Коллективная жалоба составляется в том случае, когда недовольны происходящим не только вы, а еще хотя бы один человек.
Коллективную жалобу можно составить на что угодно: на действия руководителя, продавца или даже медицинского работника.
В нашей статье вы ознакомитесь с общими рекомендациями по грамотному составлению коллективной жалобы и узнаете, как она может подаваться.
Рекомендуем вам придерживаться следующих правил при составлении документа:
1. Пообщайтесь с остальными участниками ситуации и выясните их мнение по поводу проблемного вопроса. Постарайтесь прийти к общей позиции.
2. Соберите со всех участников контактные данные, чтобы в случае необходимости вы смогли с ними связаться.
3. Нет необходимости собираться всем вместе и пытаться составить текст жалобы. Этим вполне может заняться один человек, который ознакомит остальных с получившимся результатом. Все желающие могут внести свои корректировки.
4. В тексте коллективной жалобы обязательно должны употребляться местоимения «мы» или «нам».
5. Старайтесь излагать претензии по существу, так как большой объем текста – это не всегда хорошо: уполномоченное на рассмотрение жалобы лицо может ее просто не прочитать.
6. В жалобе не только излагаются факты и описывается конкретная ситуация, но также выдвигаются требования.
7. Коллективная жалоба должна содержать ссылки на нормы действующего законодательства (по возможности).
8. К жалобе прикладывается лист с подписями всех заинтересованных лиц.
9. Не забудьте указать в жалобе обратный адрес и контактные данные заявителя (как правило, в тексте указывается один представитель от коллектива).
Коллективная жалоба может быть подана:
• лично;
• по почте;
• через интернет;
• иным способом, если это предусматривается регламентом соответствующего госоргана или действующим законодательством.
Как правило, жалоба подается либо руководителю организации, либо сразу в контролирующий орган.
Причем вы можете сделать оба действия одновременно, законодатель вас в этом не ограничивает.
Помните, чем больше подписей будет стоять под жалобой, тем больший вес она будет иметь в глазах руководителя организации.
Поэтому не ленитесь искать новых сторонников и уговаривать их подписать документ. Именно массовость в большинстве случаев и позволяет достичь конкретных результатов.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
