купли-продажи имеется знак равенства. Например, ту же мену можно осуществить посредством двух договоров купли-продажи. Упрощенно говоря, договор мены, в этом смысле, упрощает жизнь.
В прикладном смысле при оформлении договора мены вовсе не нужно углубляться в нотификации, касающиеся сущности экономической и юридической природы товара. Все оформляется предельно просто, а сам договор как документ носит название «Договор мены» без детализации.
Выше мы сказали, что товар по договору мены является эквивалентом денег. В буквальном смысле это будет правильным только при обмене товарами равной цены. В этом плане еще раз подтверждается сходство договора мены с договором купли-продажи.
Так, в соответствии с положениями ГК РФ (ст.568 ГК РФ), сторона, предложившая к обмену товар меньшей стоимости, должна (при наличии обоюдного согласия контрагентов), доплатить, то есть, по сути, купить ту часть предлагаемого товара, стоимость которого не покрывается встречным товаром.
В соответствии со ст. 570 ГК РФ, право собственности на товар, полученный в результате обмена, переходит от одного контрагента другому одновременно с исполнением обязательства по обмену, то есть после обоюдной передачи предмета обмена.
Это не означает, что контрагенты должны одновременно вручить друг другу обмениваемый товар. Вполне возможны ситуации, при которых эти действия могут быть выполнены в разное время. Однако переход права собственности осуществится именно тогда, когда каждая из сторон договора выполнит свои обязательства.
Сроки осуществления договорных обязательств контрагенты устанавливают в тексте договора, где может быть либо установлена общая для контрагентов дата обмена товарами, либо предусмотрены отдельные сроки для каждой стороны.
При возникновении спорных ситуаций при условии, что момент передачи обмениваемого имущества в договоре не установлен, закон исходит из понятия разумных сроков для исполнения обязательства.
В соответствии со ст. 328 ГК РФ, неисполнение одним из контрагентов своих обязательств по договору порождает право второй стороны отказаться от исполнения договора, потребовать возврата переданных на обмен товаров и заявить требования о выплате штрафных санкций и пени.
Для удобства наших пользователей мы разработали и сделали доступным для скачивания типовой образец договора мены.
При самостоятельном составлении договора (если на то имеется желание) следует руководствоваться следующей примерной схемой расположения структурных элементов договора:
1. дата и место составления договора;
2. наименования контрагентов. Для физических лиц необходимо указать ФИО, адрес и паспортные данные. В отношении юридических лиц указываются наименование, правовой статус, ФИО лица, подписывающего договор и нотификации относительно его полномочий;
3. вводная фраза относительно достигнутого сторонами соглашения по обмену товарами;
4. описание предмета мены, то есть обмениваемого товара. Описание должно быть детальным, поэтому, если передается большой объем разнородных товаров, желательно оформить его список и основные характеристики посредством приложения к договору;
5. сведения о праве собственности контрагентов на предлагаемый ими к обмену товар;
6. цена обмениваемых товаров и нотификации о доплате в случае, если товары неравноценны;
7. срок исполнения обязательств по передаче товаров;
8. способы и сроки оплаты при неравноценности товаров;
9. ответственность за неисполнение обязательств и штрафные санкции;
10. подписи контрагентов (или подписи и реквизиты юридических лиц).
Составляется договор в двух экземплярах – по одному для каждого из контрагентов. Это же правило действует и для приложений к договору.
Обмен продуктов питания
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить). Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье.
Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.
Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).
Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.
Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.
Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно.
Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:
• Истечение срока годность купленного продукта питания;
• Нехарактерный запах. Так, например, купленный сыр пахнет плесенью или гнилью;
• Нехарактерный цвет. Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым;
• Вскрытая упаковка; Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче;
• Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”;
• Наличие каких-то насекомых в купленном продукте питания.
Как правило, появление какой-то “живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина.
Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть, то такие продукты подлежат возврату.
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, при возврате продуктов питания ненадлежащего качества покупатель может рассчитывать на следующие действия продавца:
• Обмен непригодного к употреблению продукта питания на пригодный аналог;
• Возврат полной стоимости возвращаемого продукта питания взамен на его возврат;
• Уменьшение стоимости некачественного продукта питания ввиду выявленной непригодности;
• Возмещение понесенных убытков. Данный пункт предусмотрен на случай, если в результате непригодности продукта питания человек серьезно отправился, из-за чего ему пришлось проходить продолжительное лечение. В этом случае покупатель может потребовать от магазина компенсировать понесенные на устранение признаков отравления затраты. Если магазин откажется выплатить компенсацию, то покупатель, по Закону, может подать на магазин в суд.
Основанием для подачи иска может быть непредвиденная реакция на продукт, который употребил человек.
Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:
• Сам продукт питания;
• Чек, подтверждающий покупку данного продукта; Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат;
• Паспорт (для заполнения заявления на возврат).
Придя в магазин вы должны:
• Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности; Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта;
• Если непригодность возвращаемого продукта питания будет явной (плесень на сыре, заветренная часть мяса в месте образовавшейся дырки на упаковке и т.д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог, снизит стоимость продукта или вернет вам деньги;
• Если продавец решил оформить продукт на экспертизу, то вам понадобится заполнить претензию.
Образец претензии вам предоставит продавец. Составляется она в двух экземплярах. Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение.
Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки.
Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:
• В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
• Далее нужно указать название документа, а именно “Претензия”;
• В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;
• Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона “О защите прав потребителей”. Без них вероятность отклонения требований, изложенных в претензии, может увечиться;
• В конце нужно указать, какие требование покупатель выдвигает по отношению к магазину: обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или компенсировать дополнительные затраты;
• Далее нужно прописать, какие документы покупатель прикладывает к претензии. Такими документами могут быть чеки. Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах;
• В самом конце претензии нужно проставить дату её составления, а также личную подпись с расшифровкой.
Сроки рассмотрения претензии – до тридцати дней.
Если в претензии покупатель потребовал произвести экспертизу в кратчайшие сроки, то вполне возможно, что уже через неделю вам перезвонят.
Если магазин не перезванивает вам в течение положенных по Закону тридцати суток, то вы должны составить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор, местную службу защиты прав потребителей или подать исковое заявление в суд.
Причины обмена товара
Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:
• обнаружен производственный брак;
• предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
• срок годности истек;
• качество не отвечает заявленному на упаковке;
• вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие;
• информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).
Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.
Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.
Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.
Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.
Но сделать это можно и нужно только в случаях:
• обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель;
• поломка в период гарантийного срока.
Но только если дефект случился не по вашей вине. Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования. К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т. д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно. Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом. Если же зимние сапоги расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.
А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен срок гарантии на 2 года.
Не редко бывает, что магазин, где вы приобрели ранее товар, закрылся. Потребитель вправе разыскать производителя и предъявить ему претензии. Обычно срок от изготовителя дольше и именно он может разобраться в проблеме. Например, бытовую технику на гарантии ремонтирует не магазин, а сервис-центр производителя.
Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления. Например, сезонные товары, бакалея.
Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.
Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.
К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.
Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.
Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.
В крупных интернет-магазинах процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие сроки.
Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки. Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.
Важно знать! Возник спор с продавцом? Вас убеждают, что товар куплен не здесь? Привлеките свидетеля или требуйте просмотреть запись камер наблюдения.
Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия.
Для этого предоставляют документы:
• заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
• претензии в письменном виде;
• товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.
Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)-покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.
После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.
Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.
Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.
Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.
Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).
Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.
Если у вас на руках документы о покупке, но категорически отказано в любой форме возмещения убытка, оставьте жалобу на имя администрации магазина в письменном виде. Если отказываются принимать – отправьте по почте, курьером.
Отсутствие реакции в течение 10 дней — знак, что пора обращаться в суд для дальнейшего разбирательства.
Вы настроены поменять пылесос, а нужных моделей нет в наличии? Требуете ремонта бракованной сенсорной панели планшета? Желаете вернуть телевизор и свои деньги? Тогда помните, что решать проблему сиюминутно магазин не обязан.
Существуют временные рамки для каждого случая:
• обмен должен состояться в течение 20 дней;
• ремонт – в течение 45 дней;
• возврат денег до 10 дней после письменного оформления претензии.
Если термин истек, то помимо возмещения ущерба, требуйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Получают ее только в случае наличия у вас документов покупки, заявления на возмещение.
На время ремонта вы имеете возможность получить во временное пользование такую же модель.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
