Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. Связаться с автором
В настоящее время случаи уклонения заказчиков от оплаты выполненных работ достаточно часты.
Бывает даже, когда не платят заказчики работ для нужд государства или муниципальных образований по причине недофинансирования или отсутствия необходимых для оплаты средств.
В данной статье мы собрали полезные советы для случаев, когда индивидуальный предприниматель или организация работу сделали, но заказчик не желает ее оплачивать на согласованных условиях.
Юридические способы воздействия
Если договориться с помощью писем, звонков и личных встреч не удается, необходимы следующие действия:
1. Добиться от заказчика подписания акта сверки – расчета и акта выполненных работ. Наличие этих документов дает исполнителю большое преимущество, т. к. позволяет подтвердить существование у заказчика долга перед ним. Некоторые специалисты рекомендуют при отказе оплатить работу попросить заказчика письменно указать причины этого. Тем самым будет подтвержден факт выполнения работы. В случае последующего обращения в суд этот документ станет доказательством.
2. Написать претензию о необходимости осуществления расчета.
У этого документа нет законодательно установленных правил оформления. Поэтому его составляют в произвольной форме.
При этом важно, чтобы в нем содержались следующие пункты:
- предупреждение о том, что при задержке или отсутствии оплаты будет начисляться штраф по ставкам в процентах к ключевой ставке ЦБ;
- сообщение о том, что заказчик понесет дополнительные затраты (на оплату услуг юристов, государственных пошлин и т.п.).
Составление и направление заказчику письменной претензии в случае неоплаты позволяет сразу решить две задачи:
1) получить ответ с обещанием оплатить в определенный срок;
2) запустить течение срока на рассмотрение претензии, чтобы затем в суде не пришлось ждать его окончания.
3. Обратиться к нотариусу за получением исполнительной надписи. Этот документ требует от заказчика осуществить оплату работы и с юридической точки зрения рассматривается как постановление суда.
Главные достоинства этого способа – низкие затраты, надежность, короткие сроки взыскания долга.
Чтобы получить исполнительную надпись потребуется представить ряд документов:
- подписанный обеими сторонами (исполнителем и заказчиком) договор;
- акт сверки расчетов;
- акт исполнения работ;
- письменный ответ на претензию, подтверждающий существование задолженности.
4. Направить обращение в арбитражный суд.
До отправки иска в арбитражный суд его нужно выслать должнику и затем предоставить суду доказательства того, что это было сделано.
Также перед отправкой иска в суд важно проверить, не внесены ли в государственный реестр сведения о реорганизации, ликвидации или смене руководства компании заказчика. Если имеется информация такого рода, необходимо без промедления направить в суд ходатайство о приостановке действий, поскольку в противном случае взыскать долг будет не с кого.
При обращении в суд может быть начато приказное или исковое производство.
К заявлению о возбуждении приказного производства должны быть приложены документы, доказывающие существование неоплаченных работ – копии договоров, актов, квитанций, чтобы суд имел возможность увидеть и подтвердить факты отправления требований об оплате заказчику.
Открывать приказное производство рекомендуется при наличии претензии, на которую должник не ответил или в ответе признал долг только частично.
Приказное производство предполагает рассмотрение заявления без заседаний суда и присутствия участвующих в процессе сторон. Ответ дается судом в течение 10 дней.
Исковое производство возбуждается путем составления заявления с приложением тех же документов, которые требуются для открытия приказного производства.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
а) считает размер долга завышенным;
б) не подписывал исполнительные акты;
в) обвиняет исполнителя в несоответствующем качестве выполненных работ.
В судебных заседаниях нужно участвовать обеим сторонам спора.
В этой связи важно, чтобы был юридически грамотно составлен первоначальный договор. Именно он может стать весомой гарантией выиграть суд.
В договоре должны быть четко определены виды, объемы и сроки выполнения работ, а также точно указана полная стоимость работ в соответствии с пунктами договора.
Договор, составленный не правильно, может способствовать принятию судом решения в пользу задолжавшего заказчика.
Как воздействовать на заказчика фрилансеру
По данным некоторых исследований, порядка 16% счетов фрилансеров за выполненную работу не оплачиваются, а 37% заказчики оплачивают через месяц после отправки.
Прежде всего можно рекомендовать выбирать такую платформу фриланса, где имеется сервис, гарантирующий полную оплату труда.
Основываясь на личном успешном опыте, специалисты советуют фрилансерам использовать следующие методы, обеспечивающие своевременную оплату заказчиков:
• Первый – поощрение своевременно платящих клиентов вознаграждениями за каждую оплату, произведенную вовремя. С этой целью можно, например, предложить выполнить следующий заказ за сниженную цену. В таком случае заказчик будет всегда стараться заплатить в срок, чтобы гарантированно получить вознаграждение.
• Второй – введение штрафов за оплату позднее установленного срока. При этом важно довести до заказчика информацию об этом с самого начала работы с ним. Необходимо четко установить и сообщить срок, по истечении которого будет взиматься комиссия, ее начальный уровень и шкалу его повышения.
• Третий – демонстрация наиболее удобным для себя способом вежливости, как до оплаты работы, так и после нее.
• Четвертый – правильное построение счетов: использование логотипа, четкое формулирование условий оплаты, указание срока исполнения и даты, до которой счет нужно оплатить.
• Пятый – предоставление скидки или бонуса за досрочную оплату в размере одного – двух процентов. Их лучше всего заложить в ставки еще до взимания платы с заказчиков.
• Шестой – один из наиболее результативных – оплата авансом. Этим методом легче всего воспользоваться фрилансерам, имеющим прочную репутацию надежного исполнителя.
Если склонить к оплате авансом в полной сумме не удается, можно предложить оплатить со скидкой в пять - десять процентов или использовать схему условного депонирования, когда перечисленные заказчиком средства приходят к исполнителю работы только после того, как заказчик, удовлетворенный выполненной работой, «выпустит» свой платеж из «депо».
Может помочь выполнение и оплата работы по частям по договоренности с заказчиком.
Также можно предложить вариант оплаты авансом половины стоимости работы с выплатой оставшейся части после удовлетворения работой.
Опытные фрилансеры рекомендуют во избежание неоплаты затраченного труда высылать заказчику лишь одну половину работы, а другую половину предоставлять в скриншотах просто в качестве доказательства того, что работа сделана.
Если сумма заказа достаточно велика, фрилансеру лучше всего при наличии возможности подписать договор о сотрудничестве с заказчиком. К сожалению, на практике это встречается не часто.
В случае достаточно большой стоимости выполненной работы фрилансеру, имеющему точный адрес заказчика и возможность затратить некоторое время, специалисты советуют послать должнику телеграмму с уведомлением о выполнении задания и необходимости подписать акт.
Лучше использовать с этой целью экспресс – почту с фиксированием времени и даты приемки.
Если заказчик не подпишет акт, рекомендуется сделать на нем отметку и отослать через экспресс – почту ценным письмом с уведомлением и описью вложения.
Чем раньше это будет сделано, тем выше вероятность получить дополнительно средства от штрафных санкций.
При обращении в суд фрилансеру может помочь доказательство авторских прав. Для этого можно использовать сохраненный в компьютере оригинал работы, электронное письмо заказчику с отправленной и не оплаченной работой, скриншоты биржи фриланса с сообщениями и другие виды подтверждения выполнения неоплаченной работы.
Как предотвратить несвоевременную оплату работы или отказ от оплаты
Чтобы не пострадать от заказчика, уклоняющегося от оплаты выполненной работы, важно принять меры превентивного характера.
1) Требовать от заказчика подписать документ, в котором указаны условия и сроки оплаты. Составлять его лучше с помощью опытного юриста.
2) Проверять платежеспособность заказчика до начала выполнения работы. Для этого нужно выбрать наиболее подходящий оценочный показатель, например, величину потенциальной годовой задолженности.
3) Собирать информацию о заказчике, особенно если он новый. С этой целью необходимо найти тех, кто уже с ним сотрудничал, и узнать, своевременно ли он платил, а если был долг, то какого размера.
4) Интересоваться у сотрудников, работающих с новым клиентом, все ли в порядке.
5) Предложить предоплату работы. Если заказчик опасается предоплаты, следует представить ему гарантии своей добросовестности, например, отзывы удовлетворенных сотрудничеством клиентов, сведения из официальных источников по уплате налогов и др.
При достижении должного уровня доверия со стороны заказчика следует предлагать ему бонусы, подарки, скидки, размер которых должен быть заблаговременно просчитан.
Также нужно заранее продумать вопросы к заказчику, из ответов на которые можно будет понять причины его уклонения от предоплаты.
Если заказчик начинал сотрудничество на условиях оплаты после выполнения работы, его при необходимости можно перевести на предоплату, объяснив причину этого (например, в связи с необходимостью приобрести материалы для выполнения работы или в связи с изменением условий обслуживания в своем банке). В целях стимулирования следует предложить заказчику дополнительные сервисы.
Работа с заказчиком с постепенным усилением давления
Добиться от заказчика оплаты выполненной работы можно при помощи разработки шкалы последовательного наращивания давления на него в процессе общения.
На начальном этапе можно в максимально вежливой форме напомнить заказчику о необходимости произвести оплату в некоторый конкретный срок (например, в ближайшие два рабочих дня).
Следующее напоминание в более жесткой форме следует сделать в последний день названного срока оплаты.
Если оплата в срок не была произведена, на следующий день заказчику должно быть направлено по электронной почте или факсу письмо с требованием об оплате и предупреждением о применении штрафных санкций.
После отправки такого сообщения необходимо позвонить и потребовать, чтобы заказчик либо оплатил в течение дня, либо предоставил официальное письмо с датой оплаты.
При отсутствии оплаты и письменной просьбы о переносе ее срока надо на следующий день по телефону потребовать от заказчика официальное письмо.
Следующий шаг предпринимается при отсутствии письма от заказчика в течение нескольких дней. Заказчику нужно направить официальную претензию и сообщить о намерении обратиться в суд в случае отсутствия оплаты в течение некоторого конкретного периода времени.
Для ведения такой работы требуется внесение в календарь сотрудниками, непосредственно работающими с заказчиками, каждого из этапов и отметки о его выполнении.
Чтобы избежать случайного пропуска каких-либо оплат, нужно будет вести специальные таблицы.
Последствием такого способа работы с заказчиками может оказаться потеря некоторой их части. Однако при этом, как правило, доходы не снижаются, а увеличиваются.
Объясняется это несколькими причинами:
• Во-первых, сотрудники вместо траты времени и усилий на имеющихся не надежных заказчиков станут активнее искать новых.
• Во-вторых, не будет больше затрат времени и оборотных средств на уклоняющихся от оплаты клиентов.
• В-третьих, ушедшие заказчики могут перейти к конкурентам и создать им проблемы.
Психологические аспекты работы с заказчиком
Начиная общение с заказчиком необходимо стремиться делать жестче тон своих обращений постепенно.
В первом запросе на оплату лучше не упоминать о ценах в строке темы электронного письма.
Через некоторое время в случае отсутствия ответа нужно направить второе письмо. Оно должно быть более жестким, но в нем не должно быть никаких обвинений в адрес заказчика.
Через примерно три недели после первого письма заказчику нужно позвонить и удостовериться в получении им электронных писем. Тон разговора должен быть дружелюбным.
Очень важно четко демонстрировать заказчику свою настойчивость в намерении добиться оплаты, предупреждать о принятии мер по взысканию долга в случае отказа от оплаты. С предупреждением нельзя тянуть. Излишне ранним оно быть не может.
Обычно хорошие результаты дает сообщение заказчику о возможности рассказать про его недобросовестное поведение в СМИ, на форумах и в блогах.
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. 
