Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:
• обнаружен производственный брак;
• предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
• срок годности истек;
• качество не отвечает заявленному на упаковке;
• вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие;
• информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).
Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.
Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.
Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.
Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.
Но сделать это можно и нужно только в случаях:
• обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель;
• поломка в период гарантийного срока.
Но только если дефект случился не по вашей вине. Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования. К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т. д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно. Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом. Если же зимние сапоги расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.
А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен срок гарантии на 2 года.
Не редко бывает, что магазин, где вы приобрели ранее товар, закрылся. Потребитель вправе разыскать производителя и предъявить ему претензии. Обычно срок от изготовителя дольше и именно он может разобраться в проблеме. Например, бытовую технику на гарантии ремонтирует не магазин, а сервис-центр производителя.
Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления. Например, сезонные товары, бакалея.
Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.
Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.
К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.
Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.
Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.
В крупных интернет-магазинах процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие сроки.
Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки. Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.
Важно знать! Возник спор с продавцом? Вас убеждают, что товар куплен не здесь? Привлеките свидетеля или требуйте просмотреть запись камер наблюдения.
Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
• претензии в письменном виде;
• товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.
Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)-покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.
После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.
Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.
Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.
Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.
Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).
Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.
Если у вас на руках документы о покупке, но категорически отказано в любой форме возмещения убытка, оставьте жалобу на имя администрации магазина в письменном виде. Если отказываются принимать – отправьте по почте, курьером.
Отсутствие реакции в течение 10 дней — знак, что пора обращаться в суд для дальнейшего разбирательства.
Вы настроены поменять пылесос, а нужных моделей нет в наличии? Требуете ремонта бракованной сенсорной панели планшета? Желаете вернуть телевизор и свои деньги? Тогда помните, что решать проблему сиюминутно магазин не обязан.
Существуют временные рамки для каждого случая:
• обмен должен состояться в течение 20 дней;
• ремонт – в течение 45 дней;
• возврат денег до 10 дней после письменного оформления претензии.
Если термин истек, то помимо возмещения ущерба, требуйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Получают ее только в случае наличия у вас документов покупки, заявления на возмещение.
На время ремонта вы имеете возможность получить во временное пользование такую же модель.
Современный предмет, который мы называем также, как во времена Лермонтова называли конверт с письмом, написанным орешковыми чернилами. Что это за предмет?
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
