Любая профессиональная деятельность человека имеет определенное эмоциональное содержание.
Эмоции — это психические состояния, отражающие отношения человека к себе, другим людям, реальному миру.
Источником эмоций и чувств служат предметы и явления объективной действительности, процесс познания, выполняемая деятельность, изменения, происходящие в организме.
Физиологический механизм эмоций связан с возбуждением подкорковых центров, с соответствующими изменениями в вегетативной нервной системе, что внешне проявляется в покраснении или побледнении кожи, расширении зрачков, усиленном потоотделении, изменении пульса и давления. Кора головного мозга контролирует проявление эмоций и чувств, оказывает тормозящее влияние на подкорковые центры.
Проявление эмоций и чувств И. П. Павлов связывал с нарушением или подкреплением динамических стереотипов. Прежде всего это относится к трудовым процессам и выработке рабочих динамических стереотипов. Подкрепление рабочего динамического стереотипа в виде хорошей организации рабочего места, научно обоснованных режимов труда и отдыха, соблюдения производственной, технологической и трудовой дисциплины вызывает положительные эмоции, чувство удовлетворения.
И наоборот, нарушение рабочего динамического стереотипа в связи с неблагоприятными условиями труда вызывает отрицательные эмоции. Современные исследователи установили, что эмоции высших животных и человека определяются какой-либо актуальной потребностью и оценкой вероятности (возможности) ее удовлетворения. «Низкая вероятность достижения цели ведет к отрицательным эмоциям (страх, тревога, гнев, горе и т.д.), активно минимизируемым субъектом.
Увеличение вероятности того, что потребность будет удовлетворена (по сравнению с ранее имевшимся прогнозом), порождает положительные эмоции удовольствия, радости и торжества, которые субъект стремится максимизировать, т.е. усилить, продлить, повторить». Эта зависимость получила название общей закономерности человеческих эмоций.
Эмоции выполняют две функции: регулирующую и сигнальную. Регулирующая функция выражается в том, что стойкие эмоции и чувства направляют и регулируют поведение работника, а сигнальная — в том, что эмоции возникают и изменяются в соответствии с изменениями, происходящими во внешней и внутренней среде, т.е. сигнализируют о них.
Эмоции работника сопровождаются выразительными движениями: мимическими (движения мышц лица), пантомимическими (жесты, движения мышц тела), а также изменениями тонов голоса, выразительности речи.
Человека, обладающего выразительной мимикой и речью, легче понять при разговоре. Эти качества являются профессионально важными для педагогов и руководителей коллективов, менеджеров, ибо им необходимо донести мысли, чувства, значимую информацию. В то же время нужно уметь контролировать эмоции и управлять ими.
По влиянию на работоспособность эмоции делятся на две группы: степические (бодрящие) — эмоции, повышающие жизнедеятельность, активность человека, его работоспособность, и астенические (угнетающие) — эмоции, понижающие жизнедеятельность, активность и работоспособность человека.
Динамика работоспособности является физиологической основой изменения индивидуальной производительности труда. Их взаимосвязь прямая. Рост работоспособности при прочих равных условиях ведет к увеличению производительности труда.
Учитывая эту закономерность и влияние эмоций на работоспособность, на предприятиях необходимо создавать условия для возникновения и поддержания у работников стенических эмоций. К таким условиям относятся справедливая система стимулирования, четкая организация производства и труда, рациональные режимы труда и отдыха, использование функциональной музыки и т.д.
По силе проявления выделяются четыре вида эмоций: аффект, страсть, настроение, стресс.
Аффект — это бурная, кратковременная эмоциональная реакция, например гнев, отчаяние, страх. Аффекты характеризуются динамизмом и силой нарастания. Это состояния чрезмерной интенсивности, сопровождающиеся иногда даже временной потерей сознательного контроля человека за своим поведением.
Физиологическая основа аффекта — освобождение подкорки от контроля со стороны коры больших полушарий головного мозга. К аффектам склонны люди с неуравновешенными процессами возбуждения и торможения. Предотвратить аффективную вспышку возможно путем мобилизации усилий воли или переключения на другой вид деятельности.
Страсть — это длительное, устойчивое и интенсивное эмоциональное состояние. Страсть всегда носит предметный, избирательный характер. Предметом страсти в сфере труда могут стать различные области знаний и области деятельности, например рационализаторская и изобретательская деятельность. Это эмоциональное состояние способствует повышению активности и действенности личности в достижении поставленной цели.
Страсть имеет социальную направленность и может быть положительной и отрицательной. Страсть, направленная на удовлетворение потребностей, идущих вразрез с морально-этическими, нравственными нормами, принятыми в обществе (азартные игры, наркомания, алкоголизм и т.п.), несомненно, может быть названа отрицательной.
Настроение — это относительно слабо выраженное более или менее длительное эмоциональное состояние. Настроение может быть достаточно устойчивым и длиться месяцами, а может быть кратковременным.
Бодрое настроение является хорошим стимулятором трудовой активности, вызывает желание добиться хороших результатов и, естественно, способствует повышению производственных показателей. Вместе с тем успех в труде, его общественное признание, интересная содержательная работа создают хорошее настроение. Плохое настроение оказывает отрицательное воздействие на результаты трудовой деятельности.
Многие профессии требуют от работников умения управлять своим настроением. Это относится к профессиям, связанным с работой с людьми: руководители любого ранга, менеджеры, педагоги, работники сферы обслуживания, торговли и т.п.
Стресс — эмоциональное состояние, вызванное неожиданной и напряженной обстановкой. Есть профессии, особенности которых могут вызвать стрессовые состояния работников. К ним относятся профессии, связанные с риском, возможными аварийными ситуациями, необходимостью действовать в условиях дефицита времени. Стрессовые ситуации могут возникнуть в практике взаимоотношений между людьми, при конфликтной ситуации.
Стресс отрицательно воздействует на психические процессы, влияя на готовность памяти и качества ума, вызывая ошибки восприятия и общее торможение организма. Поведение в стрессовой обстановке во многом определяется индивидуально-психологическими особенностями личности, в том числе способностями, характером и темпераментом.
Основной путь борьбы с нежелательным эмоциональным напряжением, способным оказать отрицательное влияние на деятельность и здоровье человека, — это максимальное информирование работника о способах и средствах решения стоящей перед ним задачи, максимальная его вооруженность соответствующими знаниями и навыками, профессиональным опытом, включающим умение использовать этот опыт для достижения цели.
Важно, чтобы в любой экстремальной ситуации человек продолжал активный поиск способов ее преодоления, поиск выхода из нее. Даже в том случае, если ситуация остается сложной и трудноразрешимой, активная деятельность препятствует дезорганизующему влиянию отрицательных эмоций.
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
