Эффективность (результативность) - это мера точности управления, характеризующего деятельность управления как объект ожидаемого состояния (его цели или степени приближения к ней).
Проблема эффективности управления является составной частью экономики управления, которая включает рассмотрение:
1. управленческого потенциала, т.е. совокупность всех ресурсов, которыми располагает и использует система управления;
2. затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, психологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;
3. характера управленческого труда;
4. эффективности управления, т.е. эффективность действий в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей.
Экономическая эффективность проявляется в относительной простоте результативности хозяйствования (по сравнению с установленной базой) путем сопоставления результатов и затрат в стоимостном выражении.
Социальная эффективность характеризуется развитием социальной структуры организации, ростом качества жизни.
Сервисная организация - это комплексная и чувствительная система, в которой множество клиентов и функции находятся во взаимодействии. Оценивая трудности сервисной фирмы следует учитывать, что очень редко в их основе лежит единственная причина.
Поэтому необходимо при анализе учитывать взаимосвязь различных факторов:
1. несоответствие предлагаемого комплекса услуг желаниям клиента (основной сервис и периферийный на транспорте) и мотивация персонала;
2. снижение энтузиазма и общего обслуживания;
3. снижение качества;
4. осознание хрупкости сервисной системы;
5. плохой операционный менеджмент услуг;
6. невнимание к мелочам;
7. отсутствие взаимопомощи;
8. неумение привлечь персонал;
9. отсутствие оценки эффективности индивидуального управленческого труда;
10. отсутствие эффективности системы поощрений.
Показатели, характеризующие качество и эффективность работы аппарата управления делятся на 2 уровня:
• 1 уровень — уровень информационного обеспечения, показатели координации, специализации управленческих работ, автоматизации и механизации управления, оперативность принятия решений, комплексная характеристика организационных структур управления. Эти показатели характеризуют уровень организации в целом по сервисной организации и ее структурным подразделениям;
• 2 уровень - данный уровень основан на измерении активности подразделений в выполнении бизнес-плана.
Статью подготовила ведущий эксперт-экономист по бюджетированию Ошуркова Тамара Георгиевна. 
