Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу.
Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей, стоящих перед организацией. Маркетинг - это не сбыт. Его цель - хорошо познать и понять клиента, что товар и услуга будут точно подходить ему и продавать себя сами - Друкер. Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основные понятия сферы маркетинга - нужды (чувство нехватки чего-либо, если она не удовлетворена, то человек чувствует себя несчастным и переживает, он либо заглушает ее, либо пытается удовлетворить), потребности (нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью человека), запросы (потребность, подкрепленная покупательской способностью, человек выбирает товар, кот обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену), товар (все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления, производители должны отыскать потребителей, которым они хотят продавать, выяснять их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности), обмен (акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен, скажем деньги), сделка (коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами) и рынок (совокупность существующих и потенциальных покупателей товара). Маркетинг это человеческая деятельность, имеющая отношение к рынку. Это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых удовлетворяет человеческие нужды потребностей. Основу деятельности маркетинга состоит разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса. Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации, таких как получение прибыли, рост объема сбыта, величине доли рынка и др.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Цели - достижение мах возможного высокого потребления, достижение мах потребительской удовлетворённости, предоставление потребителям мах широкого выбора, мах повышение качества жизни. Именно маркетинг способствует более успешному выступлению на рынке. Анализ должен вскрыть ряд привлекательных рыночных возможностей, кот требуют глубокого изучения, также необходимо провести оценку текущего и будущего спроса. Также производят сегментирование рынка для выявления групп потребителей и нужд, кот фирма может удовлетворить. Ей следует изучить позиционирование на целевом рынке марочных товаров конкурентов, оценить объем спроса на товары. Позиционирование на рынке - обеспечение товару не вызывающего сомнений, четко отличного от других, желательного места на рынке и в сознании целевых потребителей. Приняв решение о рыночном позиционировании, фирма разрабатывает для его поддержания комплекс маркетинга.
Комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара. Это сочетание четырех составляющих - товара, цены, методов распространения и методов стимулирование. Товар - набор изделий и услуг, кот фирма предлагает целевому рынку. Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребления. Это - могут быть физические объекты, услуги, идеи. Это первый и самый важный элемент комплекса маркетинга. Товарная единица - обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами. Паста-товар, а паста в тюбике под названием и по цене - товарная единица. Товары можно классифицировать - 1) по степени долговечности (краткосрочного пользования, длительного пользования), 2) на основе покупательских привычек (повседневного троса, особого спроса, пассивного, предварительного спроса), 3) по степени участия их в процессе производства (материалы и детали, капитальное имущество, вспомогательные материалы). Фирма должна разработать товарно-марочную политику, положениями кот она будет руководствоваться применительно к товарным ризницам, входящим в состав ее товарного ассортимента. Она должна решить, надо ли вообще прибегать к использованию товарных марок, следует ли пользоваться марками производителя или частными марками, какие качества надо закладывать в марочный товар, иметь ли коллективные марочные названия или индивидуальные. Материальные товары требуют решений об упаковки, кот должна обеспечить защиту, экономию средств, удобство пользованием товара и его пропаганду. Товар нуждается в маркировке. Марка - имя, термин, знак, символ, рисунок, или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров и услуг продавца. Товарный знак - марка, обеспеченная правовой защитой. Фирма должна разработать комплекс услуг, кот потребители хотели бы иметь, кот являлась бы орудием против конкурентов Цена - денежная сумма, кот потребители должны уплатить для получения товара (розничные, оптовые, льготные, продажа в кредит). Назначенная фирмой цена должна соответствовать воспринимаемой ценности предложения, иначе покупатели приобретут у конкурентов. Цена остается важным показателем. Установление цены - процесс, состоящий из 6 этапов - 1) фирма определяет цели маркетинга, такие как обеспечение выживаемости, мах прибыли, завоевание лидерства по доле рынка, по качеству товара, 2) определяет кривую спроса, о количествах товара, кот удастся продать в течении конкретного времени, 3) фирма рассчитывает как меняется сумма издержек при различных уровнях производства 4) изучает планы конкурентов для использования их в качестве основы при позиционировании товара, 5) выбирает один из методов ценообразования товара, 6) устанавливает окончательную цену, с учетом психологического восприятия, что она будет воспринята покупателями, дилерами, конкурентами и др.
Методы распространения - возможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей. Нужно подобрать оптовых и розничных торговцев, убеждать их обращать на товар больше внимания, следить за поддержанием его запасов, обеспечить эффективную транспортировку и складирование. Решения о выборе каналов распределения (совокупность фирм или отдельных лиц, кот принимают на себя или помогают передавать кому-то другому право собственности на конкретный товар на пути движения от производителя к потребителю) - один из самых сложных и ответственных, кот необходимо принять фирме. Каждый канал характеризуется присущими ему уровнями сбыта и издержек - выбрав конкретный маркетинговый канал, фирма должна, как правило, пользоваться им в течение достаточно длительного периода времени. Выбор канала окажет существенное влияние на прочие составляющие комплекса маркетинга и наоборот. Каждой фирме необходимо разработать несколько вариантов достижения рынка. В отличие от прямой продажи эти пути к рынку представляют собой каналы с одним, двумя, тремя и более уровнями посредников. Для каналов распределения характерны постоянные, нередко драматические перемены. Три самые существенные тенденции последнего времени - распространение вертикальных (совокупность производителя, одного или нескольких оптовых торговцев, одного или нескольких розничных торговцев, действующих как единая система, один из кот является владельцем остальных), горизонтальных и многоканальных маркетинговых систем. Тенденции имеют важные последствия с точки зрения сотрудничества, конфликтов и конкуренции каналов распределения. Формирование канала требует изучения его возможной структуры с точки зрения типа и числа посредников. Управление каналом требует отбора и мотивирования квалифицированных посредников. Необходимо периодически производить оценку деятельности отдельного члена канала, сравнивая его прошлые и нынешние показатели сбыта, сравнивая их с показателями других членов. Концепция товародвижения - деятельность по планированию, претворению в жизнь и контроля за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для себя (так как это обеспечивает экономию издержек на всех уровнях). Сфера оптовой и розничной торговли состоит из множества организаций, за ним перемещением товаров из мест их производства к местам использования.
Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаров непосредственно потребителям для личного пользования (магазины, универсамы, универмаги и др.). Оптовая торговля включает в себя деятельность по продаже товаров, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования. Они помогают производителям эффективно доставлять товары множеству розничных торговых предприятий и промышленным потребителям. Всех оптовиков можно разделить на группы - 1) оптовики-купцы приобретают право собственности на товар (торговцы оптом, дистрибьюторы), 2) агенты и брокеры - не приобретают права собственности на товар, а получают комиссионное вознаграждение за содействие купли-продажи. Методы стимулирования - всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его. Необходимо обеспечить рекламу, нанять продавцов, продвигать товар с помощью разного рода спецмероприятий, организовать его пропаганду (распространение о товаре коммерчески важных сведений в СМИ). Стимулирование остается одним из 4 основных элементов, входящих в состав комплекса маркетинга фирмы. Основные средства стимулирования - реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и личная продажа - обладают как разными, так дублирующими друг друга функциями и для их эффективной координации требуется тщательное определение коммуникационных целей фирмы.
Фирме предстоит принять решение о том, какие средства следует затратить на сферу стимулирования в целом. Это определяется с помощью приемов - 1) метод исчисления затрат от наличных средств, 2) метод исчисления в процентах к сумме продаж, 3) метод исчисления на основе затрат конкурентов, 4) метод исчисления исходя из целей и задач коммуникации. Фирме нужно распределить свой бюджет стимулирования по основным используемым ею средствам стимулирования. При распределении средств необходимо обращать внимание на характеристики каждого отдельного средства стимулирования, тип товара или рынка, собственную предрасположенность к использованию стратегии проталкивания товара или стратегии привлечения потребителей к товару, степень готовности покупателя и этап жизненного цикла товара. Тремя основными средствами воздействия в комплексе стимулирования является реклама, стимулирование сбыта и пропаганда. Это орудие массового маркетинга в отличие от методов личной продажи, которая нацелена на конкретных покупателей. Реклама - использование продавцом платных средств распространения информации для доведения увещевательных сведений о товарах, услугах, организациях мощное средство стимулирования. Реклама выступает во множестве разновидностей - 1) общенациональная, региональная, местная, 2)на широкого потребителя, на сферу промышленности, на сферу розничной торговли, 3) товарная реклама, реклама марки. Принятие решения о рекламе - процесс, состоящий из 1) постановки задач, принятия решений о бюджете, обращении и средствах распространения информации, и последующей оценки результатов рекламной программы. Рекламодатели должны определить цели - информирование, увещевание или напоминание. Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара (купоны, премии, конкурсы). Пропаганда - бесплатное получение редакционного места и времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра и прослушивания. К ней прибегают реже, чем к рекламе. Сегментирование рынка - разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары. Все решения относительно составляющих комплекса маркетинга во многом зависят от принятого фирмой конкретного позиционирования товара. Для выполнения маркетинговой работы фирме необходимо создать 4 системы - маркетинговой информации, планирования, организации службы маркетинга ответственность за выполнение каждой отдельной функции несет управляющий - замдиректора по маркетингу) и маркетингового контроля. Система планирования включает стратегическое (цель-создание крепкой фирмы в будущем) и маркетинговое (перспективные и годовые планы для конкретного производства) планирование. Процесс управления маркетингом - процесс, состоящий из - 1) анализа рыночных возможностей, 2) отбора целевых рынков, 3) разработки комплекса маркетинга и 4) претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. Маркетинговое исследование - процесс, состоит из 5 этапов. На первом - четкой определение проблемы и постановка целей. Второй - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных сбор первичных требует методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкета), составление плана выборки и выбора способа связи (телефон, почта, интервью). Третий - сбор информации с помощью некабинетных или лабораторных изысканий. Четвертый - анализ собранной информации, для вывода средних составляющих. Пятый - представление основных результатов, для принятия руководством решений.
Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. 
