Бракованный товар – это изделие, имеющее дефекты, которые портят его внешний вид и влияют на потребительские характеристики. Браком считаются исключительно дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.
Если покупатель был уведомлен о наличии дефектов изделия, а в договоре купли-продажи прописаны соответствующие пункты, то такой товар не является бракованным.
Существует несколько видов брака, которые определяются в зависимости от повреждений и типа товара. При возврате товара покупатель должен опираться на приведенную ниже классификацию, чтобы правильно рассчитать сроки и размер компенсации.
В зависимости от дефекта различают 4 вида брака:
• Несоответствие внешнего вида изделия заявленному. Покупатель имеет право потребовать замену изделия на аналогичное либо возврата денег в полном объеме.
• Несоответствие технических характеристик. В большинстве случаев это относится к технически сложным устройствам (планшетам, ноутбукам, смартфонам).
• Проблемы качества. Например, если батарея устройства разряжается в 2 раза быстрее, чем заявил производитель.
• В случае с пищевыми товарами браком может считаться изменение вкусовых свойств.
В зависимости от того, по чьей вине возник брак:
• Производственный брак. Возврат бракованного товара от покупателя проводится по стандартным правилам без последующего обжалования. В дальнейшем магазин также возвращает товар поставщику.
• Брак, появившийся вследствие неправильной транспортировки. Виновник – лицо, осуществлявшее упаковку и доставку товара. Это может быть как продавец, так и покупатель.
• Дефекты, возникшие по вине продавца. Это поломки, появившиеся вследствие неправильного хранения изделий на складе, халатного отношения к работе со стороны работников склада и т.д. В этом случае вина и ответственность ложится на продавца, он возмещает покупателю убыток.
• Дефекты, возникшие по вине потребителя. В этом случае возврат не производится.
При необходимости для определения виновника назначается специальная независимая экспертиза. Инициатором может выступить потребитель, продавец, производитель или суд.
Чтобы определить, является ли товар бракованным, нужно проанализировать наличие или отсутствие проблем.
Существует следующая градация качества:
• Стандартная градация. Товар соответствует всем требованиям, характеристикам, показателям. Если хотя бы один показатель не соответствует нормативу, товару присваивается пониженная градация.
• Нестандартный товар может не соответствовать нормативным требованиям по одному или нескольким показателям, при этом несоответствие не является критическим.
• Брак – выявлены критические несоответствия по одному или нескольким показателям. Несоответствия могут быть устранимыми или неустранимыми. В первом случае это – дефект.
Есть пять человек разных национальностей, которые проживают в 5 домах. Каждый дом имеет свой цвет, отличный от цвета других домов. Каждый из этих людей курит и предпочитает определенный сорт сигарет. У каждого из этих людей есть по одному домашнему животному. Каждый из этих людей пьет свой любимый вид напитка.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
