Грамотный, компетентный администратор – настоящий клад для директора салона красоты. Но, к сожалению, целенаправленно на эту должность идут единицы, зато велик поток соискателей, которые рассматривают работу администратора в салоне как временную, считая ее не перспективной и не престижной. Многие предполагают, что работа заключается только в том, чтобы поздороваться с клиентом, предложить чай или кофе, проводить к мастеру и принять деньги. Так ли это?
Разберемся, что входит в обязанности администратора салона красоты и почему эта должность в салоне одна из ключевых.
Цель должности – организовать качественное обслуживание клиентов. Для этого он координирует большинство бизнес-процессов в салоне, обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя.
Администратор – относится к категории специалистов. В зависимости от круга обязанностей и степени самостоятельности в принятии решений, может быть присвоена квалификация – «старший» или «ведущий».
Татьяна Агапова, директор компании «Инструменты бизнеса»: «В книге «Салон красоты: игрушка или бизнес?» я предлагаю такую сводную таблицу с задачами, обязанностями, навыками и компетенциями администратора салона красоты.
Основные задачи и обязанности администратора салона красоты:
№ пп
Задачи
Должностные обязанности
Знания и навыки, необходимые для выполнения обязанностей
Личностные характеристики
1.
Увеличить продажи
Создать комфортные условия для клиентов
Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей
Основы эстетики
Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.
Желание помочь клиенту (эмпатия)
Толерантность
Хорошая память
Быстрая реакция
Способность быстро переключать внимание
Стрессоустойчивость
Способность сохранять внимание длительное время
Коммуникационные навыки
Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы)
Честность,
Самодисциплина Умение планировать свой рабочий день и выполнять намеченное
Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь)
Информировать клиентов по вопросам наличия имеющихся услуг
Правила презентации
Этапы продаж
Правила телефонных переговоров
Виды оказываемых услуг.
Быстро и точно производить расчеты с клиентами наличным и без наличным способом
Порядок работы с наличными ДС и банковскими картами
Порядок возврата ДС Ведение книги кассира - операциониста при наличии ККМ
Умение работать в программах (1С, АRNICA, Малахит, Юниверс и пр.)
Информировать клиентов о новых услугах (оформлять внутреннее пространство салона, в Интернете, СМС – рассылки, проведение дней открытых дверей)
Знать особенности восприятия информации и уметь применять на практике
Базовые навыки работы в Интернете
Планировать визиты клиентов совместно с мастерами, производить предварительную запись
Знать условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и пр. условия.
Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
Основы этики и социальной психологии
Основы конфликтологии
2
Снизить потери материалов
Соблюдать порядок работы с ТМЦ
Правила работы с ТМЦ
Правила проведения инвентаризаций.
Знать внутренние нормативы расходования ТМЦ
3.
Минимизировать потери при проверках
(Роспотребнадзор, инспекция по труду, налоговая, прокуратура и т.д.)
Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.
Закон о защите прав потребителя
Порядок разрешения конфликтных ситуаций
Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.
Правила внутреннего трудового распорядка.
Правила техники безопасности
Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.
Порядок уборки территории
Программа производственного контроля
Требования Роспотребнадзора
Обеспечивать защиту персональных данных клиентов и сотрудников
Закон о защите персональных данных.
4.
Повысить исполнительскую дисциплину
Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.
Основы экономики, организации труда и управления. Навык составления внутренних нормативных документов
Умение работать в программах (Мегаплан, Outlook и т.п.)
Выполнение поручений руководителя
Тайм-менеджмент
Должностные обязанности администратора салона красоты разделяют на тематические блоки:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
1. Организация и планирование деятельности салона, цель которой – сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. То есть контроль над эффективным использованием материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, работа над сокращением издержек. Учет и своевременное предоставление отчетности руководству салона.
2. Работа с кассовым аппаратом. Выдача чеков, прием оплаты за оказанные услуги.
3. Работа с персоналом: вести табель учета рабочего времени, контролировать соблюдение рабочего графика, внешний вид сотрудников (дресс-код и униформа).
4. Контроль чистоты, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов.
5. Работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, а также работа по формированию лояльности (рассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр.).
6. Общение с клиентами, а именно – ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, цены, продукция) и запись клиентов. Сюда же отнесем встречу клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций в салоне.
7. Поскольку администратор обязан контролировать ведение рекламных и прочих акций, его могут просить применять на практике основы маркетинга, рекламы и мерчендайзинга.
8. В небольших офисах работа администратора в чем-то аналогична работе офис-менеджера – он отвечает за работоспособность салона, отслеживает наличие бумаги в принтере, канцтоваров, туалетной бумаги в туалетах.
Также администратор регулирует возникающие конфликты, ведет книгу отзывов, работает с претензиями.
Администратор салона красоты – лицо компании. Он не только регулирует и организует работу салона, но и знакомит с салоном клиента и зачастую является определяющими фактором выбора того или иного салона клиентом.
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
