Покупатель необдуманно берет в магазине товар, приносит его домой, потом долго удивляется, зачем он его купил. Знакомая ситуация.
Причины возврата товара надлежащего качества самые разные: от настроения до агрессивного маркетинга и давления продавца.
Техника «забалтывания» многих торговых работников действует безотказно на легкомысленных граждан.
Их буквально гипнотизируют (в прямом смысле этого слова) на совершение ненужной покупки. Легкомысленность покупателей иногда удивляет и поражает.
Но все, как правило, заканчивается тем, что потребитель несет товар обратно в магазин. Этот сюжет описывает самую нерадостную причину излишней траты денег.
Может появиться другой повод для возврата:
• Купленная вещь не подошла по фасону, цвету или размеру;
• Увидели в другом торговом центре более привлекательную вещь;
• Непредвиденные жизненные обстоятельства обязывают жестко экономить личный бюджет;
• За сутки покупка разонравилась и др. мотивы.
Возврат товара требует четкого и ясного обоснования. Причина «Я передумал (-а)» – это слабое «утешение» для ушей продавца. Выдвигайте более серьезные аргументы.
Объяснение причин не требуется, если покупка была совершена дистанционно, т.е. через интернет, по каталогам, Почтой России.
Компании-юрлица и предприниматели делают возврат поставщику по трем причинам:
1. Падение спроса покупателей;
2. Нарушение договора поставки или договора купли-продажи;
3. У непродовольственного товара вышел срок годности.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что покупателю предоставляется право обмена товара на идентичный предмет.
Обменять можно (не считая дня покупки) в течение четырнадцати дней.
Гражданский кодекс (ст. 502) также делает акцент с целью обмена на аналогичный товар.
На витринах и вывесках встречаются объявления продавцов, что товар не подлежит возврату. Чтобы удостовериться, почитайте закон и познакомьтесь с перечнем товаров народного потребления, которые не подлежат возврату.
На основании фактов делайте вывод о достоверности информации.
При покупке заботливый продавец оповещает клиента дежурной фразой: – У вас в запасе есть две недели обменять или возвратить товар обратно в магазин.
Знание тонкостей о возможности отнести покупку назад породило домыслы, слухи и неправильную трактовку законов.
Если намерены проститься с обновкой, передумали по известным вам причинам, учитывайте некоторые ограничения:
1. Покупка не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
2. Товар не эксплуатировался, не был в употреблении;
3. Имеет товарный вид, сохранились фабричные пломбы, ярлыки, упаковка, бирки и прочее;
4. Сохранился документ, подтверждающий оплату. Кассовый чек или договор купли-продажи ускоряет решение вопроса.
А вот отсутствие товарно-кассового чека или другого платежного документа не является основанием для удовлетворения просьбы покупателя о возврате или обмене.
Список надлежащих товаров, на которые наложены ограничения возврата или обмена вызывают бесконечные споры.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Если товар находится в этом списке, то право на «нет» будет священно.
Это значит, ни о каком возврате не может быть речи, даже если изделие имеет товарный вид, сохранились все ярлыки, чеки, упаковочная коробка и никогда покупка не использовалась.
Товарные категории включают множество наименований. В ОКП (общероссийский классификатор продукции) найдете полный список товаров народного потребления.
Обратно не принимаются товары надлежащего качества (краткий список):
• Пластиковая посуда;
• Растения и животные;
• Парфюмерия и косметика;
• Лекарственные препараты;
• Нижнее белье, чулки, носки;
• Удобрения и бытовая химия;
• Гражданское оружие и патроны;
• Швейные и трикотажные изделия;
• Печатные издания (не периодика);
• Изделия из драгоценных металлов;
• Автомобили, прицепы, прогулочные суда;
• Мебельные гарнитуры и бытовая мебель;
• Продукты питания и другие пищевые изделия;
• Предметы медицинского обихода и личной гигиены;
• Технически сложные бытовая техника и электроника;
• Украшения из полудрагоценных и драгоценных камней;
• Текстиль и прочие товары, которые продаются на метраж.
Проще уяснить, какие товары надлежащего качества можно вернуть. Их не так много, по сравнению с теми, на которые наложен запрет:
• Обувь;
• Канцтовары;
• Изделия из меха и кожи;
• Оборудование для спорта;
• Товары для сада и огорода;
• Товары для отдыха, туризма и рыбалки;
• Утюги. Чайники, фены и др. простая бытовая техника;
• Кухонная утварь, в том числе посуда, разделочные доски и т.п.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
