В случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества без оговорок об этом он имеет право (ст. 18) на:
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замену на товар аналогичной марки (модели, артикула), кроме недвижимого имущества;
- замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, кроме недвижимого имущества;
- расторжение договора купли-продажи;
- возмещение убытков.
При этом потребитель вправе предъявить любое из перечисленных требований по своему усмотрению, за следующим исключением:
1. Права потребителя ограничены в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров: требования о замене товара либо о расторжении договора купли-продажи подлежат удовлетворению только при наличии в товаре существенных недостатков.
Для признания недостатка существенным, прежде всего, необходимо наличие недостатка, то есть несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству.
Существенный характер недостатку придают особые последствия, возникающие в результате обнаружения в товаре недостатка, то есть:
- неустранимые недостатки;
- или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени;
- или выявляемые неоднократно;
- или проявляющиеся вновь после устранения;
- или другие подобные недостатки.
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя о их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден Постановлением Правительства РФ N 575.
2. В отношении товара, купленного в комиссионном магазине и имеющего недостатки, требования о безвозмездном устранении недостатков или о возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) могут быть удовлетворены лишь с согласия продавца.
В отношении других требований действует обязанность продавца их удовлетворить.
3. В отношении товаров, на которые установлен срок годности, потребитель вправе потребовать замены их на товар надлежащего качества или возврата уплаченной суммы.
Примечание. При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что Постановлением Правительства РФ N 55 установлен Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется.
При нарушении качества услуги потребитель вправе (ст. 29) потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
- расторжения договора и полного возмещения убытков.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
