Манипуляция — один из видов как делового, так и повседневного общения, с которым может сталкиваться каждый.
Под манипуляцией (от лат. manus, manipulus — рука, пригорошня, горсточка, ручной прием) понимается скрытое управление сознанием и повелением человека, вил воздействия, применяемый в процессе общения.
Такой коварный прием используется для достижения одностороннею выигрыша путем побуждения партнера по общению к совершению определенных действий.
Манипуляция предполагает определенный уровень мастерства при се проведении.
Манипуляция отличается от внешне схожих с ней форм психологического воздействия, таких как психотерапия, воспитание, социальное управление, в том числе производственное управление, следующими особенностями:
• стремление к достижению одностороннего выигрыша;
• скрытый характер психологического вторжения;
• резкое расхождение между декларируемыми и истинными целями взаимодействия;
• действие может осуществляться не только сознательно, целенаправленно, но и спонтанно, неосознанно.
Ярким образом манипулятора является Хлестаков — известный персонаж гоголевского «Ревизора». Он лжет не ради какой-то ясной цели, а, так сказать, по вдохновению, самозабвенно, в какой-то мере талантливо и поэтому настолько правдоподобно, что на какое-то время подчиняет своему влиянию целый город.
Манипулятивное воздействие имеет давнюю традицию. Еще много веков назад специалисты в области «человеческих душ» умели делать из людей послушных и добровольных исполнителей их воли. «Предоставьте нам ребенка до 7 лет — и потом делайте с ним, что хотите, он уже наш», — говорили иезуиты.
Интересное описание комплексной психотехнологии, применявшейся в средневековье, оставил нам известный итальянский путешественник и писатель Марко Поло. Он описывает методы воздействия, практиковавшиеся сектой фанатиков-мусульман ассасинов, действовавшей в Персии в XIII в.
Занимаемая ею территория представляла собой прекрасный сад, расположенный далеко в горах. Сад был устроен в соответствии с представлениями о рае. Здесь можно было найти прекрасные дворцы. По одному из искусственно устроенных каналов текла чистейшая вода, по другому — мед, по третьему — вино. Там находились и самые красивые девушки, которые пели, танцевали и играли на музыкальных инструментах.
В этот райский сад допускались только те молодые люди, которые выражали желание стать членами секты. После проверки готовности кандидатов им давали гашиш и в состоянии наркотического сна вносили в сад. Проснувшись, они поражались несказанному великолепию, которое окружало их.
В обмен на продление наслаждений и новое вхождение в «земной рай», а также со временем и в вечный рай загробной жизни они обязывались слепо повиноваться руководству и выполнять любые его задания, которые сводились в основном к участию в войнах с рыцарями-крестоносцами.
К сожалению, эти старые методы манипуляции человеческим сознанием и поведением не исчезли и сегодня. В наше время в США, других странах, в том числе и в России, в бизнесе и политике активно используются манипулятивные средства воздействия на людей. В бизнесе главными целями этих манипуляций являются максимальная мотивация сотрудников на цели компании, обеспечение их полной покорности руководству.
Психологической основой манипуляций является свойство человеческой психики, известное как феномен внушения.
В современном мире использование манипулятивных методов в различных областях хозяйственной и общественной жизни приобретает все большее значение. Это привело к появлению в обществе особого психотипа, которого известный французский философ Герберт Маркузе назвал «одномерным человеком». Это человек — всецело подчиненный руководству, не жалеющий сил, времени, здоровья для осуществления корпоративных целей и своей карьеры; он готов на все ради выполнения требований начальства.
Привлекательность манипулятивных методов для некоторых современных руководителей связана с тем, что их применение дает менеджеру-манипулятору возможность получить видимость некоторых достижений:
• достигается послушание работников при сохранении объективных противоречий между ними и собственником предприятия;
• приглушаются острые конфликты между сотрудниками и руководством организации;
• временно повышается вера в правильность решений руководства;
• появляется возможность управлять предприятием без затраты времени и сил на убеждение сотрудников в правильности избранных целей и методов;
• физические и интеллектуальные ресурсы работников оказываются полностью подчиненными интересам собственников и руководства.
Наиболее жестко эта система руководства ныне реализуется в практике руководства корпорациями Японии. Неслучайно японскую модель менеджмента называют «экономическим тоталитаризмом».
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Один из крупных японских руководителей признает: «Мы, японцы, распространяем внутрифирменный менеджмент на 24 часа в сутки».
С точки зрения современной психологии и эффективного менеджмента эта манипулятивная система несовместима с гуманным, уважающим человеческую личность управлением. Массовое применение этих методов может привести общество только к новой форме информационного финансово-промышленного тоталитаризма.
Поэтому с позиций современной гуманистической психологии, сегодня все, кому дорога свобода, возможности всестороннего развития людей, должны активно противостоять этому опасному, неототалитарному пути развития современного информационного общества.
К сожалению, реальность такова, что масштабы манипулятивного воздействия на людей в современных условиях постоянно возрастают, сфера его применения не ограничивается только экономикой, но включает в себя сферы политики, культуры, науки и другие области социальной жизни. Как противостоять этому социальному злу?
Психологическая наука и современная социальная практика предлагают ряд общих рекомендаций для самозащиты от манипулятивных воздействий:
• уяснить психологическую сущность манипуляционных приемов, паразитирующих на сложности, многомерности человеческой психики, включающей в себя не только интеллектуальную, но и эмоциональную составляющие. Эти компоненты человеческой психики, хотя и связаны, но могут функционировать независимо друг от друга: чувства иногда могут возобладать над разумом. Этим как раз и пользуются различного рода мошенники, манипуляторы. Именно поэтому малограмотная «гадалка» с постоянным успехом обманывает намного более образованных граждан, часто выманивая у них немалые суммы;
• составить для себя твердое убеждение в бесперспективности использования приемов манипуляции в управленческой деятельности. Конечно, эти приемы могут дать, как было показано выше, некоторые временные выгоды руководителю-манипулятору. Поэтому от соблазна их использования часто не могут устоять некоторые горе-руководители. Но эта тактика бесперспективна. В конечном счете она приведет к двоякому результату: или к утверждению в сознании сотрудников чувства глубокой апатии, безразличия к делу, или же наоборот, к возмущению и активному протесту, бунту против подобного стиля руководства. Свидетельством именно такого оборота дела в той же Японии является, с одной стороны, рост числа суицидов, а с другой — преступности;
• и наконец, усвоить некоторые приемы психозащиты, чтобы самому не стать жертвой манипулятивной тактики.
Для этого прежде всего необходимо научиться распознавать попытки использовать манипулятивные техники, которые проявляются в слишком щедрых обещаниях, требовании немедленного принятия решения, убыстренном темпе речи и других свидетельствах психологического давления.
После обнаружения по этим признакам попыток манипулятивного воздействия следует так или иначе отложить принятие окончательного решения и в полученное таким образом дополнительное время без спешки, тщательно продумать целесообразность выдвигаемых предложений.
И наконец, не вступая в дальнейшее обсуждение, — решительно отказаться от дальнейших контактов с манипулятором.
Важнейшей стороной делового общения, надежным средством противостояния манипуляциям различного рода является коммуникация, основанная на сборе и передаче объективной информации. На этом важнейшем компоненте общения следует остановиться подробнее.
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
