Гарантия – это добровольное заверение производителя, продавца или поставщика услуг о том, что товар или услуга, или их составные части, в течении определенного срока сохранят свои качества, безопасность и исполнение. Также, с гарантией производитель, продавец или поставщик услуг берет на себя дополнительные обязательства по отношению к потребителю, которые не предусмотрены в Законе о защите прав потребителей и нормативных актах.
Гарантийные обязательства должны предоставляются письменно. Они должны быть доступны до покупки товара или получения услуги, и в них четко должны быть указаны условия подачи заявления в связи с наступлением гарантийного случая, а так же сроки действия – периода, в течении которого гарантийные обязательства и их условия находятся в силе, название и адрес фирмы, предоставляющую гарантии (или имя и фамилия физического лица).
В гарантии так же указывается, что у потребителя есть определенные права в соответствии с нормативными актами, и гарантия эти права не ограничивает. Если данная гарантия вышеупомянутым требованиям не соответствует, то это не влияет на гарантию, как таковую и потребитель имеет право требовать, чтобы гарантийные условия были исполнены. Интересоваться гарантией и ее условиями, предоставленными производителем, продавцом или поставщиком услуг, необходимо еще перед самой покупкой.
Гарантия - это дополнительные обязательства, которые берет на себя тот, кто её предоставляет. Закон гарантирует потребителю право подать претензию о качестве товара или услуги производителю, продавцу или поставщику услуг в течении определенного срока после покупки товара или получения услуги.
Важно знать, что гарантию нельзя требовать, т.к. это добровольное заверение производителя, продавца или поставщика услуг. Поэтому на одинаковые товары у разных продавцов могут быть разные условия и сроки гарантии.
У потребителя есть право требовать, чтобы продавец или поставщик услуг предоставил возможность ознакомиться с гарантийными условиями перед покупкой товара или получением услуги.
Гарантией не будет считаться ни одно обязательство, которое дает потребителю меньше прав, чем нормативные акты. В соответствии с Законом о защите прав потребителей у потребителя есть 2 года с момента покупки товара или получения услуги для того, чтобы подавать претензии на его качество.
В ваших интересах выяснить:
1. Предоставляется ли гарантия на данный товар (услугу) в принципе;
2. Кто предоставляет данную гарантию;
3. Какой срок у гарантии и её объем;
4. Условия гарантии.
Двухлетняя гарантия производителя, продавца или поставщика услуг не является гарантией в понимании закона, так как сам закон предоставляет право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги подавать претензии на его недостатки. Гарантия обязательна только для того, кто её предоставляет!
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
