Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить). Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье.
Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.
Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).
Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.
Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.
Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно.
Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:
• Истечение срока годность купленного продукта питания;
• Нехарактерный запах. Так, например, купленный сыр пахнет плесенью или гнилью;
• Нехарактерный цвет. Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым;
• Вскрытая упаковка; Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче;
• Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”;
• Наличие каких-то насекомых в купленном продукте питания.
Как правило, появление какой-то “живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина.
Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть, то такие продукты подлежат возврату.
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, при возврате продуктов питания ненадлежащего качества покупатель может рассчитывать на следующие действия продавца:
• Обмен непригодного к употреблению продукта питания на пригодный аналог;
• Возврат полной стоимости возвращаемого продукта питания взамен на его возврат;
• Уменьшение стоимости некачественного продукта питания ввиду выявленной непригодности;
• Возмещение понесенных убытков. Данный пункт предусмотрен на случай, если в результате непригодности продукта питания человек серьезно отправился, из-за чего ему пришлось проходить продолжительное лечение. В этом случае покупатель может потребовать от магазина компенсировать понесенные на устранение признаков отравления затраты. Если магазин откажется выплатить компенсацию, то покупатель, по Закону, может подать на магазин в суд.
Основанием для подачи иска может быть непредвиденная реакция на продукт, который употребил человек.
Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• Сам продукт питания;
• Чек, подтверждающий покупку данного продукта; Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат;
• Паспорт (для заполнения заявления на возврат).
Придя в магазин вы должны:
• Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности; Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта;
• Если непригодность возвращаемого продукта питания будет явной (плесень на сыре, заветренная часть мяса в месте образовавшейся дырки на упаковке и т.д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог, снизит стоимость продукта или вернет вам деньги;
• Если продавец решил оформить продукт на экспертизу, то вам понадобится заполнить претензию.
Образец претензии вам предоставит продавец. Составляется она в двух экземплярах. Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение.
Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки.
Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:
• В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
• Далее нужно указать название документа, а именно “Претензия”;
• В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;
• Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона “О защите прав потребителей”. Без них вероятность отклонения требований, изложенных в претензии, может увечиться;
• В конце нужно указать, какие требование покупатель выдвигает по отношению к магазину: обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или компенсировать дополнительные затраты;
• Далее нужно прописать, какие документы покупатель прикладывает к претензии. Такими документами могут быть чеки. Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах;
• В самом конце претензии нужно проставить дату её составления, а также личную подпись с расшифровкой.
Сроки рассмотрения претензии – до тридцати дней.
Если в претензии покупатель потребовал произвести экспертизу в кратчайшие сроки, то вполне возможно, что уже через неделю вам перезвонят.
Если магазин не перезванивает вам в течение положенных по Закону тридцати суток, то вы должны составить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор, местную службу защиты прав потребителей или подать исковое заявление в суд.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
