Обеспечению оптимального климата в отношениях "по горизонтали" способствует соблюдение ряда требований, предъявляемых ко всем членам коллектива, в том числе и к его руководителю:
1. Самоуправление и контроль над собственным поведением, формирование в себе качеств, необходимых делу, приятных окружающим, способствующих вашему собственному успеху и продвижению. Американцы называют это "to make one's self " - "сделать самого себя" - и считают такое стремление неотъемлемым качеством делового человека.
2. Координация собственного поведения, потребностей, интересов, настроения с окружающими. Недопустимо распускаться, оправдывая себя тем, что вы холерик или что у вас неприятности дома. Японцы, например, никогда не будут демонстрировать на людях свое раздражение, горе или плохое настроение, поскольку считают себя не вправе негативно воздействовать на окружающих, боясь вызвать ответную негативную реакцию.
3. Терпимость к недостаткам, вредным привычкам коллег, к их взглядам, убеждениям, мнениям. Основой такой терпимости должна быть твердая уверенность в том, что каждый человек имеет право быть таким, каков он есть; таким и следует его принимать.
4. Стремление к взаимопониманию, желание понять другого, для чего необходимо "выйти из собственной концепции к общей системе координат", попытаться понять, что движет другим человеком. Возможно, у вас общие цели, но разнос видение путей их достижения или разные мотивы действий.
5. Способность к сочувствию, сопереживанию. Это даже не требование (требовать этого нельзя), а скорее ожидание, желаемое. Причем, моральность этого качества - в том, что оно распространяется не только на "ближних" - друзей, родных, но и на "дальних" - просто членов коллектива, не всегда даже симпатичных нам.
Рассматривая эти требования с точки зрения этики, мы обнаруживаем, что в основе их лежат такие принципы, как гуманизм, проявляющийся в уважении к людям, коллективизм, нацеливающий сотрудников на единство действий, и, как это ни парадоксально, индивидуализм, требующий (в его ионом понимании) ценить в каждом человеке его уникальность и неповторимость.
Сложный сплав этих принципов и требований конкретизируется в процессе трудовой деятельности в следующих нормах поведения сотрудников в их отношениях "по горизонтали":
- способность к реалистической самооценке своего труда, своего вклада в общее дело, предполагающей высокую требовательность к себе как специалисту, скромность, отсутствие самомнения и зазнайства, открытость для конструктивной критики;
- умение уважать достижения, изобретения и разработки своих предшественников и коллег, по достоинству оценивать результаты их деятельности, не преуменьшать их значения с целью возвысить собственные успехи;
- подчинение сиюминутных личных интересов стратегическим целям производства или фирмы;
- умение не превращать деловые разногласия с коллегами в личную неприязнь и не переносить свои симпатии и антипатии на служебные отношения;
- способность координировать собственную точку зрения с мнением коллег, вести коллективный поиск наиболее оптимального решения производственных или экономических задач;
- умение проявлять во взаимоотношениях с коллегами тактичность, стремление к взаимопониманию, сочувствию, сопереживанию.
Если вы хотите, чтобы вас любили и общение с вами было приятным для окружающих людей, если вы стремитесь вызвать хорошее к себе отношение и желаете, чтобы подобные отношения установились между всеми коллегами, то не пренебрегайте советами, которые дает по этому поводу Карнеги.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
- искренне интересуйтесь людьми, проявляйте внимание к их делам и проблемам;
- доброжелательно и как можно чаще улыбайтесь людям, и они ответят вам тем же;
- запоминайте имена людей, с которыми вы общаетесь, обращайтесь к ним по имени и отчеству - людям это нравится;
- умейте слушать собеседника, побуждайте человека говорить о том, что для пего наиболее интересно, и он будет благодарен вам;
- говорите с людьми о том, что волнует их, а не только вас, иначе прослывете скучным собеседником;
- дайте собеседнику почувствовать себя личностью, не льстя ему, вызовите в нем чувство самоуважения - и он будет безгранично благодарен вам.
Эти "маленькие хитрости" могут быть использованы вами не только в деловом, но и в межличностном общении, если вас заботит проблема морально-психологического комфорта в отношениях между людьми.
Совсем иная ситуация складывается, когда люди не симпатизируют друг другу и, более того, не прилагают никаких усилий, чтобы сгладить трения и наладить отношения.
В этих условиях трудно рассчитывать на взаимопонимание, обоюдное уважение.
В коллективе создается тяжелая морально-психологическая обстановка, отрицательный микроклимат, который дает ощущение психологического дискомфорта.
Как правило, такие коллективы имеют невысокие производственные показатели, высокую текучесть кадров и низкий творческий потенциал.
Ничего не пишите и не используйте калькулятор, и помните - вы должны отвечать быстро. Возьмите 1000. Прибавьте 40. Прибавьте еще тысячу. Прибавьте 30. Еще 1000. Плюс 20. Плюс 1000. И плюс 10. Что получилось? Ответ 5000? Опять неверно.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
