Существует четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели. Они касаются интересов всех влияющих на деятельность организации субъектов:
1) Доходы организации - в этой сфере наиболее распространенными направлениями, по которым устанавливаются цели, являются: прибыльность (величина прибыли, рентабельность и т.п.), положение на рынке (доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента и т.п.), производительность (издержки на единицу продукции, объем производимой продукции и т.п.), финансовые ресурсы (структура капитала, движение денег в организации и т.п.), мощности организации (количество единиц техники и т.п.).
2) Работа с клиентами - работа с покупателями (скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны клиентов и т.п.).
3) Потребности и благосостояние сотрудников - изменения в организации и управлении (задания по срокам организационных изменений и т.п.), человеческие ресурсы (текучесть кадров, повышение квалификации и т.п.).
4) Социальная ответственность - оказание помощи обществу (объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.).
Процесс установления целей предполагает прохождение четырех фаз:
1) Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы - руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется внешняя среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы, не абсолютизируя тенденции, отражать их.
2) Установление целей для организации в целом - важно определить, какие из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять в качестве целей. Важное значение имеет также система критериев, которыми пользуются при определении целей организации. Решение по целям также всегда зависит от тех ресурсов, которыми располагает организация.
3) Построение иерархии целей - определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых будет приводить к достижению отдельными подразделениями общеорганизационных целей. Предполагает построение "дерева целей", в котором фиксируется четкая зависимость "цель-средство".
4) Установление индивидуальных целей - для того, чтобы иерархия целей внутри организации стала реальным инструментом выполнения целей и задач, она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается в процесс совместного достижения конечных целей организации. Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов.
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
