Не так давно мерчандайзеры прекрасно знали, какие товары поступили в магазины, но информацию о том, какие из них пользуются спросом (или, напротив, не пользуются), получали со значительным опозданием. Им приходилось ждать, пока работники магазина подсчитают остатки, и только потом принимать решение по управлению продажами товара или группы товаров.
Когда-то учет запасов, заказ и получение товара, продажа товаров и возврат производились с помощью ручки и бумаги. Сегодня данные функции выполняют компьютерные информационные системы, связывающие электронные кассовые терминалы с информационной системой! предприятия. Объединение кассовых терминалов с компьютерами мерчандайзеров позволяет последним в любой момент получить информацию о продажах конкретных товаров, общих объемах продаж по магазинам и категориям, причем данные обновляются в режиме реального времени. Как следствие, сокращаются инвестиции в товарные запасы; повышается уровень обслуживания покупателей и эффективность всей системы управления.
Информационные системы (ИС) — базирующиеся на использовании компьютеров системы, направляющие аппаратные средства, программное обеспечение и человеческие ресурсы на поддержку организационной информации и удовлетворение коммуникативных нужд. Известно много способов классификации ИС. Один из наиболее распространенных способов установления различий между ИС — фокусирование оценки на функциях, которые они выполняют в организации, или людях, нужды которых они обслуживают. Соответственно этому выделяют информационные системы менеджмента, операционные информационные системы и интегрированные системы.
Информационные системы менеджмента — это компьютерные системы, обеспечивающие необходимую информацию и поддержку принятия управленческих решений. К ним относят:
1) системы поддержки принятия решений — интерактивные компьютерные ИС, в которых используются различные модели принятия решений и специализированные базы данных, обеспечивающие деятельность ответственных за принятие решений сотрудников. Программное обеспечение таких систем позволяет пользователям ставить вопросы типа «что, если?», получая в интерактивном режиме соответствующие рассматриваемой ситуации варианты действий;
2) информационные системы исполнительного руководства облегчают принятие стратегических решений на высшем уровне управления. Используемое в них программное обеспечение обеспечивает доступ пользователей к большим массивам комплексных данных, предоставляет возможности их анализа и представления. Такие системы дают возможность быстрого доступа к необходимой информации, способствуют идентификации проблем и рассмотрению возникающих в связи с ними ситуаций.
Операционные информационные системы обеспечивают обработку данных, необходимых для осуществления текущих бизнес-операций и поддерживают принятие решений на низших уровнях организации.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
1) системы обработки трансакций регистрируют и обрабатывают данные о бизнес-операциях. К ним относятся ИС, с помощью которых ведется учет продаж, закупок, изменений запасов, выплаты заработной платы сотрудникам и пр. Эти ИС поставляют сведения в организационные базы данных, которые позволяют создавать информационную продукцию, такую как отчетность по продажам, товарным запасам, финансовые отчеты. Системы обработки трансакций идентифицируют, накапливают и организуют основные бюджетные блоки информации, на базе которых и осуществляются операции организации; с их помощью генерируется основная часть отчетной документации;
2) системы контроля над процессами обеспечивают мониторинг и проверку трансформационных процессов. Они отслеживают ход бизнес-процесса, фиксируют возникающие отклонения и передают их в центральный компьютер для обработки и осуществления регулировок в режиме реального времени. Системы контроля могут также применяться для принятия программируемых решений и оперативного управления процессами;
3) офисные автоматизированные системы, такие как электронная почта и телекоммуникации, бухгалтерский учет и отчетность и пр., также входят в семейство операционных ИС, Их основная задача — трансформация в электронные носители традиционно выполняемых вручную процедур. Офисные автоматизированные системы позволяют повысить производительность финансовых отделов, уменьшить количество ошибок и улучшить отношения с потребителями.
Выбор программного обеспечения для торговли
Исторически сложилось так, что розничная торговля, в отличие от производства, долгое время была обделена стандартным программным обеспечением. Сейчас для всех уже очевидно, что внедрение информационной системы является основным фактором экономии времени и средств торгового предприятия. Но для того чтобы ПО имело долговременный успех на рынке, при его покупке и внедрении необходимо учитывать не только тенденции рынка, но и уже существующие стандарты, в том числе и технологические.
Наиболее популярным объектом автоматизации в российских условиях является супермаркет площадью от 500 кв. м с ассортиментом от 3 до 8 тыс. наименований товара. Для такого магазина очень сложно обходиться без автоматизированной системы, даже если исходить только из соображений поддержания ассортимента. Чтобы подойти к вопросу выбора ПО торговых систем, нужно понимать разницу в целях, которые ставят перед собой разные типы торговых систем, например западные и российские. При этом различия систем начинаются в самих подходах к автоматизации, что крайне затрудняет выбор единого классификатора.
Например, для отечественного ритейлера очевидно, что автоматизации подлежит учет и, может быть, некоторые функции управления торговым процессом. В западном понимании круг задач автоматизации включает в себя множество систем: управление персоналом, наблюдение за покупателями, обработка и возврат тары, принятие решений и многие другие. При этом собственно учет занимает лишь небольшую часть торговой системы, а финансовый учет практически отделен от управлений торговлей. Если же система является интегрированной, то она создается и представляется совершенно по-другому. В подобном случае основную часть системы составляют приобретенные у других разработчиков модули, а ноу-хау системы представляет собой некий общий интерфейс, который позволяет легко и быстро интегрировать различные модули в единую систему.
Западное ПО для торговли занимает четко определенную нишу и однозначно соответствует маркетинговому или рекламному представлению о нем. С точки зрения западной классификации программное обеспечение для автоматизации торговли делится на кассовые про граммы (frontoffice), торговые системы магазина (backoffice) и системы центрального офиса (headoffice).
Торговая система магазина (backoffice) занимается поддержанием ассортимента, заказами, управлением ценами и др. Торговую систему центрального офиса (headoffice) можно рассматривать как логистическую. Она может работать как оптовая и как розничная, распределяя товар и в собственные магазины, и сторонним организациям. Логистическая система может быть централизованной и децентрализованной в зависимости от того, кто делает заказ в дистрибьюторский центр.
Если магазин поставлен на уровень торговой секции в розничной сети, заказ для него формируется из «центра», то есть товар распределяется. Второй вариант, когда дистрибьюторский центр работает с магазинами как с заказчиками, то есть получает и без обсуждения выполняет поступающие из магазина заказы. В последнем случае оптовый покупатель (свои магазины или сторонний покупатель) считается специалистом, который знает, что ему нужно приобрести, а дело дистрибьюторского центра — распределение товара, его потоков. Его задача — обеспечить потоки товаров в соответствии с поступающим потоком заказов. В случае когда предприятие состоит из одного локального магазина, его торговая система должна объединять функции магазина и центрального офиса.
Как правило, руководители небольших российских магазинов (типа минимаркетов) считают, что целесообразной может быть только автоматизация учета. Если узкое место находится именно в сфере учета, не имеет смысла приобретать интегрированную информационную систему, нужно решать проблему там, где она существует. До определенного предела это верно. Однако если с помощью автоматизации учета розничный торговец попытается решить задачу управления сбытом в магазине — это будет серьезной ошибкой.
Система управления торговым залом в большей степени похожа на управление конвейером, на системы АСУ. При этом на производстве никому не придет в голову попытаться использовать финансовую систему для управления конвейером, а вот в розничной торговле это очень распространенная идея: управлять процессом торговли при помощи бухгалтерской или финансовой системы. Естественно, что результат в таком случае будет неудовлетворительным. Специалисты по управлению часто называют финансовый учет «посмертным» — он фиксирует только то, что уже произошло, состоялось и не может быть изменено. С другой стороны, финансовая система одинаково равнодушно фиксирует как прибыль, так и убытки, в то время как система управления рассчитана как раз на то, чтобы иметь прибыль и не иметь убытков. В этом огромная разница между ними.
Еще один важный момент, о котором следует сказать. Финансовая система по традиции ведет учет в продажных ценах. Это сложилось исторически, но отнюдь не является непреложным законом, на чем настаивают многие бухгалтеры социалистической формации. Учет в продажных ценах неэффективен по многим параметрам. Во-первых, сведения о товаре в торговом зале имеются не в виде номенклатуры, а только в виде его стоимости. В случае недостачи неизвестно, какого именно товара не хватает. Известно лишь, что недостает товара на такую-то сумму. А при появлении излишков после инвентаризации информация об этом просто не доходит до руководства, поскольку возникшие излишки немедленно делятся между собой торговым персоналом.
Во-вторых, хорошо известен принцип, что трудно менять именно те цены, в которых производится учет. Соответственно, если учет идет в розничных ценах, то каждое изменение розничной цены сопряжено с большими проблемами. В такой ситуации очень сложно делать скидки. Просто так скидку на товар давать нельзя, ее опять надо проводить, производить переоценку. Такой метод учета был изобретен в те времена, когда касса не могла учитывать товар. При этом возникает масса сложностей с налогообложением разных категорий товара. Тем не менее вариант учета в продажных ценах вполне допустим, если ассортимент магазина достаточно простой. Однако параллельный учет товара в количественном отношении также необходим, поскольку без него невозможно эффективно работать с системой заказов и он помогает уменьшить потери товара при хранении.
Учет в продажных ценах обычно популярен в двух случаях: как дань традиции, сложившейся при социализме; в тех ситуациях, когда собственник отделен от магазина, благодаря чему торговый персонал может намеренно придерживаться непрозрачной системы учета. Но если перед розничным торговцем стоит задача получения максимальной прибыли и предельной минимизации потерь, наиболее эффективным будет учет в закупочных ценах, или количественно-суммовой учет. Только такой учет позволяет получать реальную прибыль.
На Западе этой проблемы не возникает, поскольку там система управления очень далека от системы финансов, в то время как в России даже торговые системы очень сильно подвержены изменениям вслед за налоговым законодательством. Из-за слишком тесной связи между финансовой и торговой системой изменение требований к сдаче финансовых отчетов зачастую меняет и систему управления торговым процессом.
Требования к программному обеспечению для торговли
Современные российские супермаркеты по интенсивности товародвижения подчас не уступают западным, если говорить о количестве совершаемых трансакций. Продуктовый магазин, находящийся в удачном месте, имеет в день оборот до 5 тыс. долл., на кассу (примерно 1500 чеков), поэтому информационную систему нужно выбирать с расчетом на ее способность справиться с такими объемами.
Требования, выдвигаемые к ПО для торговли, включают:
• совместимость с операционной системой;
• поддержку всех видов электронного торгового оборудования;
• возможность управления процессом ценообразования;
• возможность управления скидками;
• возможность учета торговли с использованием дисконтных карт;
• наличие удобной системы заказов;
• наличие системы расчета с поставщиками;
• привязку реализации к поставкам;
• поддержку вспомогательного производства;
• аналитические возможности.
1. Совместимость с операционной системой. Современные операционные системы (ОС) благодаря своему высокому уровню стабильности и безопасности соответствуют уровню задач, решаемых на уровне POS-узлов и управления работой всего магазина. Например, Windows NT — это масштабируемая и многозадачная ОС. Windows NT часто рассматривается заказчиками как операционная платформа в будущем, она обеспечивает преимущества стандартов на основе Microsoft. Поэтому для заказчика очень важно, чтобы поставщик ПО обеспечил совместимость своего продукта, например, с Windows NT или другими популярными операционными платформами (Java, Linux).
2. Поддержка электронного торгового оборудования. Долгое время специальные аппаратные средства для торговли были очень дороги, а ПО и операционные системы являлись собственностью производителей этих средств. Сегодня оборудование уже не определяет необходимые типы ПО. Современное электронное торговое оборудование является PC-совместимым, имеет встроенные микропроцессоры, память, поддерживает сетевые протоколы передачи данных и др.
До тех пор пока на рынке параллельно существуют аппаратные средства нескольких поколений, выбранные ПО и аппаратные средства должны быть взаимосвязанными. При покупке ПО заказчикам следует быть уверенным в том, что поставщики ПО не вынудят их в ближайшем будущем произвести замену «железа» для более эффективного функционирования ПО. Поддержка всех видов электронного торгового оборудования входит в штатный функциональный набор всех торговых систем.
Любая информационная система торговли должна поддерживать технологию штрихового кодирования, причем не только на кассовых узлах, но и в складской части системы. Обязательно должны использоваться сканеры, портативные терминалы (возможно даже радио-терминалы, хотя это существенно дороже), весы, способные печатать штриховой код, принтеры штрих-кодов. Фактически же система должна вести полный учет на основе штрихового кодирования. При этом нужно сразу иметь в виду, что необходимо будет и устройство, которое маркирует штрих-кодом те товары, которые его не имеют изначально.
Ощутимый эффект от введения системы штрихового кодирования начинается только в том случае, когда 90-95 % всех товаров имеют подобную маркировку. В большинстве магазинов сейчас типична ситуация, когда штрих-код имеют не более 65-70 % товаров. Довести этот показатель до необходимого — задача мерчандайзера.
3. Управление процессом ценообразования. Не секрет, что большинство российских магазинов придерживается системы единой торговой наценки на товары. Однако подобный подход означает, что магазин фактически отказывается проводить собственную ценовую политику, полностью полагаясь на поставщика. На практике же всегда необходима очень гибкая система ценообразования, которая учитывает множество факторов и способна реагировать на малейшие колебания конъюнктуры рынка.
Цена на один и тот же товар, в зависимости от структуры потребительского спроса, может меняться несколько раз в течение дня. Например, в современном западном супермаркете изменяются до 2000 цен в смену. Поэтому предпочтительнее будет именно та информационная система, которая позволяет это делать с наименьшими издержками.
4. Управление скидками. Данная возможность торговой системы тесно связана с предыдущим пунктом, т. е. с возможностью максимально гибко управлять системой ценообразования в магазине. Скидки на товары призваны в первую очередь повысить объем продаж в магазине, увеличить товарооборот, заставить постоянных покупателей приобрести больше товаров и привлечь новых покупателей. Разновидностей скидок существует много. При организации торговли со скидками надо обращать внимание на два основных момента. Во-первых, скидка должна быть не на один товар: со скидкой должно продаваться не менее 10 % ассортимента, скидки должны быть постоянно. Только тогда это даст ощутимый эффект. Во-вторых, скидки целесообразно устраивать в виде своеобразных аукционов, например ограниченный срок действия скидки должен побуждать покупателей делать покупки, или скидка дается как «премия» за покупку (бесплатный товар при приобретении набора).
5. Дисконтные карты. Использование дисконтных карт очень популярно в западной торговле. В России многие торговые предприятия также готовы внедрять эту систему. Однако если на Западе дисконтная карта зачастую предоставляется покупателю просто в обмен на информацию о нем, для чего достаточно заполнить анкету, то в России нашла широкое применение практика торговли дисконтными картами. Дисконтные карты помогают привязать конкретного покупателя к магазину, заставляя его совершать покупки именно гам. В любом случае оценить эффективность использования скидок и дисконтных карт можно лишь в том случае, когда торговая система дает подробный отчет о динамике продаж того или иного товара. С другой стороны, система автоматизации должна иметь возможность удобной настройки, чтобы торговля со скидками действительно давала результат, а не вызывала трудностей учета и управления ценами.
6. Удобная система заказов. Операционной единицей в системе закупок должно стать не количество, не плановый товарный запас, а срок, на сколько дней рассчитан запас того или иного товара. Этот показатель удобен своей универсальностью, потому что плановый товарный запас у разных категорий товаров различен. Соответственно важен оперативный учет товарных заказов и база данных по поставщикам, чтобы не возникли перебои в поставках тех или иных категорий товаров.
7. Система расчета с поставщиками. Этот пункт особенно важен в российских условиях, поскольку способов расчетов с поставщиками существует очень много: товарные кредиты, отсрочки платежей, предоплата и т. п. Все это требует более внимательного отслеживания взаиморасчетов с поставщиком. Распространенной ошибкой является отнесение отношений с поставщиком в сферу бухгалтерского учета, хотя на самом деле это скорее прерогатива именно системы управления. Бухгалтерия не работает в реальном времени, поэтому задержки с оплатой товара поставщику могут негативно сказаться на дальнейшем сотрудничестве.
8. Привязка реализации к поставкам. Это один из ключевых моментов, осознание которого очень важно при выборе торговой системы. Если налицо система учета товара в продажных ценах, то такая привязка в принципе невозможна. В качестве контрольного здесь можно использовать следующий вопрос: может ли данная система оценить прибыль от работы с данным поставщиком? Система должна дать ответ, насколько выгодно сотрудничество с этим поставщиком, помочь проанализировать, как хорошо продается товар и в какие сроки.
9. Поддержка вспомогательного производства. При многих супермаркетах существуют пекарни, кондитерские, которые могут использовать продукты непосредственно из торгового зала, возвращая их потом в качестве нового товара. Аналогичная ситуация сложилась со ставшей популярной в последнее время продажей салатов, которые могут приготовляться здесь же. Все это, в случае необходимости, тоже должно быть предусмотрено в системе управления торговым процессом и в системе учета.
10. Аналитические возможности. Пока еще этот аспект систем управления для российских супермаркетов не настолько актуален. Однако тот минимум аналитических возможностей, который закладывают в систему отечественные производители программного обеспечения, должен обеспечить оптимизацию структуры ассортимента.
Кассовые программы и системы
POS-терминалы занимают большую долю в бюджете автоматизации магазина. Опыт показывает, что правильный выбор этого кассового оборудования существенно влияет на сроки окупаемости всего проекта автоматизации и позволяет сделать инвестиции в аппаратную часть максимально долговременными.
POS-терминал торговой системы — это компьютер со специальным периферийным оборудованием: сканером штрих-кодов, принтером чеков, кассовой клавиатурой, считывателем магнитных карточек, замком под ключ доступа, дисплеями покупателя и кассира и др. В отличие от других типов ККМ возможности POS-терминала не ограничены — нужна только подходящая программа.
Кассовая программа является «мозгом» POS-терминала, определяющим его функциональные возможности. Основные требования, предъявляемые к кассовым программам, — надежность, соответствие законодательству и выполнение тех задач, которые ставятся на конкретном торговом предприятии.
Примерный набор функций кассовой программы, необходимый для работы ККМ, включает:
• регистрацию продаж и возвратов;
• аннулирование чека для завершения расчета;
• наличную оплату и оплату по платежным карточкам;
• различные способы ввода товара;
• различные варианты скидок;
• функции работы с наличностью: внесение размена и инкассация выручки.
Кассовый терминал, а значит, и кассовая программа, не являются изолированными элементами автоматизации магазина. Кассовая программа пользуется данными о товарах, ценах, скидках и др., которые создаются торговой системой. Эти данные она получает от торговой системы по каналам связи, например через локальную сеть. Результаты ее работы, т. е. сведения о продажах, возвратах, прошедших через кассу товарах, предоставленных скидках и др., передаются в торговую систему для анализа, получения статистики и другой обработки.
Основанная задача кассовой программы — максимальное ускорение регистрации покупок и оплаты (ликвидация очереди) независимо от сложности этого процесса (скидки, быстрое изменение цен, авторизация платежных карточек) при сборе максимального количества данных. С помощью кассовой программы информация об отобранном покупателем товаре быстро и безошибочно вводится в кассу. Для ее ввода кассир считывает сканером штриховой код товара. Можно вручную набить артикул товара, если штриховой код испорчен. В некоторых программах есть возможность выбора товара из списка, при этом для удобства поиска предусмотрен классификатор товаров. Однако эту функцию не рекомендуется использовать в торговых предприятиях с большим ассортиментом и большим потоком покупателей, так как она сильно замедляет работу кассира. Во всех случаях программа найдет цену товара, рассчитает стоимость скидки, наценки и т. д. При этом кассир не знает цену, ее знает кассовая программа. Если из торговой системы передается другая цена на товар, то кассовая программа сразу начинает работать с этой ценой.
Кассовая программа позволяет реализовывать гибкую систему скидок. Кассир не обязан знать, какие и кому предоставляются скидки. Это задача кассовой программы — автоматически поддерживать скидки на основании данных из торговой системы. Использование POS-терминала дает возможность предоставлять любые скидки, не теряя при этом ни в скорости обслуживания клиента, ни в оперативности обработки информации.
Примером возможностей кассовых программ могут служить следующие функции:
• ступенчатая автоматическая скидка (наценка) по сумме чека и времени покупки;
• контроль размера скидки;
• персональная скидка;
• дисконтные карты на чек или отдельные товарные группы;
• отслеживание просроченных дисконтных карт;
• возможность контроля операций с конкретным клиентом и пр.
Кассовые программы различны по своим возможностям и областям применения. Одна и та же модель POS-терминала может эксплуатироваться с разными кассовыми программами. Важно только, чтобы все они были разрешены для данной модели.
Для кассовой линейки с большим числом касс (начиная с 5-10) используются уже кассовые системы. В кассовой системе между торговой системой магазина и кассовой программой каждого POS-терминала находится программа управления кассами. Она устанавливается на отдельном компьютере (кассовом сервере) и позволяет упростить и ускорить обмен данными между кассовыми программами и торговой системой, централизованно настраивать как отдельные POS-терминалы, так и группы терминалов, получать специальные отчеты по кассовой линейке, контролировать кассиров и реализовывать функции главной кассы.
На кассе осуществляются денежные расчеты с населением, и она используется для контроля правильности отчисления налогов. Поэтому работа контрольно-кассовых машин в России регламентирована специальными нормативными документами. Каждая модель ККМ должна быть внесена в Государственный реестр ККМ, разрешенных к использованию на территории Российской Федерации. Для POS-термина лов нормативными документами регламентируется и кассовая программа, которая считается неотъемлемой частью ККМ. Поэтому не всякую программу разрешено использовать.
Все кассовые программы проходят экспертизу в составе конкретной модели ККМ, после которой их вносят в специальный перечень программ, разрешенных к использованию с этой моделью ККМ. Одним из условий прохождения экспертизы является правильная работа с фискальной памятью — специальным устройством, устанавливаемым в ККМ и обеспечивающим долговременное энергонезависимое хранение итогов работы кассы. Информация должна заноситься кассовой программой в фискальную память и печататься на принтере при оформлении каждого чека, а для введения кассы в эксплуатацию и просмотра содержимого фискальной памяти в кассовой программе должен быть предусмотрен режим налогового инспектора (режим доступа к фискальной памяти).
Варианты автоматизации розничных торговых сетей
Автоматизированные системы управления имеют разные возможности контроля над торговым процессом. Они напрямую зависят от технологий, которые положены в их основу. А сами технологии могут существенно различаться по стоимости. Самые дорогие системы автоматизации позволяют следить за любым элементом торговой сети в реальном времени. Однако такой контроль нужен далеко не всегда и не всем, поэтому нет смысла поддаваться на маркетинговые уловки поставщика системы, а нужно точно определить те цели и задачи, достижению которых должна помочь автоматизация.
Существуют три основных варианта автоматизации розничной сети. В данном случае понятие «автоматизации» включает в себя, прежде всего способы связи между отдельными элементами сети. Первый и, пожалуй, наиболее дорогой вариант — сеть, построенная на основе оптоволоконных линий связи. В этом случае удается создать полностью онлайновую систему, когда центральный офис выполняет функцию магазина, а все магазины сети работают как его торговые секции. Такое решение имеет, по крайней мере, два минуса. Один — дороговизна оптоволоконных линий. По этой причине значительно удаленные друг от друга магазины зачастую бывает нерентабельно объединять в сеть с помощью подобной технологии, так как создание и обслуживание оптоволоконных и радиоканалов достаточно дорого. Другой минус оптоволокна состоит в том, что если связь прервется, то остановится работа всей сети.
Второй вариант основан на механизме репликации. Этот вариант недорогой, но скорость передачи данных оставляет желать лучшего. Репликация — это копирование изменений в таблицах базы данных и их пересылка на удаленные серверы без учета требований розничной торговли.
Недостатком репликации является наличие таких ситуаций, когда, например, новый товар уже поступил в систему удаленного магазина, а новые цены еще нет. Если требуется эффективный обмен информацией между офисом и магазинами, механизм репликации будет явно неудовлетворительным. Этот механизм уместно использовать в тех случаях, когда достаточно обмениваться информацией не чаще одного раза в день. Кроме того, следует предупредить, что в случае повреждения линии связи сеть, работающая на механизме репликации, вынуждена простаивать.
Третий подход — связь на базе документов. Он основан на том, что никаких изменений в магазине не может произойти, пока туда не пришел какой-либо новый документ из центрального офиса, т. е. все виды связи между магазинами представляют собой пересылку, во-первых, одного или нескольких документов, а во-вторых, полной информации по всем содержащимся в них товарам. Такой способ удобен тем, что принцип его работы хорошо понятен торговому персоналу. Надежность системы, построенной на таком способе связи, очень высока. Область ее применения практически не ограничена, поэтому перспективность этой связи не вызывает сомнения.
Особое внимание при проектировании системы автоматизации нужно уделить тому, насколько сохранится функциональность и работоспособность системы в случаях выхода из строя коммуникационных линий. Методы связи различных элементов торговой сети могут отличаться друг от друга. Естественно, что чем сеть качественнее, тем выше будет ее цена, и в этом случае очень важно выбрать оптимальное соотношение «цена — качество».
В то же время следует предостеречь от сведения задачи автоматизации торговой сети к задаче исключительно коммуникационной. Главное, чтобы торговая система изначально проектировалась для работы в условиях торговой сети, включала в себя такие понятия, как «удаленный магазин», «центральный склад», «центральный офис», предусматривала перемещения товара из магазина в магазин, возврат товара поставщику и т. д. В этом случае шансы на успех у такой системы будут на порядок выше.
Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. 
